Кроссворд 3. Этика делового контакта

По горизонтали: 2. Должен ли мужчина снимать головной убор, входя в лифт административного здания? 4. Партнер в оправдание сказал вам неправду, что вы на это скажете? 5. Для встречи с деловым партнером на нейтральной территории нуж­но прибыть за... минут. 6. Когда при деловой встрече можно смотреть на часы? 10. Один из участников деловой встречи чихнул. Как вы отреагируете на это? 11. Кто имеет преимуще­ство пройти первым (при прочих равных обстоятельствах): выходящий или входящий? 13. Для встречи с высокопостав­ленным лицом необходимо прийти не менее чем за... минут.

14. Кто имеет право предложить другому пройти первым в две­рях: правый, левый или каждый? 16. Сопровождая даму на ле­стнице, мужчина должен находиться... нее. 17. Как надо усту­пать место?

По вертикали: 1. Вам предлагается пройти в дверь пер­вым. Ваша реакция? 3. Мужчина должен первым входить в... 4. Ваши действия, если во время деловой беседы упала чай­ная ложечка? 5. Кто имеет преимущественное право дать знак к окончанию телефонного разговора при равном статусе го­ворящих? 7. Кто имеет (при прочих равных условиях) право первым пройти в дверь — правый или левый? 8. Если нет вре­мени привести себя в порядок, посетив для этой цели туалет, то достаточно каждому... на коллегу. 9. Хозяин кабинета ска­зал: «Слушаю вас», но сам при этом пишет. В ответ на это необходимо... 12. Кто должен начинать беседу в кабинете?

15. Как вы отреагируете на опоздание делового партнера?

 

ТЕМА 6. ГРУППА КАК СУБЪЕКТ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

Сущность поведения человека в группе

Классификация групп

Стадии развития групп

Структура группы

Потенциал группы и ее результативность

Исследование эффективности группы

Современный управленческий поход к формированию группового поведения

 

Наиболее частым причинами, которые заставляют людей объединяться в группы, являются следующие их потребности:

− достижение социальных, экономических и других целей;

− усиление власти; обеспечение безопасности;

− формирование личности;

− самоуважение;

− равноправное участие и помощь в совместной деятельности;

− удовлетворение социальных потребностей;

− получение определенного общественного статуса.

Г руппа - это любая совокупность людей, которые воспринимают себя как группу с некоторой целью. Группы обычно стремятся быть небольшими по размеру и часто вырабатывают свой собственный признак, который может быть отражен в названии, территории, ритуалах и т. п. Некоторые группы могут возникать и для выполнения других, менее формальных задач (некоторые из них могут не содействовать достижению целей организации).

Назначение групп в организации

§ для распределения работы;

§ для осуществления управления и контроля за работой;

§ для решения проблем и принятия решений;

§ для обработки информации;

§ для сбора идей и информации;

§ для проверки и ратификации решений;

§ для осуществления координации и связи;

§ для поднятия чувства ответственности и причастности к делам;

§ для ведения переговоров или разрешения конфликтной ситуации;

§ для проведения расследований или наведения справок о прошлой деятельности.

Классификация групп

Существуют разные критерии, по которым классифицируют группы. Например, в зависимости от характера совместной деятельности они могут быть производственные, учебные, семейные и т. п.; в зависимости от длительности существования - постоянные или временные и т.д.

Одни группы создаются директивно по воле руководства организации для выполнения ее целей, другие − добровольно самими работниками для удовлетворения своих различных потребностей.

Первые называют формальными, вторые − неформальными.

Формальные группы бывают двух типов: административные и оперативные. Кадминистративным относятся группы, предусмотренные организационной структурой: отделы, участки и т.д. Оперативные включают рабочих и служащих, которые вместе выполняют какое - либо задание или проект. К такому типу относится, например, команда.

Неформальные группы также делятся на два вида: группы по интересам и группы на основе дружбы.

Формальные и неформальные группы имеют много общего.

Во-первых, и те, и другие проходят похожие стадии развития.

