Тема 4 . Психология как наука

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Деловое общение»

кафедра экономики, социологии труда и управления персоналом

Выписка из учебного плана специальностей и направлений МИЭМИС

Специальность	Курс	Се- местр	Лекции, час.	Практика, семинары Час.	Всего, час	Самостоят. раб., час
Финансы и кредит Дневное отделение Заочное отделение
Налоги и налогообложение Дневное отделение Заочное отделение
Бух.учет, анализ и аудит Дневное отделение Заочное отделение Вечернее отделение
Менеджмент организации Дневное отделение Заочное отделение
Направление «Экономика» Дневное отделение
Государственное и муниципальное управление Дневное отделение
Маркетинг Дневное отделение Вечернее отделение
Антикризисное управление Дневное отделение Заочное отделение
Направление «Коммерция» Дневное отделение
Управление персоналом Дневное отделение Вечернее отделение
Экономика труда Дневное отделение Заочное отделение
Направление «Прикладная информатика Дневное отделение
Прикладная информатика в экономике Заочное отделение Вечернее отделение
Коммерция Заочное отделение

Введение

Курс «Деловое общение» включает:

- лекционные занятия;

- семинарские и практические занятия;

- выполнение рефератов;

- выполнение аудиторных контрольных работ по основным разделам курса (для студентов дневного отделения);

- контроль в форме зачета для студентов заочного отделения;

- контроль в форме экзамена для студентов очного отделения.

Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.

Цель курса

Рабочая программа дисциплины «Деловое общение» составлена в

соответствии с требованиями (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки бакалавра и дипломированного специалиста по циклу «общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины» государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования второго поколения.

Программа предназначена для студентов, изучающих в качестве обязательных общеобразовательных гуманитарных дисциплин следующие дисциплины:

- психология и педагогика;

- русский язык и культура речи.

Целью курса является подготовка студентов к эффективной организации и проведению деловых коммуникаций, необходимых для реализации трудовой деятельности.

1.2. Задачи изучения дисциплины:

- усвоение студентами теоретических основ психологии и педагогики, русского языка и культуры речи, этики деловых отношений;

- формирование представления о структуре и функционировании человеческой психики, протекании психических процессов;

- осознание взаимосвязи психики, поведения и деятельности;

- формирование системного мышления относительно деловых взаимодействий и человеческой жизнедеятельности в целом;

- выработка умения анализа и регуляции поведения и деятельности;

- знакомство с основными способами построения и развития эффективных межличностных отношений и взаимодействий в малых группах (трудовых коллективах);

- ознакомление с особенностями различных типов общения и стилей речи;

- формирование навыка подготовки и произнесения публичной речи, разработки и написания официальных документов и коммерческой корреспонденции;

- овладение основными современными технологиями построения эффективных деловых коммуникаций, получение навыка организации и проведения деловых бесед и переговоров;

- освоение методов, приемов, средств организации, реализации и управления педагогическим процессом;

- совершенствование культуры деловых коммуникаций и взаимодействий.

1.3.Место дисциплины в профессиональной подготовке специалистов

Деловое общение является интегративной, комплексной дисциплиной, включающей в себя основы знаний целого ряда естественных и гуманитарных наук: психологии, педагогики, лингвистики, риторики и культуры речи, этики.

Она тесно связана с социальной психологией, социологией, философией, психологией труда, психофизиологией профессиональной деятельности, социально-экономической психологией. Знание основ делового общения должно служить базой для изучения таких дисциплин как психология управления, управление персоналом организации, эргономика, конфликтология, делопроизводство, трудовая диагностика, профинформирование и профессиональная ориентация.

Деловое общение выполняет важную роль в профессиональной подготовке специалистов. Глубокое понимание механизмов функционирования психики, поведения и деятельности позволяет наиболее результативно организовать систему делового взаимодействия, развивает управленческие способности, способствует эффективной адаптации специалиста к любому коллективу, различным условиям труда. Повышение коммуникативной компетентности обеспечивает социальную успешность субъекта и является одним из факторов, влияющих на становление и развитие профессионального мастерства специалиста сферы экономики и управления.

