Выставочные услуги – как продукт специализации. Выделяют несколько организационных форм выставочно-ярморочной деятельности

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 7Следующая ⇒

Выставочная деятельность входит в сферу услуг, обслуживающих общественное производство и идёт в общем фарватере мировой тенденции бурного развития этой области.

Выделяют несколько организационных форм выставочно-ярморочной деятельности: тендерная, биржевая, ярмарочная, выставочная, фестивальная, салонная.

Данные организационные формы которые выполняют определённые функции, вовлекают различные субъекты выставочно-ярморочной деятельности, а также заполняют определённые ниши на рынке выставочно-ярмарочных услуг.

Таким образом, выставки являются моделью рынка, на котором спрос встречается с предложением

Поэтому, выставочно-ярмарочную деятельность следует рассматривать с точки зрения двух концептуальных позиций – рынок выставочно-ярмарочных услуг как поле деятельности субъектов выставочно-ярморочной деятельности, и выставочно-ярмарочные мероприятия как основной товар на рынке выставочно-ярмарочных услуг. При этом понятие «рынок» расширяется до понимания его как элемента воспроизводства совокупного общественного продукта, как формы реализации, движения основных составных частей этого продукта.

Рынок выставочно-ярморочных услуг, как частный случай понятия «рынок» – это совокупность экономических отношений между различными субъектами рынка по поводу реализации выставочных услуг.

Основными элементами рынка выставочно-ярморочных услуг являются:

- компании-организаторы;

- выставочные комплексы;

- элементы инфраструктуры;

- государство;

- профессиональные ассоциации.

Выставочные услуги – представляют собой комплекс услуг, к которым относятся предоставление выставочных площадей, а также всевозможные сопутствующие выставке сервисные услуги (размещение стендов, павильонов, застройка выставочных площадей, оказание услуг связи и т.д.).

Обзор рынка выставочных услуг в данном исследовании осуществляется в рамках предоставления организаторами выставок выставочной площади экспонентам. [10, с. 88].

При исследовании рынка выставочных услуг в части предоставления организаторами выставок выставочных площадей следует принимать во внимание его отличительные особенности, а именно: требования экспонента к выставочным площадям, период и тематику проведения выставочных мероприятий. Кроме того, особенностью данного исследования является то, что в качестве организатора выставок может выступать как лицо, использующее выставочные площади собственника для организации выставки, так и собственник площадей, использующий площади для организации выставки и/или для предоставления в аренду выставочных площадей.

Выставочные услуги можно определить как особый вид коммерческих услуг, результатом которых является проведение выставочных и сопутствующих им мероприятий. Предложение принять участие в выставочном мероприятии является, по сути, предложением купить заранее определённый набор выставочных услуг, чтобы сделать возможным эффективное участие в этом мероприятии.

Отношения, возникающие между сторонами, предоставляющими и потребляющими выставочные услуги, формируют рынок выставочных услуг – совокупность товарно-денежных экономических отношений между субъектами рынка по поводу реализации выставочных услуг. На выставочном рынке провайдером является организатор выставочного мероприятия, а потребителями – экспоненты (участники) и посетители. Ни один из этих элементов не может быть изъят из системы рынка выставочных услуг, так как только при наличии всех трёх составляющих, возможно, его нормальное функционирование.

На самом деле рынок выставочных услуг работает в тесной связи со многими отраслями: туристической, гостинично-ресторанной индустрией развлечений, транспортно-логистическим комплексом, рекламной и др. Большое значение имеет также законодательно-политическая сфера, деятельность профсоюзов и т.д. Это означает, что качество предоставляемых выставочных услуг тесно связано с наличием и уровнем оказываемых туристических, гостиничных, развлекательных, транспортно-логистических и других видов услуг.

Все субъекты выставочного рынка действуют в среде, подверженной влиянию регулирующей и координирующей деятельности государства, ассоциаций, других факторов, таких как экономическая ситуация в мире и стране, чрезвычайных обстоятельств и пр.

Более полно рынок выставочных услуг можно представить как систему. Услуги как особый вид товара характеризуются рядом особенностей, имеющих важное значение для организации торговли услугами. В полной мере это касается компаний, предоставляющих выставочные услуги [11, 65 с.].

Неосязаемость услуг приводит к тому, что покупатели, стремясь найти подтверждение качеству услуг, начинают особое внимание уделять внешним признакам. В выставочной сфере такими внешними признаками являются выставочные комплексы, их расположение, выставочное оборудование и т.д. Задача провайдера выставочных услуг в том, чтобы «материализовать» в этих формах неосязаемые выставочные услуги, а, следовательно, сделать качество видимых признаков как можно более высоким.

