Стратегия развития Сбербанка до 2014 года.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4

21 октября 2008 года Наблюдательный совет Сбербанка России единогласно одобрил Стратегию развития Сбербанка до 2014 года Основные направления преобразований.

Основные направления преобразований

Максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов

Технологическое обновление Банка и " индустриализация" систем и процессов.

Существенное повышение операционной эффективности Банка на основе самых современных технологий, методов управления, оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean

Развитие операций на международных рынках, прежде всего в странах СНГ

Цели и задачи до 2014 года

Реализация Стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов.

Цели и задачи до 2014.Заключение.

Банки – это сложный и хорошо продуманный механизм влияния на экономику страны. Первоначально банковские операции сводились к продаже, покупке и размену монет, приему вкладов, выдаче ссуд, ломбардным и ипотечным операциям.

Но теперь банки предоставляют множество финансовых услуг, да и количество подобных учреждений с каждым годом только растет. И клиент оказывается перед выбором, в каком банке лучше осуществлять необходимые операции. Тут наибольшим спросом пользуются «банки-старички», которые уже не один год работают на финансовом рынке и успели доказать свою надежность и компетентность.

Так какие же банки пользуются популярностью у российского населения, а какие нет? - разбирались аналитики отдела " новости банков России" журнала " Биржевой лидер".

Самую высокую долю на рынке банковских услуг занимают банки, контролируемые государством: ОАО «Сбербанк», ОАО «ВТБ», ОАО «Газпромбанк». Банки с государственным участием имеют большие возможности по финансированию крупного бизнеса за счет концентрации капитала в нескольких банках. Благодаря им государство проводит инновационную и экономическую политику, регулирует рынок финансовых ресурсов и кредитов для развития среднего и малого бизнеса.

Бесспорно, единоличным лидером по популярности в Интернете и среди населения является ОАО» Сбербанк России" (1991 г.) - крупнейший в России банк по объёмам операций с юридическими и физическими, его активы составляют около четверти банковской системы страны (26%), а доля в банковском капитале примерно 30%.На долю Сбербанка приходится практически половина всех частных вкладов в РФ, а его кредитный портфель включает в себя треть всех выданных в стране кредитов. Сбербанк имеет 17 территориальных банков и более 19292 филиалов и отделений по всей территории РФ. Дочерние банки Сбербанка есть на Украине, в Казахстане, в Белоруссии, в Германии, в Индии. Банк имеет большое количество различных международных наград. Деятельность Сбербанка можно расценивать как положительно, так и отрицательно. К преимуществам Сбербанка можно отнести:

- широкий перечень услуг: кредиты, депозиты в российских рублях, долларах, евро, гривне, фунтах, пластиковые карты, денежные переводы, операционно-кассовое обслуживание, E-банкинг, залоги недвижимости, авто, чеки;

- отделения Сбербанка есть даже в сельской глубинке; предлагает кредиты на различные товары и услуги;

-огромная филиальная сеть по всей России;

- предлагает своим клиентам информацию и в электронном виде – на ресурсе Sbergazeta.ru можно найти всю интересующую информацию, в виде аудио -, видеоконтента, инфографики).

Недочёты в работе банка встречаются, и выливаются они в виде претензии клиентов. Бесспорное лидерство на рынке банковских услуг в России принадлежит ООО « Сбербанк». На мой взгляд, это можно объяснить тем, что немалую долю участия в активах банка принимает государство.

К сожалению CitiBank хоть и является одним из крупнейших банков, работающих на территории России, но он занимает только 21-ю строчку в рейтинге банков в. Спектр услуг, оказываемых Ситибанком, намного скромнее чем у Сбербанка. Но есть и некоторые преимущества, например: заявку на получение потребительского кредита можно оформить через интернет. Для этого надо зайти на официальный сайт CitiBank.

По мнению потребителей, успешный банковский бренд характеризуют такие параметры, как надёжность и креативный подход к продвижению новых услуг.

Примером такого подхода является рекламная компания «Сбербанка», в преддверии олимпиады в Сочи в 2014 году. ООО «Сбербанк» является официальным партнёром XIV Зимних олимпийских игр, и поэтому вполне закономерно, что в рекламных роликах мы видим богов, спустившихся с горы Олимп. Речь идёт о Гермесе (покровитель достатка), Зевсе, Посейдоне и Афродите.

