С лицами девиантного поведения

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 5Следующая ⇒

Понятие девиантного поведения, его проявления, значение для осуществления функций делового и управленческого общения. Проявление девиаций на уровне малых групп и в индивидуальном порядке. Проблема нормы и девиации, дифференциация нормативных и девиантных проявлений. Сложность определения проявлений девиантного поведения

Причины формирования девиации: биологические, психологические, социальные. Классификация типов девиантного поведения.

Суицид как крайняя форма отклоняющегося поведения. Внутренние и внешние формы проявления суицидального поведения. Фазность суицидальной динамики. Виды суицидального поведения и их проявление в ситуации делового общения. Признаки суицидального поведения. Распространенные взгляды на проблему суицида, их ложность и истинность. Возможности профилактики суицидального поведения в деловом общении.

Проблема алкоголизма. Бытовой и хронический алкоголизм. Влияние алкоголизма на психическую и соматическую сферы личности, его деструктивные социальные последствия. Степени алкогольного опьянения, их признаки. Возможности психолого-педагогического воздействия руководителя на зависимую от алкоголя личность и методы работы. Значимость антиалкогольных мероприятий для эффективизации делового общения и взаимодействия.

Наркомания. Виды наркоманий. Последствия наркомании. Специфические признаки наркотической зависимости, проявляемые в деловом общении, частные признаки, указывающие на употребление наркотиков в учреждении, на предприятии. Проведения профилактических мероприятий в условиях делового взаимодействия, их основное содержание и общие направления.

Правонарушения. Типажи деформации личностей деликвентного поведения. Антиобщественная позиция и мотивы действий. Групповой характер преступлений. Предупреждение и профилактика деликвентного поведения.

Руководитель как субъект, активно реагирующий на проявления девиантного поведения, принимающий решение и определяющий санкции. Оказание помощи лицам девиантного поведения со стороны руководителя. Возможности коммуникативного воздействия на личность девиантного поведения, проблема проведения профилактических мероприятий.

Раздел 4. «Основы русского языка и культуры речи»

Тема 12. Деловая риторика

Риторика. Основы ораторского искусства. Публичное выступление. Особенности устной публичной речи. Оратор и его аудитория.

Подготовка к публичному выступлению. Определение темы и целевой установки. Анализ аудитории. Приемы сбора информации. Композиция и план. Составные элементы композиции. Методы изложения материала. Фактические и психологические средства публичной речи. Работа с эмоциональным состоянием. Совершенствование голоса и дикции. Назначение интонации. Пауза. Выбор подходящего стиля выступления. Проба речи. Приемы привлечения внимания аудитории. Словесное оформление публичного выступления. Понятность, информативность и выразительность публичной речи.

Техника убеждающего воздействия. Логические средства публичной речи. Основные логические законы. Закон достаточности основания, закон исключения третьего, закон противоречия и др. Доказательство и аргументация. Логические ошибки. Сильные и слабые доводы. Основные способы доказательства. Индукция и дедукция. Приемы и правила убеждающей коммуникации. Основные виды аргументов.

Выразительность речи. Лексические приемы ораторской речи. Стилистические приемы. Фигуры и тропы. Метафора, метонимия, синекдоха, гипербола, литота, сравнение, оксюморон и др. Применение фразеологизмов. Цитация.

Язык психопрограммирования. Мета-моделирование. Использование пропусков и незавершенных фраз. Генерализация и номинализация. Высказывания без референтного индекса. Некорректные сравнения. Правила. Чтение мыслей. Пресуппозиция. Шаблоны возбуждения реакции. Резюмирование, перефразирование, развитие идеи, отражение эмоции, интерпретация и др. Обратная связь.

Культура речи. Основные качества речи. Прагматические аксиомы. Литературный язык - основа культуры речи. Нормативность литературного языка.

Тема 13. Диалогика

Основные единицы общения (речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие). Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи.

Единицы коммуникативной деятельности. Понятия монолога, диалога и полилога. Их функции, коммуникативные особенности. Диалог как организационный принцип коммуникативной деятельности. Характеристика диалогического взаимодействия. Типы диалогов: конструктивный, кооперативный, конфликтно-антогонистический, замкнутый и др. Разновидности диалогических отношений. Отношения с нулевой эффективностью: псевдодиалог, фатическое взаимодействие, демагогия и др.

Понятие диалогической позиции. Основные стили ведения диалога.

Элементы диалога. Классификация вопросов, техника их постановки. Основные виды ответов. Референтное и нереферентное слушание. Техника активного слушания. Искусство реплик и замечаний. Дестракторы и генераторы общения. Техника “Я-высказывания”. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок.

