ГЛАВА 5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ

Роль Интернета в туризме

Для современного туристского бизнеса характерна очень высокая зависимость от наличия актуальной постоянно обновляемой информации, т.е. менеджер организации, специализирующейся на туристском обслуживании, должен получать информацию либо с минимальным запаздыванием во времени, либо без запаздывания (в режиме online). Это стало возможным с появлением глобальной сети Интернет, связавшей воедино все компьютеры мира и обеспечившей мгновенную и надежную передачу информации в едином мировом информационном поле. Именно Интернет дает возможность общения и передачи информации между любыми компьютерами по всему миру.

Сеть Интернет — совокупность крупных узлов, объединенных между собой каналами связи. Каждый узел — это один или несколько мощных компьютеров — серверов, которые в основном работают под управлением операционной системы UNIX. Часто эти компьютеры называются главными, или хосткомпьютерами. Управляет узлом или подсетью узлов организация-собственник, которая называется провайдером. К серверам подключается множество пользователей. Провайдеры, которые обеспечивают это подключение, предоставляют пользователям платно или бесплатно ряд услуг: доступ к информации, возможность использования электронной почты, получения новостей, обмена информацией в режиме реального времени и др.

Особый интерес у организаций индустрии туризма и гостеприимства вызывают следующие формы использования Интернета:

• коммуникации и связь;

• реклама и продвижение туристского продукта;

• маркетинговые исследования;

• электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

• использование возможностей электронных международных туристских выставок и ярмарок;

• использование систем бронирования и резервирования;

• самостоятельное формирование тура;

• использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

• получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;

• получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков;

• использование сети Интернет для взаиморасчетов.

Туристские порталы и серверы в Интернете

Туризм — одна из самых быстро растущих областей российского Интернета. Хотя пока общая посещаемость сайтов в категории «Путешествия» составляет менее 2% общего трафика в Интернете, многие специалисты считают, что будущее за бронированием туристских услуг через Интернет. Наиболее значительную аудиторию потенциальных туристов собирают крупные туристские порталы «Time2Travel.ru», «100 дорог», «Travel.ru» и «Туристический маяк».

Time2Travel.ru

Туристский портал «Time2Travel.ru» открылся в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий». За короткий срок он стал одним из самых популярных в туристском Интернете. Идея портала состоит в обеспечении полного цикла туристских услуг в рамках одного интернетсайта.

Туристы знают «Time2Travel.ru» как ресурс, где можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, оставить заявку на «тур своей мечты», получить подробную информацию о любой стране в «Атласе мира».

Турфирмам «Time2Travel.ru» известен как каталог, где можно бесплатно разместить пять своих предложений, которые ежедневно будут видеть тысячи посетителей.

Портал ежедневно обновляется. Свежие статьи загружаются каждый день с 18 часов, а информация в каталогах туров и турфирм

редактируется каждый час. В разделе «Прессрелизы» турфирмы могут бесплатно разместить свои последние новости.

Раздел «Отели» содержит данные о 951 отеле в 25 странах. В данном разделе имеется минирейтинг по самым запрашиваемым гостиницам текущего месяца.

На «Time2Travel.ru» в разделе «Интернет для турбизнеса» активно работает бесплатная консультация для турфирм по вопросам продажи туров через Интернет. Кроме того, предоставляются специальные услуги для фирм, делающих первые попытки использования Интернета в турбизнесе, в частности, в отношении рекламы туров и продвижения имиджа компании в Сети.

В настоящее время «Time2Travel.ru» проводит активную политику привлечения региональных турфирм, которые могут бесплатно разместить на сайте 10 своих предложений.