Но и CitiBank тоже проводит различные акции по продвижению новых услуг. Примером такой акции является рекламная акция по продвижению банковскогопакета услуг “CitiOne”. Суть этого пакета заключается в том, что оплатить любую услугу можно через интернет.

В рамках стратегии повышения клиентоориентированности Сбербанка проведены по словам Г.О.Грефа( председателя правления ОАО « Сбербанк»), следующие преобразования:

1) Превращение Сбербанка в «сервисную» компанию, которая максимально ориентирована на потребности клиентов.

2) Проведена « Промышленная революция»- перестройка систем и процессов банка, направленная на повышение уровня управляемости, снижение затрат и повышение качества обслуживания клиентов.

В Сбербанке ведётся серьёзная работа по выявлению предпочтений различных клиентских сегментов. С этой целью в Сбербанке внедрены промышленные стандарты в области DATA MINING и создано целое подразделение, которое занимается выявлением потребностей клиента. Так же в банке проведено внедрение систем операционного и аналитического CRM( Customers Realitions Management System- ( система управления взаимоотношений с клиентами).

CitiBank cо своей стороны, тоже стремится к улучшению качества обслуживания клиентов и выявления их потребностей, что говорит о высокой клиентоориентированности банка. Но CitiBank, больше кредитная организация и поэтому можно понять, почему он не столь популярен по сравнению со Сбербанком.

В отличии от Сбербанка, который находится на российском рынке более ста лет, CitiBank присутствует относительно мало, с 1993. Но это не в коей мере не понижает степень значимости CitiBank.

И Сбербанк и CitiBank выплачивают потребительские кредиты. Это общая черта. Но CitiBank это коммерческий банк со 100% поддержкой иностранного капитала, а Сбербанк в большей мере поддерживает государство. И поэтому у Сбербанка больше возможностей в проведении финансовых операций. Ведь большая часть кредитного портфеля находится в Сбербанке.

Отсюда можно сделать такой вывод: Если бы меня (как клиента) спросили, какому банку я отдам предпочтение? То я, скорее всего, ответила что это

Сбербанк.

Хотя в CitiBank мне очень нравится то, как они общаются с клиентами( без нажима, спокойно). А это очень располагает.

Список источников.

1. www.banki.ru/wikibank/istoriya_bankovskogo_dela_v_rossii_

2. www.sberloga.ru/istoriya-sberbanka-rossii.html

3. www.banki.ru/wikibank/istoriya_sitibanka

4. www.citibank.ru/russia/main/rus./home.htm

5. www.citibank.ru.russ/services/rus/cbl.htm

6. Sberbank.ru/moskow/ru/investor_relations/information_for_sharel

7. www.banki.ru/banks/bank/citibank/

8. www.rbc.ru/companies/cberbank/shtml

9. www.yourbanks.ru/bank/4238.html

10. Sberbank.ru/omsk/ru/today/credit_polcy/

11. Sberbank.ru/tula/about/today/strategy/

12. www.sbank.ru

13. www.citibank.ru/russiya/citigroup/rus/history.htm

14. www.citibank/ru/russiya/citigroup/rus/global/history.htm

15. www.citibank.ru/russia/citigroup/rus/about.htm

16. Sberbank.ru/moskow/ru/person/credits./money/

17. www.profi-forex.org/biznes/banks/russia/entry1008143053html

18. www.banki.ru/banks/bank/citibank/

19. www.banki.ru/banks/raitings/

Приложение1

Сбербанк России. Программы кредитования.

Таблица3.1

Базовые программы	Сумма кредита	Ставка в рублях	Ставка в валюте	Срок кредита
Потребительский кредит под поручительство физических лиц	До 300000 руб До 100000$ До 76000 евро	От 16, 5%	От 13, 5 %	До 5 лет

Специальные программы
Потребительский кредит без обеспечения	До 150000 руб До 500000$ До 38000 евро	От 17 %	От 14 %	До 5 лет
Потребительский кредит за счёт недвижимости	До 10 млн.руб. До 355000$ До 250000 евро, но не более 70% от оценочной стоимости оформляемого в обеспечение предмета	От 13, 5% до 14, 5%	От 11, 5% до 12, 5%	До 7 лет
Образовательный кредит	Не более 90% стоимости обучения	12%	Не предоставляется в валюте	До 11 лет
Образовательный кредит с государственной субсидией	Равен стоимости обучения	5, 06%**	В валюте не предоставляется	Срок обучения увеличивается на 10 лет

**- процентная ставка рефинансируется. Программа банка России, ставка уплачивается заёмщиком, по вновь заключённым договорам, рассчитывается исходя из ставки рефинанс. Банка+ пункта.

