ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЫ

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 12Следующая ⇒

Как известно, успешное формулирование логистической проблемы может быть равносильно " половине" решения проблемы. Поэтому специалист по логистике уделяет особое внимание возможно более ранней оценке параметров, свойств и связей данной проблемы. Не всегда возможно внести в проблему " готовые" цели. Специалист по логистике может принять предложенную ему цель, только обнаружив в результате формулирования проблемы отсутствие в ней избыточности или противоречивости. Формулирование проблемы означает, что основные элементы логистической проблемы надлежащим образом определены и связаны.

Формулирование проблемы называется также ее определением. Цель формулирования проблемы состоит в установлении сущности проблемы в известных терминах. Например, ставится задача уменьшения в два раза стоимости обработки продукции на складе. Специалист по логистике вначале рассматривает каждый аспект исходной формулировки проблемы, чтобы определить известные и неизвестные части проблемы. " Снижение стоимости" может означать совершенно разные понятия для руководителей различных подразделений. Одни из них могут снижать стоимость путем сокращения перерасходов времени в внутри складских перемещениях; другие могут стремиться сократить количество складского оборудования; третьи могут интересоваться упрощением сложной системы обработки складских данных; четвертые могут заменить затраты на оборудование расходами на складской персонал. На практике могут иметь место сотни возможных выборов.

Содержание понятия " стоимость обработки продукции на складе" также является нечетким. Затраты в складском комплексе как раз могут быть небольшими. Напротив, значительные затраты на обработку продукции могут иметься на предприятиях, создающих вход, на основе которого работает склад предприятия. Указание " снизить стоимость обработки продукции" не определяет, какую именно стоимость необходимо снижать. Специалист по логистике может воздвигнуть гипотезу, например, что имеется в виду стоимость складского оборудования. Но что значит " оборудование"? Кроме оборудования, составляющего устройство склада, может также использоваться оборудование по обработке продукции в других подразделениях предприятия. Кроме того, стоимость оборудования может представлять собой только часть полной стоимости. В полную стоимость может входить стоимость персонала, помещения, энергии, очистки воздуха, аренды, снабжения, мебели и приспособлений в устройствах склада.

Предварительные операции по формулированию проблемы имеют целью:

1. Составление исходной формулировки проблемы.

2. Осмысление этой формулировки по отношению к различным частям проблемы.

3. Осмысление фактов, касающихся проблемы.

4. Общее уточнение исходной формулировки проблемы.

При предварительных исследованиях, разделяя известное и неизвестное, стремятся сделать осмысленной исходную формулировку проблемы.

Выработка определения цели является зеркальным отражением формулирования проблемы. Термин цель используется для того, чтобы описать результат, подлежащий достижению. Цель может принимать форму, обусловливающую достижение максимума (или минимума), величина которого еще должна быть определена, или же форму задания диапазона значений, внутри которого должно лежать решение. Во всех случаях цель является желаемым результатом логистической деятельности, Не следует путать цели и принуждающие связи. Например, экспедиторское предприятие объявило о программе улучшения логистического обслуживания потребителей – это широкая цель. Принуждающие связи есть условия, ограничивающие и описывающие, как цель должна быть достигнута. Например, может быть выбрана возможность, состоящая в автоматизации отслеживания местоположения транспортных средств. Другие возможности могут состоять в улучшении методов доставки, выписывания транспортных накладных и другой транспортной документации или регистрации новых клиентов. Принуждающие связи являются измерениями цели. Их действие ограничивает проблему или вводит проблему в предписанные границы.

Комбинация целей, устанавливающих курс, и принуждающих связей, ограничивающих цели, образует ограничение, при котором начинается изучение логистической проблемы. Ограничение есть сумма правил, руководящих принципов, определяющих границу логистической проблемы. Каждая проблема должна иметь определимое ограничение. Существенной является достижение совместимости цели и принуждающих связей. Без достижения согласия относительно ограничений невозможно достигнуть согласия относительно решений.

Когда специалист по логистике ставит условие логистической проблемы, он устанавливает пределы исследования проблемы и, следовательно, границы ограничения. В математическом смысле условия могут быть определены как достаточные, избыточные или противоречивые.

Условие является избыточным, если оно содержит ненужные элементы. Ненужными элементами могут быть те, которые вызывают потери или перерасходы ресурсов. Пример избыточного условия: планируется автоматизация крупномасштабной системы контроля над запасами с принуждающими связями, состоящими в требовании, чтобы существующая система обработки данных продолжала функционировать параллельно с новой системой.

Условие может также содержать противоречие. Рассмотрим пример противоречивого условия: цель производителя состоит в том, чтобы ежемесячно составлять график производства продукции, согласованный с требованиями заказчика. Однако объем продаж продукции заказчиком неизвестен. Следствием данного противоречивого условия является несогласованность частей логистической проблемы друг с другом.

Достаточное условие выполняется, если принуждающие связи совместимы с целью, причем цель определена адекватно требованиям к логистической системе. Достаточность предполагает точность и имеет все необходимое, чтобы удовлетворить требование без какого-либо дефицита или каких-либо излишков. Пример достаточного условия: руководитель склада готовой продукции получает указание на немедленную отгрузку. Он проверяет складские запасы, определяет, что необходимые изделия есть в наличии, и поставляет их в требуемые сроки.

С самого начала изучения ограничению и условию необходимо придавать равное значение. Изучение логистических проблем редко осуществляется в идеальной обстановке. Обычно их изучают в ситуации, в которой ограничения могут быть только относительно достаточными и полными. Некоторые из наиболее трудных проблем как раз те, относительно которых нет уверенности, что ограничение достаточно. В этом случае специалист по логистике должен исходить из предположения о достаточности.

Проблемы, структура которых плохо определена, решаются посредством принятия без доказательства относительных оценок. Проблемами с плохо определенной структурой являются проблемы большого диапазона; проблемы, решения которых зависят от еще не разработанных вещей; проблемы, в которых принимаются гипотезы об объединении систем, еще неопределимом в существующей ситуации.

Для анализа стоимости логистических систем неопределенность этого типа является характерным, постоянно действующим фактором.

Охват проблем полученными решениями может быть шире или уже. Относительная ширина охвата зависит от величины рассматриваемого максимума и минимума. Обычно выбирается только одно решение. Это единственное решение обычно не содержит все положительные элементы. Например, решение с наименьшей стоимостью доставки может требовать более длительного времени; решение с небольшим риском может иметь относительно низкую эффективность (измеренную в величинах скорости обслуживания, скорости поступления продукции, диапазоне операций); быстро реализуемое решение может иметь высокую стоимость и большой риск.

После выявления плохо структурированной проблемы может потребоваться предварительное исследование, чтобы адекватно установить ограничение и условие. Начиная анализ сложной логистической проблемы с предварительного изучения, специалист по логистике должен обеспечить себе место остановки, позволяющее ему фиксировать свою позицию относительно дальнейшего изучения. Поскольку предварительное изучение короче по времени и не является глубоким, оно менее дорого, чем немедленно предпринимаемые полноценные усилия по решению проблемы. Предварительное изучение определяет проблему, ограничение и условие, что может создать надежную основу, позволяющую всем заинтересованным группам лиц, обсуждающим логистическую проблему, прийти к согласию. В любом случае первоначальным шагом в анализе логистической проблемы является формулирование проблемы.

При формулировании (или постановке) логистической проблемы специалист по логистике должен выполнить следующие действия:

1. Описать, каким образом проблема была обнаружена.

2. Установить, почему она рассматривается как проблема.

3. Отличить ее от " симптома" некоторых смежных проблем.

4. Дать операционные определения нежелательных последствий проблемы.

При формулировании проблемы специалист по логистике не должен предлагать решения или устанавливать причины. Подготовка формулировки проблемы, прежде всего, нацелена на то, чтобы поставить проблемную задачу в центр внимания. К гипотезам на стадии формулирования проблемы не предъявляется никаких требований. Для обеспечения контроля над проблемой желательно, чтобы имелись логически увязанные факты. Может быть также полезным установление очевидных альтернатив.

Исследование исторических аспектов проблемы имеет некоторые основания. Момент времени, в который логистическая проблема стала известной, позволяет связать данную проблему с предшествующими, допускающими идентификацию действиями. В ряде случаев важно определить обстановку, которая породила проблему. Такие материалы могут служить основой для исследования проблемы или определения структуры ее исследования.

При вскрытии существа проблемы большую помощь могут оказать следующие действия:

1. Собрать и проанализировать часть данных проблемы, представляющие недостатки системы.

2. Собрать и проанализировать ту часть данных, которая представляет перемежающееся удовлетворительное функционирование системы.

3. Описать и проанализировать подсистему, которая прямо порождает данные проблемы, в частности, оценить вход подсистемы на полноту, частоту, согласованность, надежность и точность.

4. Найти обратную связь, которая даст возможность судить об отклонении, величине ошибки или недостатке системы.

5. Постараться связать объекты и свойства подсистемы в соответствии с их очевидной, логической или причинной связью.

