Результаты социологического опроса

Цель данной работы заключается в том, чтобы найти поиск путей для повышения эффективности работы организации в супермаркетах «Токко» и «Алмаз». Мы провели опрос по 12 критериям. Всего было опрошено 200 респондентов, 100 по каждым магазинам. И так по первому критерию можно сказать, что супермаркет «Токко» посещает больше людей чем супермаркет «Алмаз», во-второй критерии важным фактором в «Токко» является цена, а в «Алмаз» ассортимент. Третий критерий это ассортимент, тут мы видим что ассортимент супермаркета «Токко» более шире и глубже чем «Алмаз». В четвертом и седьмом критерии четко видно, что покупателям более удобна метод самообслуживания, и также оплата безналичным и наличным способом оплаты. По пятому критерию выяснилось, что покупатели более критично относятся к цене товара, чем на ее марку и внешний вид. На шестом критерии видно что цены завышенные и по диаграмме видно что в «Алмаз» даже выше чем в «Токко». Восьмой критерий, это оценка обслуживание. Более вежливо относятся в «Алмаз», а в «Токко» отношения равнодушное. Критерий девятый. В обоих магазинах, условия удовлетворительные. По десятому критерию, покупатели почти всегда находят то, что ищут на прилавках супермаркетов. Санитарные нормы у обеих супермаркетах в порядке.

 

 

Экспертная оценка качества торгового обслуживания

Характеристика супермаркетов «Токко» и «Алмаз»

Таблица 1.

№	Показатели
	Внешний вид
	Ассортимент
	Обслуживание
	Персонал
	Уголок покупателя
	Цена
	ИТОГО:

 

В этой таблице были выбраны такие показатели, как внешний вид, ассортимент, обслуживание, персонал, уголок покупателя и цена. Таким образом были выявлены такие данные: Внешний вид – 15, потому что не так видны что это и в правду супермаркеты, нет нормальной вывески. Ассортимент – 20, довольно широкий. Обслуживание – 20, быстро и качественно обслуживают. Персонал – 20, все имеются на своих местах. Уголок покупателя – 15, у супермаркетах есть уголки покупателя, они видны, все там имеется, книга жалоб в том числе. И последний показатель, Цена – 10, потому что, слишком завышенные цены.

 

Результаты экспертной оценки конкурентоспособности

В супермаркете «Токко»

Таблица 2.

№	Показатели
	Внешний вид
	Ассортимент					8, 3	149, 4
	Обслуживание
	Персонал					8, 3	149, 4
	Уголок покупателя
	Цена					5, 3	95, 4

 

Внешний вид – 7, можно еще доделывать вывеску. Ассортимент – 8, широкий и глубокий. Обслуживание – 6, нормальное обслуживание, но иногда бывают очереди. Персонал – 9, на высоком уровне. Уголок покупателя – 6, есть, без ничего лишнего. Цена – 5, тут можно критиковать, слишком высокие цены.

 

 

Результаты экспертной оценки конкурентоспособности

В супермаркете «Алмаз»

Таблица 3.

№	Показатели
	Внешний вид					7, 3	116, 8
	Ассортимент					9, 3	167, 4
	Обслуживание
	Персонал
	Уголок покупателя					6, 3
	Цена

 

В ходе экспертной оценки конкурентоспособности в супермаркете «Алмаз» были выявленные следующие данные: Внешний вид – 6, не видно четко вывески. Ассортимент - 10 баллов, ассортимент отличается широтой и глубиной. Обслуживание – 5, обслуживание не очень качественное, бывают большие очереди на кассе. Персонал – 6, персонал в целом относится равнодушно к покупателям, но выполняет свои обязанности. Уголок покупателя висит на видном месте, но в труднодоступном для покупателей месте. Цена - 3 балла, так как в данном торговом предприятии слишком высокие цены на товары.

Рис. 12.

На рисунках видно то, что в данных магазинах показатели «внешний вид» «обслуживание» «персонал» имеют самый наибольший показатель из всех, а самыми наименьшими показателями обладают показатели «уголок покупателя»

SWOT – анализ супермаркета «Токко» и «Алмаз»

«Токко»

Сильные стороны: · Обслуживание · Наличие квалифицированного обслуживающего персонала	Слабые стороны: · Внешний вид · Высокие цены
Возможности: · Рост количества постоянных покупателей · Возможность широкого охвата рынка	Угрозы: · Конкуренция в выбранном сегменте

 

«Алмаз»

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. III ЭТАП: РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА
2. UPDATE с вопросами CCNA v5.1
3. Благодарю тебя за возможность очиститься от того, что происходит во мне, и от того опыта, который я получил в результате твоего вопроса.
4. Бланк перечня вопросов экспертного опроса «Социологическое обеспечение процесса деинституционализации сиротства»
5. Брумбол, как и хоккей - это спорт настоящих мужчин, это самый мощный вид спорта, будем надеяться, что наши спортсмены еще не раз покажут хорошие результаты и порадуют нас своими достижениями.
6. В таблице 7 приведены результаты обследования 92 фризских лошадей по промеру высоты в холке.
7. Взаимодействие с органами исполнительной власти по вопросам социальной адаптации осужденных, освобождающихся из ВК
8. Возмездие Трагические голоса Священники на допросах
9. Встречи десятая-двенадцатая. Оцениваем результаты и ставим новые задачи
10. Выявление потребностей клиентов методом опроса и анкетирования
11. ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА МЕТОДИКИ РАЗВИТИЯ СИЛЫ У РУКОПАШНИКОВ
12. Глава 3. Результаты исследования и обсуждения полученных данных