Тема 6. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – ВАЖНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 11Следующая ⇒

КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ

6.1. Представление.

6.2. После того, как вас представили.

6.3. Обращение.

6.4. Прощание.

6.5. В дверях.

6.6. Этикет служебных взаимоотношений.

6.7. Этикет руководителя.

6.8. Повседневная одежда делового человека.

6.9. Ювелирные изделия и бижутерия.

6.10. Этикет телефонного общения.

6.11. Правила конструктивной критики.

Представление

Тесное общение начинается со знакомства. Чтобы познакомить людей, их надо представить друг другу.

Младшего по возрасту представляют старшему, лицо, занимающее невысокое положение – более высокопоставленному, новоприбывшего - собравшимся, мужчину всегда представляют женщине (кроме тех случаев, когда мужчина является официальным главой государства, членом королевской семьи или церковным иерархом), холостого мужчину представляют женатому. В сугубо деловых отношениях возраст и пол играют меньшую роль. Главное - должность знакомящихся людей.

Знакомя людей, не забывайте о такте. Не стоит, например, представлять человека так: «Дмитрий Иванов, сын академика Иванова, того самого». Многим людям неприятно, если ими интересуются только из-за знаменитого родственника, а не ценя прежде всего его собственные заслуги.

Представляя кого-либо, иногда следует сообщать сведения, которые облегчили бы дальнейшее общение, деловое или просто приятельское. Например: «Мистер Джонсон занимается продажей автомобилей»; «Господин Иванов только что вернулся из Египта».

После того, как вас представили

Мужчина обязан слегка поклониться, женщина - кивнуть головой - неторопливо, с достоинством, но без надменности, глядя в глаза тому, с кем вас знакомят. Мужчина при этом встает; женщина может сидеть, кроме тех случаев, когда ее представляют женщине, старшей по возрасту или положению, либо когда она хочет выразить особое расположение тому, с кем ее знакомят. Для рукопожатия первым протягивает руку тот, кому представили нового знакомого, женщина при знакомстве с мужчиной первой протягивает руку, начальник – подчиненному, старший по возрасту - младшему (это правило распространяется и на давно знакомых людей).

При этом не нужно повторять свое имя, фамилию и прочую информацию, если они уже прозвучали громко, четко и без ошибок. Рукопожатие обычно сопровождается стандартными репликами: «Очень приятно», «Рад Вас видеть»; в англоязычных странах произносят: «Как поживаете? (How do you do? )».

Женщина может не протягивать мужчине руку, но если он сделал это первым, обязана ответить тем же.

Кто бы вы ни были - директор, академик, пожилая женщина или школьник, входя в помещение, здоровайтесь первым. Если там, куда вы пришли, много людей, достаточно ограничиться общим поклоном. Поздоровайтесь и обменяйтесь рукопожатиями лишь с теми, к кому пришли.

Когда в рабочий кабинет мужчины входит посетительница, он непременно встает, выходит из-за стола, приветствует ее и усаживает.

Приветствуя женщину, мужчина может поцеловать ей руку. Это знак особого внимания, уважения, восхищения, благодарности. К такой форме приветствия в разных странах относятся по-разному. В США, например, оно может вызвать бурное негодование женщины и даже считаться оскорблением, в Польше, это, наоборот, - традиция. На всякий случай при знакомстве лучше воздержаться от такого приветствия, если только женщина не является знаменитостью. Но если вы отважились рискнуть, не забудьте, что целовать нужно в тыльную часть пальцев, низко склонившись для этого, а не поднимая руку женщины к своим губам. Такое приветствие уместно только в помещении. Придя в гости, мужчина должен прежде всего приветствовать хозяйку, даже если рядом находятся немыслимо очаровательные девушки или строгий директор фирмы, в которой работает визитер.

Обращение

Как правило, человеку приятно слышать свое имя. Старайтесь почаще употреблять его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого человека можно называть просто по имени.

Не обращаются по имени:

- к человеку, который старше вас по возрасту;

- к высокопоставленному чиновнику;

- к своему начальнику, если это не служебная традиция.

Если старший по возрасту или положению просит называть его просто Володей или Вилли, не следует возражать – отказ означает неуважение к дружескому жесту, желанию установить более теплые отношения. С другой стороны, крупные руководители и пожилые люди должны быть осторожны с подобными предложениями. В отношениях начальника с подчиненными такое панибратство может привести к падению дисциплины и авторитета руководителя, а настойчивость почтенного пожилого человека, предлагающего подростку называть его просто по имени, ставит их в неловкое положение, а его самого - в несколько смешное.

Иногда люди, обращающиеся к своим родителям по имени, грубым образом нарушают правила этикета.

К друзьям родителей следует обращаться по имени и отчеству (в нашей стране), в большинстве стран употребляется обращение «господин плюс фамилия», например: «Господин Джонсон». Это обращение становится необязательным, если взрослые предлагают детям называть их, скажем, «дядя Сережа», «Таня», «Джимми» или как-нибудь еще в этом роде.

