Выявление потребностей клиентов методом опроса и анкетирования

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

С целью создания востребованной и конкурентоспособной программы обслуживания для выявления потребностей клиентов было проведено несколько опросов на предмет: «Считаете ли Вы Сахалинскую область перспективной для развития внутреннего туризма», «Какой вид туризма в Сахалинскую область предпочтительнее для Вас», «Актуален ли для Вас экологический тур с элементами экстремального в Сахалинскую область». Результаты опросов представлены в Приложениях 3, 4, 5 (может эти рисунки в приложение? )

Также была спроектирована анкета с целью выявления наиболее значимых услуг в программе обслуживания: «Если бы Вы заказывали экологический тур с элементами экстремального в Сахалинскую область, на какие услуги Вы бы обратили большее внимание? » В анкетировании участвовало 200 человек, сводные данные отображены в виде диаграммы. Образец анкеты представлен в Приложении 6.

Диаграмма 4

«Результаты анкетирования (%)»

Из результатов трёх опросов можно сделать вывод, что Сахалинская область актуальна как для развития внутреннего туризма, так и для проектирования конкретного экологического тура.

При приобретении такого тура потребителю в первую очередь важно наличие различных природных объектов для туристского показа в достаточном количестве, разнообразие программы; возможность посетить места нетронутой природы, содействие защите природы. Также, включённые в стоимость транспортные услуги, услуги инструктора на экстремальных маршрутах и страховка. Стоит также отметить, что в анкетировании принимали участие люди в возрасте от 21 до 48 лет, а их половая принадлежность разделилась примерно поровну. Следовательно, данный тур актуален как для мужского, так женского населения С-Петербурга и Ленинградской области любого возраста (с учётом индивидуальности состояния здоровья и физической подготовки).

Сахалинская область пока что недостаточно освоенный регион России для развития внутреннего туризма. Туристский рынок предоставляет недостаточный и однообразный выбор туристских программ, хотя из результатов опроса видно, что данное направление и вид туризма актуальны для жителей С-Петербурга и Ленинградской области.

Разработка проекта тура

Вербальная модель

1. Название тура: «Путешествие на край света»

2. Тип туризма: внутренний

3. Вид туризма по цели: экологический тур с элементами экстремального

4. Источник финансирования: коммерческий

5. Маршрут следования и тип построения трассы маршрута: СПб - Южно-Сахалинск – п. Смирных – Южно-Сахалинск – Курильск (о. Итуруп) - СПб

6. Форма организации: группа

7. Сезонность: июль - август

8. Продолжительность: 15 дней\14 ночей

9. Класс обслуживания: туристский

10. Средства размещения: Южно-Сахалинск - отель «Командор» 3*, 2-местное; палаточный лагерь на о. Итуруп

11. Вид транспорта: авиа; внутримаршрутные перевозки: авиа, автобус, автотранспорт, водный

12. Питание: FB (завтраки и ужины в отеле, обеды на природе)

13. Экскурсии по программе: обзорная по Южно-Сахалинску с подъемом на горнолыжный склон и посещением Краеведческого музея, посещение учебного археологического музея, зооботанический парк с экскурсией «Животный мир Сахалина», световое шоу фонтанов, автобусная экскурсия: к мысу Слепиковского, на гору Быкова, «Мятежной влаги властелин» реки Черемшанки (п. Взморье, Стародубское), пеший маршрут «Восхождение на мыс Чехова». Многодневный экстремальный поход «Калейдоскоп острова Итуруп»: оз. Лебединое, плато Янкито, Дровяная бухта, восхождение на вулкан Баранского, грязевые вулканы, Кипящие озёра, Белые скалы, Парусная бухта с водопадами, бухта Торная, скалы «Четыре брата», лежбище морских зверей, водопад «Илья Муромец», бухта Белавина, вулкан Чирип с водопадами «Лимонитовый каскад», Зеркальный пляж, Чёртова гора, термальные источники, оз. Танковое, Охотское море Тихого океана

14. Целевая аудитория туристов: жители С-Петербурга и Ленинградской области, молодые и люди среднего возраста, семейные пары (без детей), в хорошей физической форме, с доходом средним и выше, предпочитающие активный образ жизни и неформальный отдых на природе, имеющие опыт походной жизни

15. Возраст участников: 18+

16. Количество человек в группе: 10

17. Примерная стоимость: 135 970 Р

Примечание: на данном маршруте туристы побывают на территории двух ООПТ: Государственный природный заказник «Восточный» и «Островной» на о. Итуруп.