Раздел 2. Содержание дисциплины

Разделы курса

- «Теория общения» - вводный раздел, в котором рассматривается деловое общение как учебная дисциплина, рассматривается актуальность, тематика, основная проблематика курса, описываются стороны, виды, формы, средства общения, коммуникативные барьеры;

- «Основы психологии» - раздел, включающий знания общей психологии, психологии личности, психологии общения. Раздел посвящен описанию психологических и социально-психологических закономерностей, определяющих человеческое поведение, общение и взаимодействие. Рассматриваются индивидуально-личностные и социально-групповые особенности, влияющие на процесс и результаты деятельности.

- «Основы педагогики» - раздел, в котором рассматриваются проблемы управленческого общения, включающего аспекты воспитательных и образовательных интеракций. Изучаются формы, способы, средства, приемы осуществления педагогического взаимодействия, технологии организации и проведения обучения.

- «Основы русского языка и культуры речи» - раздел, посвященный речевому взаимодействию субъектов, нормативным и прагматическим аспектам устной и письменной коммуникации, правилам подготовки и проведения эффективного общения на вербальном уровне в различных сферах деятельности, приемам риторического мастерства.

- «Этика деловых отношений» - раздел, в котором рассматриваются этические процессы, протекающие в нашем обществе в настоящее время, исследуется этическая основа деловых отношений, изучаются современные нормы, принципы, правила деловой этики и этикета.

2.2. Темы и краткое содержание

Раздел 1. «Теория общения»

Тема 1. Деловое общение как комплексная учебная дисциплина

Роль человеческого фактора в хозяйственной деятельности. Человеческий потенциал как двигатель социально-экономического прогресса. Необходимость глобальных изменений в системе делового общения в связи со вступлением Росси на путь демократизации и рыночной экономики.

Понятие общения, его цели, задачи, функции. Общение как вид человеческой деятельности и сложное социально-психологическое явление. Общение и коммуникация. Общение как основа межличностных отношений. Содержание общения. Вербальные и невербальные средства общения. Структура речевого общения. Кинесика, проксемика, такесика, экстралингвистика. Типы и виды общения. Их особенности. Деловое и управленческое общение, их специфические особенности. Общение по горизонтали и вертикали.

Коммуникативное поведение и коммуникативная компетентность. Ее составляющие. Необходимость психологических, педагогических, лингвистических, этических знаний, умений и навыков для осуществления эффективного делового общения.

Экономические, социально-психологические детерминанты возникновения делового общения как учебной дисциплины о психологической, коммуникативной, этической стороне деловых отношений. Необходимость введения данной дисциплины в систему профессиональной подготовки специалистов в области экономики и управления. Предмет, цель, задачи, актуальность проблематики, практическая ориентация курса делового общения. Структура курса, междисциплинарные связи. Основные категории. Комплексный характер курса делового общения.

Психологическое обеспечение делового общения. Психология как наука. Психология и общество. Психология и труд. Разделы и отрасли психологии. Комплекс психологических наук. Предмет, объект и методы психологии, их применение в деловом общении.

Педагогическое обеспечение делового общения. Педагогическое взаимодействие как реальный феномен делового общения. Педагогика как наука и практика: объект, основные функции и методы. Педагогические задачи руководителя.

Филологическое обеспечение делового общения. Лингвистика как наука. Язык и речь как средство общения и взаимодействия людей. Значение стилистики, культуры речи, риторики для осуществления эффективной деловой коммуникации.

Этическое обеспечение делового общения. Этика как наука, ее предмет, цели, задачи, социальная значимость. Идейно-нравственный потенциал рыночной экономики. Мораль и нравственность в деловом общении. Значимость норм и правил делового этикета. Этическая регуляция поведения субъектов в деловом общении. Этические задачи руководителя.

Значимость проблематики делового общения для перестройки социально-экономических отношений в нашей стране. Роль делового общения в решении актуальных задач современного общества. Психологическое, педагогическое, лингвистическое, этическое развитие специалиста как необходимое условие его профессиональной компетентности и карьерного роста.

Тема 2. Барьеры общения

Стороны общения: перцепция, коммуникация, интеракция. Развитие общения в связях и отношениях. Препятствия к созданию отношений. Воздействие и взаимодействие в деловом общении. Понятие манипуляции. Восприятие и понимание людьми друг друга.

