Меры обеспечения подлинности товара

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Различают: макрофакторные меры (на международном уровне и уровне государств) и микрофакторные меры (на уровне товаропроизводителей).

1. Макрофакторные меры:

В рамках ВТО – Соглашение по товарным аспектам прав интеллектуальной собственности.

В России – Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;

- Закон РФ от 23.09.01992 г. № 3520-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров (с изменениями и дополнениями от 11.12.2002 г.) ».

2. Микрофакторные меры:

- организационно-правовые;

- технические;

- специальная и защитная маркировка;

- товаросопроводительная документация.

Организационно-правовые меры

Очень актуальной мерой является деятельность товароизготовителей, объединенных в профессиональные ассоциации– саморегулируемые организации.

Саморегулируемая организация - некоммерческая организация, созданная путем объединения юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей и имеющая своей основной целью обеспечение добросовестного осуществления профессиональной деятельности членами саморегулируемой организации.

Принадлежность изготовителя (услугодателя) к саморегулируемой организации, отражаемая в маркировке товара и рекламных проспектах - одна из гарантий подлинности.

Еще одним способом является защищенность оригинального товара (марки) и его производства законодательным путем - охранными документами (патентами, свидетельствами).

К другим мерам можно отнести:

- информирование клиентов компании о выявленных случаях продажи контрафакта через дилеров и СМИ;

- создание сети фирменных магазинов;

- аттестации предприятием-изготовителем не только своих дилеров, но и сотрудничающих с ними субдиллеров и даже магазинов;

- акции, популизирующие оригинальные изделия. Это и размещение красочных информационных стендов, распространение буклетов, листовок в местах продаж, и розыгрыши ценных призов, которые могут получить покупатели, делающие выбор в пользу легального продукта;

- сотрудничество производителей с местными органами власти и государственного надзора. В результате через суд ликвидируются производители и продавцы «серой продукции».

Технические меры

Технические меры - это создание условий, когда стоимость подделки продукции будет приводить к нецелесообразности производства и реализации поддельных товаров.

К техническим мерам относятся:

- внедрение фирменной упаковки с голографической защитой;

- внедрение идентификационного номера изделия, штрих-кода и электорнной маркировки - использование радиочастотных идентификаторов (маркеров) - RFID (Radio Frequency ID). Они обеспечивают идентификацию объектов на расстоянии посредством радиоволн. Например, вклеиваемая полоска фольги под обложку книги, под крышку банки кофе, внутрь электроинструмента и т.п.

Это позволяет устанавливать идентичность и обеспечивать защиту от кражи из магазина.

В последнее время RFID начинает использоваться вместо штриховых кодов. К организационно-техническим мерам защиты подлинности относится защищенность информации о производстве, содержащим НОУ-ХАУ, а также сами технические и технологические НОУ-ХАУ.
4.1. КРИТЕРИЙ «ИМИДЖ ФИРМЫ»

Имидж организации (предприятия) – это известность и репутация как надежного партнера, производящего качественный товар, а также способного в срок выполнить свои обязательства.

При одинаковом значении отношения «цена - качество» покупатель отдает предпочтение товару с более высоким имиджем.

При одинаковом качестве товар с хорошим имиджем можно продать по более высокой цене.

Стратегии завоевания рынка

Превзойти по качеству товар конкурирующей фирмы

Создать устойчивый положительный имидж для своей фирмы

Программа эффективного имиджа

1. Обеспечение стабильного уровня качества продукции.

2. Эффективная реклама.

3. Постоянный контакт со СМИ.

4. Немедленный отзыв с рынка бракованной продукции (даже с большими издержками).

5. Тщательный отбор сегмента (рыночной ниши) и соответствующее позиционирование товара, часто при одном и том же качестве.

Пример: Часы «Тимекс» - рекламный имидж: часы идут и после сильного удара (покупатели и низким и средним доходом). Часы «Ролекс» - рекламный имидж: показ часов на фоне драгоценных камней, золота, денег. На американском рынке часы «Ролекс» стоят до 10 ООО долларов, при том, что их реальная стоимость составляет примерно 1/10 этой цены.

КРИТЕРИЙ «ИНФОРМАТИВНОСТЬ»

Информативность продукции - это ее способность выражать свою потребительскую ценность через информацию о конкурентных преимуществах. Информация играет определенную роль при предпокупочной оценке возможных вариантов приобретения товара.

Информация может быть получена из следующих источников:

- личный предшествующий опыт;

- советы друзей или знакомых, имеющих опыт эксплуатации тех или иных товаров или получения услуг;

- реклама;

- витрины и сами магазины внутри;

- профессиональные книги, журналы;

- Internet;

- маркировка товара;

- товаросопровождающие документы (паспорт, руководство по эксплуатации, информационная этикетка).

