Особенности ситуационного исследования конфликтов

Конфликты, так же как деятельность, могут исследоваться по элементам и по единицам. Например, анализ конфликтов на территории бывшей Югославии по элементам может иметь следующие варианты. Можно изучать роль сербов в этих кон­фликтах, их политику в течение 10 последних лет. Можно оце­нивать за этот же промежуток времени политику НАТО на Балканах. Можно изучать конфликт сербского и хорватского руководства в течение 1998 г. Все это будет анализ конфликтов по элементам, поскольку в первых двух случаях изучаются дей­ствия только одной стороны конфликта или одного третьего 181

участника. В последнем случае, казалось бы, исследуется кон­фликтное взаимодействие в целом. Однако здесь не учитывается роль Других участников конфликта помимо двух основных. Кроме того, берется только часть конфликта длительностью три месяца, что приводит к потере целостного представления о кон­фликтной ситуации.

Изучение этих конфликтов с помощью единицы, в качестве которой выступает конфликтная ситуация, предполагает сле­дующий подход. Устанавливаются все основные и второсте­пенные участники конфликта. Определяются пространствен­ные границы конфликтного взаимодействия. Выделяются фазы в развитии конфликта, в течение которых характер взаимодействия основных его участников качественно не изменяется. Другими словами, конфликтная ситуация — это наименьшая целостная неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами. После определения пространственных, временных и содержательных границ конфликтной ситуации проводится ее системный анализ. Конфликты на территории бывшей Югославии состоят из многих конфликтных ситуаций. Их выделение и последующий анализ дают возможность уста­новить ряд существенных закономерностей в развитии этого макроконфликта.

Использование конфликтной ситуации в качестве единицы анализа дает возможность в известной степени стандартизиро­вать, хранить и накапливать информацию о реальных кон­фликтах. Конфликтная ситуация позволяет изучать характери­стики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и со­циальных групп.

Структурные границы конфликтной ситуации определяются составом ее основных и второстепенных участников. Важным компонентом ситуации являются социальная среда и объектив­ная обстановка, в условиях и под воздействием которых разви­вается конфликт. Объект конфликта, функциональные взаимо­связи между его структурными элементами также входят в кон­фликтную ситуацию. Временные границы конфликтной ситуа­ции определяются промежутком времени, в течение которого не происходит качественных изменений в объекте конфликта, со­ставе его основных участников и характере их взаимодействия. Как только хотя бы один из этих трех основных компонентов 182

качественно изменился, начинается развитие новой конфликт­ной ситуации. Конфликт в целом может состоять из многих, не­скольких или одной конфликтной ситуации.

Например, конфликт, связанный с захватом террористами заложников, может включать следующие ситуации: конфликт­ную ситуацию от момента начала захвата заложников до его завершения; ситуацию переговоров террористов с руководством группы по освобождению заложников; ситуацию от момента принятия решения на силовое освобождение заложников до его начала; силовое освобождение заложников; следствие по данно­му делу; суд. В зависимости от задач изучения данного кон­фликта эти ситуации могут быть объединены в одну макроси­туацию. Кроме того, в структуре каждой из шести ситуаций мо­гут быть выделены конфликтные ситуации в узком смысле этого слова. Их длительность определяется временем, в течение кото­рого основные участники конфликта обмениваются единичным действием.

Конфликтные ситуации могут анализироваться ретроспективно и непосредственно. Ретроспективный анализ может осуществляться путем: изучения документов, характеризующих конфликт; опроса участников и свидетелей конфликта. Непосредственный ситуационный анализ конфликта осуществляется исследователем во время реального развития событий.

Для проведения ситуационного анализа разрабатывается специальный бланк, в котором отражаются основные характери­стики конфликта, интересующие конфликтолога. При этом конфликтная ситуация должна по возможности описываться системно. Например, бланк ситуационного анализа, с помощью которого было изучено более 3000 межличностных конфликтов, включает следующие блоки вопросов: характеристика даты на­чала конфликта, места, особенности деятельности организации и коллектива, в которых произошел конфликт, источника ин­формации о конфликте; отношения оппонентов до конфликта; описание сути конфликта; особенности личности первого оппо­нента; особенности действия первого оппонента; особенности личности второго оппонента; особенности действий второго оп­понента; влияние конфликта на оппонентов и коллектив; вме­шательство третьей стороны в конфликт; причины конфликта; характер и результаты разрешения конфликта. Бланк включает 183

60 вопросов, ответы на которые характеризуют более 80 пара­метров конфликта.

Анализ базы данных, созданной на основе ситуационного исследования межличностных конфликтов, позволил обнаружить ряд важных особенностей и закономерностей их развития. Наибо­лее интересны из них следующие: заметное возрастание вероятно­сти конфликтов, если оппоненты находятся в отношениях подчи­ненности; прямое влияние интенсивности взаимодействия оппо­нентов на частоту конфликтов между ними; цикличный характер изменения частоты конфликтов в группе в течение года; убывание частоты конфликтов с сослуживцами по мере адаптации сотруд­ника к новой должности; различный характер влияния конфликта на настроения, взаимоотношения, деятельность участников и сви­детелей; различное влияние третьей стороны на разрешение кон­фликта в зависимости от стратегии ее действий и др.

Использование системно-ситуационного метода при изуче­нии конфликтов разных уровней позволит выявить такие зако­номерности развития этих конфликтов, которые другими мето­дами установить затруднительно. Этим методом можно успешно пользоваться во всех отраслях конфликтологии.

1. Конфликты могут изучаться по элементам и по единицам. Элемент конфликта не обладает всеми основными свойст­вами целого. Единица анализа представляет собой мини­мальное, далее не разложимое образование, являющееся частью целого и обладающее всеми основными свойствами его. Конфликтная ситуация позволяет изучать характери­стики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп. Использование в качестве единицы ана­лиза конфликтной ситуации дает возможность стандартизировать, хранить и накапливать информацию в виде базы данных о реальных конфликтах.

2. Конфликтная ситуация имеет систему содержательных характеристик, временные и пространственные границы. Дли­тельность конфликтной ситуации определяется промежут­ком времени, в течение которого не происходит качествен184

Ных изменений в объекте конфликта, составе его основных участников и характере их взаимодействия. Конфликтная ситуация — это наименьшая целостная, неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами. Конфликт в целом может состоять из многих, нескольких или одной конфликтной ситуации.

3. Применение системно-ситуационного анализа в исследова­нии межличностных конфликтов показало его высокую ре­зультативность. Этот метод может быть успешно использо­ван во всех отраслях конфликтологии при изучении кон­фликтов разных уровней.

 

⇐ Предыдущая14151617181920212223Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I.5.Особенности этнической структуры населения Сербии в составе СФРЮ.
2. II. Особенности применения положений о поручительстве по облигациям
3. III. Особенности грамматического строя
4. IX. ПРОБЛЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ
5. SWOT-анализ организации как метод выявления и предупреждения организационно-управленческих конфликтов.
6. VI. Особенности методического обеспечения
7. VII. Общие особенности умственной сферы.
8. X. Определение суммы обеспечения при проведении исследования проб или образцов товаров, подробной технической документации или проведения экспертизы
9. XVIII. ОСОБЕННОСТИ ПРАВОВОГО РЕЖИМА ПРИРОДНЫХ ОБЪЕКТОВ
10. XXIII. Особенности перевозки грузобагажа повагонными отправками
11. АБТЦ-2003. СТРУКТУРА, ХАРАКТЕРИСТИКИ, ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ.
12. Автор специального исследования по этому вопросу Середонин пришел к выводу, что в конце XVI в. было не более 23–25 тыс. детей боярских и дворян, числившихся в разрядных списках.