Барьеры общения как сложности, при определенных условиях снижающие эффективность коммуникации.

Перцептивные барьеры. Ошибки восприятия, апперцепция, каузальная атрибуция, эмоциональные барьеры, гала-эффект, проекция, стереотипизация и др.

Барьеры коммуникативной стороны. Информационные ошибки. Языковой барьер, когнитивный барьер, аудиальный, мнестический, установочный и др.

Интерактивные барьеры: этический, блоковый, организационный, функционально-ролевой, совместимости, предметно-деловой, прагматический, мотивационный и др.

Тема 3. Общение как вид общественной деятельности людей

Теория коммуникаций. Постановка и разрешение проблем общения в античности, средние века, эпоху Возрождения, Новое время. Теоретические предпосылки современной науки об общении в 19 веке. Общение как предмет социально-психологического и филологического анализа в 20 веке.

Теоретические модели общения: лингвистическая, семиотическая, культурологическая, прагматическая, психоаналитическая и др. Прикладные модели коммуникации: математическая, социально-психологическая, конфликтологическая, модель контент-анализа и др. Теории межличностного взаимодействия: теория обмена, теория символического интеракционизма, этнометодология и др.

Проблема эффективности общения. Синтоническая модель общения. Идентификация, эмпатия, рефлексия, обратная связь, коммуникативная гибкость, конгруэнтность. Понятие первого впечатления. Искусство самоподачи и презентации.

Стиль, манера, форма общения. Факторы их детерминации, ведущие черты. Способы их диагностики и совершенствования.

Раздел 2. «Основы психологии»

Тема 13. Диалогика

Основные единицы общения (речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие). Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи.

Единицы коммуникативной деятельности. Понятия монолога, диалога и полилога. Их функции, коммуникативные особенности. Диалог как организационный принцип коммуникативной деятельности. Характеристика диалогического взаимодействия. Типы диалогов: конструктивный, кооперативный, конфликтно-антогонистический, замкнутый и др. Разновидности диалогических отношений. Отношения с нулевой эффективностью: псевдодиалог, фатическое взаимодействие, демагогия и др.

Понятие диалогической позиции. Основные стили ведения диалога.

Элементы диалога. Классификация вопросов, техника их постановки. Основные виды ответов. Референтное и нереферентное слушание. Техника активного слушания. Искусство реплик и замечаний. Дестракторы и генераторы общения. Техника “Я-высказывания”. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок.

Беседа как диалогическая форма коммуникативной деятельности. Деловая беседа. Типы собеседников. Структура деловой беседы. Стратегия проведения. Классификация деловых бесед. Собеседование при приеме на работу. Собеседование при увольнении с работы. Проблемные и дисциплинарные беседы. Общие правила ведения совещания. Особенности интервью. Презентационная беседа.

Спор, дискуссия, диспут, полемика. Классификация споров. Проведение деловой дискуссии. Составление сценария. Определение цели и стратегии. Подготовка участников дискуссии. Определенность позиций, правила поведения оппонентов. Принципы ведения дискуссии. Руководство ходом дискуссии. Техники принятия совместного решения. Основные сложности. Подведение итогов.

Основы полемического мастерства. Полемические приемы. Доводы в споре. Уловки в споре. Контрприемы против некорректного поведения в споре. Опровержение обвинений. Нейтрализация вербальной агрессии. Коммуникативные принципы оптимизации отношений.

Тема 14. Деловые переговоры

Переговоры. Специфика деловых переговоров. Функции деловых переговоров. Виды деловых переговоров. Переговорный процесс, его структура. Предмет и стороны переговоров. Этапы переговорного процесса: подготовительный этап, ведение переговоров, заключительный этап переговоров, анализ достигнутых договоренностей.

Требования, предъявляемые к участникам переговоров. Гласность и конфиденциальность деловых переговоров. Переговорник, его задачи и функции в переговорном процессе.

Подготовка к переговорам. Определение цели, предмета переговоров. Информационное, техническое, организационное обеспечение переговоров. Беседа со сторонами. Установление контакта. Формулировка задачи. Речевые константы. Создание оптимальной установки на переговорный процесс.

Выбор позиции, модели переговоров, личностного переговорного стиля. “Жесткий”, “мягкий”, “принципиальный” подход. Работа с проблемой, ее структурирование и вербализация. Разработка схемы ведения переговоров.

Установление правил, принципов, регламента переговоров. Уточнение интересов, позиций, целей, их обсуждение и согласование. Тактика ведения переговоров.

Коммуникативное поведение. Организация диалога сторон. Снятие информационной напряженности. Выработка общего языка. Речевые средства, обеспечивающие максимальную ясность и максимальную активизацию сторон. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок. Смягчение деструктивного коммуникативного поведения. Перевод энергии противостояния в энергию сотрудничества. Расстановка вербальных акцентов.

Поиск делового решения. Вынесение предложений, их обсуждение и аргументация.

Заключительный этап переговоров. Закрепление устных соглашений. Письменное оформление достигнутых договоренностей. Оценка результатов переговоров, критерии эффективности переговорного процесса. Отчет о проведении переговоров.

Тема 15. Стилистика делового общения

Функциональные стили современного русского языка. Лексика, грамматика, синтаксис, функционально-стилистический состав речи. Взаимопроникновение стилей. Необходимость отбора и выбора средств общения, значимость соответствия форм выражения и содержания. Искусство стиля как показатель словесного мастерства и коммуникативной культуры.

Сферы функционирования языка, выделение общностей форм общения в связи с характером общественной деятельности его носителей. Характеристика функциональных стилей современного русского языка.

Научный стиль, его экстралингвистические признаки. Точность, абстрактность, логичность, лаконизм, объективность научного стиля. Использование элементов различных языковых уровней в научной речи. Речевые нормы учебной и научной сфер деятельности.

Публицистический стиль, его основные черты. Жанровая дифференциация и отбор языковых средств в публицистическом стиле. Экспрессия как свойство публицистического стиля.

Разговорная речь в системе функциональных разновидностей русского литературного языка. Условия функционирования разговорной речи, роль внеязыковых факторов. Характеристика разговорного стиля, его противопоставленность книжным стилям.

Официально- деловой стиль. Сфера его функционирования. Речевые жанры и основная форма функционирования официально-делового стиля. Его специфические языковые черты. Языковые средства официально-делового стиля.

Языковые формулы официальных документов. Приемы унификации языка служебных документов. Язык и стиль распорядительных документов. Язык и стиль коммерческой корреспонденции. Общие правила деловой переписки. Язык и стиль рекламы. Язык и стиль инструктивно-методических документов.

Нормы официально-деловой письменной речи. Правила оформления документов. Форма договоров, контрактов, патента. Формы деловой переписки. Речевой этикет в документе. Международные и национальные стандарты служебных документов. Подготовка текстовых документов в управленческой деятельности.

Редакция текстов, ориентированных на разные формы речевого общения.

Культура речи и совершенствование грамотного письма и говорения (литературное произношение, смысловое ударение, функции порядка слов, словоупотребление). Речевые нормы учебной и научной сфер деятельности.

Примерная тематика рефератов и докладов

1. Особенности и специфика делового общения в современных условиях.

2. Невербальное общение.

3. Перцептивный аспект общения.

4. Коммуникативный аспект общения.

5. Интерактивный аспект общения.

6. Организация пространства общения.

7. Психосемантика цвета: деловой гардероб и интерьер.

8. Паралингвистические средства общения: постановка голоса.

9. Имидж делового человека.

10. Синтоническое общение: принципы, правила построения.

11. Аттрактивная модель общения.

12. Явление раппорта: обоснование, правила и принципы создания.

13. Факторы привлечения внимания.

14. Методы измерения интеллекта.

15. Мнемотехника и основные приемы запоминания информации.

16. Приемы развития воображения.

17. Культура эмоций: правила саморегуляции эмоциональных состояний.

18. Воздействие на эмоциональное состояние партнера по коммуникации.

19. Психотехнологии командообразования.

20. Подготовка и проведение публичного выступления.

21. Техники преодоления страха публичного выступления.

22. Саморегуляция в процессе выступления.

23. Методы убеждения.

24. Рефрейминг возражений.

25. Техника «психологического айкидо».

26. Применение внушения в деловом общении.

27. Манипуляции в процессе переговоров.

28. Проведение переговоров «без поражения».

29. Факторы делового успеха.

30. Ведение телефонных диалогов.

31. Национальные особенности делового общения.

32. Проведение собраний и совещаний.

33. Проведение «мозгового штурма».

34. Виды деловой корреспонденции.

35. Правила составления и оформления делового письма.

36. Влияние личностных особенностей на ведение делового общения.

37. Управление конфликтами в сфере делового общения.

38. Способы разрешения конфликтов.

39. Профессиональная этика в общении.

40. Этикет делового человека.

2.5. Перечень вопросов к экзамену

1. Общение как социально-психологическое явление.

2. Деловое общение: специфика и значение для реализации трудовых задач.

3. Деловое общение как комплексная учебная дисциплина.

4. Стороны общения.

5. Коммуникативная компетентность.

6. Барьеры перцептивной стороны общения, их преодоление.

7. Коммуникативные барьеры, их преодоление.

8. Барьеры интерактивной стороны общения, их преодоление.

9. Ощущения, их классификация, свойства, проявления и использование в деловом общении.

10. Восприятие: свойства восприятия, его значение в деловом общении.

11. Внимание, его свойства, факторы, вызывающие непроизвольное внимание.

12. Память, ее уровни и типы, мнемотехнические приемы.

13. Мышление, его типы и свойства. Интеллект, его измерение, интеллектуальный потенциал специалиста сферы экономики и управления.

14. Воображение, его значение, приемы воображения.

15. Эмоции, их классификация, эмоциональная культура.

16. Потребностно-мотивационная сфера личности.

17. Воля, развитие волевых функций.

18. Способности, их классификация, проявление в деловом общении.

19. Темперамент, проявление темпераментальных особенностей в деловом общении.

20. Характер, характерологические типы.

21. Социальная группа, ее признаки, классификация.

22. Факторы эффективности группового общения.

23. Групповые эффекты.

24. Конфликты, их классификация, стадии развития.

25. Стили и модели разрешения конфликтов.

26. Деловая беседа, функции деловых бесед, их типология.

27. Структура деловой беседы, правила проведения.

28. Научный стиль в деловом общении.

29. Публицистический стиль.

30. Разговорно-обиходный стиль.

31. Официально-деловой стиль.

32. Доказательство, его структура.

33. Формально-логические законы, их применение в деловом общении.

34. Методы доказательства.

35. Споры, их классификация, правила доказательства в споре.

36. Деловое письмо, виды и правила написания писем.

37. Правила репрезентации информации.

38. Основные коммуникативные техники.

39. Деловые переговоры, их организация и проведение.

40. Этика как регулятор человеческого взаимодействия.

41. Деловая этика.

42. Основные положения морали.

43. Этический кодекс специалиста сферы экономики и управления.

44. Этикет, его функции и значение в деловом общении.

45. Педагогика, педагогические задачи руководителя.

46. Основные направления воспитательной работы руководителя.

47. Дидактика, основные концепции обучения.

48. Дисциплинарная беседа.

49. Основные правила оценки, поощрения и наказания.

50. Психолого-педагогические основы общения с лицами девиантного поведения.

Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине:

3.1. Перечень основной литературы:

1. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. М., 1998.

2. Горьковая И.А., Кравченко Н.Е. Психология делового общения. СПб, 1997.

3. Дорошенко В.Ю. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995

4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. М., 2002, 1-2 том.

5. Куницина В.Н., Козаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб, 2001.

6. Немов Р.С. Психология. М., 1994, кн. 1.

7. Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 1997

8. Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений. М., 1996.

3.2. Перечень дополнительной литературы:

Раздел 1:

1. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1995

2. Бодалев А.А. Психология общения. М.-Воронеж, 1995

3. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М., 1980

4. Леонтьев А.А. Психология общения. Тарту, 1974

5. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии. М., 1975

6. Петровская Л.А. Компетентность общения. М., 1989

7. Ронгинский М.Ю., Соколова Е.М. Психология управления и концепции зарубежного менеджмента. СПб., 1994.

Раздел 2-3:

1. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М., 1995.

2. Авдеев В.В. Формирование команды. М., 1999

3. Блейхер В.М. и др. Психологическая диагностика интеллекта и личности. Киев, 1978

4. Велков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. М., 1992.