Сложность этой задачи усугубляется тем, что если информация потребителя будет отрицательной, то производитель, как показывает опыт, увидит только маленькую вершину того айсберга (см. рисунок) при столкновении с которым корабль его компании пойдет ко дну.

Айсберг Видимая часть

Рисунок 1.3 – Информация, получаемая производителем

о неудовлетворительном качестве продукции

Как вино из рисунка, только 4 из 100 неудовлетворенных потребителей пишут жалобу производителю. В то же время о некачественной продукции фирмы узнают 1000 потребителей, так как каждый неудовлетворенный потребитель скажет об этом 10 другим.

Как показывает практика, только 1 из 10 неудовлетворенных потребителей вернется. В то же время, чтобы привлечь нового потребителя, производителю потребуется в 5 раз больше усилий, чем удержать уже существующего.

КРИТЕРИЙ «БЕЗОПАСНОСТЬ»

Безопасность продукции - это безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при использовании (эксплуатации), хранении, транспортировании и утилизации, а также безопасность выполнения работы.

Поэтому различают:

- безопасность товара для человека;

- безопасность для окружающей среды (эко логичность);

- безопасность выполнения работ.

Показатели безопасности в первую очередь закладываются в основные технические характеристики продукции, как обязательные требования технических регламентов и подлежит обязательной сертификации в соответствии с Федеральным законодательством (аспект качества).

С другой стороны критерий «Безопасность» может являться также и самостоятельным критерием конкурентоспособности.

Безопасность становится самостоятельным критерием конкурентоспособности при следующих обстоятельствах:

а) Норма безопасности является нижней планкой требований, которую разные фирмы преодолевают по-разному.

б) В одно и тоже время существуют различные стандартизованные нормы (по степени жесткости), причем часто более жесткие нормы не отменяют предыдущие.

Например, Европейской экономической комиссией введены нормы токсичности выхлопа, закрепленные в стандартах Евро-1 (1992г.), Евро-2 (1996г.), Евро-3 (2000г.), Евро-4 (2005г.) и Евро-5 (с 2008г.).

С 1 июля 2000 года в России действуют только нормы Евро-2.

В международной практике существует система дополнительной защиты потребителя от опасных товаров:

- обязательная сертификация;

- добровольная сертификация предприятия на соответствие требованиям ИСО 9000;

- добровольная сертификация по международной системе НАССР (в отечественной практике ХАССП) т.е. анализ рисков и критические контрольные точки.

Например, с 1999 года в Европе система ХАССП является обязательной для предприятий, выпускающей пищевую продукцию.

ОБЩИЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

ПОНЯТИЕ ТОВАРА

Согласно стандарту ISO 9000: 2000, продукция это результат процесса.

Примечания:

1. Под продукцией может пониматься:

- услуги (например, ремонт квартиры);

- программные средства (например, компьютерная программа);

- изделие (например, телевизор);

- перерабатываемые материалы (например, бензин).

Реальные виды продукции могут включать различные вышеперечисленные категории.

Услуги являются, как правило, нематериальными и являются результатом, по крайней мере, хотя бы одного взаимодействия между поставщиком и потребителем. В это понятие входит:

- деятельность со взаимодействием с материальной продукцией (например, ремонт телевизора);

- деятельность со взаимодействием с нематериальной продукцией (например, расчет пенсии);

- предоставление нематериальной продукции (например, обучение);

- создание благоприятных условий для потребителя (например, в домах отдыха).

Программное средство относится к нематериальной продукции и содержит различного рода информацию (например, в форме инструкций, операций или процедур).

Изделие - является материальной продукцией и может выражаться количественной характеристикой.

Перерабатываемые материалы также являются материальным объектом, и выражается также количественно.

Товар - продукция, предлагаемое рынку с целью его приобретения, использования или потребления и переходящее от одного лица к другому по договору купли-продажи.

Понятия «товар» и «продукт» различаются тем, что продукт становится товаром, будучи предложенным рынку. В англоязычной литературе product переводится как продукт, продукция, изделие, результат, но не товар. Товар в переводе на английский - это commodity, goods или article.

По договору купли-продажи одна сторона (Продавец) обязуется перенести право собственности на товар и передать этот товар другой стороне (Покупателю), а Покупатель обязуется принять товар и уплатить покупную цену.

Объектами договора купли-продажи являются товары, имеющие материальную и нематериальную форму. К товарам также относятся все имущественные права.

⇐ Предыдущая 1 23