III. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

⇐ ПредыдущаяСтр 11 из 17Следующая ⇒

Главное в общение – это воздействие на партнера. В любом разговоре имеет значение статус партнеров: кто в данной ситуации ведущий, а кто ведомый. В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное разрешение вопроса.

Американский психолог Эрик Берн заметил, что в общении человек ведет себя по-разному, как бы выполняет разные психологические роли – это роль Ребенка, Родителя и Взрослого, которые соответствуют его разным внутренним «Я», или эго-состояниям: «Я-ребенок» (Дитя) (естественный, бунтующий и приспособившийся); «Я‑ родитель» (Родитель-критик, Родитель-опекун) и «Я‑ взрослый».

Состояние «Я-ребенок», или Дитя, указывает на непосредственно эмоциональное состояние человека. Если в поведении человека наблюдаются генетически запрограммированные эмоциональные реакции типа удивление, восхищение, гнев, тоска, печаль и пр., то перед нами «Я-ребенок». Главными качествами личности «Я-ребенка» становятся изобретательность, любознательность, доверчивость, капризность, обидчивость, некритичность к себе, хвастливость, самонадеянность и пр. Здесь активно работают установки, принятые по отношению к себе и другим: «Я хороший» или «Я плохой»; «Другие хорошие» или «Другие плохие» и т. д. «Я-ребенок» может быть естественным, бунтующим и приспособившимся. Однако позиция остается везде одна: добиться своего любой ценой. В процессе общения Дитя-позиция проявляется обычно в непосредственном отношении к миру, творческой увлеченности, наивности гения или в архаическом поведении упрямстве, злости, обидчивости, легкомыслии и т. д.

«Я-родитель» – это социально-нормативное состояние. Если в своем поведении человек идет путем нормативно-оценочного воздействия, то перед нами «Я-родитель». Содержит социальные установки и стереотипы поведения, усвоенные преимущественно от родителей или других авторитетных лиц. Это может быть совокупность полезных, проверенных временем правил и руководств, а также набор предрассудков и предубеждений. В процессе общения Родитель‑ позиция обычно проявляется в критичном, оценочном поведении по отношению к другим, в менторских, отеческих высказываниях и замечаниях, в оказании покровительства, защиты, протекционизма. Родитель оценивает, дает советы, допекает указаниями и наставлениями, но и обнаруживает также готовность к бескорыстной помощи и защите.

«Я-взрослый» – реалистическое состояние. Такой человек в своем поведении идет путем знаний, умений и навыков. Будучи ориентирован на сбор и анализ информации, адаптивен, рассудочен, серьезен и зрел. Конкретные проявления зависят от ситуации, а не от принципов и настроения. Ведет себя адекватно ситуации.

Равновесие всех трех эго-состояний обеспечивает гибкость и успех в различных ситуациях общения. Однако в реальном взаимодействии чаще происходит преобладание одной из модальностей (эго-состояний), что влечет за собой проблемы взаимодействия, вызывая ситуации конфликта или неопределенности. Главное – суметь найти подход к собеседнику и умело повести его за собой.

В процессе взаимодействия человек прибегает к различным разновидностям общения, предпочитая ту или иную форму и вид.

Виды общения

Традиционно основными видами общения являются:

1. Ритуальное общение – приветствие, извинение, разговоры о погоде, политике и пр.

2. Манипулятивное общение – средство для достижения цели.

3. Гуманистическое общение – общение с позиции ненасилия.

4. Межличностное общение – общение на основе эмоциональной привлекательности и ценности другого человека.

5. Ролевое общение – помогает людям создавать и поддерживать отношения, построенные на деловых, формальных контактах. Это общение обеспечивает коммуникацию в таких аспектах, как «руководитель – подчиненный», «покупатель – продавец», «учитель – ученик» и пр. В ролевом общении человек не свободен в выборе стратегии своего поведения. Однако в каждую роль человек привносит свою уникальность и неповторимость.

6. Деловое общение – это процесс взаимодействия и взаимосвязи, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата.

Главной особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Деловое общение включает в себя следующие этапы:

1. Установление контакта (доброжелательность, открытость общения).

2. Ориентация на ситуацию (определить стратегию и тактику общения, развить интерес к решению вопроса).

3. Обсуждение проблемы (активность, эмоциональность, живость).

4. Принятие решения (эффект контраста – имея свою точку зрения, отличную от точки зрения партнера, мы психологически удаляемся от него; подчеркивая сходство наших позиций, мы сближаемся, в чем и проявляется действие эффекта ассимиляции).

5. Выход из контакта (роль последнего впечатления, сохранить хорошие отношения, приветливость с партнером по общению).

Особо следует отметить, что деловое общение подразумевает собой и деловой этикет, знание которого позволит добиться успеха, выстроить деловые отношения. Еще в 1709 г. Пётр I издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя в «нарушение этикету».

Обязательными условиями современной этики делового общения являются:

– приветствие,

– обращение к человеку по имени или имени и отчеству,

– использование психологических приемов поглаживания и присоединения,

– комплименты,

– деловой костюм (имидж),

– соблюдение правил поведения в деловом общении по типу «руководитель – подчиненный».

Таким образом, изучая общение как социально-психологический феномен, можно сказать о сложности и уникальности данного процесса. Сегодня человек пришел к пониманию необходимости общения на различных уровнях и пристройках. Умелое поведение человека в ситуации общения говорит о многом: об образованности человека, открытости и честности; на сколько человек разбирается в психологии человека и умеет правильно оценивать людей и их поступки.

Рекомендуемая литература

1. Вечер Л. С. Секреты делового общения. Минск, 1996. 368 с.

2. Кузин Ф. А. Культура делового общения. М., 1997. 240 с.

3. Леонтьев А. А. Психология общения. М.: Смысл, 1999. 368 с.

4. Маркова Е. В. Современная зарубежная пантомима. М.: Искусство, 1985. 212 с.

5. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998. 485 с.

6. Панов Е. Н. Знаки. Символы. Языки. М.: Знание, 1983. 229 с.

7. Пиз А. Язык телодвижений. Н. Новгород, 1994. 268 с.

8. Савостьянов А. И. Техника речи в профессиональной подготовке учителя. М., 1999. 137 с.

9. Сиротина О. Б. Современная разговорная речь и ее особенности. М., 1983. 80 с.

10. Станкин М. И. Психология общения. М.; Воронеж, 2000. 374 с.

11. Филиппов А. В. Психология и этика деловых отношений. М., 1996. 351 с.

Контрольное тестирование

1. Общение – это…

1 сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией

2 одна из основных сфер человеческой деятельности

3 процесс между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также понимании партнерами друг друга

4 сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга

2. Коммуникативное общение – это…

1 передача информации

2 взаимовосприятие

3 взаимодействие

4 непосредственная организация совместной деятельности

3. Перцептивная сторона общения – это…

1 обмен информацией

2 визуальное общение

3 восприятие партнера по общению

4 непосредственная организация совместной деятельности

4. Интерактивная сторона общения – это…

1 познание другого человека 3 межличностное взаимодействие

2 взаимовосприятие 4 обмен информацией

5. Выберите средство общения, относящееся к вербальной коммуникации.

1 мимика 3 устная речь

2 визуальное общение 4 пантомимика

6. Выберите средство общения, относящееся к невербальной коммуникации.

1 монологическая речь 3 диалогическая речь

2 пантомимика 4 письменная речь

7. Содержание общения – это…

1 информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому

2 то, ради чего у человека появляется данный вид активности

3 современные способы кодирования, передачи и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного человека другому

4 взаимодействие различного количества людей

8. Цель общения – это…

1 информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому

2 это то, ради чего у человека появляется данный вид активности

3 это современные способы кодирования, передачи и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного человека другому

4 взаимодействие различного количества людей

9. Средства общения – это…

1 информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому

2 то, ради чего у человека появляется данный вид активности

4 взаимодействие различного количества людей

10. По содержанию общение может быть разделено на…

1 материальное 3 мотивационное

2 когнитивное 4 все ответы верны

11. Психологическими компонентами общения являются…

1 когнитивный 4 поведенческий

2 эмоциональный 5 все ответы верны

3 нравственный

12. Тональность голоса педагога является средством … коммуникации.

1 интерактивной 3 невербальной

2 экстралингвистической 4 вербальной

13. Выбрать утверждение, которое мешает общению.

1 Беседуя, будьте вежливы

2 Беседуя, сосредоточьте взгляд на говорящем человеке

3 Беседуя, поддерживайте устойчивое внимание к говорящему человеку

4 Беседуя, помните о личном отношение к говорящему

14. К познавательной функции общения относят…

1 активный поиск сведений, умение их добывать

2 умение воздействовать на людей

3 воспитание в подчиненных желаемых профессиональных и личностных аспектов

4 обмен эмоциями, передача психических состояний

15.Найдите неверный совет.

1 Слушай, не болтай

2 Слушая, не стесняйся высказывать свои категорические суждения

3 Слушай, что человек может сказать, а что не может

4 Слушай со вниманием

⇐ Предыдущая 6 7 8 9 101112 13 14 15 Следующая ⇒