5. Емельянов Е.Н., Поварницина С.Е. Психология бизнеса. М., 1998

5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

6. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1991.

7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону, 1999

8. Лезер Ф. Тренировка памяти. М., 1979

9. Леонгард К. Акцентуированные личности. Ростов-на-Дону, 1997 10.Розанова В.А. Психология управления. М., 1999

11. Руденский Е.В. Социальная психология. М.-Н., 1998

12. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М., 1998.

13. Петровский А.В. Общая психология. М., 1986

14. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, 1997

15. Собчик Л.Н. Психодиагностика. М., 1990

16. Социально-психологические методы практической работ в коллективе: диагностика и воздействие. М., 1990.

17. Утюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 1993.

18. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998

19. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-на-Дону, 1999

Раздел 4.

1. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и правил делового общения. Новосибирск, 1994.

2. Абульханова К.А. Психология и педагогика. М., 1998

3. Андреев В.И. Деловая риторика. М., 1995

4. Апресян Г.З. Ораторское искусство. М., 1978

5. Бабанский Ю.К. Избранные педагогические труды. М., 1989

6.Безменова Н.А. Очерки по теории и истории риторики. М., 1991

7.Васильева А.Н. Основы культуры речи. М., 1990

8. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1995

9. Головин Б.Н. Основы культуры речи. М., 1980

10. Гуревич С.С. Основы риторики. Киев, 1988

11. Далецкий Ч. Практикум по риторике. М., 1996

12. Кирсанов А.В. Полемика служит убеждению. М., 1980

13. Кожин А.Н. и др. Функциональные типы русской речи. М., 1982

14. Кожина М.Н. Стилистика русского языка. М., 1983

15. Костомаров В.Г. Культура речи и стиль. М., 1960

16. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону, 1995

17. Лившиц Я.З. и др. Делопроизводство и техническая документация. М., 1981

18. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

19.Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998

20.Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. 1993

21.Томашевский Т.В. Стилистика. М., 1983

22.Эрнст О. Слово предоставлено вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. М., 19881.

Раздел 5.

1.Вундт В. Этика. Исследование фактов и законов нравственной жизни. СПб., 1887.

2.Волгин В.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. М., 1987.

3.Красникова Е.А., Смоленцев Ю.М. Этика деловых отношений. СПб., 1992.

3.Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1997.

4. Найн А.Я. Культура деловых отношений. Челябинск, 1997.

5. О деловой этике и этикете. М., 1994.

6. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 1993.

7. Рих А. Хозяйственная этика. М., 1996.

8 Российская деловая культура: история, традиции, практика. М., 1998.

9. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М., 1992.

10. Социально-этические проблемы управленческой деятельности. Киев, 1980.

11. Уткин Э.А. Этика бизнеса. М., 1998.

12. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996.

13. Шепель В.И. Управленческая этика. М., 1989.

14. Ягер Д. Деловой этикет. М., 1994.

3.3. Методические указания студентам для изучения дисциплины

Изучение материалов по данной дисциплине предполагает самостоятельную работу студентов как в ходе лекционного процесса и практических занятий, так и в свободное время. Методические рекомендации по изучению дисциплины представляют собой комплекс рекомендаций и разъяснений, позволяющих студенту оптимальным образом организовать процесс изучения данной дисциплины.

Данная дисциплина состоит из нескольких тематических разделов, по каждому из которых есть большое количество литературы.

Поскольку курс имеет междисциплинарный характер и включает в себя знания нескольких наук, студенту важно ориентироваться в их понятийном аппарате, владеть основными дефинициями, уметь применять понятия на практике с учетом специфики конкретных условий деятельности.

При подборе литературы необходимо исходить из того, что дисциплина имеет не только теоретический характер, но и практическую ориентацию, способствуя выработке умений и навыков специалистов, широко применяемых в каждодневной деловой деятельности.

Всю литературу условно можно разделить на две группы:

- учебники и учебные пособия, в которых излагаются основные понятия дисциплины, их взаимосвязи и взаимозависимости, а также проблемы, которые имеются в настоящее время в данной области;

-методическая литература, научно-публицистическая литература, справочные пособия, которые могут быть использованы студентами при подготовке к практическим занятиям.

Логика проведения семинарских занятий требует от студентов обязательного знания основной учебной литературы, а затем, для более углубленного изучения вопроса, студентам необходимо ознакомиться с методической литературой по курсу.

Студент должен изучать дисциплину согласно логической последовательности заявленных тематических разделов.

Изучение каждого тематического раздела студентом должно осуществляться следующим образом:

1. Студент должен четко планировать и организовывать время, необходимое на изучение темы дисциплины в соответствии с графиком учебного процесса своей специальности.

2. При подготовке по каждому тематическому разделу студент должен использовать рекомендованный ему список основной и дополнительной литературы.

3. При изучении темы студент должен вначале внимательно ознакомиться с темой дисциплины, в соответствии с ее названием найти тематический раздел в учебной литературе, подробно изучить основные понятия, их взаимосвязи и взаимодействия по каждому выносимому на обсуждение вопросу.

4. Затем студент может ознакомиться с методической литературой по теме для изучения современной практики применения изложенных в теоретической литературе вопросов.

5. Студенту рекомендуется подготовить доклад или реферат по вопросам темы, не рассмотренным на лекционных занятиях.

6. При подготовке к занятию рекомендуется использовать список контрольных вопросов для самостоятельной работы, на основе которых студент может осуществить самопроверку знаний по теме.

7. При подготовке к экзамену студент в логической последовательности должен повторить изученный в ходе лекционных, семинарских и самостоятельных занятий материал согласно перечню выносимых на экзамен вопросов.

8. Студенту рекомендуется использовать современные информационные технологии при самостоятельной подготовке к занятиям.

9. По итогам изучения материала студент должен выполнить тестовое задание. Студент должен отметить правильные варианты ответов на вопросы тестового задания или вписать свой правильный ответ. Результаты прохождения теста позволят вывить степень успешности освоения студентом данной дисциплины.

Планы проведения семинарских и практических занятий.

Практическое занятие

Форма проведения: деловая игра.

Цель занятия: научиться распознавать, анализировать и нейтрализовывать барьеры различных сторон общения.

Ход занятия:

1. Участники деловой игры получают инструкции относительно цели игры и своих задач, относительно собственной ролевой позиции и содержательного аспекта деятельности.

2. Аудитория должна отслеживать барьеры, возникающие в ходе игровой коммуникации, анализировать причины их возникновения, отслеживать снижение эффективности коммуникации и продумывать возможные способы нейтрализации барьеров.

3. Участники игры поэтапно входят в смоделированную проблемную ситуацию, когда в невыгодных для себя условиях должны принять и передать информацию, демонстрируют свой коммуникативный потенциал, нарабатывают игровой дискурс.

4. Проводится общее подведение итогов коммуникации, сравнивается заданны и конечный дискурс, подсчитывается процент эффективности общения, анализируются ошибки на уровне актуализации барьеров общения, предлагаются способы их нейтрализации.

Преподаватель выступает в роли консультанта, дает рекомендации по ходу выполнения задания, подводит общие итоги игры.

Тема 12. Деловая риторика

Вопросы для собеседования:

1. Риторика как наука.

2. Особенности устной публичной речи.

3. Оратор и его аудитория.

4. Подготовка к публичному выступлению.

5. Работа с эмоциональным состоянием.

6. Совершенствование голоса и дикции.

7. Словесное оформление публичного выступления.

8. Логические средства публичной речи. Основные логические законы.

9. Основные способы доказательства.

10. Выразительность речи.

11. Культура речи.

Рекомендуемые темы для подготовки докладов и рефератов:

1. Фактические и психологические средства публичной речи.

2. Приемы привлечения внимания аудитории.

3. Техника убеждающего воздействия.

4. Основные риторические приемы.

5. Язык психопрограммирования.

6. Прагматические аксиомы.

Практическое задание:

Форма работы: деловая игра.

Цель: обучение приемам публичного выступления.

Ход занятия:

1. Студентам объявляется тема выступления, относительно которой у выступающих могут быть различные точки зрения.

2. После 20-ти минутного обдумывания все должны обозначить свою позицию.

3. Ораторы должны представить и аргументировать свою точку зрения.

4. Слушающие отслеживают, какие именно воздействующие факторы способствовали изменению их позиции (если это произошло).

12 3 4 5 Следующая ⇒