Программа тура

После тщательного анализа выбранного региона для данной работы был спроектирован экологический тур с элементами экстремального «Путешествие на край света», продолжительностью 15 дней\14 ночей.

Таблица 1 «Программа тура»

День	Время	Мероприятие
	19: 45	Вылет из Санкт-Петербурга в Южно-Сахалинск (с пересадкой в Москве, аэропорт «Внуково»)
	08: 20	Прибытие в г. Южно-Сахалинск аэропорт Хомутово. Трансфер, размещение в отеле 3* «Командор»
12: 30	Обзорная экскурсия по Южно-Сахалинску с подъемом на смотровую вышку горнолыжного склона «Горный воздух» и посещением Сахалинского краеведческого музея. Свободное время в городе что мы делаем на горнолыжном курорте (там смотровая вышка с панорамой на пол области) и где находится краеведческий музей (в Ю-Сахалинске, в центре)?
15: 30	Посещение учебного археологического музея и зооботанического парка с экскурсией «Животный мир Сахалина»
18: 30	Возвращение гостиницу. Ужин в кафе гостиницы
	09: 00	Завтрак в гостинице
10: 00	Автобусная экскурсия с гидом к заповедному мысу Слепиковского
12: 30	Прибытие к мысу. Пешая прогулка по побережью, купание в Татарском проливе. Обед – пикник на природе
16: 30	Отправление в гостиницу
19: 00	Прибытие в гостиницу. Ужин
	10: 00	Завтрак в гостинице
11: 00	Автобусная экскурсия к горе Быкова
12: 00	Прибытие на гору, обзор окрестностей, фото\видеосъемка с горы. Обед – пикник на природе
15: 00	Отправление в гостиницу
16: 00	Прибытие в гостиницу, свободное время ксень, зачем так много свободного времени??????? денег они платят немеренно
17: 00	Пешая прогулка на вечернее световое шоу фонтанов
19: 00	Возвращение в гостиницу. Ужин
	09: 00	Завтрак в гостинице
10: 00	Автобусная экскурсия с гидом «Водопады реки Черемшанки»
12: 00	Прибытие на побережье в п. Взморье, осмотр развалин японского храма. Пешая прогулка до водопадов. Обед – пикник на природе.
15: 00	Отправление в п. Стародубское
16: 00	Прибытие на побережье, прогулка, поиск янтаря, купание в Охотском море. Отправление в гостиницу
19: 00	Прибытие в гостиницу. Ужин
	09: 00	Завтрак в гостинице
10: 00	Выход с гидом на пеший маршрут к пику Чехова. Восхождение на пик (1045 м)
14: 30	Обед – пикник на природе. Спуск с пика это что такое?
20: 00	Возвращение в гостиницу. Ужин
	09: 00	Завтрак в гостинице, освобождение номеров
10: 00	Отправление на автобусе на чём? в заказник «Восточный» ехать 9 часов? – ошиблась, 6 часов
16: 00	Прибытие, размещение на базе заказника, ужин
	09: 00	Завтрак на базе
10: 00	Волонтёрская деятельность по охране природы в заказнике: мониторинг посещений, проверка соблюдения режима охраны, участие в сборе данных о бурых медведях
14: 00	Обед на базе. Волонтёрская деятельность по охране природы в заказнике
19: 00	Ужин на базе
	09: 00	Завтрак на базе
10: 00	Трансфер в аэропорт Южно-Сахалинска
16: 00	Прибытие в аэропорт, отправление на о. Итуруп
18: 20	Прибытие в аэропорт Итуруп, трансфер в базовый лагерь у оз. Лебединое.
20: 00	Ужин
	09: 00	Завтрак в лагере
10: 00	Выезд на джипах к плато Янкито
11: 00	Прибытие к плато, спуск в Дровяную бухту
12: 30	Выезд на джипах к вулкану Баранского (1134 м)
13: 30	Прибытие к подножью вулкана, восхождение на вершину, фото\видеосъемка. Обед - пикник. Переход по хребту к фумарольному полю, спуск по ручью к Старозаводскому полю, осмотр грязевых вулканов
21: 30	Установка палаточного лагеря у Кипящего ручья. Ужин
	09: 00	Завтрак в лагере
10: 30	Посещение Кипящих озёр, сернокислотного ручья. Купание в Кипящем ручье. Осмотр Белых скал.
12: 30	Переезд на джипах до Парусной бухты, пешая экскурсия к водопадам. Обед – пикник
15: 50	Переезд на джипах к бухте Торная, осмотр скал «Четыре брата», рыбалка в реке Сопочное, купание в Охотском море
20: 00	Установка палаточного? – ну да, а что? Это же поход, они там в палатках постоянно живут) лагеря. Приготовление пойманной рыбы. Ужин
	09: 00	Завтрак в лагере
10: 00	Осмотр соседних бухт, скал, лежбище морских зверей
11: 30	Выезд на джипах к водопаду Илья Муромец (141 м). Фото\видеосъемка у водопада. Обед - пикник
14: 30	Переезд на джипах в бухту Белавина (село Рыбаки), установка лагеря. Переезд на лодке к подножью вулкана Чирип. Пеший подъем по ручью к цепи водопадов «Лимонитовый каскад».
21: 00	Возвращение в лагерь. Ужин
	09: 00	Завтрак в лагере
10: 30	Поездка на джипах к Зеркальному пляжу в бухту Касатка. Осмотр Чертовой горы с остатками японских укреплений.
13: 00	Возвращение в оз. Лебединое с остановкой в зоне отдыха «Ванночки», купание в термальных источниках, обед - пикник
18: 00	Прибытие в лагерь у оз. Лебединое. Ужин
	08: 00	Завтрак в лагере
09: 00	Поездка на джипах к оз. Танковое (стойбище древних айнов), поиск археологических артефактов. Купание по желанию.
13: 30	Трансфер в аэропорт Итуруп
13: 00	Прибытие в аэропорт, отправление на чём? – на самолёте разумеется, из аэропорта же) в Южно-Сахалинск
15: 20	Прибытие в Южно-Сахалинск, аэропорт Хомутово. Отправление в С-Петербург (с пересадкой в Москве, аэропорт «Внуково»)
	12: 45	Прибытие в Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково»

