Разработка поведенческой стратегии

Основные критерии поведенческой тактики

Поведение с собеседниками различных психологических типов

Основы поведенческого маркетинга

Разработка поведенческой стратегии

Организационно поведение находит свое развитие при правильно выработанной поведенческой стратегии и тактике.

Поведенческая стратегия - совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельность, позволяющих определить стратегическое направление развития отношений.

Поведенческая стратегия включает в себя:

1) постановку цели;

2) следование нормам деловой этики и соблюдения правил служебной субординации;

3) учет этических и социально-психологических особенностей человека и ведения бизнеса.

Постановка цели.

Цель - это сознательный мотив, направляющий и регулирующий действия субъекта.

Постановка цели - это ориентация и концентрация активности на том, что должно быть достигнуто. Процесс постановки цели проходит 3 этапа:

- нахождение цели (чего я хочу);

- ситуационный анализ (что я могу);

- формулировка цели (к чему я конкретно приступаю).

2. Второй элемент поведенческой стратегии - следование нормам деловой этики, деловой субординации. Этика - совокупность принципов человеческого поведения. Деловая этика - совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере бизнеса.

В настоящее время нормы деловой этики определяются миссией и кодексами деловой этики. Для профессиональной группы людей (врачей, риэлтеров, бухгалтеров и т.п.), различных фирм разрабатываются специальные кодексы делового поведения (этики). Особенности разработки миссии и кодекса смотри в теме 8 «Организационная культура».

2. Третий элемент основывается на том, что при разработке поведенческой стратегии необходимо учитывать пол, возраст, национальные, социальные, психологические и другие особенности личности.

Критерии поведенческой тактики

Для достижения цели поведенческой стратегии необходимо выбрать обоснованную поведенческую тактику.

Поведенческая тактика – это приемы, виды, формы, способы поведения человека в конкретных условиях для достижения поставленной цели.

Облегчить эту работу помогает знание основных критериев такого выбора.

Первым таким критерием, который определяет выбор пове­денческого алгоритма, является конкретная цель, которую ставит перед собой человек.

Второй по важности критерий выбора алгоритма личного поведения — это учет конкретной деловой ситуации, в которой человек действует или оказался по стечению обстоя­тельств. Только правильная оценка конкретной деловой ситуации способна помочь выбрать оптимальный для данного случая алгоритм поведения.

Третьим критерием выбора алгоритма поведения сле­дует признать самокритичный учет собственных возможностей и целесообразность их использования в данных условиях. Здесь самое главное — не переоценивать свои возмож­ности: ни физические, ни эмоциональные, ни социальные.

Четвертый критерий выбора алгоритма поведения реализуется через учет социально - психологических качеств личности (пол, возраст, образование, способности, мотивация, семейное положение, уровень жизни и другое).

Следует также отметить, что при разработке поведенческой стратегии и тактики необходимо учитывать национальные особенности делового общения, психологические типы личности, внешнюю среду организации.

 

Чтобы не совершать поведенческих ошибок, полезно знать характерный психологический тип собеседника: позитивный, вздорный, хладнокровный, «болтун», «всезнайка», «трусишка», «почемучка», «разведчик», хвастун, любитель решать все с ходу, «рассказчик», манипулятор и другие.

 

Поведенческий маркетинг представляет собой философию и методологию, формирующую стратегию поведения компании, работающей на рынке, с различными общественными институтами и организациями на основе формирования социальной ответственности перед обществом.

ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ 3

Задание 3.1.

Разработать поведенческую стратегию и дать алгоритм поведенческой тактики с описанием всех элементов при устройстве на работу в компанию.

Задание 3.2.

Приведите 3-4 примера и опишите ситуации Вашего поведения с собеседниками различных психологических типов.

Задание 3.3.

Собрать и обработать элементы философии конкретной компании

Задание 3.4.

Рассмотреть концепцию поведения конкретной фирмы во внешней среде на основе поведенческого маркетинга.

Задание 3.5.

Разработать девиз или лозунг компании (оптовой, розничной торговли продуктами питания, строительной компании, ресторана, салона красоты).

Задание 3.6.

Ознакомьтесь с правилами деловой этики (кодекса чести и т.п.) профессиональной группы, которую Вы представляете, фирмы, где Вы работаете или любой другой сферы деятельности (информацию можно взять из Интернета, литературы по менеджменту, общению и т.д.). Включите данный материал в самостоятельную работу.

Задание 3.7.

При выборе поведенческой тактики Вы можете использовать свои достоинства, не акцентируя внимания на недостатки. Опишите три Ваших достоинства (в чем они заключаются) и ситуации, как Вы их используете. Опишите три Ваших недостатка и как вы их исправляете или думаете исправить.

Задание 3.8.

Опишите тактику Вашего поведения в следующих ситуациях:

1. Противник допускает намеки, компрометирующие тебя. Тем самым он ставит под сомнение твою мысль при предложение. Его цели: а) перенести критику на тебя, на твою личность; б) приписать тебе явно нелепые высказывания

2. Собеседник намеренно уводит тебя к ложным выводам, подтасовывает факты для того, чтобы впоследствии уличить тебя в безграмотности и дилетантстве.

3. Вас грубо одергивают во время разговора (твоей речи, твоих рассуждений).

4. Часть аудитории настроена к вашему выступлению враждебно. Ваши действия? Как справиться с мешающим слушателем? Слушатели были равнодушны, а затем стали проявлять критическое отношение к выступающему. Каковы возможные причины этого?

5. Выступающий не стоит на месте, прохаживается перед слушателями. Как это отразится на восприятии его выступления? Нужно ли во время выступления менять громкость и тембр голоса? Вы волнуетесь, выступая. Как с помощью взгляда обуздать свое волнение? Как влияет рассказанный выступающим анекдот на восприятие слушателями: а) улучшит; б) улучшит, если только не покоробит слушателей; в) ухудшит. То же относительно личных критериев.

 

ТЕМА 4. ВЕРБАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ

Понятие и виды вербального общения.

Эрудиция, ключевые слова

Убеждение как метод вербального общения.

Техника и тактика аргументирования.

Искусство комплимента в деловом общении.

Рефлексивное слушание

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. Оно может быть письменным и устным.

Речевые (словесные) коммуникации в практическом смысле означают умение говорить и писать: то, что нужно; так, как нужно; там, где нужно; тогда, когда нужно; тому, кому нужно.

Среди вербальных методов общения можно выделить следующее: а) эрудиция, ключевые слова; б) убеждение; в) аргументирование; г) искусство комплимента в деловом общении; д) рефлексивное слушание.

Эрудиция в основном оценивается содержательностью речи. Эрудиция предполагает наличие глубоких и разносторонних знаний, а поскольку знания приобретаются на языковой основе, то предполагается, что эрудит обладаетискусством речи. Основные правила эффективного выступления учитывают как подготовку к выступлению, так и непосредственно выступление. При подготовке выступления необходимо учитывать интересы слушателей, выделить стержневую идею и ключевые слова (главные понятия), определить объем и тональность выступления, провести репетицию.

Прежде, чем начать выступление, внимательно осмотрите аудиторию, выберите наиболее приятные для Вас лица и рассказывайте им. Любое выступление состоит из введения, основной части и заключения. Во введении

не забудьте сделать акцент на актуальность и цель Вашего доклада.

Основная часть. Все излагаемое в ней должно вращаться вокруг стержневой идеи. При этом очень важно не перерасходовать время, обязательно оставив его для заключения.

Заключение. В заключении имеет смысл повторить стержневую идею или в кратком виде вернуться к наиболее интересным моментам.

Цифровой материал для облегчения восприятия лучше демонстрировать посредством таблиц и графиков, а не злоупотреблять их зачитыванием.

Речевой инструмент. В выступлениях не рекомендуется использовать усложненные слова.

Шутки: в отношении юмора необходимо знать меру, лучше шутить мало, чем много, иначе докладчика сочтут легкомысленным человеком.

Повторения. Они являются важным средством донесения до слушателей основной мысли и ее запоминания.

Руки. Не нужно засовывать руки в карманы. Не стоит также скрещивать руки на груди. Умеренная жестикуляция способствует лучшему восприятию

Поза. Лучшей является поза, ­при которой вес тела равномерно распределен на обе ступни, тело слегка наклонено вперед, чтобы обеспечивать свободное дыхание и хорошее звучание голоса.

Визуальный контакт. Нужно, скользя взглядом по аудитории, определить одного или группу слушателей, которые проявляют интерес и внимание к вашему докладу или признаки скуки и сонливости. Не рекомендуется смотреть в пол, окно, потолок.

Итак, чтобы Ваша речь была хорошей, используйте следующие рекомендации: меняйте тон голоса, меняйте темп речи, делайте паузу до и после важных мыслей., применяйте коммуникационные эффекты (визуального восприятия, первых фраз, аргументации, художественной выразительности, релаксации, порционного выброса информации и другие).

При общении с людьми важно обращать внимание на некоторые этические моменты.

Избегайте обсуждений в следующих областях:

• плохие новости, такие как авиакатастрофы и
онкологические заболевания;

• принадлежность к определенной религии;

• политические крайности;

• ваше здоровье, хорошее или плохое;

• ваше продвижение по службе или отсутствие его;

• стоимость вещей;

• ошибки других.

Не спрашивайте:

• о возрасте человека, если ему за 30;

• о лишнем либо недостаточном весе, космети­ческих операциях;

• о беременности либо причинах долгого отсут­ствия детей;

• о серьезных заболеваниях, сексуальной жизни, разводе, судебных делах.

О чем говорить, что обсуждать:

• интересные или веселые фильмы, которые Вы посмотрели;

• укрупнение либо смену места головного офиса;

• последние достижения в области любимого ви­да спорта;

• великолепный ресторан, который Вы посетили;

• последние достижения промышленности;

• общие друзья, которые получают повышение, женятся, скоро ждут появления ребенка или переезжают,

• меры, принимаемые против роста преступности

• новые спектакли либо выставки, открывшиеся в этом сезоне; Ваш собственный домашний или студенческий театр;

• знаменитости, которые собираются посетить Ваш город;

• обсуждение интересных прочитанных книг.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. VIII. Читательские стратегии посетителей библиотек для детей и юношества
2. А. Когнитивные копинг-стратегии
3. Анализ исходных данных и разработка математической модели
4. Анализ кадровой стратегии и кадровой политики ГБУЗ СО«Кинельская ЦБГиР»
5. Базовые стратегии развития предприятия
6. Виды рекламной стратегии. Определение эффективности рекламы.
7. Виды цен, используемых при разработке ценовой стратегии.
8. Во время Пелопоннесской войны наряду с сухопутными действиями шла морская война. Большое количество морских походов и боев способствовало развитию морской стратегии и тактики.
9. Война, бой и основные правила их ведения. Макиавелли теоретически не различал вопросов стратегии и тактики, но писал о ведении войны и способах ведения боя.
10. Воплощение стратегии: четыре организационных препятствия
11. Вопрос 20. Стратегия фирмы. Выбор стратегии.
12. Вопрос 21. Эталонные стратегии развития.