Во-вторых, они одинаково организованы − у них есть иерархии, лидеры, роли, нормы (правила), статус, размер. В-третьих, групповой динамике тех и других свойственны одинаковые характеристики: сплоченность и конфликты.

Вместе с тем между формальными и неформальными группами существуют принципиальные различия. Наиболее важные из них показаны в табл. 7.

 

Таблица 7.Сравнительная характеристика формальных и неформальных групп

№ п/п	Основа для сравнения	Неформальна группа	Формальная группа
	Общие взаимоотношения	Неофициальные	Официальные
	Основные концепции	Власть и политика	Права и обязанности
	Основное внимание к	Человеку	Должности
	Источник власти	Исходит от группы	Делегируется руководством
	Руководство к поведению	Нормы	Правила
	Источник управления	Санкции	Вознаграждение и санкции

 

Поведение в неформальной группе регламентируется групповыми санкциями, в формальной — правилами и должностными инструкциями. Существует ряд проверенных на практике правил, которых менеджер должен придерживаться в своей работе с неформальными группами. Суть их сводится к тому, чтобы:

1. Признать существование неформальной группы и осознать, что ее подавление повлечет за собой ослабление организации.

2. Выслушать мнение членов и лидеров неформальных групп, чтобы знать их настроение.

3. Перед тем, как предпринимать какие-либо действия, просчитывать их возможные последствия для неформальной группы.

4. Для ослабления сопротивления изменениям в организации со стороны неформальной группы привлекать ее членов к принятию управленческих решений.

5. Своевременно выдавать работникам точную информацию, препятствия тем самым распространению слухов.

В зависимости от степени близости членов группы различают первичные и вторичные группы.

Первичные группы выполняют функцию посредника между индивидом и обществом. Каждый индивид испытывает потребность в такой группе, вне зависимости от преследуемых им социальных целей, отношения носят личностный интимный неформальный характер.

Вторичные группы − социальные контакты и отношения носят безличный характер. Направлены в основном на достижение общих целей распадайся при отсутствии таковых.

Для предпринимательской деятельности большое значение имеет классификация групп по численному составу, которая характеризуется понятием «большая» и «малая» группы.

Численность малой группы составляет от 2 до 30 человек, и общественные отношения в ней выступают в форме непосредственных личных контактов. Наименьшими группами являются диады (два человека) и триады (три). В качестве примеров малых групп могут рассматриваться семья, друзья, бригада, отдел.

Большие группы — это классы, нации, народности, коллективы организаций. В больших группах отношения людей безличны, так как общение каждого с каждым носит случайный и поверхностный характер, а часто вообще не происходит. Большая группа всегда вторичная.

Кроме рассмотренных объективных различий, группам присуща и субъективная дифференциация. К таким субъективно распознаваемым разновидностям групп относятся: референтная, ингруппа и аутгруппа.

Референтная группа [1] — это реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном.

Ингруппа — группа или социальная категория, по отношению, к которой индивид испытывает чувство идентичности и принадлежности. Индивид видит членов этой группы как «Мы». Ее антипод — аутгруппа.

Встречаются различные варианты отношений к ингругпе и аутгруппе, начиная от обычной сдержанности до ослепления любовью или ненавистью.

Типичные примеры внутренней структуры групп включают: круг, змею (цепочку), штурвал (звезду), паутину (сеть).

Одной из особенно значимых для исследований и для жизни вообще разновидностей групп является трудовой коллектив. Под ним понимается группа, объединенная совместной общественно полезной деятельностью, опосредующей межличностные отношения. Проще говоря, сотрудники любой организации являют собой трудовой коллектив.

Стадии развития групп.

Любая группа в своем развитии проходит через следующие этапы, которые формируют пятиступенчатую модель развития группы.

Начальная стадия формирования. Эта стадия, как правило, характеризуется неопределенность относительно структуры группы, ее целей. Зачастую неясно, кто является лидером этой группы и какой тип поведения в ней наиболее приемлем. Эта стадия завершается, когда члены группы начинают отчетливо понимать, что они являются частью данной группы.

Притирка. Вторая стадия развития группы обычно характеризуется внутригруппового конфликта. Идет борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы. После того как эта стадия будет завершена, становиться ясно, кто лидер данной группе (если это формальная группа, то речь идет о неформальном лидере).

Обеспечение сплоченности членов группы. На этой стадии отношения между членами группы становятся более тесными и сплоченными. Одновременно появляется ясность относительно неформальных норм и распределения ролей в данной группе.

Стадия наивысшей работоспособности и производительности. На данной стадии группа полностью функциональна. Энергия ее членов направлена уже не на распределение ролей и борьбу за власть, а непосредственно на обеспечение эффективной работы и достижение высоких результатов.

Заключительная стадия. Для временных групп, например групп, созданных для осуществления конкретных задач, выполнение этих задач становиться заключительной стадией их существования. Чем ближе к завершению работы над проектом или чем ближе выполнение поставленной перед группой задачи, тем большее ее члены начинают думать о том, данная группа скоро прекратит свое существование.

При исследовании группового поведения часто используется описание развития группы как «биологического» процесса. Примером такого развития является ступенчатая модель, предложенная Б.В. Такменом, который выделил 4 стадии: формирование - бурление – нормирование - функционирование.

• Формирование (англ.: forming). Группа еще не является группой как таковой. Это просто скопление отдельных людей. На этом этапе цели группы обсуждаются наряду с названием, руководством, кругом возможных дел. Люди будут стремиться установить свою индивидуальность в группе;

• Бурление (шторм, англ.: storming). Группа проходит через конфликтный этап, который следует непосредственно за первичным (обычно ложным) консенсусом. Цели, руководство, роли и нормы могут оспариваться. Скрытые личные цели могут раскрыться, и можно ожидать определенной враждебности. Если эта стадия успешно контролируется, она может привести к формированию более реальных целей (задач) и методов. Этот этап особенно важен в формировании чувства доверия в группе;

• Нормирование (англ.: norming). Группа устанавливает нормы и модели работы, в рамках которых она работает. Будет большое количество преднамеренных экспериментов, которые члены группы будут проводить для определения " температуры" группы и установления их уровня ответственности;

• Функционирование (англ.: performing). Только после успешного прохождения предыдущих трех этапов группа сможет достичь оптимального уровня работы.

Для группы, в которой задача четко определена и рассматривается всеми членами как чрезвычайно важная, первые три этапа могут быть пройдены буквально в течение первых нескольких часов работы группы. Однако для большинства групп эти этапы растягиваются на более длительный период, что необходимо осознавать при составлении проектов и программ, ради которых комплектуется группа.

По мнению психологов, жизненный цикл группы работников проходит четыре стадии: адаптация - идентификация - интеграция - распад.

1. Адаптация характеризует начальный этап формирования группы, когда ее члены узнают и принимают друг друга, формируют задачи, вырабатывают нормы поведения, когда начинают проявляться структура, иерархия, статус, роли, лидерство.

2. Идентификация связана с формированием чувства принадлежности индивида к группе. Этот процесс протекает на трех уровнях: эмоциональном − как умение сопереживать; ценностно-мировоззренческом− как способность стать на точку зрения другого человека или всей группы и поведенческом− как стремление подчиниться складывающимся групповым нормам.

3. Интеграция знаменует собой этап, когда уже завершена борьба за власть в группе, окончательно установлены групповые нормы, роли каждого, то есть когда объединение индивидов превратилось в единичный коллектив.

Интеграция приводит к превращению коллектива в саморегулирующийся социальный организм, хорошо приспособленный к совместно-индивидуальной деятельности.

Для данного этапа развития группы характерны следующие признаки:

- четко обозначены цели:

- достигнута совместимость индивидов в группе;

- лидер группы доказал на практике право на лидерство;

- группа успешно выполняет поставленные перед ней задачи;

- размер группы позволяет знать мнение каждого ее члена и оценивать его;

- люди чувствуют свою принадлежность к группе, поддерживают друг друга, преодолевая совместно трудности и решая групповые задачи:

- конфликты и стрессы, проявлявшиеся на первых порах особенно часто и болезненно, возникают все реже и разрешаются наиболее щадящими способами с участием всей группы.

