Организация – это относительно автономная группа людей с четко структурированной совместной деятельностью и определенными границами, которая создается или существует для достижения общей цели (целей)

Организация – открытая система

Организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность Любая организация является открытой системой, так как взаимодействует с внешней средой. Она получает из окружающей среды ресурсы в виде капитала, сырья, энергии, информации, людей, оборудования и т.п., которые становятся элементами ее внутренней среды. Ресурсов с помощью технологий перерабатывается, преобразуется в продукцию (услуги ) и передаются во внешнюю среду (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Организация – открытая система

В любой организации реализуются три ключевых процесса: получение ресурсов из внешней среды, производство продукта и передача его во внешнюю среду. В процессе производства продукта происходит добавление ценности (новой стоимости) к тому, что перерабатывается.. Организация как открытая система вынуждена приспосабливаться к быстро меняющейся внешней среде, и часто главные причины происходящего внутри организации следует искать вне ее.

Миссия организации

Организация не может успешно существовать в конкурентной деловой среде, если она не имеет определенных ориентиров, указывающих на то, к чему она стремится и чего хочет добиться. Такие ориентиры задаются с помощью миссии.

Миссия – это предназначение организации, основная цель ее существования. Большинство российских руководителей не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации, считая это ненужным. Однако, как показывает практика, организация, где есть ясное представление о цели ее существования, имеет больше шансов на успех, чем та, где его нет.

Миссия имеет большое значение для деловой среды. Она влияет на имидж организации, привлекает потребителей, партнеров, акционеров, так как информирует о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности, какие средства готова использовать.

Миссия придает организации определенность и индивидуальность. Она является основой для выработки целей и стратегии организации, определяет ее организационную структуру, оказывает влияние на формирование организационной культуры, так как сотрудники организации должны разделять основную цель, осознавать и вносить свой вклад в ее достижение, а также разделять ценности и принципы, которые часто отражаются в миссии. Она предъявляет требования к сотрудникам, позволяет отбирать определенный тип работников, необходимых для организации.

Факторы, влияющие на миссию организации. Цель существования (миссия) зависит от ряда внешних и внутренних факторов, так как отражает интересы различных групп людей, связанных с ее деятельностью как внутри, так и за пределами организации.

На миссию организации оказывают влияние:

• рынок, который определяет спрос на продукцию и услуги;

• потребители; деятельность организации направлена на удовлетворение их потребностей и желаний;

• основатели или руководители организации; их ценности

и представление о том, для чего они создают организацию и какой хотят ее видеть;

• сотрудники, работающие в организации; от их способ-

ностей, квалификации, труда зависит реализация целей;

• собственники (акционеры), которые инвестируют капитал;

• партнеры (поставщики, дистрибьюторы и т.д.), которые

обеспечивают необходимыми ресурсами и оказывают другие необходимые услуги;

• местное сообщество, тесно связанное с организацией, являющееся непосредственной средой ее существования, и его интересы (увеличение рабочих мест, создание безопасных для окружающей среды технологий, продуктов, условий труда и других благ, необходимых ему);

• общество в целом, которое получает от организации часть

создаваемого ею богатства в виде товаров, услуг, нало-

гов, благотворительности и т.д., позволяющую реализо-вывать социальные цели и повышать его благосостояние. Как сформулировать миссию? Типичная ошибка менеджеров состоит в том, что в качестве миссии организации формулируется получение прибыли. Между тем прибыль представляет собой ее внутреннюю проблему. А миссия должна учитывать прежде всего потребности клиентов, которые может удовлетворить организация.

Чтобы правильно выбрать миссию, в ее формулировке можно отразить:

• запросы, которые она призвана удовлетворять (потребителей, сотрудников, собственников и общества);

• главную цель, к которой она стремится (например, быть лидером);

• продукт, который производит компания (услуги, работы);

• технологии, которые она использует;

• на каких рынках работает;

• какие ценности проповедует организация;

• каковы принципы ее деятельности.

Миссия факультета менеджмента университета Калгари состоит в том чтобы «быть международно признанным лидером в менеджмент-образовании и научных исследованиях в области менеджмента».

Миссия организации, особенно крупной, может быть сформулирована очень широко, быть диверсифицированной. На уровне подразделения или малой организации миссия формулируется более конкретно, четко и, как правило, отражает определенную сферу деятельности и производимый продукт (услуги).

Например, миссией автомобильной компании «Дженерал моторс» является «предоставление такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены превосходным товаром, наши работники и деловые партнеры уверены в нашем успехе, а держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения» А миссия дочерней компании «Шевролет» сформулирована гораздо уже «Производство удобных и экономичных автомобилей и грузовиков»

Миссия может быть сформулирована в виде девиза или лозунга.

