Поведение человека в трудных ситуациях

Жизнь человека представляет собой череду всевозможных ситуаций, многие из которых в силу их повторяемости и похо­жести становятся привычными. В них человек действует во многом на уровне автоматизмов. В таких ситуациях расход психических и физических сил сведен к минимуму.

Иное дело трудные ситуации. В силу своей трудности они требуют мобилизации психических и физических ресурсов.

Человек, находящийся в трудной ситуации, получает информацию о разных ее элементах: о внешних условиях; о своих внутренних состояниях; о результатах своих собственных дей­ствий. Обработка этой информации осуществляется посредст­вом познавательных и эмоциональных процессов. Результаты обработки этой информации влияют на поведение личности в трудной ситуации. По мнению В. Мерлина [54], когда человек стремится удовлетворить какой-либо мотив, он нередко стал­кивается с противодействием. В результате различных внешних и внутренних противодействий возникает трудная ситуация.

Если в стремления личности включено собственное «Я», то такая угроза воспринимается как личная.

Сигналы угрозы приводят к возрастанию активности, кото­рая в результате расшифровки значения этой информации для субъекта приобретает форму отрицательных эмоций различной модальности и силы. Роль эмоций в психологическом меха­низме поведения в трудных ситуациях может быть троякой. Эмоции выступают как: индикатор трудности; оценка значи­мости ситуации для личности; фактор, приводящий к измене­нию поведения в ситуации. Эмоциональные переживания представляют собой важнейший компонент адаптивного пове­дения человека в трудной ситуации.

... Во всех этих случаях эволюциональные переживания и соответствующие им поведенческие проявления возни­кают в результате субъективной оценки человеком внешних требований и своих внутренних ресурсов [73].

По мнению некоторых специалистов (Н. Наенко), трудная ситуация порождается преимущественно объективными обстоятельствами. Однако трудность ситуации в значительной степени определяется также субъективной составляющей:

• объективной угрозы может и не быть, а человек, ошибаясь, воспринимает ситуацию как трудную. Это может произойти из-за его неподготовленности, искаженного восприятия (например, ребенок боится оставаться в темной комнате);

• могут существовать реальные объективные факторы (угроза смерти, опасность аварии), но человек не знает об их суще­ствовании и не осознает ситуацию как трудную. Примером такой ситуации может служить привычный ритм жизнедея­тельности населения г. Припять в первые дни после аварии на Чернобыльской АЭС;

• личность может осознавать трудность ситуации, но оценивать ее как незначимую для себя. Незначимость ситуации делает ее чисто субъективно «не трудной» (например, «не удается, ну и ладно», «не получается — ничего страшного, в другой раз получится»);

• ситуация может быть очень значима для личности, но, не находя выхода из нее или потеряв веру в ее конструктивное

•разрешение, человек уходит от реальности посредством активизации механизмов психологической защиты;

199

• ситуация может быть объективно сложной, но наличие знаний и опыта позволяет преодолевать ее без значительной мобилизации своих ресурсов. Например, трудность боевой операции будет различна для новичка и для бывалого воина. Таким образом, личность реагирует на ситуацию в зависимо­сти от того, как она ее воспринимает и оценивает ее значение.

Ряд специалистов (В. Небылицын, Б. Шведин, Ю. Ткаченко) отмечают роль свойств нервной системы в определении поведения человека в трудной ситуации. Так, В. Небылицын отмечает, что только в экстремальных условиях, ситуациях, а не в привычных жизненных, происходит редукция выработан­ных способов поведения и обнажаются закрытые наслоениями опыта природные качества индивидуальной нерв­ной организации, среди которых главное - это основные свойства нервной системы.

Следует более подробно остановиться на такой специфиче­ской реакции личности на трудную ситуацию, как психическая напряженность. Это психическое состояние личности в трудной ситуации, с помощью которого осуществляется переход от одного уровня регуляции к другому, более адекватному сло­жившейся обстановке. Психическая напряженность характеризуется активной перестройкой и интеграцией психических процессов в направлении доминирования мотивационных и эмоциональных компонентов.

В структуре психической напряженности выделяют побудительно-регуляционный (мотивационный, эмоциональный и волевой) и исполнительно-регуляционный (познавательный и моторный) компоненты. В зависимости от влияния напряжен­ности на психические функции выделяют следующие ее формы (М. Дьяченко):

• перцептивную (возникающую при затруднениях в восприятии);

• интеллектуальную (когда человек затрудняется решить задачу);

• эмоциональную (когда возникают эмоции, дезорганизующие поведение и деятельность);

• волевую (когда человек не может управлять собой);

• мотивационную (связанную с борьбой мотивов).

Для психической напряженности свойственны повышен­ный уровень активации и значительные траты нервно-200

психической энергии. Исследования показывают, что в наибольшей степени ухудшающее воздействие напряженности ска­зывается на интеллектуальных и вербальных психических функциях личности (Б. Шведин). Среди отсроченных влияний психической напряженности выделяют возникновение про­должительных отрицательных сдвигов в настроении, повыше­ние утомляемости, развитие фрустрации, переориентацию мо­тива участия во взаимодействии (деятельности). Уровень пси­хической напряженности у различных людей может быть раз­личным. Это в основном связано с психологической устойчи­востью человека. Устойчивые и неустойчивые люди ведут себя в трудных ситуациях по-разному (рис. 14.2).

Изучение поведения детей в трудных ситуациях показывает, что решающим фактором является ситуативная тревожность 201

[87]. При этом у психологически неустойчивых детей отсутствуют эффективные способы преодоления трудностей и остро переживается личностная угроза. Иногда у них наблюдается явление самоиндукции отрицательного эмоционального напряжения: дезорганизованное поведение усиливает стрессовое состояние, которое еще более дезорганизует поведение, что приводит к возникновению «волны дезорганизации».