Калькуляция

Для расчёта стоимости турпродукта была составлена калькуляция.

Таблица 2 «Калькуляция»

№ п/п	Статьи затрат	Расчет	Итого на группу
	Размещение: отель «Командор» 3. Бронь – на сайте отеля*	4 330 р5сут5 номеров	108 250 р
	Питание: FB включено в стоимость проживания
	Транспортное обслуживание: - авиаперелёт - трансфер (групповой на 10 человек) - внутримаршрутные перевозки (входят в стоимость экскурсий)	30 000 р 10 чел 2 000 р2 стороны	300 000 р 4 000 р
	Экскурсионное обслуживание: -обзорная экскурсия - экскурсия в краеведческий музей - экскурсия в зооботанический парк - экскурсия на мыс Слепиковского - экскурсия на гору Быкова - «Водопады реки Черемшанки» - восхождение на пик Чехова - многодневный экстремальный поход «Калейдоскоп о. Итуруп»	1 200 р10 чел 270 р10 чел 270 р10 чел 2 000 р10 чел 2 000 р10 чел 2 500 р10 чел 1545 р10 чел 50 000 р10 чел	12 000 р 2 700 р 2 700 р 20 000 р 20 000 р 25 000 р 15 450 р 500 000 р
	РТГ\сопровождающий	2 000 р*13 дней	26 000 р
	ИТОГ 1: 1 036 100 р
	Накладные расходы	5 %	51 805 р
	Коммерческие расходы	4 %	41 444 р
	ИТОГ 2: 1 129 349 р
	Прибыль	8 %	90 348 р
	ИТОГ 3: 1 219 697 р
	Агентское вознаграждениеа почему так много? И оно вроде вместе с накладными и коммерческими закладывается, нет?	14000 р * 10 чел	140 000
	ИТОГО НА ГРУППУ: 1 359 697 р

*фирма находится на УСН, НДС не облагается

Стоимость путевки на человека: 135 969, 7 р

⇐ Предыдущая 1 23