Корпоративный девиз японской компании «Омрон Татеиси электроник», отражающий интересы не только организации, но общества в целом, звучит так: «Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» или: «Своим трудом улучшим нашу жизнь и создадим лучшее общество»;

лозунг компании «Макдональд», в котором отражена ее миссия' «Чистота, качество, сервис, быстрота», лозунг немецкой железнодорожной компании «Дойче Бан»: «Ежечасно, пунктуально, по всем направлениям».

После того как руководство определило миссию, оно должно официально сформулировать смысл существования своей организации и сообщить об этом сотрудникам в доступной и понятой форме. Миссия может отражаться в таких документах, как бизнес-план, годовой отчет, в факсах и т.п.

2.3.2. Цели организации

Цель - тот желаемый результат, на достижение которого направлены усилия организации

На основе миссии, сформулированной в общих чертах, определяются цели организации, которые отражают разнообразные конкретные направления ее деятельности с указанием сроков их выполнения. Это могут быть долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели экономического, социальною, производственного, организационного характера, направленные на рост и развитие организации, стабилизацию или сокращение.

Организация может добиваться самых различных целей: повышения доходности, конкурентоспособности, потребностей улучшения работы с клиентами, развития сотрудников и т.п..

Цели организации являются основой для постановки целей ее подразделений. Организация также дает возможность работникам достичь личных целей, реализовать коллективно то, чего они не в состоянии осуществить индивидуально, т.о., в ней складывается иерархия целей. Руководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение целей всей организации, не допуская возникновения противоречий и они порождают различные конфликты, которые в худшем случае могут разрушить организацию.

Кроме работников организации во внешней среде существуют заинтересованные группы – покупатели, поставщики, держатели акций, кредиторы, дистрибьюторы, которые определяют ее цели исходя из собственных интересов.

Различные группы, заинтересованные в деятельности компаний по производству продуктов желают, чтобы цели включали:

• покупатели – производство качественной, экологически чистой продукции по приемлемым ценам;

• поставщики – сохранение связей с компанией в течение длительного периода, а также расчетов с ней по ценам, обеспечивающим достаточный доход;

• общество – безопасное для окружающей среды, природы и людей производство товаров по минимальным ценам, увеличение рабочих мест, благотворительность;

• работники – обеспечение хороших условий труда, справедливой зарплаты и возможности продвижения;

• менеджеры–увеличение доли рынка, производственных мощностей, производительности труда;

• кредиторы – сохранение устойчивого финансового положения компании и выплату долгов точно в срок;

• дистрибьюторы – сохранение связей с компанией в течение длительного времени и продажу им товаров по ценам, обеспечивающим достаточный доход;

• акционеры – максимальную отдачу от их вложений.

Разнообразие этих интересов при постановке целей для руководства является сложной задачей, пытаясь удовлетворить каждую из заинтересованных групп, учитывая при этом интересы организации. Противоречивые требования со стороны различных групп, заинтересованных в результатах работы организации, нередко приводят к необходимости принятия менеджерами сложных в этическом плане решений. Например, правильно ли увольнять работников, если после этого компания сможет более эффективно конкурировать и, по-существу, избежать банкротства?

Социальная ответственность – это осознание того, что организация должна действовать в интересах общества

При постановке целей и принятии решений необходимо учитывать меру социальной и этической ответственности, которую несет организация перед обществом. Общество ждет, что организации будут функционировать в согласии с его интересами, предоставляя рабочие места, занимаясь охраной окружающей среды, обеспечивая справедливое обращение с работниками, производя безопасную продукцию, добросовестно относясь к покупателям. Стратегия – это всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Цели до -лжны быть. достижимость, гибкость, приемлемость, конкретность, измеримость и совместимость.

Для реализации целей организации разрабатывается стратегия. Стратегия дает ответ на вопрос, каким способом, с помощью каких средств и действий организация сможет достичь своих целей в условиях изменяющейся внешней среды. Общекорпоративная стратегия определяет на перспективу общее направление деятельности организации; деловые стратегии – то, как организация будет конкурировать на тех рынках, где она продает свои продукты; функциональные стратегии (маркетинговая, финансовая, производственная, исследований и разработок, управления персоналом) – то, какие продукты будет разрабатывать и про-

изводить компания, как она будет их продавать, как будут распределяться ресурсы, необходимые для выполнения поставленных целей.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 Следующая ⇒