6. Постараться представить полную систему, в которой данная проблема является только частью.

7. Постараться связать между собой полную систему, относящиеся к делу подсистемы и проблему, как она определена.

РЕШЕНИЕ СИСТЕМНЫХ ПРОБЛЕМ

Теория решений представляет процедуру оптимизации в условиях детального описания векторного критерия и особенностей установления его экстремального значения. Так, для постановки задачи характерен критерий, состоящий из нескольких составляющих, т.е. задача многокритериальная. В теории решений такой подход появляется, когда:

качество решения оценивается с нескольких точек зрения;
решение определяется совместными действиями нескольких объектов, эффективность каждого из которых оценивается отдельным критерием;
качество решения рассматривается для нескольких вариантов условий;
решение распространяется на ряд этапов функционирования системы;
сложность и нечеткость формулировки цели вынуждают прибегнуть к упрощению, хотя бы на начальном этапе решения задачи.

Решение проблемы определяется как деятельность, которая сохраняет или улучшает характеристики функционирования логистической системы. Сохранение или улучшение логистических систем осуществляется путем введения изменений, повышающих эффективность использования ресурсов. Этими ресурсами являются люди, материалы, оборудование, устройства, капитал, время. Изменение эффективности использования ресурсов измеряется:

увеличением или уменьшением потребности в ресурсах без соответствующего изменения в объеме стоимости и прибыли;
увеличением или уменьшением подверженности риску;
изменением некоторой относительной величины, измеряемой критериями.

Принимать правильные решения есть высшая мудрость жизни, потому что ошибаться свойственно не только молодости, но и зрелости. Однако существует свод правил, законов, объединенных в единую концепцию, которые хоть и не дают прямых ответов, но позволяют правильно сформулировать задачу, а это уже 50% вероятности успеха ее решения. Суть указанного подхода основывается на необходимости глубоко вникнуть в ситуацию, познать явление, относительно которого требуется принять решение. Это имеет большую практическую значимость в виду, подведенного под нее теоретического фундамента.

Процесс принятия решений должен начинаться с выявления конечных целей, которые хотят достичь.

При подготовке решения необходимо выявление возможных альтернатив, т.е. разных путей к достижению целей, разных методов решения каждой задачи, анализ преимуществ и недостатков каждого из них, с тем, чтобы можно было выбрать оптимальный.

Набор основных альтернатив должен быть представлен высшему руководству для принятия окончательных решений, так как оно свободно от ведомственных соображений и имеет более широкий взгляд на совокупность всех существенных в данном случае факторов.

Решения определяют конечный исход. Решения, определяющие конечный исход, описывают конечные результаты безотносительно к промежуточным исходам и альтернативам. Противоположностью решения, определяющего конечный исход, является решение, определяющее процесс. Определение логистического процесса требует, чтобы проблема была разделена на составляющие, последовательно соединенные части. Такое разбиение проблемы на части обеспечивает формальную перестройку ее структуры, что и позволяет найти решение.

Решения, определяющие процесс, нуждаются в изучении с помощью формального аппарата, стоят дорого и требуют больше времени, чем решения, определяющие конечный исход. Они наиболее ценны в приложении к крупномасштабным, сложным проблемам, где риск велик, и где руководство согласно вкладывать средства только после получения тщательно обоснованного заключения.

Решения составляются из нескольких частей, предшествующих друг другу в порядке их приоритета. Решение проблемы представляется как совокупность детальных процессов, связанных в логической последовательности.

Системный подход позволяет построить объективный стандарт, позволяющий организовать проблемы для их решения. Объективный стандарт есть средство, позволяющее определить в терминах установленного критерия, включающего конкретные правила или принципы, какие отношения должны быть.

Методология решения проблем должна:

1. Предписывать систему, которая функционально организует общий процесс решения проблемы.

2. Обусловливать параметры системы, которые дают структуру, необходимую для решения проблемы.

3. Описывать модели системы и ее возможности, что позволяет осуществлять итерацию альтернатив выходов процесса решения проблемы.

Качественные проблемы разрешаются с помощью суждений. Суждение определяется как операция, выполняемая человеком, включающая сравнение и различение. Суждение является средством, с помощью которого формулируется знание, оценки и отношения.

Процесс нахождения решения концентрируется вокруг итеративно выполняемых операций идентификации условия, цели и возможностей для решения проблемы. Результатом идентификации является описание условия, цели и возможностей в терминах системных объектов (входа, процесса, выхода, обратной связи и ограничения), свойств и связей, т.е. в терминах структур и входящих в них элементов. Если структуры и элементы условия, цели и возможности данной проблемы известны, то идентификация носит характер определения количественных отношений, а проблема называется количественной. Если структура и элементы условия, цели и возможностей известны частично, то идентификация носит качественный характер, а проблема называется качественной или слабоструктурированной. Как методология решения проблем системный анализ указывает необходимую последовательность взаимосвязанных операций, которая состоит из выявления проблемы, разработку решения проблемы и реализации этого решения. Процесс решения представляет собой конструирование, оценку и отбор альтернатив систем по критериям стоимости, времени, эффективности и риска с учетом отношений между предельными значениями приращений этих величин. Выбор границ этого процесса определяется условием, целью и возможностями его реализации.

На практике применение системного анализа может происходить в двух ситуациях: когда исходным пунктом является появление новой проблемы и когда исходным пунктом является новая возможность, найденная вне непосредственной связи с данным кругом проблем. Решение проблемы в ситуации новой проблемы осуществляется по следующим основным этапам:

1. Обнаружение проблемы и оценка ее актуальности.

2. Определение цели и принуждающих связей.

3. Определение критериев.

4. Вскрытие структуры существующей системы.

5. Определение сбойных элементов существующей системы, ограничивающих получение заданного выхода.

6. Оценка веса их влияния на определяемые критериями выходы системы.

7. Определение структуры для построения набора альтернатив, построение набора альтернатив.

8. Оценка альтернатив.

9. Выбор альтернатив для реализации.

10. Определение процесса реализации.

11. Согласование найденного решения.

12. Реализация решения.

13. Оценка результатов реализации решения.

Характерной чертой развития логистической системы является выбор наиболее подходящего варианта системы, т.е. мы имеем дело с отбором. Выбираются такие управленческие решения, которые являются лучшими по комплексу показателей для заданных условий. Задача заключается не в том, чтобы найти решение лучше существующего, а в том, чтобы найти самое лучшее решение из всех возможных.

Для решения логистических проблем по этапам необходимо определение процесса решения, а не конечного исхода. Определение процесса дает возможность установить промежуточные исходы и альтернативы. При этом решение " вырастает" из проблемы, проходя через этапы понимания функционирования и недостатков подсистемы. Как только найдены альтернативы каждой подсистемы, можно получить их оценки и частные решения. После определения альтернатив последовательно связанных действий специалист по логистике старается сохранить единообразный уровень анализа.

В данной операции одновременно может быть более чем один критерий и одна модель выхода. Механизм сравнения относительной ценности альтернатив исходов может быть последовательно действующим. В практических ситуациях выход последовательно сравнивается с критериями. Неспособность последовательно оценивать альтернативы может привести к нежелательным результатам.

Системные идеи дают специалистам по логистике средство, позволяющее создать структуру формального подхода к решению проблемы. Таким образом, решение логистической проблемы может рассматриваться как цель, а системные идеи - как принуждающие связи.

Системы разрабатываются для того, чтобы решать проблемы путем получения входа и производства выхода. Возможности, заложенные в логистическую систему при ее разработке, обеспечивают средство для итерации альтернативных решений проблемы и их последующей оценки.

Решение устанавливает, каким образом будет заполнен промежуток между существующим и планируемым состоянием. Решение, таким образом, есть заполнение между существующим и планируемым состоянием, выполняющее преобразование одного состояния в другое. Решение описывает различие, существующее между двумя состояниями, в терминах объектов, свойств и связей. Оно определяет способ, которым должно быть введено заполнение, чтобы получить планируемое состояние.

Стимул, который возбуждает существующую логистическую систему, есть вход. Подсистема обратной связи содержит модель планируемого состояния. Эта модель порождает воздействие, заполняющее промежуток и, тем самым, сохраняющее функционирование логистической системы в предписанных пределах. Управление с помощью обратной связи является средством, при применении которого существующее состояние выхода преобразуется в планируемое состояние выхода. Этот процесс, показанный на рис. 2, есть процесс решения проблемы.

Рис. 2. Процесс решения проблемы

Общими элементами управления с помощью обратной связи, выраженными в терминах процесса решения проблемы, являются:

перестройка объектов, свойств и связей существующей системы;
преобразование выхода системы во вход для цели регулировки модели выхода и критериев функционирования системы;
воздействие на протекающий процесс с целью сохранения или улучшения функционирования системы;
обучение и познание, позволяющие априори различать существующее и планируемое состояние.

⇐ Предыдущая 3 4 5 6 7 8910 11 12 Следующая ⇒