Приложение 2.

Рейтинг банков России

Банк Регион Активы (тыс. руб) 1.Сбербанк России Москва 13 860 664 174

+2, 82% за мес. +7, 97% за полгода

+22, 72% за год

2. Банк ВТБ Санкт-Петербург 4 490 203 889

+4, 12% за месяц

+8, 48% за полгода

+17, 69% за год

3. Газпромбанк Москва 3 041 697 648

-3, 35% за месяц

+11, 40% за полгода

+30, 31% за год

4. Банк ВТБ 24 Москва 1 616 637 551

+4, 68% за месяц

+16, 01% за полгода

+35, 71% за год

5. Россельхозбанк Москва 1 585 972 440

+0, 62% за месяц

+4, 84% за полгода

+17, 22% за год

6. Банк Москвы Москва 1 437 326 311

+4, 94% за месяц

+7, 65% за полгода

+35, 32% за год

7. Альфа-Банк Москва 1 228 474 902

-2, 25% за месяц

+9, 24% за полгода

+32, 50% за год

8. Юникредит Банк Москва 781 041 388

+4, 88% за месяц

+0, 86% за полгода

-4, 70% за год

9. РОСБАНК Москва 698 118 062

+3, 96% за месяц

+11, 25% за полгода

+19, 45% за год

10.Райффайзенбанк Москва 663 526 404

+8, 62% за месяц

+12, 53% за полгода

+14, 83% за год

11. НОМОС-БАНК Москва 648 064 011

-3, 00% за месяц

+ 25, 57% за полгода

+32, 90% за год

12. Промсвязьбанк Москва 647 775 236

-3, 33% за месяц

+5, 64% за полгода

13.Банк УРАЛСИБ Москва 406 029 430

-1, 50% за месяц

-0, 59% за полгода

14.Банк «Санкт-Петербург» Санкт-Петербург 375 983 788

+10, 57% за месяц

+18, 82% за полгода

15.ТрансКредитБанк Москва 363 174 947

-11, 72% за месяц

- 29, 78% за полгода

16.Банк АК БАРС Казань 350 546 802

+0, 34% за месяц

+5, 63% за полгода

17. Банк Русский Стандарт Москва 343 262 319

+2, 22% за месяц

+29, 23% за полгода

18. Хоум Кредит энд Финанс Банк Москва 330 546 615

+3, 33% за месяц

+27, 43% за полгода

+87, 76% за год 19.МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК Москва 325 092 994

+1, 80% за месяц

+18, 47% за полгода

+33, 16% за год

20. МДМ Банк Новосибирск 318 674 027

- 1, 64% за месяц

-3, 97% за полгода

-2, 68% за год

21. Ситибанк Москва 314 500 877

+0, 33% за месяц

-2, 44% за полгода

+0, 21% за год

Как видно из показателей рейтинга банков в России, Сбербанк сохранил свою лидирующую позицию, то есть остался на первом месте. Активы банка, составляющие более 13 млрд. рублей, увеличились за месяц: на 2, 82%; за 6 мес. на7, 97% и соответственно за год более чем на 20 %.

К сожалению CitiBank, переместился с 18-го места, о чём говорилось ранее, на 21-ое. Активы банка, составляющие более 300 млрд. рублей, увеличились за месяц всего на 0, 33%, но за полгода упали на 2, 44 %. Прирост за год составил всего 0, 21%. Но это не мешает CitiBank оставаться в числе крупнейших банков, работающих на территории России. Немаловажным критерием остаётся и то, что в период финансового кризиса 1998 года, случившегося в России, CitiBank, в отличии от других иностранных банков, смог устоять и остаться на рынке банковских услуг. Так же можно сказать, сто в отличии от Сбербанка, являющегося полностью российским, CitiBank основан при 100% участии иностранного капитала. И является дочерним баком Citigroup

Банк обслуживает 1 млн физических лиц и 1600 корпоративных клиентов. Имеет 558 продажных офисов и 350 банкоматов. Имеет представительства в 12 российских городах, а также в странах СНГ, Украине и Казахстане.

⇐ Предыдущая 1 2 34