14.3. Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости

До последнего времени изучение психологической устойчивости человека в трудных ситуациях интересовало преимущест­венно представителей инженерной и военной психологии. Только в последние годы появились работы, посвященные проблемам психологической устойчивости личности в ситуаци­ях социального взаимодействия (С. Ерина, А. Анцупов).

Психологическая устойчивость. Это характеристика личности, состоящая в сохранении оптимального функционирования психи­ки в условиях фрустрирущего и стрессогенного воздействия труд­ных ситуаций. Она не является врожденным свойством личности, а формируется одновременно с ее развитием и зависит от:

• типа нервной системы человека;

• опыта человека, профессиональной подготовки;

• навыков и умений поведения и деятельности;

• уровня развития основных познавательных структур личности. Среди компонентов психологической устойчивости выделяют:

эмоциональный, волевой, интеллектуальный (познавательный), мотивационный и психомоторный. Одни исследователи считают веду­щим компонентом познавательный [87]. Часто эмоциональный и воле­вой компоненты представляют как эмоционально-волевую устойчи­вость и считают ее ведущей (М. Дьяченко, В. Власов, П. Корчемный, Н. Феденко, А. Столяренко). В некоторых исследованиях ведущим компонентом психологической устойчивости рассматривается мотивационный компонент. Несмотря на различие точек зре­ния относительно иерархии компонентов, большинство авто­ров едины во мнении, что психологическая устойчивость — это не просто их сумма, а интегральное образование.

«Удельный вес» составляющих структурных компонентов психологической устойчивости у конкретного человека не мо­жет быть одинаков. Невозможно быть устойчивым ко всему, т. е психологическая устойчивость — это не устойчивость во­обще. Показателем устойчивости является не стабильность как таковая, а вариативность. Вариативность рассматривается как гибкость, быстрота приспособляемости к постоянно меняю­щимся условиям жизнедеятельности, высокая мобильность психики при переходе от задачи к задаче.

В результате исследований установлена зависимость эффективности деятельности в трудных ситуациях от уровня психологической устойчивости и профессионального мастерства. Оказалось, что с ростом трудности ситуации эффективность деятельности все больше и больше начинает зависеть от психологической устойчивости, а не только от профессионального мастерства (рис. 14.3).

Конфликтоустойчивость личностиявляется специфическим проявлением психологической устойчивости. Она рассматрива­ется как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает 203

эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.

Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодейст­вия, уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в уме­нии управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем.

Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соответствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент позволяет регулиро­вать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуа­ции. Во многом волевой компонент обеспечивает толерант­ность, терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.

Познавательный компонент — это устойчивость функциониро­вания познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение оп­ределить начало предконфликтной ситуации; анализ причин воз­никновения конфликта; умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппонента, а так­же своего поведения; умение дать объективную оценку конфлик­та, прогнозировать его развитие и возможные последствия; спо­собность быстро принимать правильные решения; способность выделять главную проблему конфликта, выдвигать и обосновы­вать альтернативные решения проблемы; способность к аргумен­тации и цивилизованной полемике в условиях спора.

Мотивационный компонент — состояние внутренних побу­дительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия, устрем­ленность на решение проблемы, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстанов­ки и расстановки сил.

Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и ми­микой, контролировать свои позы, положения рук, ног, голо­вы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушений координации и скованности движений.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблем­ных и пред конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания се­бя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта.

1. По своей психологической сущности конфликт может быть рассмотрен как тип трудной ситуации. Трудная ситуация жизнедеятельности характеризуется разбалансированностью системы «задача — личные возможности и (или) стремления — условия среды», вызывает психическую на­пряженность у человека. Выделяют трудные ситуации дея­тельности, социального взаимодействия и внутриличностного плана. Среди трудных ситуаций социального взаимо­действия могут быть рассмотрены проблемные ситуации, предконфликтные ситуации и конфликты.

2. Поведение человека в трудной ситуации зависит от познавательных, волевых и эмоциональных процессов. В основном личность реагирует на ситуацию и ведет себя в ней в зави­симости от того, как она ее воспринимает и оценивает ее значение. Кроме того, эффективность поведения в трудной ситуации зависит от свойств нервной системы и уровня психической напряженности человека. Чем выше уровень психической напряженности, тем более дезорганизовано поведение человека в трудной ситуации.

3. Оптимальному поведению личности в трудной ситуации по­могает ее способность справиться со стрессовыми факто­рами, т. е. психологическая устойчивость. Специфическим проявлением психологической устойчивости является конфликтоустойчивость — способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социаль­ного взаимодействия.

⇐ Предыдущая17181920212223242526Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I WORK UNDER MANY DIFFICULTIES (я работаю в трудных условиях: «под многими сложностями»)
2. V. Отцовство у человека — социальное изобретение
3. V. ЭКОЛОГО-ПРАВОВОЙ СТАТУС ЧЕЛОВЕКА
4. Августин Блаженный о сущности мира и человека
5. Актуальные проблемы обращений в Европейский Суд по правам человека
6. Алкоголь, табак и иные средства воздействия на генетику и психику человека, как глобальное средство управления
7. АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ ТОЧКИ ГОЛОВЫ ЧЕЛОВЕКА
8. Ароматы и темперамент человека
9. Безопасность в чрезвычайных ситуациях (СД.Ф.03)
10. Билет 47 Фирма, выручка и прибыль. Поведение фирмы в условиях совершенной конкуренции. Бухгалтерская и экономическая прибыль.
11. Билет. Роман И.С.Тургенева «Рудин» и проблема «лишнего человека»
12. Биогельминты – возбудители нематодозов человека.