Элементы группового взаимодействия

Содержание – то, чем коллектив занимается – это его задача. Например, если кто-то спросит вас, что происходило во время нашего курса, вы ответите, что мы говорили о характеристиках коллективов. В школе всех нас приучали следить за содержанием и игнорировать процесс. Содержание объясняет, что сделано коллективом, а процесс описывает, как коллектив работает. Процесс – это то, что происходит с членами коллектива и между ними, – борьба за лидерство, общение, взаимодействие и методы принятия решений. Чтобы увидеть процесс, необходимо сосредоточиться на нем. К сожалению, мы зачастую уделяем слишком мало внимания процессу, а это чрезвычайно важно – ведь процесс влияет на результат. Руководители коллективов, не уделяющие достаточного внимания процессу, не способны понять, почему, например, люди расходятся после собрания недовольные, даже когда выполнены все предусмотренные повесткой дня пункты. Когда такое случается, люди собираются кучками в коридорах, на лестницах, в лифтах и на стоянках и мусолят свои обиды.

Что отслеживать в коллективах

- Общение и участие

- Принятие решений

- Конфликты

- Лидерство

- Цели и роли

- Нормы коллективной жизни

- Решение проблем

- Моральный климат

- Индивидуальное поведение

Общение и участие – это кто с кем разговаривает, кто остается в стороне, кто выступает чаще всех и так далее.

Принятие решений – это методы выбора коллективом того или иного курса в своей деятельности.

Конфликты неизбежны и необходимы при отыскании эффективных и творческих решений проблем. Как конфликты разрешаются в коллективе – через компромисс, конкуренцию, сотрудничество?

Лидерство – это кто на кого влияет. Чтобы быть эффективной, команда должна ясно представлять роли своих членов (кто что делает) и их цели (чего они пытаются добиться).

Нормы коллективной жизни – это предпосылки или ожидания членов коллектива, на основе которых определяется, является то или иное поведение приемлемым или неприемлемым; это основные правила, регулирующие коллективное поведение. Какие наиболее очевидные формы поведения в данном коллективе?

Эффективное решение проблем предполагает выявление и формулировку проблемы, выдвижение различных вариантов ее решения, анализ последствий, планирование и расчет действий.

Моральный климат – это ощущение комфортности пребывания в коллективе: приятно или неприятно там находиться? Индивидуальное поведение – это то, что делают отдельные члены коллектива для выполнения поставленной задачи и/или как они помогают деятельности команды. Некоторые члены коллектива порой становятся эгоцентричными – они сосредотачиваются на собственных нуждах, а не на нуждах коллектива. Важно уметь замечать, когда такое происходит.

Все команды в своем развитии проходят ряд стадий…

Стадия 1. Ориентация.

Характеристики

- Умеренный энтузиазм

- Высокие, зачастую нереалистичные ожидания

- Обеспокоенность относительно ролей и приятия со стороны других членов команды, недоверие и требовательность к ним

- Осторожность, учтивость и конформизм в поведении

- Отсутствие ясности в отношении предназначения, целей, норм, ролей, структуры (принципов совместной работы)

- Необходимость в руководстве и поддержке сверху

- Некоторая неопределенность границ полномочий

Потребности

- Общее понимание миссии коллектива

- Согласование ролей, целей и эталонов

- Согласование полномочий и ответственности при принятии решений

- Согласование структуры и границ – как и кем будет выполняться работа, сроков, задач и требуемых навыков

- Информация о доступных ресурсах

- Близкое знакомство с остальными членами коллектива, чтобы можно было использовать их разнообразные способности и укреплять личные связи

Основные проблемы, требующие решения

- Личное благополучие

- Взаимное приятие

- Доверие

Стадия 2. Разочарование.

Характеристики

- Расхождение между ожиданиями и действительностью

- Замешательство и раздражение по поводу ролей и целей

- Неудовлетворенность зависимостью от начальства

- Проявление разочарования

- Формирование фракций

- Ощущение некомпетентности, растерянность, неуверенность в себе

- Конкуренция за власть, авторитет и внимание

- Низкий уровень доверия

- Некоторое продвижение к результатам

Потребности

- Прояснение перспектив

- Переопределение миссии, ролей, целей и структуры

- Пересмотр отношения к ценностям и ролям

- Развитие навыков работы в коллективе

- Развитие процессов общения, в том числе умения слушать, непредвзято обмениваться информацией, сглаживать конфликты и решать проблемы

- Умение ценить различия

- Доступ к информации и ресурсам

- Моральная поддержка

- Признание успехов

- Открытое и честное обсуждение проблем, в том числе эмоциональных личностных конфликтов

- Взаимная отчетность и ответственность

Основные проблемы, требующие решения

- Власть

- Контроль

- Конфликты

Стадия 3. Интеграция.

Характеристики

- Возросшая ясность ролей, целей, задач и структуры и укрепление приверженности им

- Возросшая приверженность коллективным нормам и ценностям

- Рост производительности

- Рост доверия, спаянности, гармонии и взаимного уважения

- Готовность делиться ответственностью, руководством и контролем

- Понимание и умение ценить различия

- Использование «коллективного» языка – «мы» вместо «я»

- Тенденция к избежанию конфликтов

Потребности

- Интеграция коллективных и индивидуальных ролей и целей, норм и структуры

- Дальнейшее развитие навыков

- Побуждение к высказыванию различных точек зрения ради дальнейшего развития навыков решения проблем

- Дальнейшее укрепление доверия и позитивных отношений

- Общая ответственность за руководство командой и ее функционированием

- Сосредоточение на росте продуктивности

- Умение оценивать опыт и учиться на нем

- Признание и празднование успехов

12	Поделиться: