Менеджмент в организациях разных отраслей

Менеджмент на промышленных предприятиях, в социальной сфере и сфере услуг.

Менеджмент на промышленных предприятиях как комплексная система, обеспечивает конкурентоспособность выпускаемых изделий на конкретном рынке, рассматривает теоретические, методические, а также практические вопросы организации производственной деятельности. Задачи производственного менеджмента:

- пост. освоение и внедрение в производство новых видов изделий;

- системат. уменьшение затрат всех видов на изготовление продукта;

- повышение качества, потребительских характеристик при одновременном снижении стоимости выпускаемого продукта;

- снижение издержек на всех этапах произв.-сбытового цикла, при этом осваивая новые виды изделий, расширяя номенклатуру и ассорт. продукции.

Менеджмент в социальной сфере - управление соц. системами и организациями, направленное на достижение целей по развитию общества и решению социальных проблем населения в сферах, основными из которых являются образование, здравоохранение.

Менеджмент в сфере образования - это отрасль управленческих наук, вобравшая в себя истоки педагогики, психологии, социологии управления, менеджмента и маркетинга. Особенность: присутствует научно-организованное управление со своеобразной иерархией: первый уровень - управление деятельностью педагогического коллектива, второй - управление деятельностью учащихся.

Менеджмент в медицине. Особенности: - на первом плане должны находиться проф. уровень оказания услуг, связанный с безопасностью здоровья и жизни человека, на втором - сервис, маркетинг, PR-технологии.

- неприемлемо создание духа соперничества, формирование неформальной атмосферы, стимулирующей трудовой индивидуализм. Связано это с тем, что основной задачей руководителя организации здравоохранения является выстраивание системы обмена информацией и сотрудничества, формирование такого института, как консилиум.

Менеджмент в сфере услуг . Сфера услуг как система подобна системе производства в промышленности: в обоих случаях есть определенные затраты и есть операционный процесс, в результате которого предприятие получает готовый продукт - товар или услугу, но и имеет свои особенности.

Характерные черты услуг определяют особенности менеджмента услуг:

Неощутимость услуг, которая затрудняет демонстрацию потребителям качества предоставления услуги, что требует внимания не только к самому процессу обслуживания, но и к косвенным факторам: место расположения и интерьер помещения, удобство и дизайн оборудования, внешний вид и поведение сотрудников, режим работы.

Невозможность хранения услуг, что не позволяет быстро реагировать на изменение спроса путем создания запасов. Эта проблема менее заметна для услуг с относительно стабильным спросом (уборка помещений, ремонт и т.д.), но существенна при наличии пикового спроса (транспортные, курортные и т.д.). Невозможность хранения услуг приводит к снижению эффективности деятельности за счет простоев сотрудников в периоды спада спроса и вынуждает искать способы снижения влияния данной проблемы.

Предоставление услуг неотделимо от их потребления, поэтому руководители вынуждены решать специфические задачи, связанные с удовлетворением запросов клиентов: обучение персонала чуткому отношению к потребителям; создание благоприятных условий для клиентов в момент оказания услуги и во время ожидания очереди; построение системы контроля, позволяющей отделять результаты, связанные с работой сотрудников, от факторов, обусловленных особенностями клиента; режим работы организации должен быть удобный для большинства клиентов.

Цель менеджмента в сфере услуг - обеспечить прибыльность деятельности предприятия, благодаря эффективному использованию кадрового потенциала и рациональной организации сервисного процесса, направленного на выявление и удовлетворение потребностей населения.

Роли менеджера в организации

Менеджер – это руководитель, управляющий.

Выделяют следующие функционально-ситуативные роли:

Межличностные роли:

1. Глава организации. Роль связана с выполнением рутинных обязанностей правового или социального характера, представительством и т. п.

2. Лидер. Это руководитель, ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, т. е. за то, чтобы работники действовали в интересах организации, для достижения ее целей.

3. Связующее звено. Менеджер обеспечивает формирование и поддержание системы отношений за пределами организации (ведение переписки, участие в переговорах и др.)