Дорог

Туристский сервер «100 дорог» (www.tours.ru) — один из старейших тематических ресурсов Интернета. Он действует с 1996 г. В настоящее время это один из самых крупных туристских порталов, стабильно занимающий высокие места в Сети в разделе «Путешествия». К наиболее посещаемым разделам сервера относятся:

• база по турам, где размещены предложения более чем 200 фирм из 49 городов России;

• база данных по турфирмам;

• страноведческая информация о 50 странах;

• прогноз погоды;

• раздел горящих туров и путевок обновляется ежедневно.

На сайте можно оформить заявку на бронирование места в 6000 отелей мира (еще около 1000 представлены описаниями), оформить аренду автомобилей в 36 странах, купить билет на более чем 20 000 рейсов ведущих российских и иностранных авиакомпаний.

Профессионалы находят на данном сервере информацию о предстоящих туристских выставках, рекомендации по размещению рекламы в Интернете и советы по созданию своего сайта, юридические консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. На сайте существует также раздел «Событийный туризм», где освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в разных странах.

В настоящее время провайдер сервера — компания «Аримсофт» — занят разработкой специальных рекламных акций для крупных туроператоров и созданием вместе с крупнейшими Интернет-магазинами нового раздела «Товары в дорогу».

Travel.ru

Сервер «Travel.ru» появился в Сети весной 1998 г. Он содержит солидный массив данных, необходимых путешественнику: описания стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов и трансферов.

Еженедельная аудитория сервера составляет около 43 тыс. человек. Примерно 8 тыс. подписчиков получают рассылку новостей «Travel.ru», которая проводится 5 раз в неделю.

В разделе «Агентства» турфирмы могут бесплатно разместить краткую информацию о себе. Размещение туров осуществляется на платной основе. Предварительные клиентские заявки с сервера «Travel.ru» отправляются в агентство по электронной почте.

Агентства — партнеры сервера получают в свое пользование бесплатный почтовый ящик с доменным именем «фирма@travel.ru». Здесь же им представляется возможность создать собственную интернетсистему бронирования авиабилетов на своем сайте с помощью продукта «EasyRes».

Один из самых интересных на сервере раздел «Письма читателей», где нередко вместе с рассказами о поездках можно найти оценку практической деятельности тех или иных турфирм и их партнеров. На сервере регулярно публикуются анонсы статей из российской профессиональной туристской прессы.

В настоящее время на сервере появились новые разделы, например, «Температура воды на основных курортах мира», «Информация о шопинге» (статьи, советы, новости).

В планах сервера создание новой базы данных с железнодорожным расписанием и ценами на билеты.

Туристический маяк

Сервер «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru) появился в Сети в феврале 1999 г. Его основной задачей создатели ресурса определили обеспечение пользователей Интернета наиболее полной и актуальной информацией о туристских услугах, а также предоставление эффективного инструмента рекламы для турфирм. По статистике на сервер ежемесячно заходит около 65 тыс. посетителей.

Сервер состоит из четырех основных разделов: «Турмагазин», «Туратлас», «Турблокнот» и «Турбизнес». В «Турмагазине» реализуются туры, визы, билеты, «горящие» путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу в справочной базе «Отели Мира», можно зарезервировать место, воспользовавшись системами бронирования «HotelClub.net», «Horse XXI» или «GoFlorida.RU», на которые ведут соответствующие ссылки.

В разделе «Турбизнес» работают рубрики: «Турагентам», «Доска объявлений», «Работа в туризме», «Турфирмы», «Добавить фирму», «Выставки», «Реклама», «Обмен кнопками», «Статистика».

На сервере постоянно расширяется справочная база отелей, действует «Лента новостей», проводится регулярная рассылка информации для более чем 5 тыс. подписчиков на «горящие путевки», размещаются объявления от турфирм и резюме специалистов турбизнеса, сообщается о вакансиях. Большой популярностью пользуется рубрика «Поиск попутчиков». В 2002 г. на сервере открылись три новых раздела: «Материалы прессы», «Туристические гороскопы», «Рассказы туристов». Планируется появление на сервере карт стран, сделанных по специальному заказу в НПО «Картография», а также описания наиболее популярных мест отдыха с фотографиями.

