Тема: Технология и этикет делового общения

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 4Следующая ⇒

План

1. Значение технологии передачи информации.

2. Обмен деловой информацией.

3. Каналы восприятия информации.

4. Раппорт и подстройка.

5. Приемы управления вниманием.

6. Техника постановки вопросов. Искусство слушать.

7. Деловое общение по телефону.

8. Деловой этикет.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается технология передачи информации?

2. Перечислите наиболее распространенные затруднения в деловой практике.

3. Что представляет собой деловая информация?

4. Дайте определение понятию “передача информации”.

5. Как определить ведущую репрезентативную систему партнера?

6. Что понимают под раппортом и подстройкой в деловом общении?

7. Перечислите типы вопросов.

8. В чем особенности и сложности делового общения по телефону?

9. Сформулируйте основные правила делового этикета

10. Опишите визитную карточку делового человека.

11. В чем заключаются правила поведения делового человека на встречах и презентациях?

Методические рекомендации по изучению темы

Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия «этикет делового общения». Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.

Основная литература

1. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ. ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.

2. Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм. гос. пед. ун-т; / Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.

3. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2010.

4. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.

Дополнительная литература

1. Александров Ю.И. Субъективный опыт, культура и социальные представления [Электронный ресурс] / Ю.И. Александров, Н.Л. Александрова. - М.: Институт психологии РАН, 2009. - 319 с. - URL: http: //biblioclub.ru/index.php? page=book_view& book_id=87231

2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/ Г.М. Андреева.- М.: Аспект Пресс, 2006.

Знаков В.В. Психология понимания. Проблемы и перспективы [Электронный ресурс] / В.В. Знаков. - М.: Институт психологии РАН, 2005. - 447 с. – URL: http: //biblioclub.ru/index.php? page=book& id=86462
Ковальчук А. С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Дашков и К, 2007.

5. Кричевский Р.Л., Дубровская Е.М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.

6. Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд. - М.: Омега, 2006.

Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003.

8. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академия. Проект: Трикста, 2005.

9. Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2009.

Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. СПб: Речь, 2000.
Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

12. Рябова Л.В., Самыгин С.И. Эмоции и культура общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.

13. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

Практическое занятие 5

Тема: Психологические аспекты переговорного процесса

План

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

2. Выслушивание партнера как психологический прием.

3. Техника и тактика аргументирования.

4. Формирование переговорного процесса.

5. Национальные стили ведения деловых переговоров.

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите известные вам приемы, которые позволят расположить к себе партнера по переговорам.

2. Назовите правила ведения переговоров.

3. Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?

4. Дайте определение понятию “аргументация”.

5. Назовите приемы аргументации. Какими приемами пользуетесь вы?

6. Назовите спекулятивные методы аргументации.

7. Каковы основные положения тактики аргументирования?

8. Назовите основные правила, способствующих успеху переговоров.

9. Каковы основные особенности национальных стилей ведения переговоров?

Методические рекомендации по изучению темы

Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия «переговорный процесс». Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.

Основная литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. " Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010.

2. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: учебник и практикум для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова; под общ. ред. Г. В. Бороздиной; Белорус. гос. экон. ун-т. - М.: Юрайт, 2012; 2014.

3. Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм. гос. пед. ун-т; /Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.

4. Концепция и методология формирования профессионального сознания педагога в новых кросскультурных условиях России: сборник науч. статей / Науч. ред. А. В. Белошистая. - Мурманск: МГПУ, 2010.

5. Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2010.

6. Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций: учебное пособие / А.Г. Самохвалова. - 2-е изд., перераб. и доп.. - СПб.: Речь, 2012.

7. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.

8. Шарухин А.П. Психология делового общения: учебник для студ. вузов обуч. по направл. подгот. " Туризм" и " Гостиничное дело" / А. П. Шарухин, А.М. Орлов. - М.: Академия, 2012.

Дополнительная литература

Знаков В.В. Психология понимания. Проблемы и перспективы [Электронный ресурс] / В.В. Знаков. - М.: Институт психологии РАН, 2005. - 447 с. – URL: http: //biblioclub.ru/index.php? page=book& id=86462
Ковальчук А. С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Дашков и К, 2007.

6. Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд. - М.: Омега, 2006.

Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003.

8. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академия. Проект: Трикста, 2005.

Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. СПб: Речь, 2000.
Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

11. Рябова Л.В., Самыгин С.И. Эмоции и культура общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.

12. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

Практическое занятие 6

Тема: Основы профессиональной конфликтологии

План

1. Функциональное значение деловых конфликтов.

2. Причины деловых конфликтов.

3. Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.

4. Модель делового конфликта.

5. Последствия делового конфликта.

6. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.

7. Психологические способы регуляции деловых конфликтов.

8. Переговоры в конфликтной ситуации.

9. Конфликтный человек в работающей команде.

10. Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.

11. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.

Вопросы для самоконтроля

1. Какие формы конфликтов вы знаете?

2. В чем заключаются объективные и субъективные причины деловых конфликтов?

3. Какие типы деловых конфликтов существуют в практике управления?

4. Опишите модель делового конфликта.

5. Какие негативные и позитивные последствия деловых конфликтов вы могли бы выделить?

6. Опишите технику и приемы улаживания деловых конфликтов.

7. Какие психологические способы регуляции деловых конфликтов вы знаете?

8. Опишите процедуру ведения переговоров в конфликтной ситуации.

9. Какие существуют способы управления конфликтным человеком?

10. В чем заключается функция коммуникативной рефлексии в процессе регулирования деловых конфликтов?

11. Какие действия разрешены и какие запрещены в конфликтной ситуации?

Методические рекомендации по изучению темы

Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия «деловой конфликт». Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.

Основная литература

5. Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2010.

Дополнительная литература

Знаков В.В. Психология понимания. Проблемы и перспективы [Электронный ресурс] / В.В. Знаков. - М.: Институт психологии РАН, 2005. - 447 с. – URL: http: //biblioclub.ru/index.php? page=book& id=86462
Ковальчук А. С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Дашков и К, 2007.

6. Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд. - М.: Омега, 2006.

Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003.

8. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академия. Проект: Трикста, 2005.

Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. СПб: Речь, 2000.
Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

11. Рябова Л.В., Самыгин С.И. Эмоции и культура общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.

12. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

Практическое занятие 7

⇐ Предыдущая 1 234 Следующая ⇒