4. Распад. Распад группы начинается с проявления разобщенности между ее членами.

Психологическая модель жизненного цикла группы показана в табл.8.

 

Таблица 8. Модель жизненного цикла группы

 

Причины образования группы	Типы группы	Стадии развития группы	Основные характеристики группы	Потенциальные конечные результаты
Удовлетворение потребности в общении, Самоуважении, Безопасности, усилении власти, получении определенного общественного статуса, достижение социальных, экономических и др. целей	Формальные:     - административные;   - оперативные   Неформальные:   - группы по интересам;   - группы на основе дружбы;	1. Адаптация     2. Идентификация   3. Интеграция     4. Распад	1) структура 2) размер 3) состав 4) статус 5) роли 6) нормы 7) сплоченность 8) коммуникация и взаимопонимание 9) лидерство 10) конфликт	индивидуальная результативность   групповая результативность   организационная результативность

Организация эффективного коллектива

Эффективность группы − степень реализации общих целей группы (с учетом удовлетворения, которое испытывают члены группы от того, что они состоят в группе).

На формирование потенциала группы оказывают влияние все ее основные характеристики. Но особое место среди них занимают групповые нормы. Они являются стержнем всех процессов групповой динамики и напрямую связаны с результативностью потенциала, как самой группы, так и каждого ее члена и всей организации. Нормы способствуют созданию атмосферы, которая не только определяет поведение каждого, кто считает группу «своей», но и усиливает проявление так называемого синергетического эффекта, когда общая результативность в коллективе складывается по формуле либо 2+2=5, либо 2+2=3.

Положительный или отрицательный характер воздействия этой неформальной структуры на результативность зависит от целого ряда факторов. Ю.Д. Красовский делит их на две группы: основные и переменные/12/. Мы будем их называть качественными и количественными.

К качественным относятся:

1) профессиональная сработанность группы, показателями которой являются

взаимозаменяемость, взаимодополняемость и взаимоответственность;

2) морально-психологическая сплоченность, проявляющаяся в нормах взаимопомощи и взаимоподдержки;

3) стиль лидера.

В группу количественных факторов Ю.Д. Красовский включает:

1) групповой уровень притязаний, то есть настроенность работников на достижение

промежуточных и конечных результатов;

2) квалифицированный потенциал, достаточный для реализации итоговых и внеплановых показателей;

3) требования к конечному результату, который определяет групповую работу;

4) открытость оценок работы группы со стороны руководителя, особенно в ситуациях

межгруппового соперничества;

5) половозрастной состав;

6) внутригрупповые межличностные коммуникации;

7) время существования группы;

8) групповую норму производительности.

 

Эффективность группового процесса можно представить в следующем виде:

Потенциальная эффективность работы группы + Преимущества коллективной работы − Потери и просчеты в работе = Эффективность работы группы

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Азы делового этикета, делового общения
2. Астральная этика и «Память времен»
3. Басни И.А.Крылова как выражение реалистических тенденций в литературном развитии первой четверти XIX в. Поэтика крыловской басни. Крылов и русские баснописцы Сумароков, Дмитриев.
4. Буддхиальное тело. Мировоззрение и этика
5. В Учении Живая Этика даётся семеричный состав человека, о котором говорится также во всех древних эзотерических Учениях.
6. Вида контакта с бактериовыделителем МБТ
7. Иные формы, предусмотренные законом, установленные в соответствии с ним банковскими правилами и применяемые в банковской практике обычаями делового оборота.
8. Какие слова и выражения характерны для официально-делового стиля?
9. Консультирование как специфическая форма делового общения в юридической практике
10. КОНТАКТАНТЫ И ОСНОВА ЕДИНОВЕРИЯ
11. Конфлюэнция: нет контакта с возбуждением или стимулом