Непостоянство выставочных услуг означает, что разные выставочные организаторы оказывают услуги разного качества. В смысле повышения качества предоставляемых услуг наибольшее значение в выставочной сфере имеет квалификация и специальное обучение персонала, начиная от руководителей и менеджеров проектов и заканчивая работниками по монтажу стендового оборудования. Важен и такой аспект, как обратная связь с потребителями.

Неотделимость услуг говорит о важности создания хорошего имиджа в глазах потребителей выставочных услуг, достижения их лояльности.

Такая черта услуг, как несохраняемость, связана с регулированием равновесия спроса и предложения. В условиях, когда спрос значительно превышает предложение, провайдеры выставочных услуг могут повышать цены на свои услуги, практиковать систему предварительного бронирования выставочных площадей и предварительного заказа других выставочных услуг и т.д. В обратной ситуации возможно проведение мероприятий, привлекающих потребителей услуг во времена спада спроса.

Отсутствия владения услугой свидетельствует, что потребители имеют доступ к выставочным услугам только в течение выставочного мероприятия. Чтобы удерживать своих потребителей, провайдеры могут поощрять повторное потребление услуг (например, скидки при участии в подобном мероприятии компании, создание членских клубов и т.д.) [11, с. 66].

Выставочные услуги классифицируются следующим образом:

1. По потребителю (услуги для экспонента, услуги для посетителя);

2. По времени оказания (до, во время, после выставочного мероприятия)

3. По содержанию (организационные, т.е. непосредственно организация проведение выставочного мероприятия и сопутствующих мероприятий, обеспечение его посещаемости и репрезентативности; информационные, т.е. предоставление экспоненту/посетителю необходимой информации, связанной с проведением выставочного мероприятия; материальные, т.е. связанные с предоставлением площади, оборудования и т.п.).

4. По отношению к выставочному мероприятию (прямые, т.е. связанные непосредственно с организацией и проведением мероприятия; сопутствующие, т.е. услуги по проведению одновременных сопутствующих мероприятий – конференций, семинаров, конгрессов, шоу-показов и т.д.; косвенные, т.е. услуги, которые оказываются в процессе проведения выставочного мероприятия в целях повышения удобства для экспонента/посетителя – междугородняя/международная связь, Интернет, гардероб, кафе и т.д.).

5. По обязательности (стандартные, т.е. предоставляются всем участникам/посетителям; дополнительные, т.е. предоставляются по индивидуальному выбору).

На выставочном рынке большое значение имеет пакет услуг, который даёт возможность использовать одного поставщика услуг, не обременяя себя ведением дел с поставщиками других конкретных вспомогательных услуг.

Чем более широк пакет услуг, предоставляемых выставочным организатором, тем более удобно потребителям пользоваться услугами именно этого организатора. Практически все выставочные организаторы сегодня могут предоставить стандартный набор услуг достаточно высокого качества. Поэтому для получения конкурентного преимущества важно предоставлять потребителям широкий спектр дополнительных, сопутствующих и косвенных услуг. Это сходно тому, как производители товаров предоставляют разные сопутствующие услуги к практически аналогичным товарам и тем самым позиционируют себя на рынке.

Таким образом, вследствие сервисного характера деятельности выставочных организаторов основными компонентами (среди прочих) их успешного функционирования в условиях современной конкуренции в секторе выставочных услуг являются:

- предоставление широкого спектра качественных выставочных услуг; разработка перечня стандартных и дополнительных выставочных услуг, а также сопутствующих и косвенных услуг;

- высокое качество «материальных составляющих» выставочных услуг: выставочные комплексы, выставочное оборудование, рекламные и информационные материалы и т.д.;

- квалификация персонала;

- имиджи, бренд выставочного организатора и его мероприятий.

Также можно сделать вывод, что базовые характеристики выставочных услуг – неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения – в значительной степени определяют разработку маркетинговых программ выставочных компаний, которые будут более детально рассмотрены далее. Будут представлены базовые четыре «р» маркетинга применительно к выставочному продукту – собственно продукт, механизмы ценообразования, распределения и продвижения. Однако влияние базовых свойств выставочного продукта как продукта сферы услуг на сущность маркетинговых процессов настолько велико, что адаптация маркетинга к сфере выставочного бизнеса требует рассмотрения ещё трёх «р» маркетинга. Это персонал, материальные свидетельства, способ предложения услуги. Эти составляющие выставочного маркетинга особенно важны для исследования особых свойств материального выражения выставочного продукта, его способов презентации, продвижения и сбыта [6, с. 55].

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 Следующая ⇒