Раздел 5. «Этика деловых отношений»

Тема 16. Этика делового общения

Общение и этика. Понятия этики и этикета. Значение и функции этики в обществе. Нравы и обычаи. Понятие нравственности и морали. Нравственное сознание, нравственная культура. Моральные принципы, ценности, нормы. Нормативность, ее значение для осуществления взаимодействия людей. Каналы трансляции этических норм.

Становление и трансформация этических норм. Этика делового общения традиционного общества, конфуцианства, западноевропейской культуры, протестантских традиций, капитализма.

Интегральные этические принципы: доктрины Протагора, Аристотеля, Платона, Августина, Гоббса и Локка, Бентама и Милля, Канта, Руссо, Смита и Парето, Ролса, Нозика.

Особенности становления этики и этикета в России. Значение этики в современной жизнедеятельности. Этический кризис современного общества. Роль практики повседневных нравственных отношений. Основные этические проблемы. Взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические требования к осуществлению делового общения.

Понятие профессиональной морали и профессиональной этики. Этика и бизнес. Этика бизнеса. Нравственные принципы поведения партнеров в бизнесе. Концепция социальной ответственности. Морально-этические правила поведения в сфере бизнеса. Этические ограничения бизнесмена.

Этическая сторона услуг, службы и подчиненности. Власть и этика. Этические нормы руководителя. Этические конфликты. Этические нормы и правила подчиненного. Корпоративная культура. Организационные нормы, традиции, ценности, ритуалы, символика.

Этический кодекс специалиста, работающего в сфере экономики и управления.

Тема 17. Этикет делового общения.

Общение и этикет. Функции этикета. Значение этикета и культуры поведения в деловом общении. Формы этикета. Становление этикетных норм: ритуальность первобытнообщинного общества, культура этикета сословного общества, развитие этикетных норм капиталистического общества, современный этикет. Национальная детерминация этикетных норм. Целесообразность этикетных норм.

Правила делового этикета. Вербальный этикет: обращение, приветствие, этикетные контакты, формулы “вербальных поглаживаний”, комплименты, прощание. Общение с клиентами и партнерами. Общение с руководителем и сослуживцами.

Правила телефонных переговоров. Требования к телефонному контакту. Подготовка к телефонным переговорам. Работа с речью. Анализ содержания и стиля телефонных переговоров. Фиксация договоренностей. Ошибки телефонных переговоров.

Правила поведения. Правила поведения в различных видах транспорта. Деловой интерьер. Этикет приемов и деловых встреч. Общие требования к организации и этикету деловой встречи.

Внешний вид. Этикет одежды. Понятие имиджа. Соотношение культуры внешней и внутренней. Международный этикет.

2.3.Тематический план

Наименование раздела / темы	Всего	Лек- Ции	Семи-нары
Раздел 1. “Теория общения”
1. Психология делового общения как учебная дисциплина			-
2. Барьеры общения
3. Общение как вид общественной деятельности людей
Раздел 2. “Основы психологии”
4.Психология как наука
5. Психология деятельности и познавательных процессов
6. Психология личности
7. Социально-психологические аспекты групповых отношений
8. Конфликты, способы их разрешения
Раздел 3. “ Основы педагогики ”
9. Педагогическое обеспечение делового общения			-
10. Воспитание и обучение как коммуникативные функции руководителя
11. Психолого-педагогические основы общения с лицами девиантного поведения
Раздел 4. “Основы русского языка и культуры речи”
12. Деловая риторика
13. Диалогика
14. Деловые переговоры
15. Стилистика делового общения
Раздел 5. “Этика деловых отношений”
16. Этика делового общения
17. Деловой этикет
Итого:

Примерная тематика рефератов и докладов

1. Особенности и специфика делового общения в современных условиях.

2. Невербальное общение.

3. Перцептивный аспект общения.

4. Коммуникативный аспект общения.

5. Интерактивный аспект общения.

6. Организация пространства общения.

7. Психосемантика цвета: деловой гардероб и интерьер.

8. Паралингвистические средства общения: постановка голоса.

9. Имидж делового человека.

10. Синтоническое общение: принципы, правила построения.

11. Аттрактивная модель общения.

12. Явление раппорта: обоснование, правила и принципы создания.

13. Факторы привлечения внимания.

14. Методы измерения интеллекта.

15. Мнемотехника и основные приемы запоминания информации.

16. Приемы развития воображения.

17. Культура эмоций: правила саморегуляции эмоциональных состояний.

18. Воздействие на эмоциональное состояние партнера по коммуникации.

19. Психотехнологии командообразования.

20. Подготовка и проведение публичного выступления.

21. Техники преодоления страха публичного выступления.

22. Саморегуляция в процессе выступления.

23. Методы убеждения.

24. Рефрейминг возражений.

25. Техника «психологического айкидо».

26. Применение внушения в деловом общении.

27. Манипуляции в процессе переговоров.

28. Проведение переговоров «без поражения».

29. Факторы делового успеха.

30. Ведение телефонных диалогов.

31. Национальные особенности делового общения.

32. Проведение собраний и совещаний.

