Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Организация – это относительно автономная группа людей с четко структурированной совместной деятельностью и определенными границами, которая создается или существует для достижения общей цели (целей)



 

Организация – открытая система

 

Организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность Лю­бая организация является открытой системой, так как вза­имодействует с внешней средой. Она получает из окружа­ющей среды ресурсы в виде капитала, сырья, энергии, ин­формации, людей, оборудования и т.п., которые стано­вятся элементами ее внутренней среды. Ресурсов с помощью технологий перерабатывается, пре­образуется в продукцию (услуги ) и переда­ются во внешнюю среду (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Организация – открытая система

 

В любой организации реализуются три клю­чевых процесса: получение ресурсов из внешней среды, про­изводство продукта и передача его во внешнюю среду. В процессе производства продукта происходит добавле­ние ценности (новой стоимости) к тому, что перерабатыва­ется.. Организация как открытая система вынуждена приспосаб­ливаться к быстро меняющейся внешней среде, и часто главные причины происходящего внутри организа­ции следует искать вне ее.

.

Миссия организации

Организация не может успешно существовать в конкурент­ной деловой среде, если она не имеет определенных ориен­тиров, указывающих на то, к чему она стремится и чего хо­чет добиться. Такие ориентиры задаются с помощью миссии.

Миссия – это предназначение организации, основная цель ее существования. Большинство российских руководителей не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации, считая это ненужным. Однако, как показы­вает практика, организация, где есть ясное представление о цели ее существования, имеет больше шансов на успех, чем та, где его нет.

Миссия имеет большое значение для деловой среды. Она влияет на имидж организации, привлекает потребителей, партнеров, акционеров, так как информирует о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем ру­ководствуется в своей деятельности, какие средства готова использовать.

Миссия придает организации определенность и индивиду­альность. Она является основой для выработки целей и стра­тегии организации, определяет ее организационную струк­туру, оказывает влияние на формирование организацион­ной культуры, так как сотрудники организации должны разделять основную цель, осознавать и вносить свой вклад в ее достижение, а также разделять ценности и принципы, которые часто отражаются в миссии. Она предъявляет тре­бования к сотрудникам, позволяет отбирать определенный тип работников, необходимых для организации.

Факторы, влияющие на миссию организации. Цель существо­вания (миссия) зависит от ряда внешних и внутренних факторов, так как отражает интересы различных групп людей, связанных с ее деятельностью как внутри, так и за пределами организации.

На миссию организации оказывают влияние:

рынок, который определяет спрос на продукцию и услуги;

потребители; деятельность организации направлена на удовлетворение их потребностей и желаний;

основатели или руководители организации; их ценности

и представление о том, для чего они создают организа­цию и какой хотят ее видеть;

сотрудники, работающие в организации; от их способ-

ностей, квалификации, труда зависит реализация це­лей;

собственники (акционеры), которые инвестируют капитал;

партнеры (поставщики, дистрибьюторы и т.д.), которые

обеспечивают необходимыми ресурсами и оказывают другие необходимые услуги;

местное сообщество, тесно связанное с организацией, являющееся непосредственной средой ее существования, и его интересы (увеличение рабочих мест, создание бе­зопасных для окружающей среды технологий, продук­тов, условий труда и других благ, необходимых ему);

общество в целом, которое получает от организации часть

создаваемого ею богатства в виде товаров, услуг, нало-

гов, благотворительности и т.д., позволяющую реализо-вывать социальные цели и повышать его благосостояние. Как сформулировать миссию? Типичная ошибка менедже­ров состоит в том, что в качестве миссии организации фор­мулируется получение прибыли. Между тем прибыль пред­ставляет собой ее внутреннюю проблему. А миссия должна учитывать прежде всего потребности клиентов, которые может удовлетворить организация.

Чтобы правильно выбрать миссию, в ее формулировке мож­но отразить:

• запросы, которые она призвана удовлетворять (потребителей, сотрудников, собственников и общества);

• главную цель, к которой она стремится (например, быть лидером);

• продукт, который производит компания (услуги, работы);

• технологии, которые она использует;

• на каких рынках работает;

• какие ценности проповедует организация;

• каковы принципы ее деятельности.

Миссия факультета менеджмента университета Калгари состоит в том чтобы «быть между­народно признанным лидером в менеджмент-образовании и научных исследованиях в области менеджмента».

Миссия организации, особенно крупной, может быть сфор­мулирована очень широко, быть диверсифицированной. На уровне подразделения или малой организации миссия фор­мулируется более конкретно, четко и, как правило, отра­жает определенную сферу деятельности и производимый продукт (услуги).

Например, миссией автомобильной компании «Дженерал моторс» является «предоставле­ние такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены пре­восходным товаром, наши работники и деловые партнеры уверены в нашем успехе, а держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения» А миссия дочерней компа­нии «Шевролет» сформулирована гораздо уже «Производство удобных и экономичных автомо­билей и грузовиков»

Миссия может быть сформулирована в виде девиза или ло­зунга.

