Запрограммированные и незапрограммированные решения.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 8Следующая ⇒

Запрограммированное решение – результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения, возникают вследствие новой необычной ситуации

Подходы к принятию решений. Этапы рационального решения проблемы.

Подходы к принятию решений.

Этапы рационального решения проблемы.

1. диагноз проблемы

2. формулировка ограничений и критериев

3. выявление альтернатив

4. анализ альтернатив

5. выбор альтернативы

6. реализация решения

7. обратная связь

8. оценка результатов

Типы коммуникаций.

Коммуникация – обмен мнениями, идеями, информацией в устном, письменном виде, посредством символов и действий.

Типы коммуникаций (каналы):

Вербальные (устные): личная беседа, телефонный разговор, собрание.

Письменные (электронные): списки, отчеты и т. д.

Невербальные (язык телевидения): интонация, мимика, внешний вид

Межличностные коммуникации.

Информация передается от личности к личности, осуществляемая путем передачи идей, фактов, намеков и т. д. с целью получения в ответ желаемой реакции.

Этапы и стадии межличностных отношений:

1. Этап отправления: отправитель -> формулирование значения информации

2. Кодирование: трансформирование значения в послание, которое может быть передано: выбор системы кодовых знаков (носителей), носители организуются в форму, формируется в послании, которое посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до адресата

3. Этап получения: канал выводит послание на приемник, послание достигает получателя

4. Раскодирование: восприятие, интерпретация, оценка. Возможно искажение в значении, связанное с наличием шума (любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл послания)

5. Обратная связь: обмен участников процесса ролями, ответ получателя на послание.

Организационные коммуникации.

Используется в организациях с иерархической структурой управления.

1. Нисходящие каналы коммуникаций: информация «сверху вниз» для передачи сотрудникам на нижних ступенях иерархической лестницы (обычно не предполагают обсуждения).

2. Восходящие коммуникации (обратная связь менеджеров с сотрудниками). Изучение мнения работников, схемы выдвижения предложений, процедуры подачи желоб

3. Горизонтальные коммуникации: призваны преодолевать границы отделов или функций.

Преграды для коммуникаций.

1. микробарьеры (межличностный уровень):

- сообщение отправителя (неверная оценка ситуации)

- мнения отправителя и получателя (недоверительные отношения)

- выбор носителя (неверный выбор)

- помехи – все то, что мешает коммуникации.

2. макробарьеры:

- информационная перегрузка

- многообразие носителей

- давление времени

- разделение на отделы

- информация как деньги.

Типы конфликтов.

Конфликт целей – участвующие стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Быстро разрешим.

Конфликт во взглядах – стороны расходятся в мыслях и идеях о решаемой проблеме. Разрешение требует времени.

Чувственный конфликт – чувства и эмоции, лежащие в основе отношений между людьми. Его труднее всего разрешить, так как решение лежит в области психологии.

Национальное в организационной культуре

Национальная культура определяет то, как люди выполняют различные роли в жизни данного общества. Культуры не бывают плохие или хорошие, они бывают разные. Аналогично тому, как это рассматривалось применительно к организации, культура может рассматриваться на трех уровнях взаимодействия:

• национальная культура — всемирная культура;

• культура одной группы — культура другой группы;

• культура индивида — национальная культура. Ответ на первый вопрос может дать рассмотрение ряда известных подходов и моделей изучения национального в культуре.

Модель Хофстида – подход, основанный на пяти переменных:

• дистанция власти - допустимая степень неравенства между людьми, низкая степень – относительное равенство в обществе, авысокая — наоборот;

• индивидуализм – степень предпочтения действовать как индивиды, высокая степень - сам заботится о себе и своих близких в семье, низкая – коллективизм;

• мужественность - преобладание образцов поведения, присущих представителям мужского или женского пола;

• стремление избежать неопределенности - степень, с которой люди данной страны оказывают предпочтение структурированным ситуациям в противоположность неструктурированным.

• долго срочность ориентации - характеризуется взглядом в будущее и проявляется в стремлении к сбережениям и накоплению, в упорстве и настойчивости в достижении целей

Организационные обряды

Обряд продвижения – обеспечивает вхождение в новую роль; минимизирует различия в выполняемых ролях (торжественное вручение дипломов)

Обряд ухода – сокращает власть и статус; подтверждает необходимость требуемого поведения (объявление на доске об увольнении)

Обряд усиления - усиливает власть и статус; указывает на ценность правильного поведения (конкурсы, соревнования)

Обряд обновления – изменение стиля работы и руководства (объявление на заседании о делегировании полномочий)

Обряд разрешения конфликта - открытие начала переговоров, снижение напряженности в коллективе (объявление на пресс-конференции о начале и конце переговоров)

Обряд единения - поддерживает чувство общности, соединяющее работников вместе (празднование коллективом юбилеев на рабочем месте)

Виды контроля: Предварительный контроль – реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет, это контроль над работой подчиненного его начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Текущий и заключительный контроль основывается на обратных связях.

Этапы контроля:

1. выработка стандартов и критериев

2. сопоставление реальных стандартов, результатов и критериев; принцип исключения (масштаб допустимых отклонений)

3. принятие корректирующих действий (перепланировка, установление нарушений, не реагировать).

Три уровня организационной культуры Шайна.

1 уровень: видимые культурные артефакты, к которым можно отнести такие ее проявления, как формально иерархическая структура организации, система лидерства. технологии, способы отношений с внешней средой, поведение членов организации.

2. уровень: уровень организационных ценностей, осознаются самими членами организации.

3 уровень: неосознанные базовые представления, они определят то, как члены группы воспринимают окружающее, что они думают, делают и чувствуют(априорность, ультимативность). Организационное ядро.

Подходы к принятию решений

1. интуитивное решение - основаны на суждениях и рациональных решениях, на основе ощущения интуиции

2. решения, основанные на суждениях - выбор, обусловленный знанием или накопленным опытом.

3.рациональное решение – обосновывается с помощью аналитического процесса.

Модели принятия решения (индивидуальный и организационный)

· Физическая – описание объекта или системы

· Аналоговая- аналог как реальный объект

· Математическая(символическая) – символы для описания свойств и характеристик

Методы принятия решений научный – научный (системная ориентация, использование моделей) и групповой(модерация, жюри)

www.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ruwww.group27.narod.ru

МЕНЕДЖМЕНТ

Лекция № 1Предмет, метод и содержание дисциплины.

Основные понятия, применяемые в менеджменте.

Менеджмент – область управленческой и хозяйственной деятельности, обеспечивающей рациональное управление экономическими процессами, организации систем управления и его совершенствования в соответствии задачам социально-экономического развития.

Менеджмент – способность, манера обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административными навыками, организация управления, административная единица.

Менеджмент – это процесс оптимизации человека и его, материальных и финансовых ресурсов, это также искусство так, как требует постоянного творческого подхода.

Менеджер – это специалист, которого нанимают для организации и управления каким-то участком, для осуществления управленческой деятельности.

Управление – это процесс планирования организации, мотивации и контроля необходимый для того, чтобы сформировать и достичь цели организации.

Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека с помощью, которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды общества, техники и живой природы. Управление должно быть направленно на успех и выживание.

В управление всегда есть: субъект – тот, кто осуществляет управление и объект – тот, кем управляют действия субъекта управления, т.о. основная задача управления организовать работу других людей, при этом высшей формой искусством управления является такая организация, при которой у объекта управления создается ощущение, что ни кто им не управляет.

Различают управление техническими системами, экономическое управление, а также социальное, в ходе которого регулируются различные отношения между людьми.

Цель управления – это желаемое, возможное и не обходимое состояние производство, дела, проблемы, которые обязательно должны быть достигнуты.

Орудие управленческого труда включают: оргтехнику, вычислительную технику, обеспечивающие механизм и автоматизацию управленческого труда.

Предметом управленческого труда являются люди, отношения между ними, которые касаются данного производства.

Продукт управленческого труда является управленческое решение. Цена решения определяется себестоимостью и прибылью. Побочным продуктом в управленческой деятельности является: система управления, психологический климат.

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 Следующая ⇒