33. Проведение «мозгового штурма».

34. Виды деловой корреспонденции.

35. Правила составления и оформления делового письма.

36. Влияние личностных особенностей на ведение делового общения.

37. Управление конфликтами в сфере делового общения.

38. Способы разрешения конфликтов.

39. Профессиональная этика в общении.

40. Этикет делового человека.

2.5. Перечень вопросов к экзамену

1. Общение как социально-психологическое явление.

2. Деловое общение: специфика и значение для реализации трудовых задач.

3. Деловое общение как комплексная учебная дисциплина.

4. Стороны общения.

5. Коммуникативная компетентность.

6. Барьеры перцептивной стороны общения, их преодоление.

7. Коммуникативные барьеры, их преодоление.

8. Барьеры интерактивной стороны общения, их преодоление.

9. Ощущения, их классификация, свойства, проявления и использование в деловом общении.

10. Восприятие: свойства восприятия, его значение в деловом общении.

11. Внимание, его свойства, факторы, вызывающие непроизвольное внимание.

12. Память, ее уровни и типы, мнемотехнические приемы.

13. Мышление, его типы и свойства. Интеллект, его измерение, интеллектуальный потенциал специалиста сферы экономики и управления.

14. Воображение, его значение, приемы воображения.

15. Эмоции, их классификация, эмоциональная культура.

16. Потребностно-мотивационная сфера личности.

17. Воля, развитие волевых функций.

18. Способности, их классификация, проявление в деловом общении.

19. Темперамент, проявление темпераментальных особенностей в деловом общении.

20. Характер, характерологические типы.

21. Социальная группа, ее признаки, классификация.

22. Факторы эффективности группового общения.

23. Групповые эффекты.

24. Конфликты, их классификация, стадии развития.

25. Стили и модели разрешения конфликтов.

26. Деловая беседа, функции деловых бесед, их типология.

27. Структура деловой беседы, правила проведения.

28. Научный стиль в деловом общении.

29. Публицистический стиль.

30. Разговорно-обиходный стиль.

31. Официально-деловой стиль.

32. Доказательство, его структура.

33. Формально-логические законы, их применение в деловом общении.

34. Методы доказательства.

35. Споры, их классификация, правила доказательства в споре.

36. Деловое письмо, виды и правила написания писем.

37. Правила репрезентации информации.

38. Основные коммуникативные техники.

39. Деловые переговоры, их организация и проведение.

40. Этика как регулятор человеческого взаимодействия.

41. Деловая этика.

42. Основные положения морали.

43. Этический кодекс специалиста сферы экономики и управления.

44. Этикет, его функции и значение в деловом общении.

45. Педагогика, педагогические задачи руководителя.

46. Основные направления воспитательной работы руководителя.

47. Дидактика, основные концепции обучения.

48. Дисциплинарная беседа.

49. Основные правила оценки, поощрения и наказания.

50. Психолого-педагогические основы общения с лицами девиантного поведения.

Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине:

3.1. Перечень основной литературы:

1. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. М., 1998.

2. Горьковая И.А., Кравченко Н.Е. Психология делового общения. СПб, 1997.

3. Дорошенко В.Ю. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995

4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. М., 2002, 1-2 том.

5. Куницина В.Н., Козаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб, 2001.

6. Немов Р.С. Психология. М., 1994, кн. 1.

7. Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 1997

8. Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений. М., 1996.

3.2. Перечень дополнительной литературы:

Раздел 1:

1. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1995

2. Бодалев А.А. Психология общения. М.-Воронеж, 1995

3. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М., 1980

4. Леонтьев А.А. Психология общения. Тарту, 1974

5. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии. М., 1975

6. Петровская Л.А. Компетентность общения. М., 1989

7. Ронгинский М.Ю., Соколова Е.М. Психология управления и концепции зарубежного менеджмента. СПб., 1994.

Раздел 2-3:

1. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М., 1995.

2. Авдеев В.В. Формирование команды. М., 1999

3. Блейхер В.М. и др. Психологическая диагностика интеллекта и личности. Киев, 1978

4. Велков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. М., 1992.

5. Емельянов Е.Н., Поварницина С.Е. Психология бизнеса. М., 1998

5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

6. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1991.

7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону, 1999

8. Лезер Ф. Тренировка памяти. М., 1979

9. Леонгард К. Акцентуированные личности. Ростов-на-Дону, 1997 10.Розанова В.А. Психология управления. М., 1999

11. Руденский Е.В. Социальная психология. М.-Н., 1998

12. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М., 1998.

13. Петровский А.В. Общая психология. М., 1986

14. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, 1997

15. Собчик Л.Н. Психодиагностика. М., 1990

16. Социально-психологические методы практической работ в коллективе: диагностика и воздействие. М., 1990.

17. Утюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 1993.

18. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998

19. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-на-Дону, 1999

Раздел 4.

1. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и правил делового общения. Новосибирск, 1994.

2. Абульханова К.А. Психология и педагогика. М., 1998

3. Андреев В.И. Деловая риторика. М., 1995

4. Апресян Г.З. Ораторское искусство. М., 1978

5. Бабанский Ю.К. Избранные педагогические труды. М., 1989

6.Безменова Н.А. Очерки по теории и истории риторики. М., 1991

7.Васильева А.Н. Основы культуры речи. М., 1990

8. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1995

9. Головин Б.Н. Основы культуры речи. М., 1980

10. Гуревич С.С. Основы риторики. Киев, 1988

11. Далецкий Ч. Практикум по риторике. М., 1996

12. Кирсанов А.В. Полемика служит убеждению. М., 1980

13. Кожин А.Н. и др. Функциональные типы русской речи. М., 1982

14. Кожина М.Н. Стилистика русского языка. М., 1983

15. Костомаров В.Г. Культура речи и стиль. М., 1960

16. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону, 1995

17. Лившиц Я.З. и др. Делопроизводство и техническая документация. М., 1981

18. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

19.Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998

20.Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. 1993

21.Томашевский Т.В. Стилистика. М., 1983

22.Эрнст О. Слово предоставлено вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. М., 19881.

Раздел 5.

1.Вундт В. Этика. Исследование фактов и законов нравственной жизни. СПб., 1887.

2.Волгин В.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. М., 1987.

3.Красникова Е.А., Смоленцев Ю.М. Этика деловых отношений. СПб., 1992.

3.Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1997.

4. Найн А.Я. Культура деловых отношений. Челябинск, 1997.

5. О деловой этике и этикете. М., 1994.

6. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 1993.

7. Рих А. Хозяйственная этика. М., 1996.

8 Российская деловая культура: история, традиции, практика. М., 1998.

9. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М., 1992.

10. Социально-этические проблемы управленческой деятельности. Киев, 1980.

11. Уткин Э.А. Этика бизнеса. М., 1998.

12. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996.

13. Шепель В.И. Управленческая этика. М., 1989.

14. Ягер Д. Деловой этикет. М., 1994.

3.3. Методические указания студентам для изучения дисциплины

Изучение материалов по данной дисциплине предполагает самостоятельную работу студентов как в ходе лекционного процесса и практических занятий, так и в свободное время. Методические рекомендации по изучению дисциплины представляют собой комплекс рекомендаций и разъяснений, позволяющих студенту оптимальным образом организовать процесс изучения данной дисциплины.

Данная дисциплина состоит из нескольких тематических разделов, по каждому из которых есть большое количество литературы.

Поскольку курс имеет междисциплинарный характер и включает в себя знания нескольких наук, студенту важно ориентироваться в их понятийном аппарате, владеть основными дефинициями, уметь применять понятия на практике с учетом специфики конкретных условий деятельности.

При подборе литературы необходимо исходить из того, что дисциплина имеет не только теоретический характер, но и практическую ориентацию, способствуя выработке умений и навыков специалистов, широко применяемых в каждодневной деловой деятельности.

Всю литературу условно можно разделить на две группы:

- учебники и учебные пособия, в которых излагаются основные понятия дисциплины, их взаимосвязи и взаимозависимости, а также проблемы, которые имеются в настоящее время в данной области;

-методическая литература, научно-публицистическая литература, справочные пособия, которые могут быть использованы студентами при подготовке к практическим занятиям.

Логика проведения семинарских занятий требует от студентов обязательного знания основной учебной литературы, а затем, для более углубленного изучения вопроса, студентам необходимо ознакомиться с методической литературой по курсу.

Студент должен изучать дисциплину согласно логической последовательности заявленных тематических разделов.

Изучение каждого тематического раздела студентом должно осуществляться следующим образом:

1. Студент должен четко планировать и организовывать время, необходимое на изучение темы дисциплины в соответствии с графиком учебного процесса своей специальности.

2. При подготовке по каждому тематическому разделу студент должен использовать рекомендованный ему список основной и дополнительной литературы.

3. При изучении темы студент должен вначале внимательно ознакомиться с темой дисциплины, в соответствии с ее названием найти тематический раздел в учебной литературе, подробно изучить основные понятия, их взаимосвязи и взаимодействия по каждому выносимому на обсуждение вопросу.

4. Затем студент может ознакомиться с методической литературой по теме для изучения современной практики применения изложенных в теоретической литературе вопросов.

5. Студенту рекомендуется подготовить доклад или реферат по вопросам темы, не рассмотренным на лекционных занятиях.

6. При подготовке к занятию рекомендуется использовать список контрольных вопросов для самостоятельной работы, на основе которых студент может осуществить самопроверку знаний по теме.

7. При подготовке к экзамену студент в логической последовательности должен повторить изученный в ходе лекционных, семинарских и самостоятельных занятий материал согласно перечню выносимых на экзамен вопросов.

8. Студенту рекомендуется использовать современные информационные технологии при самостоятельной подготовке к занятиям.

9. По итогам изучения материала студент должен выполнить тестовое задание. Студент должен отметить правильные варианты ответов на вопросы тестового задания или вписать свой правильный ответ. Результаты прохождения теста позволят вывить степень успешности освоения студентом данной дисциплины.

Планы проведения семинарских и практических занятий.

⇐ Предыдущая 1 234 5 Следующая ⇒