Вопрос 28. Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей

На совершаемые покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.

Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня. Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры, к-рые предст своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. (Национальные, религиозные, расовые группы).

Социальное положение. Общественный класс определяется на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной ориентации и т.п.

Социальные факторы.

Референтные группы – группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношения или поведение чел-ка. Это группы, к к-рым индивид принадлежит и с к-рыми он взаимодействует. Некот из них первичные – семья, друзья, соседи, коллеги. Вторичные – религ. объединения, проф. ассоциации.

Семья наставляющая состоит из родителей индивида. Более непосредственное влияние на повседневное покупательское поведение оказывает порожденная семья, т.е. супруг и дети. Семья – самая важная в рамках общества орг-ция потребительских закупок, ее подвергают всестороннему изучению.

Роли и статусы. Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Чел-к часто останавливает свой выбор на товарах, говорящих о его статусе в обществе.

Личностные факторы.

Возраст и этап жизненного цикла семьи. С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаем товаров и услуг. С годами меняются вкусы в отношении одежды, мебели, отдыха. Характер потребления зависит и от этапа жизнен цикла семьи. Эти этапы характ-ся опред финансов положением и товарным предпочтением. Род занятий. Рабочий покупает раб. одежду. Президент – дорогие костюмы. Экономич положение. Оно опред-тся размерами сбережений, активов, кредитоспособностью. Образ жизни – устоявшиеся формы бытия чел-ка в мире, находящие свое выражение в его дея-ти, интересах и убеждениях. Тип личности и представление о самом себе. Тип личности – совокупность отличит психологич характеристик чел-ка.

Психологические факторы.

Мотивация. Нужда, достигшая достаточно высокого уровня интенсивности, становится мотивом. Восприятие. Мотивированный чел-к готов к действию. Характер его действия зависит от того, как он воспринимает ситуацию.

Убеждения и отношения. Убеждение – мысленная характеристика индивидом чего-либо. Отношение – сложившаяся на основе имеющихся знаний благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта.

Вопрос 29. Основы разработки стратегии маркетинга учреждений з/о

Под стратегическим маркетингом планирования понимают процесс разработки специфич стратегий, способствующих достижению целей мед учрежден.

Смысл и особенностистратегическогомаркетинговогопланирования состоит в том, что оно:

- поддерживает целенаправленный и устремленный в будущее образ мышлений и поступков;

- координирует решения и действия в обл маркетнга;

- сдерживает стремлен к максимизц текущ прибыли;

- позволяет руководству устанавливать обоснован приоритеты распределения ограниченных ресурсов, направить их на достижение долговременных целей;

- мотивировать сотрудников;

- создает предпосылк для оценк и контрол резултата.

Стратегическое планирование начинается процессом планирования целей. Цели должны характеризоваться: конкретностью и измеримостью, достижимостью, избирательностью, ориентацией во времени, участием сотрудников в их постановке.

След этапом стратегич маркетинга явл-ся выбор стратегии. Стратегия сегментации - углублен насыщение предлагаем мед услугами всех потребителей, выбор максимальн глубины рыночного спроса. Стратегия диверсификации – освоение новых видов мед услуг и диагностики, выход на новые рынки.

Модели для реализации стратегии маркетинга.

1.Модель товар – рынок–для разработки стратегии в завис-ти от обновления рынка или товара.

Товар Рынок	Существующий	новый
Существующий новый	Глубокое проникновение на рынок Развитие рынка	Разработк товара диверсификация

Глубокое проникновение на рынок: необходимы меры по интенсификации их продвижения.

Разработка товара: необх. меры модернизации существующих услуг и разработки новых с высокими качественными характеристиками. Необх. активная реклама по стимулированию сбыта.

Развитие рынка: выявление новых сегментов рынка.

Диврсифкция: вложене средств в новые напрвления.

2. Модель роста рыночной доли. Позволяет классифицир кажд из своих товаров по его доле на рынке относит конкурентов и темпом роста продаж.

Рост объема продаж	Звезды	Вопросит. знаки
Дойные коровы	Хромые утки
низкая	высокая
	Доля рынка

Планирование программы маркетинга. Структура маркет. программ различна. Наиб часть –набор мероприятий по реализации частных конкретн стратегий комплекса маркетинга: товарная стратегия; ценовая стратегия, сбытовая, коммуникационная.

В заключит части проводится расчет бюджета на ее реализацию, делается предварит оценка эффект-ти программы, предусматр-ся меры по контролю за ходом ее выполнения. Корректировка целей и стратегий, осуществляется ежегодно по результатам выполнен краткосрочн годового плана.

Вопрос 30. Функции отдела маркетинга в учреждении ЗО при оказании платной мед.услуги

В общем виде маркетинг платных мед. услуг можно определить как систему организации предоставления платных мед. услуг, исходя из учета потребностей потребителей этих услуг.

Маркетинг платных мед. услуг отличается от маркетинга в других сферах здравоохранения, например, от маркетинга услуг в системе ОМС, где первоочередное значение имеют не потребности пациентов, а удовлетворение требований страховых организаций, оплачивающих счета мед. учреждений.

Маркетинг включает в себя след элементы: изучение рынка; опред-ние возможностей мед. учрежд по удовлетворен потребностей пациентов; разработка услуг; проведение мероприятий, направлен на обеспечение гибкого реагирования учрежд на требования рынка; формирование спроса на услуги своего учреждения, продвижение их на рынок.

Изучение рынка включает сегментацию рынка, анализ рыночной конъюнктуры, выявление конкурентов и т.д.

В продвижении услуг на рынок одно из важнейших мест принадлежит ценовой стратегии. Гибко влияя на цены, мед.учреждения могут стимулировать продвижение своих услуг на рынок, находить пути увеличения доходов.

Основными факторами, влияющими на уровень цен (тарифов), по кот реализуются услуги, явл след:

1. затраты, кот являются основой цены,

2 спрос на услуги, его эластичность (степень изменч-ти спроса по мере изменения цены);

3. предложен услуг, его эластичность (степень изменчивости предложеня по мере изменения спроса);

4. качество услуг.

Основными задачами отдела маркетинга являются: разработка стратегического плана развития учреждения и годовых бизнес-планов по разделу маркетинга; проведение маркетинговых исследований в области м.у; формирование ценовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга всех направлений деятельности учреждения; организация работы с юридическими и физ. лицами по оказанию им медицинских и иных услуг.

Осн функциями маркетинговой службы явл:

1) комплексное изучение рынка обществен здоровья;

2) обеспечен устойчивой реализац товаров и услуг;

3) рыночная ориентация производства;

4) научно- исследовательск и конструкторск работы;

5) анализ рыночной ситуации;

6) разработка рекомендаций по новому виду услуг;

7) разработк и реализац стратег и тактик маркетнга;

8) разработка маркетинг программ и обеспечение их реализации;

9) рекомендации осн требований к товарм и услугм;

10) определение программ работ по формированию спроса, рекламы и стимуляция сбыта услуг.

1 2 34