Корпоративный девиз японской компании «Омрон Татеиси электроник», отражающий ин­тересы не только организации, но общества в целом, звучит так: «Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» или: «Своим трудом улучшим нашу жизнь и создадим лучшее обще­ство»;

лозунг компании «Макдональд», в котором отражена ее миссия' «Чистота, качество, сер­вис, быстрота», лозунг немецкой железнодорожной компании «Дойче Бан»: «Ежечасно, пунктуально, по всем направлениям».

После того как руководство определило миссию, оно дол­жно официально сформулировать смысл существования своей организации и сообщить об этом сотрудникам в до­ступной и понятой форме. Миссия может отражаться в таких документах, как бизнес-план, годовой отчет, в фак­сах и т.п.

2.3.2. Цели организации

Цель - тот желаемый результат, на достижение которого направлены усилия организации

На основе миссии, сформулированной в общих чертах, оп­ределяются цели организации, которые отражают разно­образные конкретные направления ее деятельности с ука­занием сроков их выполнения. Это могут быть долгосроч­ные, среднесрочные и краткосрочные цели экономическо­го, социальною, производственного, организационного ха­рактера, направленные на рост и развитие организации, стабилизацию или сокращение.

Организация может добиваться самых различных целей: повышения доходности, конкурентоспособности, потреб­ностей улучшения работы с клиентами, развития сотруд­ников и т.п..

Цели организации являются основой для постановки це­лей ее подразделений. Организация также дает возможность работникам достичь личных целей, реализовать коллектив­но то, чего они не в состоянии осуществить индивидуаль­но, т.о., в ней складывается иерархия целей. Ру­ководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение це­лей всей организации, не допуская возникновения проти­воречий и они порождают различные конф­ликты, которые в худшем случае могут разрушить органи­зацию.

Кроме работников организации во внешней среде существу­ют заинтересованные группы – покупатели, поставщики, держатели акций, кредиторы, дистрибьюторы, которые оп­ределяют ее цели исходя из собственных интересов.

Различные группы, заинтересованные в деятельности компаний по производству продуктов желают, чтобы цели включали:

• покупатели – производство качественной, экологически чистой продукции по приемлемым ценам;

• поставщики – сохранение связей с компанией в течение длительного периода, а также расчетов с ней по ценам, обеспе­чивающим достаточный доход;

• общество – безопасное для окружающей среды, природы и людей производство товаров по минимальным ценам, увели­чение рабочих мест, благотворительность;

• работники – обеспечение хороших условий труда, справедливой зарплаты и возможности продвижения;

• менеджеры–увеличение доли рынка, производственных мощностей, производительности труда;

• кредиторы – сохранение устойчивого финансового положения компании и выплату долгов точно в срок;

• дистрибьюторы – сохранение связей с компанией в течение длительного времени и продажу им товаров по ценам, обес­печивающим достаточный доход;

• акционеры – максимальную отдачу от их вложений.

Разнообразие этих интересов при постановке целей для руководства является сложной задачей, пытаясь удов­летворить каждую из заинтересованных групп, учитывая при этом интересы организации. Противоречивые требования со стороны различных групп, заинтересованных в резуль­татах работы организации, нередко приводят к необходи­мости принятия менеджерами сложных в этическом плане решений. Например, правильно ли увольнять работников, если после этого компания сможет более эффективно кон­курировать и, по-существу, избежать банкротства?

Социальная ответственность – это осознание того, что организация должна действовать в интересах общества

При постановке целей и принятии решений необходимо учитывать меру социальной и этической ответственности, которую несет организация перед обществом. Общество ждет, что организации будут функционировать в согласии с его интересами, предоставляя рабочие места, занимаясь охраной окружающей среды, обеспечивая справедливое об­ращение с работниками, производя безопасную продук­цию, добросовестно относясь к покупателям. Стратегия – это всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Цели до -лжны быть. достижимость, гибкость, приемлемость, конкретность, измеримость и со­вместимость.

Для реализации целей организации разрабатывается стра­тегия. Стратегия дает ответ на вопрос, каким спосо­бом, с помощью каких средств и действий организация сможет достичь своих целей в условиях изменяющейся внеш­ней среды. Общекорпоративная стратегия определяет на пер­спективу общее направление деятельности организации; де­ловые стратегии – то, как организация будет конкуриро­вать на тех рынках, где она продает свои продукты; функ­циональные стратегии (маркетинговая, финансовая, про­изводственная, исследований и разработок, управления пер­соналом) – то, какие продукты будет разрабатывать и про-

изводить компания, как она будет их продавать, как будут распределяться ресурсы, необходимые для выполнения по­ставленных целей.


Поделиться:



Популярное:

Последнее изменение этой страницы: 2016-08-24; Просмотров: 885; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.023 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь