РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Из-за несоблюдения мер безопасности и некомпетентности наш магазин может лишиться как товаров, так и клиентов.

Безопасность в Магазине обеспечивается посредством:

- Сигнальных бирок на товарах

- Камер

- Демонстрация товаров и размещение их на полках в соответствии с правилами системы безопасности,

- Восприимчивость персонала к воровству.

Сигнальные бирки на товарах: На каждый товар должна быть прицеплена бирка, бирка должна иметь разубеждающий эффект. Персонал на кассе должен обязательно снимать сигнальные бирки или уничтожать их. Не уничтоженные или забытые бирки могут послужить причиной неудовольствия клиента.

Камеры: В зависимости от расположения полок камеры должны быть расставлены так, чтобы в магазине не осталось ни одной необозримой зоны.

Расположение товара внутри магазина: Вследствие того, что магазин – место, где постоянно кипит деятельность, товары необходимо постоянно менять, освобождать место для вновь прибывшего товара. Именно поэтому необходимо предпринять меры безопасности для этих товаров и размещать их так, чтобы они не закрывали обзор для камер.

разнообразные виды воровства в магазинах:

Забалтывание: При вручении мелких денег или получении сдачи заболтать кассира и украсть деньги.

Фальшивые деньги: Использование фальшивых денег во время расчетов.

Хищение товаров: Клиенты могут попытаться выкрасть товар одним из нижеперечисленных способов:

- Надеть товар на себя /спрятать на себе

- Спрятать дорогой товар внутри дешевого.

- Спрятать дорогой товар внутри упаковки дешевого товара.

- заменить штрих-код дорогого товара на штрих-код дешевого.

- Спрятать товар в сумке, детской коляске и т.п.

Если ты заподозрил клиента в факте хищения, проследи за ним и немедленно сообщи об этом своему менеджеру!

Дай понять клиенту, что ты его заметил, кивни ему. Спроси у подозреваемого лица «Чем я могу вам помочь? » Не отлучайся от него, тем самым ты сможешь предотвратить хищение.

Если клиент взял товар и выходит из магазина, не заплатив за него; обратитесь к нему с вопросом " Есть ли не вас товар, за который вы забыли заплатить? " , побудив его заплатить за товар, ни в коем случае не пытайтесь обыскать клиента!

Наши клиенты и принципы обслуживания.

Наш магазин создан для того, чтобы предлагать своим клиентам нарядную, удобную, разнообразную, качественную и экономичную одежду в благоприятной обстановке.

Для кого же предназначен магазин DeFacto?

Наша продукция предназначена для потребителей 20 лет и старше, которые нашли идеальный баланс между работой и социальной жизнью, которые выбрали спортивный и удобный стиль. Наша цель – предложить своим клиентам практичные решения, обеспечив тем самым максимальный уровень удовлетворенности клиента.

Все работники магазина DeFacto - звезды DeFacto!

Все направления наших разноцветных звезд одинаковы, а их курс определяют принципы обслуживания.

Основной Принцип Обслуживания: Я здесь для того, чтобы оказать услугу!

Пусть твоя звезда засияет!

5 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ СТАТЬ ЗВЕЗДОЙ DeFacto
Улыбайся Работники De Facto всегда подходят к клиентам и своим коллегам с улыбкой.	Установи зрительный контакт Работники De Facto отлично знают, что главный показатель внимания – зрительный контакт. Зрительный контакт демонстрирует клиенту, что вы готовы оказать ему помощь. именно поэтому мы стараемся установить зрительный контакт со всеми клиентами, которые требуют внимания, задают вопросы и нуждаютя в помощи.
Помогай Как бы ты ни был занят, всегда старайся оказать внимание клиентам и своим коллегам. Старайся помогать всем клиентам и коллегам, не обращая внимания на ранг, статус и состояние человека. Давайте стараться сделать все возможное, чтобы им помочь. В отделе, в кабине или на кассе необходимо стараться помочь клиенту.	Говори «Добро Пожаловать» Будучи работниками De Facto, мы всегда встречаем наших клиентов в улыбкой на лице. Клиенты, которые вошли в наш магазин – наши гости, давайте поприветсвуем их с улыбкой и скажем «Добро пожаловать! » Давайте стараться обращаться к клиентам и коллегам по имени. В особенности нужно обращаться по имени к клиентам, когда они раплачиваются на кассе кредитной картой.
Будь благодарным Главный показатель благовоспитанности работников De Facto – говорить «спасибо». Именно поэтому после каждого совета коллеги, и в особенности после каждой покупки клиента не забывайте говорить «спасибо» за их выбор.

Действительность это ТЫ

- ибо бы встречаешь клиентов с действительно искренней улыбкой на лице.

-ибо усердие и старание, с которыми ты получаешь товары, а затем аккуратно размещаешь их на складе, действительнооблегчают труд твоих коллег.

- товары, которые ты аккуратно разложил по полкам, распродаются, благодаря твоей искренности и усердию отношения с клиентами действительно укреплены, количество клиентов выросло.

-ибо товар, который ты расставил со вкусом, действительно легче выбирать и покупать.

- благодаря твоему вниманию в кассу положены действительно настоящие деньги, все проблемы с клиентами действительно решены.

- в каждой кабине твоя помощь была действительно ощутима, а благодаря твоему терпению клиенты ушли из магазина действительно довольные своей покупкой.

- благодаря твоим действительно точным предположениям, мы смогли правильно подобрать размер для клиента.

- благодаря твоему решительному руководству все коллеги, работающие на любой должности, под любым званием и в любой форме работы действительно развиваются и растут.

мы собрались в De Facto для того, чтобы ВСЕМ ВМЕСТЕ сделать мечты реальностью.

Услуги, которые мы предлагаем своим клиентам

Возврат иобмен: Любой товар с этикеткой DeFacto можно обменять в любом магазине DeFacto или вернуть его. Узнайте у своего менеджера тонкости вопроса.

Возможность отложить товар: Наши клиенты могут отложить на один день один или несколько товаров. Если в установленный срок товары не будут приобретены, то их возвращают обратно в зал. не забудьте записать имя, фамилию клиента, свое имя и дату. За услугу «отложить товар» никакая плата не взимается.

Безопасность на рабочем месте: Для того, чтобы предотвратить возникновение несчастных случаев, ранений или пожар, нужно неукоснительно следовать установленным правилам. С этими правилами вы можете ознакомиться в офисе, прочитав Инструкции по пожарной безопасности и безопасности труда. Обязательно попросите данный документ у своего менеджера. Если в магазине произошел несчастный случай, обязательно сообщите об этом Менеджеру магазина. На случай пожара предусмотрены дополнительные двери для аварийной эвакуации.

ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ

одним из самых эффективных способов проверить уровень обслуживания клиентов – тайный клиент.

Тайные клиенты – персонал, специально обученный и подготовленный консультационной фирмой, этот персонал посещает магазин под видом тайного клиента и оценивает уровень обслуживания по сравнению с предыдущими оценками.

Основная задача применения тайного клиента – оценить работу магазина глазами клиента и определить стороны, над которыми нужно поработать. Большинство работников магазина считает, что " тайный клиент" приходит с целью их проверки, однако его целью является оценка качества обслуживания.

ОРИЕНТАЦИОННЫЙ ЧЕК-ЛИСТ

Имя – Фамилия: ____________________________

Дата начала: __________________________

СКЛАД	Да	Нет
Я знаю, как получать товар.
Я знаю, как зарегистрировать товар в системе.
Я знаю, какие товары новые, а какие старые.
Я знаю, как прочитать код товара.
Я знаю, как складывать и как размещать товар на складе.
Я умею пользоваться пистолетом для этикеток и знаю как цеплять этикетки.
Я знаю, как цеплять сигнальные бирки.
ОТДЕЛ:
Я знаю Средиземноморские Стандарты Обслуживания и применяю их.
Я знаю все коллекции в магазине.
Я знаю товары серии Basic.
Я знаю, как использовать товары и как их развешивать.
Я знаю, как осуществлять продажи и возврат товара.
Я знаю общие правила безопасности.
Я знаю какие товары, в каком количестве и в каком зале выставлять.
Я знаю как осуществлять процедуру «отложить товар»
Я знаю, какие товары продаются лучше всего.
Я знаю как определить недостачу утром и в течение дня.
Я знаю нашу политику возврата товара.
Я участвую в собраниях Средиземного моря.
КАБИНЫ ДЛЯ ИЗБАВЛЕНИЯ ОТ ДЖИНСОВ!
Я знаю о том, что возле кабин и на входе в магазин постоянно должен находиться хотя бы один человек.
Я знаю как заполнять ремонтный чек.
В целях безопасности я слежу за вещами, которые примеряют в кабине.

Как только я прихожу в магазин, я надеваю свой значок и приступаю к работе.

Мой менеджер назначает меня следить за порядком и чистотой на определенном участке. В свою очередь, я

- складываю вещи, повернувшись лицом к клиентам.

- Слежу за товаром, который нужно принести, если он закончился. Если я замечу, что нет каких-либо размеров или цветов, я сообщу об этом менеджеру отдела или лицу, ответственному за наличие всех товаров.

- я нив коем случае не должен покидать свой рабочий участок.

- Я должен активно помогать клиентам, отвечая на вопросы, давая сведения о товаре, его размерах и пр.

- Я участвую в собраниях Средиземного моря.

Если я нахожусь в зоне кабин,

- Если клиент в кабине ждет помощи, я направлю к нему консультанта по продажам.

- Я всегда держу на первом месте безопасность в районе кабин и безопасность товаров.

- Я должен убедиться что зона кабин и сами кабины чистые.

- Я должен активно помогать клиентам, отвечая на вопросы, давая сведения о товаре, его размерах и пр.

Получая товар со склада,

- Я должен убедиться, что на каждом изделии есть сигнальная бирка.

- Я способствую поддержанию порядка на складе.

- Если будет нужно, попрошу помощи у менеджера склада или лица, ответственного за склад.

⇐ Предыдущая 1 2 34