Информационные роли:

4. Приемник информации. Разыскивает и собирает информацию об изменениях, происходящих за пределами организации (обработка почты, осуществление контактов, связанных с получением информации, регулярный просмотр периодических изданий, ознакомительные поездки и т. п.)

5. Распространитель информации полученной из внешних источников или сотрудников организации. К непосредственным обязанностям относятся рассылка почты и специально подготовленных сообщений и обзоров по подразделениям с целью передачи полезной информации либо личные контакты с той же целью (обзоры, беседы, встречи).

6. Представитель. Основная задача представителя – выражение за пределами организации ее официальной точки зрения по существенным вопросам. Он публикует информацию относительно планов организации, ее политики, действий, результатов работы; выступает от имени организации как эксперт, на брифингах и пресс-конференциях для средств массовой информации и т. д.

Роли, связанные с принятием решений:

7. Предприниматель. Менеджер изыскивает возможности развития организации, разрабатывает и запускает проекты по их использованию, а также контролирует исполнение проектов.

8. Устраняющий нарушения. Отвечает за корректирующие действия в ситуациях, когда появляются отклонения от прогнозируемого хода событий.

9. Распределитель ресурсов. Ответственный за эффективное распределение ресурсов организации, поскольку любая организация функционирует в условиях их ограниченности.

10. Ведущий переговоры. Данная роль связана с необходимостью менеджеров торговаться с представителями других подразделений и организаций или отдельными людьми для того, чтобы отстаивать интересы собственной организации или подразделения. Переговоры могут затрагивать вопросы выполнения работы, целей, ресурсов, условий продаж или покупок либо чего-нибудь иного, что влияет на организацию, от имени которой они ведутся.

Сущность компетенции рук-ля. Требования к личным качествам руководителя

Компетентность понимают как эффективное выполнение определенных ролей в организации, успешное функционирование в рамках определенной должности в регламентированной иерархической структуре.

Важнейшие управленческие компетенции, которые в значительной степени определяют профессиональную успешность руководителя:

Широта кругозора, необходимая, чтобы быть хорошо информированным (видит ограничения, создает и поддерживает сети и формальные каналы коммуникаций внутри компании и с внешним миром, проводит мониторинг деятельности конкурентов).

Острота анализа и восприятия, необходимая для ясного понимания (видит общую задачу; точно и быстро схватывает информацию; видит случайные, непостоянные отношения; добирается до сути проблемы).

Адаптация в ситуациях изменения (генерирует варианты; оценивает внедренные варианты, исследуя положительные и отрицательные результаты; заранее просчитывает влияние предлагаемых вариантов; предвидит реакцию других).

Организованность, обеспечивающая продуктивность работы (определяет приоритеты, составные части задач; распределяет их выполнение по времени; предвидит потребность в ресурсах; распределяет ресурсы по задачам; ставит цели сотрудникам; управляет своим и их временем).

Уверенность в себе, необходимая, чтобы идти своим путем (выражает и передает уверенность в собственных силах; готов принимать и поддерживать решения; смело общается с руководителями; стремится брать на себя просчитанный риск; готов признать свою ошибку; достойно воспринимает критические замечания).

Стремление достигнуть результата (готов идти на риск ради достижения результата; вводит инновации или адаптирует существующие процедуры для достижения результата; предлагает новые идеи).

Долгие годы тестирований различных категорий начальников выявили целостную картину того, какими качествами должен обладать руководитель:

Адекватная самооценка: умение критично относиться к своим действиям, видеть себя и свои поступки со стороны и контролировать их.

Профессиональный опыт и знания. Руководитель должен разбираться в вопросах, которые касаются деятельности его компании, принимать грамотные решения, учитывая мнение специалистов, выявлять проблему и решать ее, оперативно контролировать работу сотрудников.

Терпение и выдержка. Любому коллективу для успешного управления нужен энергичный, оптимистичный энтузиаст, который одним своим видом будем подавать сотрудникам пример и мотивировать их на улучшение деятельности.

Тактичность и чуткость. Любой сотрудник коллектива нуждается в уважительном отношении. Качества идеального руководителя многие сотрудники связывают именно с умением сопереживать, интересоваться здоровьем, детьми, шутить, когда этого требует обстановка.

Требовательность.

Равное отношение.

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