Методологические проблемы конфликтологии

Конфликтологи

Методологические проблемы конфликтологии

В переводе с латинского языка conflictus означает буквально столкновение, борьба. В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор».

Конфликт – это ситуация трудноразрешимого противоречия, связанная с острыми эмоциональными переживаниями, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Это особое взаимодействие субъектов конфликтного взаимодействия – индивидов, групп, которое возникает при несовместимых взглядах, позициях, интересах и выражается в активных действиях.

Трактовки конфликта у разных авторов

n А.Анцупов, А.Шипилов – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями.

n А.Здравомыслов – важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе…форма отношений между субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями, нормами, интересами и потребностями.

Л.Коузер – борьба из-за ценностей или претензий на статус, в которой целями конфликтующих сторон является не только достижение желаемого, но также и нейтрализация нанесения ущерба или устранение соперника

n Психология

противостояние, столкновение противоположных целей, интересов, мотивов, позиций, мнений. Трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.

n Социология

процесс развития и разрешения противоречивости целей, отношений и действий людей, детерминируемый объективными и субъективными причинами и протекающий в двух динамически связанных формах – противоречивых психологических состояний и открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях

Общие признаки конфликта

n Наличие трудноразрешимых противоречий

n Наличие субъектов конфликтного взаимодействия

n Столкновение, противодействие, борьба

n Острые эмоциональные переживания

Конфликт
понимается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений мотивов или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, трудно разрешимое противоречие, сопровождающееся негативными эмоциональными переживаниями.

Конфликты затрудняют выполнение деятельности, негативно сказываются на отношениях между людьми, вызывают стрессы.

Для того, чтоб уменьшить негативное влияние конфликта, необходимо знать:

• как предотвратить конфликт

• как вести себя в ходе конфликта , чтобы снизить его накал и сделать менее болезненным

• как завершить конфликт с наименьшими потерями, а может быть, и с каким-то выигрышем от его удачного разрешения.

Конфликтология – наука о конфликтах.

Это область научно-практической деятельности, занимающаяся сопровождением и разрешением конфликтов. Она призвана изучать конфликты, его механизмы, закономерности развития и искать способы их урегулирования.

Объектом конфликтологии являются конфликты в целом.

Предмет конфликтологии - изучениезакономерностей возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципов, способов и приемов их конструктивного регулирования.

Конфликтология базируется на 2х подходах:

1. дескриптивный подход - моделирование основных феноменальных характеристик конфликтов с попытками оформления общей теории

2. функциональный подход – выделение типов, стратегий и результатов конфликта

Принципы исследования конфликтов

n Принцип системного подхода – важно выявлять все многообразие элементов, входящих в структуру конфликта, связи между ними, взаимоотношения изучаемого конфликта с внешними, по отношению к нему, явлениями

n Принцип конкретно-исторического подхода – показывает необходимость учета в процессе изучения конфликтов всех конкретных условий, в которых они развиваются: места, времени, конкретной сложившейся обстановки в конкретном коллективе

n Принцип объективности – минимизация влияния личных и групповых интересов, установок, других субъективных факторов на процесс и результаты исследования конфликтов

Метод картографии конфликта.

n Суть метода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия:

формулирование основной проблемы
Определение главных участников, их потребностей и опасений
Определение способов устранения причин, приведших к конфликту

n В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения каждой и сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации.

Понятие конфликтофобия (боязнь конфликта) характеризует проявление нездорового отношения к конфликту как таковому.

n На уровне личности боязнь конфликта может быть результатом недостатка знаний или глубинных личностных убеждений

n На уровне общества в целом, конфликтофобия проявляется в том, что конфликты представляются выражением “отклоняющегося поведения”, “дисфункциями”, ведущими к дезорганизации и дезинтеграции общества и потому признаются нежелательными

n Этот подход носит название структурно-функциональной школы конфликтологии, делающей упор на “общие ценности”, “равновесие”, “устойчивость”(Толкот Парсонс )

История развития конфликтологии в западной науке

Идеи, относительно конфликтов и способов их разрешения прослеживаются в философских взглядах Ф.Бэкона, Р.Декарта, Дж.Локка, И.Канта, Г.Гегеля, К.Маркса, и др.

В истории изучения конфликта в западной социологии выделяются 3 этапа: вторая половина XIX в., первая половина XX в. и вторая половина XX в.

На первом этапе основное исследование конфликта шло в русле социал-дарвинизма (Г.Спенсер) и марксистской теории. Конфликт рассматривался в самом общем плане – как противоречия, охватывающие природные процессы (конфликт между наследственностью и изменчивостью);

изучались отдельные виды столкновений – классовые конфликты (К.Маркс), военные конфликты (К. Клаузевиц), конфликт между бессознательным и сознанием (З.Фрейд). Конфликт как феномен в его общих чертах не являлся специальным предметом исследования.

В первой половине XX в. наиболее активно разрабатывались функциональная теория конфликта Г. Зиммеля и структурный функционализм Т. Парсонса, который ставил задачу нахождения эффективных методик разрешения конфликтов в организациях.

Началом оформления проблемы конфликта, можно считать опубликованную в 1925 году работу Георга Зиммеля «Конфликт современной культуры», где впервые предпринята попытка рассмотреть конфликт как системное и необходимое явление культуры в целом.

Во второй половине XX в. были разработаны подходы, рассматривающие понятие конфликта как социального феномена. К ним относятся теория позитивно-функционального конфликта Л. Козера, конфликтная модель общества Р. Дарендорфа и общая теория конфликта К. Боулдинга.

Они заложили основы современной конфликтологии, показали значение конфликтов как стимуляторов прогресса.

С середины XX века в западных странах развертывается деятельность ряда конфликтологических центров ведущих практическую работу по разрешениию конфликтов, а также специальные учебные заведения по подготовке менеджеров по конфликтам, которые активно развиваются и в настоящее время.

Причины конфликтов

n Неудовлетворение потребностей людей

n Наличие противоположных ценностных ориентаций

n Несовпадение взглядов, оценок, точек зрения лиц, групп

n Экономическое и социальное неравенство

n Отношения между элементами социальной структуры – преследование противостоящих целей и интересов

n расхождения между ожиданиями лиц, групп и реальностью

n Резкие изменения в социально-экономической сфере – кризисы, реформы

n Стереотипы, предубеждения, общественные настроения

Классификации конфликтов

По составу участников :

внутриличностные, происходящие на уровне индивидуального сознания человека (ролевой конфликт)

Источниками внутриличностных конфликтов выступают рассогласования:

n Мотивов

n Потребностей

n Ценностных ориентаций

Оценки и самооценки личности

Межличностные, между двумя и более людьми

Источниками межличностных конфликтов выступают противоречия:

n знаний, умений, личностных качеств

n эмоциональных состояний

n взглядов, убеждений

n ожиданий, позиций

участников конфликтного взаимодействия

Выделяется 5 основных типов конфликтных личностей:

демонстративный тип, ригидный тип, неуправляемый тип, сверхточный тип, бесконфликтный тип

Классификации конфликтов

по протеканию:

- кратковременные, когда предмет конфликта исчерпывается в процессе контактных взаимоотношений

- продолжительные – длительное противостояние участников

по формам:

- открытые, где четко представлены противоборствующие стороны, их интересы, объект борьбы, стратегия и тактика

- закрытые – слабо структурированы интересы и состав сторон, конфликт протекает в латентном, скрытом виде

по направленности взаимодействия:

- вертикальные – между оппонентами разных рангов

- горизонтальные – между оппонентами одного ранга

По социальным сферам :

- конфликты в социадльно-экономической сфере – по поводу производства, распределения и потребления материальных благ, функционирования и управления предприятиями

- конфликты в политической сфере – по поводу управления обществом, распределения и использования власти, политического устройства общества

- конфликты в сфере культуры – борьба знаний, представлений и верований и ценностей, проблемы понимания и толкования смысла жизни, добра, справедливости, свободы, равенства прав и обязанностей личности и общества

По внутреннему содержанию :

- реалистические (рациональные), обусловленные фрустрацией конкретных требований участников, охватывают сферу делового сотрудничества

- нереалистические, (иррациональные, эмоциональные) - вызваны необходимостью разрядки напряжения или несовместимостью личностных качеств оппонентов

Функции конфликта

Функциональность конфликта проявляется в том, что он воздействует на психику, поведение, деятельность как оппонентов, так и окружающих. Основные функции конфликта делятся на конструктивные и деструктивные.

Конструктивные функции для основных участников:

- устраняет полностью или частично противоречие;

- выявляет проблемные места, нерешенные вопросы;

- позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности оппонентов: ценностные ориентации, силу мотивов, стрессоустойчивость;

- позволяет ослабить эмоциональную напряженность;

- служит источником развития личности, межличностных отношений.

Конструктивные функции для социального окружения:

выступает как средство активизации социальной жизни группы, служит источником нововведений и развития;

- высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы;

- зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки;

- может выполнять функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей;

- снимается напряженность в отношениях, повышается трудовая дисциплина, руководители более чутко реагируют на нужды подчиненных.

Десконфликт оказывает негативное воздействие на психическое состояние его участников;

-конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием (межэтнические конфликты);

- возрастает вероятность соматических заболеваний;

- нарушаются сложившиеся до конфликта взаимоотношения;

- формирование негативной установки по отношению к оппоненту и готовности действовать в ущерб ему;

- негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов;

- закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем.

труктивные функции для основных участников:

Деструктивные функции для социального окружения:

конфликт неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, организации;

- отрицательно влияют на социально-психологический климат коллектива, ослабляют ценностно-ориентационное единство группы, снижают групповую сплоченность;

- ухудшается качество совместной деятельности коллектива.

Подавляющее большинство конкретных конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции. Конструктивность и деструктивность конфликта зависят от многих факторов, основными из которых являются процессы разрешения конфликта и его результаты.

Структура конфликта

Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Формула конфликта

Конфликт = проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент

Проблема – это осознание субъектом невозможности разрешить трудности и противоречия, возникшие в данной ситуации средствами наличного знания и опыта.

Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников. Это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Участник - конфликта - это субъект (лицо, группа, организация, государство), непосредственно вовлеченный во все фазы конфликта.

Инцидент - это действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Другими словами, инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Динамика конфликта: основные понятия

n Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов

n Усиление конфликта - это процесс обострения противоречия и борьбы его участников.

n Затухание конфликта - это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.

n Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.

Начало конфликта - это первые акты противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:

n первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимается как физические движения, так и передача информации);

n второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

n в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.

Окончание конфликта может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг против друга.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:

Латентный период (предконфликт) включает этапы:

1. Возникновение объективной проблемной ситуации;

2. Осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;

3. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;

4. Возникновение предконфликтной ситуации.

Включает актуализацию причин и повод возникновения конфликта, осознание участниками своих интересов в данной ситуации и объекта, препятствующего их достижению. Производится оценка собственных ресурсов, материальных, социальных и психологических, с помощью которых возможно/невозможно ведение борьбы с противником.

Открытый период (конфликт). Включает этапы:

. Инцидент

2. Эскалацию конфликта

3. Сбалансированное противодействие

4. Завершение конфликта

Характеризуется наличием инцидента и началом практических действий, направленных против оппонента.

Открытые действия – словесные прения, угрозы, экономические санкции, политическая и вооруженная борьба.

Скрытые действия – информационная и психологическая борьба.

Прекращение конфликта достигается двумя путями агрессивным – радикальным устранением объекта конфликта и рациональным – демократическим:

- Сменой стратегии конфронтации на стратегию поиска согласия

- Установлением очередности или иных правил обоюдного использования объекта конфликта

- Достижение соглашения по спорному вопросу, путем подведения их под законодательную или моральную норму

Послеконфликтный период включает два этапа:

1. Частичную нормализацию отношений оппонентов

2. Полную нормализацию их отношений

В случае неконструктивного завершения конфликта отношения между оппонентами могут полностью прекращаться.

Профилактика конфликта

n Профилактикаконфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними

n Наиболее эффективной формой предупреждения конфликта является устранение его причин

Основные направления профилактики конфликтов:

1. Устранение социально-психологических причин конфликтов

2. Блокирование личностных причин возникновения конфликтов

3. Оптимизация организационно-управленческих условий

4. Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций

5. Создание благоприятных условий жизнедеятельности

- здоровье

- материальная обеспеченность

- благоприятные условия работы

- благоприятные отношения в семье и на работе

- возможность самореализации

- наличие времени для полноценного отдыха3

Переговоры

Основным способом разрешения конфликтов являются переговоры, направленные на выработку соглашения, удовлетворяющего каждую из сторон

n Прямые переговоры – определение непосредственными участниками конфликта интересов сторон и совместный поиск различных альтернатив, которые могли бы удовлетворить все интересы

В процессе прямых переговоров конфликтующие стороны имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, принимать решения, влиять на процесс и на его результат, определять рамки соглашения, которое имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон.

Согласительные процедуры

n Согласительные процедуры (или процедуры примирения) занимают промежуточное положение между прямыми переговорами и традиционным посредничеством. Особенностью согласительных процедур, является то, что в рамках согласительных процедур конфликтующие стороны самостоятельно осуществляют контроль за такими компонентами процесса примирения, как:

• временные рамки;

• перечень спорных вопросов для обсуждения;

• решение;

• наблюдение и контроль за выполнением соглашения.

В согласительных процедурах участвует третья сторона - «провайдер» или «фасилитатор»

Посредничество

n Посредничество применяется тогда, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров, а также преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров.

Посредник помогает конфликтующим сторонам в преодолении разногласий и конструктивном разрешении конфликта, устанавливая и поддерживая общение между сторонами.

n Цель посредничества заключается в содействии разрешению конфликта с учетом и при помощи сбалансированного использования относительной силы и ответственности каждой стороны, фактора времени, а также информации.

Виды посредничества

n Традиционное посредничество

n Консультационное посредничество – если стороны не смогут найти решение проблемы, посредник высказывает свое мнение в порядке консультации

n Посредничество с элементами арбитража – если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу

n Управленческое посредничество – роль посредника принимает на себя один из менеджеров организации

Данная модель выступает как управление конфликтом с использованием элементов посредничества и фасилитаторства.

Медиация

n Медиация – это процесс конструктивного диалога, с участием третьей, нейтральной стороны, организованный по определенному алгоритму с целью нахождения решения, учитывающего интересы обеих сторон.

n Медиация использует тактику сотрудничества с ориентацией на результат типа « выигрыш – выигрыш ».

Принципы медиации

n Добровольность

n Нейтральность

n Равноправие сторон

n Конфиденциальность

Стадии медиации

n Вступительное слово – введение в процесс медиации

n Презентация сторон – предсталение сути разногласий

n Дискуссия – выработка вопросов обсуждения и переговоров

n Кокус – индивидуальная работа с каждой из сторон

n Дискуссия – выработка предложений по урегулированию

n Подготовка проекта соглашения – заключение соглашения

n Выход из медиации

Вступительное слово

Цель – подготовить стороны к переговорам

Задачи:

n Установить конструктивный контакт, атмосферу доверия

n Проинформировать стороны об основных принципах и правилах поведения в медиации

n Рассказать об ответственности сторон и роли медиатора

n Ответить на вопросы сторон

n Определить регламент работы (сессия – 2-2, 5ч)

Вступительное слово обычно длится 10-15мин.

Презентация сторон

Цель – предоставление сторонам возможности рассказать свое видение ситуации конфликта

Задачи:

n Внимательно выслушать обе стороны (поочередно)

n Пресекать нарушение процедуры – не давать сторонам перебивать и оскорблять друг друга

n Уточнить у сторон правильность понимания их видения ситуации

n Дать обратную связь, выделить факты конфликтной ситуации, и восприятие этих фактов сторонами

n Снизить уровень агрессивности оценок сторонами друг друга

n Уточнить, что хотели бы стороны получить в результате переговоров

Кокус

Цель – подготовить стороны к дальнейшим конструктивным переговорам.

Задачи:

n Работать с эмоциями сторон

n Выявить истинные (реальные) интересы сторон

n Выяснить наличие конфиденциальной информации, согласовать для предстоящей сессии.

n Преобразовать позиции, исходя из интересов

n Сформулировать вопросы для обсуждения с каждой стороной

n Подготовить формулировки возможных предложений

n Проверить предложения на реалистичность

n Подготовить стороны к работе на общей сессии

Подготовка проекта соглашения

Цель – составление соглашения, которое будет работать

Задачи:

n Проверить, что выдвинутые предложения соответствуют интересам сторон

n Добиться четкости, ясности и однозначности текста соглашения

n Проверить соглашение на реалистичность

n Проверить правильность понимания сторонами их действий после медиации

n Обсудить и включить санкции в случае невыполнения соглашения

Соглашение – список обязательств которые стороны берут на себя. К соглашению предъявляется ряд требований:

n Гарантия выполнения обязательств сторонами

n Четко выраженные сроки выполнения обязательств

n Условия при которых обязательства будут выполнены

n Наличие реальной возможности выполнить обязательства

n Штрафные санкции в случае невыполнения

n Ясное понимание сторонами выгоды соглашения

n Документальное оформление

Критерии оценки прочности соглашения:

- Удовлетворенность по-существу (по содержанию)

- Удовлетворенность по процедуре

Психологическое удовлетворение

Выход из медиации

Цель – создать понимание сторонами их действий после медиации

Задачи:

n Завершить процесс медиации

n Проверить удовлетворенность сторон результатом медиации

n Согласовать действия и систему связи и оповещения

n Договориться о действиях сторон в перерывах между сессиями

После завершения медиации необходимо проследить дальнейшее развитие ситуации (этап постконфликта).

Конфликтологи

Методологические проблемы конфликтологии

12 3 Следующая ⇒