Если клиент купил у нас программу

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 8Следующая ⇒

Для соблюдения принципа «Комплексного подхода при работе с клиентом», фирма КАМИН обеспечивает новому клиенту ряд услуг, которые помогут пользователю максимально быстро и в полном объёме начать использовать программу в своей работе.

Список дополнительных услуг, предоставляемых фирмой КАМИН при приобретении программного обеспечения:

	Базовая	Проф и конфигурации	5 пользователей и более
Доставка приобретённой программы до офиса	-	Бесплатно	Бесплатно
Диагностика информационной системы	В офисе	Бесплатно	Бесплатно
Установка приобретённой программы	В офисе	Бесплатно	Бесплатно
Подключение услуги 1С-Отчетность	-	Бесплатно	Бесплатно
Один любой вид обучения на выбор Заказчика	Обучение работе с программой (1 час)	х	Бесплатно	Бесплатно
Демонстрация общих принципов работы программы на примере демонстрационной версии. (1 час)	х	Бесплатно	Бесплатно
Вводное индивидуальное обучение «Начало работы» (3 часа)	х	2950 руб., один сотрудник	Бесплатно, для одного сотрудника
Обучение в группе по программе, сертифицированной фирмой «1С» с выдачей сертификата и методического пособия (24 часа)	х	4000 руб., один сотрудник	4000 руб., любое количество сотрудников одновременно

Что входит в услуги:

1. Доставка приобретённой программы до офиса клиента.

2. Диагностика информационной системы:

o проверка соответствия технических параметров;

o проверка соответствия операционной системы.

3. Установка приобретённой программы:

o установка платформы;

o установка конфигурации;

o установка драйвера ключа защиты;

o установка аппаратного ключа защиты;

o установка последних релизов;

o установка актуальных форм отчётности;

o подключение демо-базы;

o создание чистой информационной базы и/или подключение имеющихся ИБ;

o проверка стабильности работы установленных программ;

o загрузка классификатора банков и адресов;

o загрузка бюджетной классификации (для государственных учреждений);

o проверка работы принтера (печать из 1С);

o проверка наличия штрих-кода на бланках налоговой отчётности.

4. При активации договора ИТС в день установки программы можно получить бесплатное подключение услуги 1С-Отчетность информационно-технологического сопровождения.

5. Обучение работе с программой для администраторов:

o обновление классификаторов (адресов, банков, бюджетных);

o создание и восстановление архивных копий;

o создание пользователей 1С и настройка прав доступа;

o настройка обмена с зарплатными решениями.

6. Демонстрация общих принципов работы программы на примере демонстрационной версии.

7. Вводное индивидуальное обучение «Начало работы» (3 часа):

o режимы запуска системы;

o настройка интерфейса программы;

o стартовый помощник;

o основные понятия программы;

o основные принципы работы системы;

o настройка учётной политики;

o настройка параметров налогового и бухгалтерского учёта;

o общие сведения о фирме;

o заполнение справочников и классификаторов;

o ввод начальных остатков;

o настройка электронного обмена с казначейскими системами и учреждениями банка.

8. Обучение в группе на курсах ЦСО по программе, сертифицированной фирмой «1С», с выдачей сертификата и методического пособия. Посещение курса по расписанию ЦСО.

Вопросы к разделу «Программы 1С»

1. Система программ «1С: Предприятие». Распространение. Где можно найти информацию о продуктах 1С? Каким образом можно ознакомиться с продуктами 1С? Внедренные решения.

2. Что такое платформа «1С: Предприятие»? Отличительные возможности платформы «1С: Предприятие 8.3».

3. Чем отличаются между собой основная поставка, конфигурация и базовая версия?

4. Какие решения называют типовыми, а какие партнёрскими? Какие статусы есть у партнёрских решений? В чём отличия между ними?

5. Расскажите о системе лицензирования рабочих мест программ «1С: Предприятие». Что такое NFR-продукты?

6. Приведите примеры типовых решений для ведения бухгалтерского учёта и расчёта заработной платы. Назовите их основные функциональные возможности.

7. Приведите примеры типовых решений для автоматизации торговли. Назовите их основные функциональные возможности.

8. Приведите примеры типовых решений для комплексной автоматизации управленческого учёта. Назовите их основные функциональные возможности.

9. Приведите примеры типовых решений для государственных учреждений. Назовите их основные функциональные возможности.

10. Какие учебные версии программ есть у 1С и для чего они предназначены?

11. Какие партнёрские решения вы знаете? Назовите 10 основных поставок. Каковы особенности поддержки партнёрских решений?

12. Что такое Лицензионное соглашение? Какие способы защиты применяются в программах 1С?

13. Что такой апгрейд? Условия приобретения продуктов в порядке апгрейда.

14. На какие бесплатные услуги и льготы имеет право клиент, купивший программу 1С в нашей фирме?

VI. Услуги фирмы КАМИН

Между покупкой программного обеспечения и началом работы с ним всегда есть ещё один важный этап – внедрение программы.

Он включает в себя, как минимум:

· обследование,

· установку программы,

· начальные настройки программы,

· ввод начальных данных,

· перенос данных из программы, которая использовалась ранее,

· обучение пользователей,

· интеграция имеющихся программ в единую систему.

Для многих организаций бывает вполне достаточно возможностей типового программного продукта, но бывает и так, что программу необходимо адаптировать к специфическим условиям учёта и управления. Например, создать документы, отчёты или обработки, которых нет в конфигурации.

Ещё одна распространённая ситуация – нужно подключить специализированное оборудование (например, торговое). Наши специалисты готовы помочь клиенту быстро и качественно выполнить все действия по внедрению программ «1С: Предприятие», чтобы сотрудники могли в кратчайшие сроки приступить к работе.

У наших сотрудников более 30 сертификатов «1С: Специалист» и «1С: Специалист-Консультант».

У нас есть специалисты как по продуктам для коммерческих организаций, так и по бюджетным решениям. Мы успешно сотрудничаем с предприятиями любого масштаба и вида деятельности.

Обучение

Профессиональный подход к обучению пользователей – это Учебный центр КАМИН.

Он предлагает следующие обучающие программы:

· Изучение основ:

o бухгалтерского и налогового учёта,

o расчёта и начисления заработной платы,

o кадрового делопроизводства.

· Практическое освоение программ 1С и КАМИН.

· Подготовка специалистов по сопровождению программ системы «1С: Предприятие 8».

· Курсы для школьников по программированию, системному администрированию и подготовке к ЕГЭ.

· Проведение корпоративных тренингов по продажам, коммуникациям и управлению.

· Консалтинговые семинары по актуальным вопросам законодательства.

Являясь центром сертифицированного обучения и сертифицированным экзаменационным центром, УЦ КАМИН проводит сертификацию на знание программ 1С и КАМИН («КАМИН: Профессионал», «1С: Профессионал», «1С: Специалист»)

Услуги по обслуживанию программ 1С

Услуги по обслуживанию программ 1С оказывает Центр обслуживания. Клиентам предлагается договоры регулярного обслуживания и разовые услуги. Тарифы на регулярное обслуживание перечислены здесь. В основу тарифов положены следующие виды обслуживания: сопровождение и внедрение.

Сопровождение

Информационно-технологическое сопровождение (1С: ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма «1С» совместно с партнёрами оказывает пользователям программ «1С: Предприятие». Это договор фирмы «1С», партнёра фирмы «1С» и пользователя на типовое обслуживание программ. Прежде всего, это получение обновлений и консультаций.

ВАЖНО! Наличие Договора ИТС обязательно для пользователей программ 1С, кроме пользователей базовых версий. Наша фирма может обслуживать программы 1С только у тех клиентов, у которых заключен Договор ИТС, в том числе если он заключен с другой фирмой-франчайзи.

Однако договор сопровождения предоставляет пользователям большой выбор сервисов для профессиональной работы. Тип договора (Проф, Мастер, Техно и т.п.) определяет объём сервисов, которые получает пользователь, а также перечень доступных разделов информационной системы 1С: ИТС. Наиболее удобным для пользователей является обслуживание по договору 1С: ИТС уровня ПРОФ. Для пользователей программ 1С (кроме базовых версий) наличие договора ИТС является обязательным условием сопровождения программ.

Сервисы полностью перечислены на портале 1С: https: //portal.1c.ru/. Их перечень и содержание должен знать каждый сотрудник. Внимательно изучите раздел сайта!

Кроме сервисов от фирмы «1С», фирма КАМИН предлагает своим клиентам:

· ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка комплекта 1С: ИТС, журналов «БУХ.1С», газеты «Новости от КАМИНа» и сувениров от фирмы «1С» непосредственно на рабочее место;

· обновление платформы и типовых конфигураций «1С: Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях);

· обучение работе с информационной системой 1С: ИТС;

· ежемесячное ознакомление с новыми материалами ИС 1С: ИТС;

· настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию сервисов 1С;

· линия консультаций партнёра по телефону или электронной почте.

Мы являемся «Центром сопровождения программ и информационных продуктов фирмы " 1С" (Сервис-Центр)».

Сервис партнёры — фирмы, входящие в партнёрскую сеть 1С, имеющие опыт массового обслуживания пользователей в рамках проекта 1С: ИТС. По результатам работы и внедрения Стандартов Сопровождения с начала 2004 г. фирма «1С» проводит сертификацию сервис партнёров на получение статуса «Центр Сопровождения».

Внедрение

Несмотря на то, что перечень сервисов и работ по договору ИТС велик, часто и они не покрывают всех потребностей пользователей. Дополнительные работы обычно связаны с доработкой программ и дополнительными консультациями. В этом случае клиенты могут включить в договор дополнительные часы работы специалистов (Комплексный договор) или пользоваться разовыми дополнительными услугами. Комплексный договор по сравнению с Договором ИТС предоставляет клиентам следующие дополнительные возможности:

· отслеживание изменений в типовых конфигурациях и выпуск релизов программ, уведомление об этом заказчика;

· обновление типовых конфигураций и форм отчётности;

· обновление изменённых конфигураций;

· консультации по работе с программным обеспечением;

· проведение регламентных операций: тестирование и исправление, архивирование баз данных;

· настройка интерфейсов и прав доступа.

При заключении договора за клиентом «закрепляется» специалист. График обслуживания согласовывается с клиентом в начале месяца. Кроме того:

· заявки всегда выполняются в первую очередь (по отношению к разовым вызовам);

· введена упрощённая процедура оформления документов по оплате услуг: весь объём услуг за месяц «закрывается» одним актом;

· у пользователя есть возможность планирования расходов на услуги специалистов, что особенно важно для бюджетников.

Мы подготовили группу высококвалифицированных специалистов по внедрению программных продуктов. Для предприятия любой формы собственности и любого масштаба они выполнят следующие работы:

• установка программных продуктов на платформе «1С: Предприятие 8»;

• настройка работы с программой;

• обновление конфигурации;

• консультирование пользователей по работе с программой;

• удалённое обслуживание клиентов через Интернет;

• доработка конфигурации;

• исправление ошибок в учёте;

• перенос информационных баз.

И это далеко не полный перечень наших возможностей.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 Следующая ⇒