Пол, возраст и внешний вид фармацевта, вызывающие наибольший уровень доверия.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Ниже приведены вопросы из анкет в сравнении, как для сотрудников, так и для посетителей.

ü К какому фармацевту вы бы обратились в первую очередь

· Молодая, приветливая девушка, недавно начавшая работать-70 ( 50%)

· Женщина средних лет хмурого вида, с опытом работы-70 (50%)

ü С кем вам предпочтительнее работать

· С более опытным коллегой-13 (86 %)

ü Считаете ли вы внешний вид одним из важнейших критериев хорошего работника

· Да, несомненно, внешний вид играет большую роль-130 (86%)

ü Как часто Вы меняете халат?

· 2 раза в неделю-13 (86%)

ü Прическа фармацевта должна быть

· Волосы собраны, либо уложены-80 (53%)

ü Собираясь на работу, Вы

· Предпочитаете неброский повседневный макияж-14 (93%)

Рисунок 1. Пол, возраст и внешний вид фармацевта, вызывающие наибольший уровень доверия.

Вывод: Проведенное тестирование позволило нарисовать внешний облик идеального фармацевта. Точнее оказалось два типа.

Первый - это женщина средних лет опрятно одетая с уложенными волосами и повседневным макияжем.

Второй - молодая приветливая девушка, так же опрятно и скромно выглядящая.

Коммуникативные способности работника аптеки как основной фактор доверия.

Были проанализированы результаты ответов посетителей, в связи с которыми особое внимание в данном пункте было уделено ответам сотрудников.

ü Что в первую очередь заставило бы Вас оставить плохой отзыв в книге жалоб?

· Высокая цена препарата-10

· Грубое отношение фармацевта-140 (93%)

Рисунок 2. Основные причины неудовлетворенности покупателей

Ниже приведены результаты ответов сотрудников аптек.

ü Если у вас плохое настроение, проблемы дома, Вы

· Стараетесь держать себя в руках-15 (99%)

ü При выявлении недостачи

· Выясните причину недостачи, при необходимости спокойно восполните-14 (93%)

ü При общении с посетителями пожилого возраста, Вы

· Всегда вежливы и внимательны-15 (99%)

Рисунок 3. Коммуникативные качества фармацевта.

Выводы: С точки зрения коммуникативных способностей, фармацевт должен быть вежлив, грамотен, сдержан и внимателен к посетителям. Причем, главная отрицательная черта, которую указывали большинство респондентов это грубость фармацевта! Как видно из результатов диаграммы, подавляющее большинство работников аптек нашего города вежливы, сдержанны, и считают чуткое отношение к каждому посетителю неотъемлемой частью своей работы.

3. Консультация, рекомендации, назначение препарата

В данном вопросе внимание уделялось и ответам посетителей, и самих сотрудников. Результаты приведены ниже.

ü Что в первую очередь подвигнет вас пойти в аптеку, а не в поликлинику?

· Близость аптеки к дому-30

· Длинные очереди в больнице-30

· Грамотный фармацевт-консультант-90 (60%)

ü Хотели бы вы получать консультации от фармацевта?

· Да, это удобно и эффективно-80 (53%)

ü . Были у вас случаи, когда фармацевт не правильно назначал препарат?

· Нет-100 (66%)

Рисунок 4. Основные профессиональные качества фармацевта с точки зрения покупателя.

ü Как вы считаете, что является главным показателем хорошего работника аптеки?

· Опрятный внешний вид-3

· Коммуникабельность-4

· Высокий уровень знаний-8 (53%)

ü В общении с посетителями вы:

· Не уделяете им должного внимания, просто отпуская препарат-0

· Стараетесь помочь клиенту, посоветовать нужный препарат-12 (80%)

· Считаете что подбор ЛП – дело врача-3

ü Считаете ли Вы, что фармацевт может назначить препарат, если посетитель аптеки обращается за советом?

· Да, ведь я медицинский работник-8 (53%)

· Нет, фармацевт не имеет права назначать препарат-7

Рисунок 5. Основные профессиональные качества фармацевта с точки зрения работников аптек.

Выводы: по результатам данного раздела можно сказать, что мнение фармацевта является одним из ведущих в процессе выбора покупателем того или иного препарата, так 53% покупателей считают, что фармацевт может и должен давать рекомендации по назначению и выбору препарата, также, что консультация фармацевта удобнее, чем посещение поликлиники, и около 53% работников аптек считают, что это действительно так. Почти 80 % работников постоянно консультируют своих посетителей.

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