Работа с выявленными несоответствиями и обратная связь

В течение трех дней с момента проведения приемки и экспертизы партии возвращенного товара, информация о всех несоответствиях, выявленных при приеме товара в ФРЦ/РРЦ, должна высылаться в адрес:
· магазин-отправитель возврата, (администратор, заведующий складом магазина)
· в ДУЦП ОК
При выявлении некондиционного товара составляется «Акт экспертизы товара», который вместе со служебной запиской направляется в КРО ДЛ.

Грубыми нарушениями при подготовке несезонного товара к отправке на ФРЦ/РРЦ являются:
· товар без упаковки;
· наличие бейджа, ценника;
· некондиционный товар (некомплект, товар с явными дефектами, разнопарка);
· на товаре отсутствует ШК;
· ШК не соответствует товару;
· расхождения по количеству товара;

Сотрудники Департамента управления цепями поставок анализируют полученную информацию о выявленных нарушениях. Информация о выявленных нарушениях с рекомендациями по их предупреждению высылается директорам округов. За грубые нарушения, допущенные при подготовке несезонного товара к отправке на ФРЦ/РРЦ директорами округов на магазины накладываются штрафные санкции.

В том случае, когда необходимый для примерки покупателю товар отсутствует в торговом зале, а имеется в наличии на складе магазина, продавец по телефону заказывает этот товар на складе. Кладовщик должен подготовить товар к выдаче.

Продавец должен:	Кладовщик должен:
1. позвонить на склад	1. записать артикул и наименование товара в «акте приема-передачи товара»
2. назвать фирму, код, размер товара	2. найти требуемый товар (желательно, не более 5 мин)
3. придя на склад, удостовериться, что товар соответствует сделанному заказу	3. занести в «акт передачи товара» наименование товара, количество, свой номер и подпись.
Продавец при получении товара обязан:
1. сверить артикулы;
2. проверить товар на отсутствие дефектов;
3. записать в «акте передачи товара» свой номер продавца и подпись.

!!! За товар, полученный на складе, продавец несет индивидуальную материальную ответственность.

Если товар, взятый на примерку клиенту со склада продан, то кладовщик узнает об этом, просмотрев почасовой отчет о продажах с основного склада, и сделает отметку в «Акте передачи» о продаже товара, записав № чека продажи.

Если товар, взятый на примерку, не продан, то продавец обязан в кратчайший срок упаковать товар и возвратить на склад. Кладовщик делает в акте передачи отметку о возврате товара и ставит свою подпись.

Как правило, товар на примерку выдается продавцу без защиты от кражи, т.е. не снабжается противокражным бейджем. Поэтому продавец должен контролировать процесс примерки товара клиентом. Возвращая товар на склад, он обязан упаковать его и проконтролировать списание его кладовщиком в акте передачи.

В течение рабочего дня кладовщик проверяет возврат или продажи товара по акту. Если выявляется невозвращенный товар, кладовщик докладывает менеджеру отдела. Тот принимает меры для поиска и возврата товара. При невозможности установить местонахождение товара менеджер отдела контролирует процесс оплаты недостачи товара виновным сотрудником.

Отложенный для клиента товар, невостребованный покупателем до конца рабочего дня, сдается на склад.

Согласно законодательству, клиенту должна быть предоставлена возможность при покупке крупногабаритного и тяжеловесного товара оставлять его на ответственное хранение в магазине на срок не более суток.

Компания " Спортмастер" предоставляет своим клиентам возможность бесплатно хранить оплаченный крупногабаритный товар в магазине в течение 3 суток.

По истечении трех суток хранение является платным, о чем покупатель должен быть в письменной форме и под роспись предупрежден в тот момент, когда он оставляет товар на хранение. В ином случае взимание с него платы за хранение недопустимо.
Хранение товара, оплаченного покупателем, оформляется сохранной квитанцией.

Оформление и регистрация сохранных квитанций возлагается на сотрудников торгового зала (менеджера отдела и продавца), которые оформляют её в 3х экземплярах.

После продажи клиент получает:

- один экземпляр сохранной квитанции;

- товарный и кассовый чеки без печатей «выдано» или «отпущено».

Кладовщик получает:

- товар, если он продан из ТЗ;

- 1 экз. товарного чека;

- два экз. сохранной квитанции.

Одна копия сохранной квитанции и 1 экз. товарного чека подшиваются в «журнал регистрации…», вторая копия квитанции – крепится на товар. Кладовщик расписывается на всех экземплярах сохранных квитанций, а также в «журнале…»о том, что товар принят им к хранению.

При явке покупателя за товаром менеджер отдела проверяет все необходимые документы.

Кладовщик:

- выдает товар клиенту;

- на товарном и кассовом чеках делает отметки «выдано» или «отпущено»;

- после выдачи товара ставит отметку в «журнале…» и в квитанции.

Покупатель расписывается в сохранной квитанции и в «журнале…» за получение товара.

Экземпляр сохранной квитанции, предъявленной покупателем, уничтожается.

На этапе работы с товаром, оставленным на ответственное хранение, зав. складом отвечает за:

- сохранность товара;
- условия хранение товара и его комплектацию;
- наличие сопроводительных документов (экземпляр сохранной квитанции и товарного чека);
- сроки хранения;
- выдачу товара покупателю;
- организацию погрузочных работ с соблюдением правил погрузки на транспортное средство покупателю.

К крупногабаритным товарам относятся товары при одновременном выполнении следующих условий:

· нетто вес товара больше 25 кг,

· сумма измерений по длине, высоте и ширине превышает 1, 5 м.

Порядок действий сотрудников магазина:

Продавец - консультант помогает определиться клиенту с выбором товара. При отсутствии образца нужного товара в магазине используется каталог. Продавец обязан проинформировать клиента об услугах и тарифах компании на доставку и сборку тренажеров. После того, как клиент определился с выбором товара и попросил оформить доставку (или доставку и установку оборудования), продавец проверяет наличие данного товара в своем магазине, на РЦ или в другом магазине.

Оплата товара по кассе:

Оплата товара по кассе производится с 1, 2, 3, 4 складов (если товар в магазине) или с 5 склада (если товар находится на РЦ или в др. магазине)

После того как клиент оплатит товар на кассе, менеджер отдела заполняет бланка заказа на доставку с заполнением обязательных полей.

Бланк заказа распечатывается в 2-х экземплярах:
- 1-й клиенту (с печатью магазина);
- 2-й остается в магазине (с подписью клиента о том, что все данные, указанные в бланке, соответствуют действительности).

Если товар остается в магазине, необходимо заполнить сохранную квитанцию в 3-х экземплярах:

1 экз. – покупателю;
2 экз. – в журнал регистрации сохранных квитанций;
3 экз. – крепится на товар.

В итоге на руках у клиента остаются документы:

1. кассовый и товарный чеки;

2. гарантийный талон (без указания даты покупки).

Исключение – товар, проданный с доставкой с РЦ. В этом случае гарантийный талон в магазине не выдается.

3. инструкция на русском языке;

4. бланк заказа на доставку с печатью магазина;

5. сохранная квитанция (если товар забирается из нашего магазина).

Если товар для клиента доставляется из другого магазина, то менеджер отдела должен отправить по LN заполненную служебную записку установленного образца.

Оформление документов при продаже товара с доставкой:

- доставка товара из своего магазина:

Копия бланка заказа и товарный чек продажи передаются на склад магазина.

Водителю-экспедитору передаются:
- накладная ТОРГ12 (примечание: возврат для доставки ZZZ, где ZZZ-номер заказа на доставку)
- ТТН (1-Т);
- копия бланка доставки со схемой проезда.

- доставка товара из другого магазина:

В магазине-отправителе товара готовятся следующие документы для водителя-экспедитора:
- копия бланка доставки со схемой проезда;
- копия служебной записки на доставку;
- накладная ТОРГ-12 (формирует бухгалтер) МСН: 1 -> 34, примечание: возврат XXX> YYY заказ ZZZ;
- ТТН (1-Т)

- доставка товара с РЦ:

Все документы, необходимые для доставки товара клиенту, сформируются на РЦ.

На этапе подготовки и отправки товара для доставки клиенту зав. складом отвечает за:

1. Наличие на складе полного пакета документов на товар.

2. Качество подготовки товара к доставке: проверка комплектации, упаковки, внешнего вида, работоспособности (если возможно проверить работоспособность без сборки товара).

3. Организацию погрузочных работ с соблюдением правил перевозки груза.

4. Своевременную отправку товара на РЦ, если доставка товара клиенту будет осуществляться через РЦ.

5. Своевременное информирование менеджера отдела магазина об отправке товара на доставку клиенту.

При передаче товара принимающему лицу водитель-экспедитор обязан проверить чеки и копию бланка доставки, а также проверить комплектацию товара и его работоспособность, заполнить гарантийный талон (дату доставки). Клиент расписывается в бланке доставки и в накладной ТОРГ-12, которая с водителем передается в службу доставки.

Условия продажи по предоплате:

1. желание клиента купить товар именно в этом магазине независимо от сроков поставки;
2. отсутствие товара в магазине;
3. наличие товара в торговой сети (на РЦ или в другом магазине);
4. 100% предоплата товара.

Действия сотрудников магазина:

Продавец: выясняет потребности клиента. Обращается к менеджеру отдела для оперативного выяснения наличия и возможности осуществления завоза нужного товара в магазин

Менеджер отдела: выясняет возможность заказа товара с РЦ или из другого магазина.

Если товар доступен для заказа с РЦ, менеджер отдела пишет письмо товароведу отделения (округа) о заказе данного товара с ближайшей машиной.
Если товар будет забираться из другого магазина менеджер отдела отправляет служебную записку установленного образца, в которой указывается код товара, наименование, количество, дата и способ отгрузки (с ближайшей машиной через РЦ или с помощью сотрудника магазина).

заводит с помощью МСН на склад предоплаты (склад №6) 100 ед. товара.

Кассир: осуществляет продажу этого товара по скл. №6, после чего там останется 99 ед. Дополнительно к кассовому чеку кассир делает 3 копии товарных чеков: клиенту, менеджеру отдела и зав. складом.

Продавец: по факту оплаты берет у клиента контактный телефон для связи с ним при поступлении товара в магазин.

Гарантийный талон заполняется на основании кассового чека при последующем получении товара покупателем. Тогда же выдается инструкция по эксплуатации на русском языке.

Менеджер отдела: предупреждает заведующего складом о дате планируемого прихода товара в магазин, чтобы кладовщики могли отследить его приход и вовремя зарезервировать товар (не пустить в продажу).

После того как товар поступает в магазин, он приходуется на склад №1.

Зав. складом: на основании имеющейся копии товарного чека производит изъятие нужного товара из общей партии и резервирует на складе резерва ( 40 ).

Менеджер отдела (продавец): сообщает клиенту о приходе товара в магазин и согласовывает дату, когда клиент может забрать товар.

Непосредственно выдача товара производится кладовщиками магазина под контролем зав. складом.

Кладовщики:

в присутствии приехавшего клиента проверяют комплектность и качество товара, сверяют копии товарных чеков (своего и клиента) и делают необходимые отметки на обоих копиях чеков:

- печать «выдано» или «отпущено»;

- подпись выдавшего товар кладовщика;

- подпись клиента, свидетельствующая об отсутствии претензий при принятии товара;

Если необходимо, то по решению менеджера отдела для отгрузки товара может быть привлечен любой продавец.

Бухгалтер по товародвижению: на основании полученного от зав. складом товарного чека завершает продажу по предоплате, пополняя склад №6.

На зав. складом возлагаются следующие обязанности при продаже товара по предоплате:

Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая