Противостоянии сторон осознающих различие своих интересов

n Подход, связанный с прекращением конфликта, обычно связывается с понятием регулирование (воздействие)

n Подход, связанный с компромиссом и сотрудничеством связывается с понятием разрешение.

методы и принципы разрешения конфликта

Регулирование (урегулирование) конфликта представляет собой его определенное завершение в результате конфронтации и противоборства двух или нескольких сторон, осознающих противоположность своих интересов.

Для регулирования конфликта характерны следующие аспекты:

n конфронтация

n использование стратегий «выигрыш-проигрыш» или «проигрыш-проигрыш»

n стремление к получению односторонних преимуществ

n подчеркивание различий (интересов, позиций и др.)

n концентрация внимания сторон на участниках, а не на решении проблемы и т. п.

При разрешении конфликта он прекращается в результате прямого взаимодействия сторон или с участием третьей стороны, на основе анализа причин и содержания разногласий, направленного на максимальное сближение позиций и достижение соглашения относительно наилучших способов удовлетворения противоположных интересов.

Завершение конфликта по второму «сценарию» является предпочтительным, так как в этом случае ни одна из сторон не получает преимуществ, и их постконфликтные взаимоотношения могут развиваться на прочной основе.

Принципы конструктивного воздействия на конфликт

n понимание истинных целей и интересов конфликтующих

n учет отношений между конкретными людьми

n наличие нормальных рабочих взаимоотношений между конфликтующими сторонами

n определения общей проблемы: установление главного спорного вопроса

n участие в решение спорного вопроса всех конфликтующих сторон

n стратегия воздействия на конфликт должна быть тщательно продумана и ее следует придерживаться неукоснительно

n гибкость процесса выработки соглашения по преодолению конфликта

Методы разрешения конфликтов

n Переговоры - прямое взаимодействие сторон или привлечение третьей стороны, с целью разрешения конфликта на основе анализа причин и содержания разногласий, направленное на максимальное сближение позиций и достижение соглашения относительно наилучших способов удовлетворения противоположных интересов

n Посредничество - способ вмешательства нейтральной третьей стороны, с целью оказания содействия процессу переговоров между основными участниками конфликта

Переговоры

Основным способом разрешения конфликтов являются переговоры, направленные на выработку соглашения, удовлетворяющего каждую из сторон

n Прямые переговоры – определение непосредственными участниками конфликта интересов сторон и совместный поиск различных альтернатив, которые могли бы удовлетворить все интересы

В процессе прямых переговоров конфликтующие стороны имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, принимать решения, влиять на процесс и на его результат, определять рамки соглашения, которое имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон.

Согласительные процедуры

n Согласительные процедуры (или процедуры примирения) занимают промежуточное положение между прямыми переговорами и традиционным посредничеством. Особенностью согласительных процедур, является то, что в рамках согласительных процедур конфликтующие стороны самостоятельно осуществляют контроль за такими компонентами процесса примирения, как:

• временные рамки;

• перечень спорных вопросов для обсуждения;

• решение;

• наблюдение и контроль за выполнением соглашения.

В согласительных процедурах участвует третья сторона - «провайдер» или «фасилитатор»

Фасилитатор не принимает участие в выработке решений, ответственность за которые полностью несут непосредственные участники конфликта.

Роль фасилитатора сводится к тому, что он лишь оказывает содействие в создании условий для переговоров между конфликтующими сторонами и направляет их на применение процедур, способствующих разрешению спорных вопросов.

Задача фасилитатора – обеспечить равное участие каждой стороны в обсуждении проблемы; добиваться строгого соблюдения намеченной программы и процедуры переговоров, следить за тем, чтобы участники переговоров не отклонялись от обсуждения основных проблем и предлагать процедуры, облегчающие заключение соглашения между сторонами.

Посредничество

n Посредничество применяется тогда, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров, а также преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров.

Посредник помогает конфликтующим сторонам в преодолении разногласий и конструктивном разрешении конфликта, устанавливая и поддерживая общение между сторонами.

n Цель посредничества заключается в содействии разрешению конфликта с учетом и при помощи сбалансированного использования относительной силы и ответственности каждой стороны, фактора времени, а также информации.

Виды посредничества

n Традиционное посредничество

n Консультационное посредничество – если стороны не смогут найти решение проблемы, посредник высказывает свое мнение в порядке консультации

n Посредничество с элементами арбитража – если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу

n Управленческое посредничество – роль посредника принимает на себя один из менеджеров организации

Данная модель выступает как управление конфликтом с использованием элементов посредничества и фасилитаторства.

Этические принципы посреднической деятельности

n нейтральность по отношению к оппонентам. Посредник относится к ситуации максимально объективно и не должен зависеть от конфликтующих сторон

n безоценочность позиции. Посредник не дает оценок действиям или позициям оппонентов, а побуждает их к самоанализу своих действий, помогает принимать решения

n конфиденциальность. Любая информация личного характера, не может быть использована в ущерб оппонентам или передана другим лицам без их согласия

n процедурный характер деятельности. Посредник только организует процедуру обсуждения, решения принимают сами оппоненты.

n стимулирование сотрудничества.

Медиация

n Медиация – это процесс конструктивного диалога, с участием третьей, нейтральной стороны, организованный по определенному алгоритму с целью нахождения решения, учитывающего интересы обеих сторон.

n Медиация использует тактику сотрудничества с ориентацией на результат типа « выигрыш – выигрыш ».

Принципы медиации

n Добровольность

n Нейтральность

n Равноправие сторон

n Конфиденциальность

Стадии медиации

n Вступительное слово – введение в процесс медиации

n Презентация сторон – предсталение сути разногласий

n Дискуссия – выработка вопросов обсуждения и переговоров

n Кокус – индивидуальная работа с каждой из сторон

n Дискуссия – выработка предложений по урегулированию

n Подготовка проекта соглашения – заключение соглашения

n Выход из медиации

Вступительное слово

Цель – подготовить стороны к переговорам

Задачи:

n Установить конструктивный контакт, атмосферу доверия

n Проинформировать стороны об основных принципах и правилах поведения в медиации

n Рассказать об ответственности сторон и роли медиатора

n Ответить на вопросы сторон

n Определить регламент работы (сессия – 2-2, 5ч)

Вступительное слово обычно длится 10-15мин.

Презентация сторон

Цель – предоставление сторонам возможности рассказать свое видение ситуации конфликта

Задачи:

n Внимательно выслушать обе стороны (поочередно)

n Пресекать нарушение процедуры – не давать сторонам перебивать и оскорблять друг друга

n Уточнить у сторон правильность понимания их видения ситуации

n Дать обратную связь, выделить факты конфликтной ситуации, и восприятие этих фактов сторонами

n Снизить уровень агрессивности оценок сторонами друг друга

n Уточнить, что хотели бы стороны получить в результате переговоров

⇐ Предыдущая 1 23