Тема 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ НРАВСТВЕННЫЕ КОДЕКСЫ – СВОД НОРМ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

5.1. История «морального» бизнеса.

5.2. Примеры нравственных правил для бизнесменов и менеджеров.

История «морального» бизнеса

На основании опроса руководителей различных организаций в США были выявлены следующие этические проблемы, возникающие в корпоративных отношениях:

- сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок;

- выпуск некачественной продукции;

- завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;

- излишняя самоуверенность в суждениях, которая может нанести ущерб интересам компании;

- безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;

- наличие фаворитов;

- невозможность высказать своё возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;

- невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

- производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;

- преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице;

- обман работников с целью получения выгоды для собственников;

- оказание негативного влияния на общественно-политические процессы путём внесения изменений в законодательство путём подкупа депутатов и т.п.

Практика показывает, что этот перечень проблем справедлив и для российских условий. Современные деловые отношения чрезвычайно насыщены этическими проблемами. Для их решения необходима выработка определённых подходов, установление «правил игры», содействующих успешному выполнению профессиональных задач и согласованию интересов деловой среды и общества.

Как показывает опыт других государств, предпринимательство медленно эволюционирует от примитивных форм к цивилизованным. Его ответственность перед обществом тем осознаннее, чем глубже и надёжнее оно связано с другими сферами жизни. Вместе с развитием экономических отношений изменяется соотношение юридической и нравственной сфер их регулирования. Законодательных мер оказывается недостаточно, они дополняются и частично заменяются культурными нормами, стереотипами, нравственными ценностями.

Первые корпоративные этические кодексы появились в США в начале Χ Χ в. Первоначально это были короткие формулировки основных идей бизнеса, а также перечни некоторых норм обращения с клиентами и соперниками.

Следующая стадия развития корпоративных кодексов наступила в начале 1950-х годов, когда после ряда нашумевших процессов против крупных компаний в кодексы стали включаться положения антимонопольных законов США. Лишь четверть кодексов была адресована всему персоналу, в основном же они предназначались менеджерам. В большинстве кодексов служащим вменялось в обязанность сообщать о нарушениях, свидетелями которых она становились.

В 1980-е г. все кодексы запрещали служащим брать взятки и принимать подарки. Проведенный в 1993 г. анализ содержания кодексов 116 ведущих американских корпораций позволил определить темы, наиболее часто затрагиваемые в кодексах:

- отношение к исполнительной власти;

- отношения с клиентами и партнёрами;

- отношения с подчинёнными;

- отношения с конкурентами;

- отношения с иностранными правительствами;

- отношения с вкладчиками.

К сожалению, достаточно редко кодексы затрагивают проблемы личного характера, безопасности продукции, защиты природы, качества товаров, гражданских и общественных обязанностей служащих. Содержание большинства американских нравственных кодексов можно свести к трём основным положениям:

1) служащие должны быть лояльны к своей организации, ставить её благо выше личного;

2) в частной жизни служащие не имеют права предпринимать потенциально опасные для фирмы действия;

3) служащие должны вести себя предупредительно и этично по отношению к клиентам.

Многие кодексы, особенно в крупных корпорациях, потеряли смысл, т.к. были ориентированы лишь на нужды владельцев компании. В них много говорилось об ответственности персонала перед компанией, но крайне мало – об обязанностях фирмы перед своими сотрудниками и всем обществом. Только в 40 из 155 исследованных американских кодексов закреплены обязанности фирмы перед своими сотрудниками.

В Западной Европе кодексы появились сравнительно недавно – в середине 1980-х г. Их отличие от американских в том, что они в большей степени повернуты к ответственности фирмы перед служащими и обществом в целом. Тем не менее, в Европе распространено мнение, что кодексы не могут стать подлинным орудием нравственного совершенствования.

Действительно, нравственный закон должен быть запечатлён в мыслях и чувствах человека в процессе воспитания. Именно это является гарантией его соблюдения. Моральные кодексы не могут сами по себе создать моральный дух организации, но часто помогают повысить его – и в этом их ценность.

Один из первых национальных кодексов деловой этики появился в России в 1912 г. В конце 1995 г. Второй конгресс российских предпринимателей принял «Хартию бизнеса России».