Беседа как диалогическая форма коммуникативной деятельности. Деловая беседа. Типы собеседников. Структура деловой беседы. Стратегия проведения. Классификация деловых бесед. Собеседование при приеме на работу. Собеседование при увольнении с работы. Проблемные и дисциплинарные беседы. Общие правила ведения совещания. Особенности интервью. Презентационная беседа.

Спор, дискуссия, диспут, полемика. Классификация споров. Проведение деловой дискуссии. Составление сценария. Определение цели и стратегии. Подготовка участников дискуссии. Определенность позиций, правила поведения оппонентов. Принципы ведения дискуссии. Руководство ходом дискуссии. Техники принятия совместного решения. Основные сложности. Подведение итогов.

Основы полемического мастерства. Полемические приемы. Доводы в споре. Уловки в споре. Контрприемы против некорректного поведения в споре. Опровержение обвинений. Нейтрализация вербальной агрессии. Коммуникативные принципы оптимизации отношений.

Тема 14. Деловые переговоры

Переговоры. Специфика деловых переговоров. Функции деловых переговоров. Виды деловых переговоров. Переговорный процесс, его структура. Предмет и стороны переговоров. Этапы переговорного процесса: подготовительный этап, ведение переговоров, заключительный этап переговоров, анализ достигнутых договоренностей.

Требования, предъявляемые к участникам переговоров. Гласность и конфиденциальность деловых переговоров. Переговорник, его задачи и функции в переговорном процессе.

Подготовка к переговорам. Определение цели, предмета переговоров. Информационное, техническое, организационное обеспечение переговоров. Беседа со сторонами. Установление контакта. Формулировка задачи. Речевые константы. Создание оптимальной установки на переговорный процесс.

Выбор позиции, модели переговоров, личностного переговорного стиля. “Жесткий”, “мягкий”, “принципиальный” подход. Работа с проблемой, ее структурирование и вербализация. Разработка схемы ведения переговоров.

Установление правил, принципов, регламента переговоров. Уточнение интересов, позиций, целей, их обсуждение и согласование. Тактика ведения переговоров.

Коммуникативное поведение. Организация диалога сторон. Снятие информационной напряженности. Выработка общего языка. Речевые средства, обеспечивающие максимальную ясность и максимальную активизацию сторон. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок. Смягчение деструктивного коммуникативного поведения. Перевод энергии противостояния в энергию сотрудничества. Расстановка вербальных акцентов.

Поиск делового решения. Вынесение предложений, их обсуждение и аргументация.

Заключительный этап переговоров. Закрепление устных соглашений. Письменное оформление достигнутых договоренностей. Оценка результатов переговоров, критерии эффективности переговорного процесса. Отчет о проведении переговоров.

Тема 15. Стилистика делового общения

Функциональные стили современного русского языка. Лексика, грамматика, синтаксис, функционально-стилистический состав речи. Взаимопроникновение стилей. Необходимость отбора и выбора средств общения, значимость соответствия форм выражения и содержания. Искусство стиля как показатель словесного мастерства и коммуникативной культуры.

Сферы функционирования языка, выделение общностей форм общения в связи с характером общественной деятельности его носителей. Характеристика функциональных стилей современного русского языка.

Научный стиль, его экстралингвистические признаки. Точность, абстрактность, логичность, лаконизм, объективность научного стиля. Использование элементов различных языковых уровней в научной речи. Речевые нормы учебной и научной сфер деятельности.

Публицистический стиль, его основные черты. Жанровая дифференциация и отбор языковых средств в публицистическом стиле. Экспрессия как свойство публицистического стиля.

Разговорная речь в системе функциональных разновидностей русского литературного языка. Условия функционирования разговорной речи, роль внеязыковых факторов. Характеристика разговорного стиля, его противопоставленность книжным стилям.

Официально- деловой стиль. Сфера его функционирования. Речевые жанры и основная форма функционирования официально-делового стиля. Его специфические языковые черты. Языковые средства официально-делового стиля.

Языковые формулы официальных документов. Приемы унификации языка служебных документов. Язык и стиль распорядительных документов. Язык и стиль коммерческой корреспонденции. Общие правила деловой переписки. Язык и стиль рекламы. Язык и стиль инструктивно-методических документов.

Нормы официально-деловой письменной речи. Правила оформления документов. Форма договоров, контрактов, патента. Формы деловой переписки. Речевой этикет в документе. Международные и национальные стандарты служебных документов. Подготовка текстовых документов в управленческой деятельности.

Редакция текстов, ориентированных на разные формы речевого общения.

Культура речи и совершенствование грамотного письма и говорения (литературное произношение, смысловое ударение, функции порядка слов, словоупотребление). Речевые нормы учебной и научной сфер деятельности.

⇐ Предыдущая 123 4 5 Следующая ⇒