Во время официальных встреч, в торжественной обстановке, когда особенно важно проявить уважение к социальному статусу человека и подчеркнуть его заслуги, употребление звания или титула (если, конечно, таковые имеются) обязательно.

Во многих странах обращение «доктор» и «профессор» может употребляться не только по отношению к лицам, имеющим это научное звание, или врачам, но и ко всем представителям творческих профессий - инженерам, музыкантам, актерам. Иногда звание используют в обращении в жене доктора или профессора (например, в Австрии). В Великобритании и США профессором могут называть любого преподавателя, во Франции - даже учителя младших классов.

Что касается титулов, то они в настоящее время употребляются все реже и реже. Титулы практически не используются в личном общении и применяются во время мероприятий протокольного характера.

Всем известно, что на «вы» следует обращаться к старшим, а также малознакомым людям. «Ты» обычно говорят детям до 12-16 летнего возраста (в зависимости от конкретных обстоятельств) и близким знакомым. Есть, однако, несколько особых правил.

Так, давние приятели, которые в обычной, неофициальной обстановке друг с другом на «ты», не должны позволять себе это, находясь на официальном приеме. Встретившись на улице, можно сказать: «Дима, ты Леху не видел? » Но во время официального мероприятия, на торжественном обеде или ужине, эта фраза должна звучать так: «Дмитрий Николаевич, вы не видели Алексея Петровича? » Точно так же руководящие работники и присутствии сотрудников должны обращаться друг к другу на «вы». Говорить «Ты» подчиненному тоже не допустимо. А если он к тому же старше своего начальника, - просто оскорбительно.

Подчеркнутое употребление обращения «вы» в неофициальной обстановке, когда окружающие стремятся завязать тёплые, дружеские отношения, выглядит так же невежливо, как бесцеремонное «тыканье».

Прощание

Каждое знакомство, каждая встреча неизбежно завершаются прощанием. Вот как рекомендует покидать помещение Эмилия Поуст, основательница Института этикета Эмилии Поуст в США.

Если вы собираетесь уходить, нужно дождаться паузы в разговоре и, встав, сказать собеседникам: «До свидания. Надеюсь, мы еще встретимся». Можно короче: «Рад был увидеться с вами». Любезные собеседники отвечают, что они также были рады встрече.

Если одна женщина выразила надежду на новую встречу, другая должна ей ответить: «Я также надеюсь» или просто «Благодарю».

Покидая людей незнакомых, даже если вы были им представлены, достаточно просто кивнуть, улыбнуться и уйти. Не нужно стараться, чтобы каждый из присутствующих заметил, что вы прощаетесь. Уходя с многолюдной корпоративной вечеринки раньше времени, вы просто обязаны сделать это незаметно, не привлекая внимания остальных гостей. Попрощайтесь только с организатором. Дело в том, что ваш уход может подтолкнуть и других гостей уйти раньше времени.

Представители крупных фирм и общественных организаций, встретив в аэропорту или на вокзале иностранную или иногороднюю делегацию, обычно отвозят ее членов в гостиницу. В этом случае не принято покидать гостей у входа в гостиницу - ведь у них могут возникнуть проблемы с оформлением документов. Провожать гостей до дверей их комнат также не рекомендуется, потому что это обязывает воспитанного человека пригласить провожающих на чашечку кофе, в то время, как он устал с дороги и не успел расположиться в номере. Поэтому лучше попрощаться с гостями в вестибюле гостиницы, договорившись с ними о визите вежливости.

Если вы познакомились с кем-то во время посещения другого города или страны, правила хорошего тона предписывают попрощаться с этим человеком перед отъездом. Это можно сделать по телефону, а если забыли, но спохватились в вагоне поезда или в автомобиле, попрощайтесь, послав почтовую открытку; но отправлять ее нужно с территории страны пребывания. Если общение с кем-то было интенсивным, а тем более плодотворным, следует попрощаться, устроив в последний вечер вашего пребывания ужин для ваших партнеров.

В дверях

Идя с женщиной, мужчина помогает ей преодолевать всевозможные препятствия; подходя к двери, следует немного опередить женщину, чтобы открыть для нее дверь. Входить в помещение нужно вслед за дамой, но в рестораны, кафе, бары, казино, а также неосвещенные помещения мужчина всегда входит первым.

Если к дверям подходит двое людей одного пола и примерно одинакового возраста, первым через порог переступает тот, кто находится ближе к нему. Еще один вариант – первым пройти в дверь имеет право тот, кто находится справа. Именно он имеет право попустить вперед того, кто слева. Младший должен пропускать в дверях старшего, хозяин - гостя, гость - хозяйку.

Бывает так, что старший любезно предлагает младшему пройти первым. Пререкаться в этом случае нельзя, следует без колебаний воспользоваться оказанной любезностью.

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 6 789 10 11 Следующая ⇒