Международный кодекс был принят в 1994 г. в швейцарском городке Ко лидерами бизнеса Японии, Западной Европы и США. В этом документе отражены черты этических кодексов ближайшего будущего. Ключевыми положениями кодекса являются:

- социальная ответственность;

- контроль за экономическим и социальным влиянием своего бизнеса;

- переход в деловом поведении от буквы закона к духу взаимного доверия;

- уважение правил бизнеса;

- развитие всесторонних экономических связей;

- забота об окружающей среде;

- избегание незаконных операций и коррупции.

Примеры нравственных правил для бизнесменов и менеджеров

Р.М. Ботавина в «Этике менеджмента» даёт обширный перечень этических принципов и норм в деятельности менеджера. Остановимся на основных.

1. В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчинённым, к руководству, к клиентам и.т.п. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе.

2. Справедливость во владении полномочиями, ответственностью, правом распоряжаться ресурсами различных видов, определения сроков исполнения работы и т.п. в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не ослабляют прав других менеджеров и не выходят за рамки организации.

3. Справедливость при передаче средств и ресурсов, прав, привилегий, полномочий.

4. Менеджер не должен, пользуясь своим служебным положением, приказывать нарушить правила этики или закон.

5. Этическая ошибка руководителя обязательно должна быть им исправлена.

6. Действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют их дальнейшему этическому развитию.

7. Разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений.

8. Неэтичность психологического нажима, недопустимость грубой манеры разговора.

Большинство из этих принципов зафиксировано в корпоративных этических кодексах.

Первым шагом по созданию писаного «кодекса бизнесмена» можно считать «семь принципов ведения дел», выработанных в 1913 году руководством американской компании «Ай Си Пенни» (I. С. Penny). Они очень просты: «Оценивая методы и политику в области бизнеса, вспомни известную мудрость: согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости? » В настоящее время все крупные компании и половина средних в США, Европе, Японии имеют внутрифирменные нравственные кодексы.

Обобщенный опыт этих кодексов лег в основу «Десяти заповедей для бизнеса». Он адресован в первую очередь людям, занимающим в бизнесе руководящие посты, но применим как для отдельного человека, так и для корпоративных институтов.

Бизнес по определению должен приносить выгоду, и следовательно, он должен базироваться на вечных, непреходящих ценностях, приверженность которым будет гарантировать эту выгоду. Источником таких абсолютных ценностей, по мнению христиан всего мира, является Библия, «книга книг». В десяти библейских заповедях изложены те принципы, которых любой человек должен придерживаться в своей жизни, во всех её сферах.

«ДЕСЯТЬ ЗАПОВЕДЕЙ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА»

Заповедь первая:

«Я Господь, Бог твой. Да не будет у тебя других богов перед лицом Моим»

(Исход 20: 2, 3)

ОТНОСИСЬ С УВАЖЕНИЕМ К ВЛАСТИ, ибо во всем должен быть порядок. Власть — необходимое условие порядка в обществе.

Любой человек должен уважать органы власти. Законы всех стран не могут базироваться на тех же представлениях о свободе и правах человека, которые заложены в Конституции США. Но бизнесмен, имея в этих странах деловые контакты, обязан уважать законы других стран и подчиняться им. Должное уважение к власти — важный элемент в структуре успешного предпринимательства. Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же вправе требовать и подчиненные.

Каждому служащему компании следует подчиняться ее моральному кодексу и руководствоваться им в своих действиях.

Заповедь вторая:

«Не сотвори себе кумира»

(Исход 20: 4)

БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Цель должна быть точно определена, поскольку «служение двум господам», как известно, не может привести ни к чему хорошему.

Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Честность бизнесмена — это целостность характера и чистота поставленной цели. Личные дела и моральные ценности бизнесмена не должны противоречить целям и ценностям той компании, которой он служит. Такое понимание честности в бизнесе поможет не скомпрометировать ни компанию, ни его самого. Плохая репутация бизнесмена или компании снижает эффективность деятельности и соответственно возможную прибыль.

Цели, которые ставит перед собой компания, в свою очередь, не должны противоречить личным целям и моральным ценностям ее работников. Эти цели призваны удовлетворять обе стороны.

Целям и интересам компании должна быть полностью подчинена ее организационная структура.

Для каждого служащего должна быть определена сфера его деятельности и отражены ее предположительные результаты, за которые он несет ответственность.

Служащий ответствен за гармоничное сочетание задач, которые ставит перед ним компания (график работы, деловые поездки), с интересами своей семьи.

Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одной стране взятка будет рассматриваться как подарок, в другой— считаться взяткой. Но в любой стране обман — это обман. Поэтому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.

Каждый имеет право заниматься политикой. Но при одном условии: чтобы такие занятия не шли в ущерб компании.

Компания может делать денежные отчисления на политические цели и в социальную сферу, но — в рамках закона.

Заповедь третья:

«Не поминай имя Господа всуе»

(Исход 20: 7)

НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО, ибо эффективность делового общения определяется, прежде всего, тем, что Вас правильно поняли, верно истолковали Ваши слова и они вызвали адекватную реакцию.

Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства. Верность слову включает в себя и выполнение элементарных устных обязательств (прийти куда-то вовремя), и сложные, зафиксированные в контрактах договоренности.

При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значением слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смыслом, не имеющими разночтений.

Речь делового человека не должна быть непонятна и тем более — груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему, и следовательно, к компании, которую тот представляет.

Маркетинг и реклама должны точно отражать реальную ценность и природу продукции или оказываемых услуг.

Переговоры и общение должны приносить пользу обеим договаривающимся сторонам.

Цену следует назначать в зависимости от качества продукции или оказываемых услуг. Она должна также отражать реально меру затраченного труда.

Продавцы, покупатели, служащие — это члены команды, которые честно оценивают продукцию и встречают в этом взаимопонимание.

Ведение дел отражает лицо компании. Записи должны вестись систематически и аккуратно.

Если после продажи возникают какие-либо проблемы, служащие должны быть готовы быстро их разрешить.

Заповедь четвертая:

«Помни день субботний, чтобы святить его...»

(Исход 20: 8)

УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы. Отдых и восстановление сил защищают мозг от эмоциональной и умственной перегрузки.

Прибыль, получаемая компанией, зависит не только от эффективного и творческого труда ее работников, но и от состояния их здоровья. Нормальный отдых и восстановление сил работников гарантируют компании высокий доход.

Компания регулярно должна рассматривать потребности своих служащих, объективно оценивая их рабочую нагрузку. Выходные дни, перерывы, отпуска должны быть спланированы с учетом требования личности и эффективности работы компании. Только это обеспечит и продуктивность, и безопасность.

Ответственность служащих включает в себя продуманность их действий в процессе работы. Время работы должно включать в себя время на планирование предстоящих дел, на реализацию индивидуальной активности и на размышления.

Заповедь пятая:

«Чти отца твоего и мать твою, чтобы продолжить дни твои на Земле»

(Исход 20: 12)

ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируется на прошлом, во всех областях человеческой жизни существует преемственность.

Огромную роль в жизни каждого человека играют его родители, учителя и наставники. Их опыт и мудрость помогают нам избегать многих ошибок и лучше ориентироваться в жизни.

Уроки прошлого помогают нам в нашем настоящем. Поэтому необходимо прислушиваться к советам опытных людей, относиться с уважением к культуре и традициям своей страны и всех других стран.

Люди, обладающие деловым опытом, должны выступать в роли наставников молодых, демонстрируя свои знания и навыки в процессе работы.

Возраст не является определяющим, и потому недопустима дискриминация, основанная на возрасте.

Заповедь шестая:

«Не убий» (Исход 30: 13)

УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА, ибо осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сферах отношений между людьми — во взаимоотношениях в семье, в компании, в отношениях с сослуживцами и мире в душе.

Уважение человека, его личности вызывает у каждого чувство доверия и желания показать свои способности во всем блеске.

Ценность человеческой жизни, бережное отношение к человеку— это основные составляющие в достижении высокой прибыли компании.

Золотое правило: веди себя по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы вели себя другие по отношению к тебе.

Бизнес приносит удовлетворение лишь тогда, когда продукция или оказываемые услуги сделаны на самом высоком уровне. Никогда нельзя игнорировать дефекты или недостатки продукции.

Место человека в бизнесе определяется уровнем его мастерства, его талантом, характером, компетентностью, опытом и его моральными ценностями.

Злоупотребление алкоголем и наркотиками является медленным самоубийством и несовместимо с эффективностью работы.

Заповедь седьмая:

«Не прелюбодействуй» (Исход 20: 14)

БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. История показывает, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьей.

В обществе одинаково уважаемыми являются и семейное положение, и одиночество. В семье равным уважением должны пользоваться и муж, и жена.

Компания не имеет никакой власти над семьей, а крепкая семья и хорошие в ней отношения влияют на работу, и следовательно, хорошая семья — это залог процветания компании.

Личность должна стремиться к крепкой семье и должна быть ответственна за свой дом.

Сексуальные отношения вне брака, даже если они не запрещены законом, являются неприемлемыми.

Заповедь восьмая:

«Не укради» (Исход 20: 15)

ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо двумя основными отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:

1. Оптимальное использование средств и ресурсов.

2. Мудрое руководство людьми.

Оптимальное использование ресурсов и мудрое руководство людьми гарантируют эффективность работы компании и ее прибыль.

Для того чтобы будущие поколения смогли жить достойно, необходимо разумно использовать ресурсы.

Существует информация, которая не предназначена для публики (секреты технологий; расчеты и т. п.), которая должна храниться служащими в тайне.

Собственность компании, ее имущество и принадлежащая ей информация не могут быть использованы служащими для достижения личной выгоды.

Служащие должны быть компетентными специалистами, так как несут ответственность за принимаемые ими деловые решения.

В компании не должно быть фаворитизма, все служащие оцениваются лишь по своим деловым качествам.

Компания заинтересована в развитии личности, деловых способностей и компетентности каждого служащего.

Получение взятки является самым крайним проявлением разделения интересов компании и служащего.

Заповедь девятая:

«Не произноси на ближнего своего лживого слова»

(Исход 20: 16)

БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Честность и правдивость — это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений.

Отклоняй бесчестные предложения. Бережно относись к доброму имени компании и своему собственному. Поступай правильно — и хорошая репутация обеспечена.

Заповедь десятая:

«Не пожелай дома ближнего твоего, ни жены, ни раба, ни вола его...»

(Исход 20: 17)

УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ибо система свободного предпринимательства приносит выгоду только тому, кто отдает ей все свои силы. Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и предусмотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и материальную выгоду.

Уважение, престиж, благополучие — это результаты работы. Но это не цель. Цель — это максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и иные вознаграждения — это компенсация затраченных усилий. Компании выгодно стимулировать новаторство и инициативу.

Следующий документ, содержание которого хочется привести в данном пособии, не является кодексом. Он был создан в начале 1980-х г. в Советском Союзе и принят к широкому распространению среди руководителей разных уровней управления. Это небольшая рекомендательная памятка руководителю о том, как следует вести себя на рабочем месте. Здесь акцент сделан на отношения с коллегами и подчинёнными.

ПАМЯТКА РУКОВОДИТЕЛЮ

1. Научитесь управлять своим поведением в любых условиях. Будьте приветливыми, вежливыми. Стремитесь поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих.

2. Придя на службу, приветствуйте коллег.

3. Обращайтесь к подчиненным на «Вы».

4. Научитесь терпеливо слушать других, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться всем желающим.

5. В любой ситуации сохраняйте самообладание; будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что поручения лучше воспринимаются в форме просьбы, а не приказа.

6. Замечайте успехи подчиненных и поощряйте их за это. Если необходимо наказать кого-то, будьте справедливы и тактичны. При выборе меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника.

7. Во время приема по личным вопросам не отвлекайтесь на другие виды работ, будьте тактичны.

8. Критикой надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте ею, не унижайте достоинства людей грубыми придирками, не допускайте перерастания критики в ссору. Не преследуйте подчиненных за критику. Она избавит вас от ошибок; будьте самокритичны.

9. Цените самостоятельных людей, избегайте навязчивых услуг подхалимов. Это позволит укрепить здоровый психологический микроклимат в коллективе и повысит эффективность руководства; не злоупотребляйте правом единоначалия, советуйтесь с общественными органами по всем принципиально важным вопросам неоперативного управления.

Контрольные вопросы

1. Где и когда был впервые опубликован «кодекс бизнесмена»?

2. В чем особенности ранних и современных корпоративных этических кодексов?

3. Какие темы наиболее часто затрагиваются в корпоративных кодексах?

4. Какие нарушения этики наиболее широко распространены в современной деловой среде?

5. Какие этические принципы современного менеджмента вы можете назвать?

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