Сайты туроператоров

По самым скромным оценкам, в настоящее время в Интернете действует около 500 туроператорских сайтов. Это означает, что практически каждая втораятретья операторская компания параллельно с традиционным бизнесом пытается развивать электронную торговлю. Реальными успехами пока на этом пути похвастаться могут немногие. Причины заключаются в следующем. Среди объективных причин не очень широкое распространение Интернета в России (у нас число webподключений в 15—20 раз меньше, чем в США), некачественные линии связи, недостаточное развитие системы электронных платежей, невысокое доверие пользователей к виртуальным туристским фирмам.

Низкая посещаемость и бронирование на туристских сайтах часто вызваны и непрофессионализмом самих турфирм. Специалисты по Интернету отмечают неоправданно громоздкий дизайн туристских сайтов российских турфирм, затрудняющий общение пользователя с ресурсом. Нерегулярное обновление информации на сайте, характерное для многих туристских ресурсов, также не способствует росту посещаемости.

Отличительная особенность туристского Интернета — подавляющее большинство сайтов работает не в режиме online, т.е. не в режиме отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирования, а в режиме offline, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. Это не стимулирует агентскую сеть операторов к переходу на интернетрезервирование. Кроме того, неуспех многих туристских ресурсов Интернета кроется в отсутствии грамотной маркетинговой политики по развитию собственного сайта. Для поднятия рейтинга своего сайта турфирмам недостаточно только размещать анонсы на ведущих поисковых серверах, требуется еще поддержка баннерной рекламой, рассылка бюллетеня сайта по email заинтересованным организациям, обеспечение обратной связи, размещение информации на дружественных и схожих тематических сайтах.

Условно все сайты российских турфирм можно разделить на три группы. Первая наиболее многочисленная группа — это информационные ресурсы, представляющие в лучшем случае полные электронные варианты операторских каталогов и поддерживающие прием заявок на бронирование в режиме offline.

Вторая небольшая группа — это сайты продвинутых российских туроператоров, базирующиеся на разработанном «под себя» программном обеспечении: «НаталиТуре» (www.natalietours.ru), «Академсервис ДМС» (www.hotels.acase.ru), «Интурист» (www.intourist.ru), «Европа 2000» (www.uae.ru) и др.

В очень немногочисленную третью группу входят фирмы — пользователи глобальных компьютерных систем бронирования или партнеры крупных зарубежных мегаоператоров, использующие на своих сайтах интернетсистемы бронирования, построенные на фирменном программном обеспечении — lares и API у Amadeus, Travel Select, Trip Manager у Worldspan, XML Select и у Galileo. Подобные полноценные системы бронирования можно найти на сайтах компаний «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.utsgroup.ru), «Destination of the World» (www.dotw.com). Подключение турагентств к таким сайтам дает выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.

На одних туроператорских сайтах бронирование открыто только для турагентов, на других — также и для прямых клиентов. Бронирование туристских услуг через туроператорские сайты удобно в отношении стандартных турпакетов, мест в гостиницах, авиабилетов на регулярные рейсы. Однако многие туроператорские сайты предоставляют возможность формирования и бронирования индивидуальных туров, резервации мест на чартерные авиарейсы, круизы, заказа визовой поддержки.

«Инна Тур»

В главном меню сайта компании «Инна Тур» (www.inna.ru) предусмотрены следующие позиции: спецпредложения, наличие мест, бронирование туров и авиабилетов в режиме реального времени, страны и туры, партнерская программа и предложения корпоративным клиентам.

Бронирование на сайте открыто и для турфирм, и для частных клиентов. В любом случае необходима предварительная регистрация.

В разделе «Страны и туры» в режиме реального времени возможно бронирование групповых экскурсионных и оздоровительных туров, морских и горнолыжных курортов, а также круизов.

Резервация авиабилетов компании «Аэрофлот» проводится в режиме online по тарифам, открытым к продаже на данный момент и по минимально возможной в данный момент цене. Весь процесс состоит из четырех шагов. Счет на оплату можно выписать непосредственно после отправки заказа, документальное подтверждение приходит по электронной почте в течение двухтрех часов.

Если запрашивают первый или бизнескласс, то бронь сначала создается по минимально допустимому тарифу для гарантированной покупки билета, а затем происходит ее переоформление на первоначально заказанную категорию. После этого приходят новое подтверждение и новый счет к оплате. Билеты, забронированные в режиме реального времени, необходимо выкупить в одном из приведенных пунктов продажи билетов «Аэрофлота» в течение суток, иначе бронь автоматически удаляется.

В основе работы системы лежит новая технология UTS NET, предназначенная для доступа через Интернет к системе бронирования «GABRIEL» по сети независимых серверов доступа. Она дает возможность пользователю работать через любой действующий сервер фактически по схеме многократного резервирования, так как независимые серверы сети устанавливаются на разных каналах SITA и интернетканалах от разных провайдеров. Выход из строя одного или нескольких из них не приводит к остановке работы пользователей. При этом они могут выбирать те серверы доступа, которые обеспечивают минимальное время ответа и максимальную устойчивость работы.

«ЛантаТур вояж»

На сайте компании «ЛантаТур вояж» (www.lantatur.ru) в главном меню 14 позиций, включая «Въездной туризм». Бронирование услуг компании открыто и для частных лиц, и для турагентств и проводится по так называемой системе упрощенного бронирования. Резервировать можно и готовые пакетные туры, и индивидуальные путешествия.

Полная информация о наличии мест по всем турам компании обновляется ежедневно. В каталоге широкий спектр предложений — от недорогих до эксклюзивных отелей. При этом предлагаются гарантированные места даже в пик сезона. В разделе «Авиабилеты» резервация идет в «горящем» режиме. Для бронирования туров регистрация необязательна, но только зарегистрированные турагентства могут вносить изменения в забронированный тур. При резервации туров информация о наличии мест и авиабилетов выдается в режиме реального времени. Процесс бронирования завершается появлением на экране «Листа бронирования» с полным описанием выбранного тура с кнопкой «Распечатать счет». Тур должен быть оплачен в течение двух банковских дней.

При бронировании туров компании через Интернет турагентства получают повышенную комиссию в размере 11%.

«НаталиТурс»

Адрес сайта компании «НаталиТурс»: www.natalietours.ru. Здесь размещены электронная версия цветных каталогов фирмы, конфиденциальные тарифы, ежедневно обновляемые новости и специальные предложения, информация о наличии мест в отелях в режиме реального времени, а также система бронирования.

Для резервирования туров через сайт необходимо зарегистрироваться. Пароль приходит в течение суток. После этого турагентство получает не только возможность бронирования туров в режиме реального времени непосредственно в базе данных фирмы, но и доступ к контролю за состоянием отправленных заявок. Бронирование через Интернет является для фирмы приоритетным. Все поступающие таким образом заявки бронируются в первую очередь в течение нескольких секунд.

На сайте есть набор различных подсказок, с помощью которых система ведет своеобразный диалог с пользователем, что заметно облегчает процесс бронирования. Все предлагаемые стандартные номера, подтверждаемые без запроса, предусматривают двухместное размещение.

Примерно через 10—15 секунд после завершения бронирования можно просмотреть его окончательные результаты и при необходимости внести исправления в исходный бланк и дослать их, сделать заказ заново, а также просмотреть список всех ранее сделанных заказов.

По мере приближения даты заезда можно в режиме online отслеживать порядок прохождения заказа: прием паспортов, состояние оплаты, готовность виз, выписка авиабилетов и т.д. В будущем фирма предполагает проводить бронирование только через Интернет.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 789 Следующая ⇒