Менеджмент, лекция14 12.12.2005

 

Есть одна функция менеджмента, которая стала ею в 70е годы, потом выделилась в отдельную дисциплину - маркетинг.

 

Сущность и функции маркетинга

Маркетинг за более чем 100 лет существования претерпел определённые изменения в области объекта и предмета исследования. В соответствии с этим, и определения маркетинга меняется.

 

1. Первое определение: маркетинг - исследование в области сбыта, реализации товара. Но уже в 20-30е годы приходят к тому, что маркетинг так же должен рассматривать проблемы производства.

 

2. Маркетинг - исследование как в области производства, так и в области сбыта

 

3. Котлер даёт следующее определение: маркетинг это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

 

4. Американская ассоциация маркетологов: маркетинг - процесс планирования и воплощения замысла, а так же ценообразования, продвижения и реализации идей, а так же товаров и услуг посредством обмена, направленного на удовлетворение индивидуальных и коллективных потребностей.

 

Принципы маркетинга:

 

1. Ориентация деятельности предприятия, организации, фирмы на реальные требования и пожелания потребителей.

2. Активное приспособление производства к требованиям рынка.

3. Целенаправленное воздействие на рынок по отношению к конкретному товару или сфере производства.

 

Функции маркетинга:

 

1. Комплексное изучение рынка и перспектив его развития

2. Организация производства новых товаров

3. Управление качеством и конкурентоспособностью.

4. Проведение целенаправленной товарной и ценовой политики

5. Организация системы товародвижения

6. Организация формирования спроса и стимулирования сбыта

(реклама, пропаганда, скидки, персональные продажи)

7. Контроль

 

 

Подходы маркетинговой деятельности:

1. Концепция товара. Организация концентрируется на каком-либо товаре. Учитываются не столько спрос потребителей, а возможности организации. Конкретные потребности потребителя упускаются из виду.

2. Концепция сбыта. Организация прилагает наибольшие усилия к стимулированию сбыта.

3. Концепция маркетинга - учитывает не просто сбытовые моменты, но и потребительский спрос. Проводятся маркетинговые исследования и стимулируется спрос.

4. Концепция социально-этического маркетинга. Учитываются потребности определённых групп и общества в целом.

 

Четыре маркетинговые стратегии:

1. Стратегия глубокого проникновения на рынок.

2. Стратегия расширения рынка, то есть привлечения новых рынков.

3. Стратегия разработки товара. На уже имеющихся рынках предлагается новый или модифицированный товар

4. Стратегия диверсификации - рассредоточение усилий на разные товары

 

Подходы к действию:

 

1. Массовый маркетинг - массовое производство и массовое распространение одного вида товаров для всех потребителей.

2. Товарно-дифференцированный маркетинг. Подразумевает выпуск двух или нескольких товаров одного вида, но с разными характеристиками для того, что бы охватить больше потребительских групп.

3. Целевой маркетинг - для каждой потребительской группы разрабатывается свой конкретный товар

 

 

1. Экономические показатели - уровень дохода, уровень накопления и сбережения, степень развития кредитных отношений.

2.Социальные показатели - возрастная и половая структура, положение женщины в обществе.

3. Демографические - численность населения, количество семей, территориальное размещение населения.

 

 

Сегментация - разбиение населения на определённые потребительские группы, которые характеризуются устойчивыми общими характеристиками.

 

Для проведения сегментации организация может использовать три варианта действий:

1. Стратегия недифференцированного маркетинга.

2. Стратегия дифференцированного маркетинга - разрабатывается отдельный товар и программа для каждого конкретного сегмента

3. Стратегия концентрированного маркетинга на один товар, наиболее выгодный по мнению компании.

 

Решение о выборе той или иной стратегии основывается на выборе следующих факторов:

 

1. Ресурсы фирмы

2. Степень однородности продукции

3. Этап жизненного цикла продукта

4. Маркетинговые стратегии, применяемые конкруентами

 

Менеджмент, лекция15 19.12.2005

 

 

Система документации

 

Понятие документа

 

Документ это материализованный объект с информацией, закреплённой созданным человеком способом, для её передачи во времени и пространстве.

Его можно получить посредством письма, рисунка, графика, звукозаписи, фотографии, а так же с использованием новых носителей на магнитных лентах, на дисках и так далее.

 

Управленческое решение базируется на информации, которая должна быть объективной, достоверной, оперативной. Носителем информации выступает документ. Совокупность взаимосвязанных документов, применяемых в определённой сфере деятельности, составляет систему документации.

 

Классификация документов

Реализация управленческих функций осуществляется через подготовку организационно-распорядительных документов (ОРД) и информационно-справочных документов (ИСД).

Организационные документы это комплекс взаимосвязанных документов, регламентирующих структуру, задачи и функции предприятия, организацию его работы, права, обязанности и ответственность руководства и специалистов предприятия.

 

Распорядительные документы - приказы, издаваемые директором а так же лицами, уполномоченными издавать такие приказы.

 

К информационно-справочным документам относятся письма и их разновидности, связанные со способом передачи информации по каналам связи - акты, справки, докладные и объяснительные записки и другое.

 

Стандартизация и унификация документов

Система документации, созданная по единым правилам и требованиям, содержащая информацию, необходимую для управления в определённой сфере деятельности, представляет унифицированную систему документации (УСД).

Унифицированная система документации это совокупность взаимоувязанных унифицированных форм документов, обеспечивающих документированное представление данных в определённых видах деятельности, средств их ведения, нормативных и методических материалов по их разработке и применению.

 

Унификация документов заключается в установлении единообразного состава и форм управленческих документов, фиксирующих осуществление однотипных управленческих функций.

Стандартизация документов это форма юридического закрепления проводимой унификации и уровня его обязательности.

 

Устанавливаются следующие категории стандартов:

- государственные

- отраслевые

- республиканские

 

Стандартизация и унификация управленческих документов позволяют добиться единообразия в структуре и обработке документов. В основе унификации документов был положен принцип общей модели построения документов.

 

Одновременно с разработкой ОСД разрабатываются классификаторы технико-экономической и социальной информации, обеспечивающей интегрированную, автоматизированную обработку данных, содержащихся в унифицированных системах документации.

 

Важными средствами информационного обеспечения являются классификаторы технико-экономической и социальной информации, необходимые для обеспечения интегрированной обработки данных в автоматизированных информационных системах.

 

Классификации и кодированию подлежат социальные и экономические объекты и их свойства, информация о которых используется в деятельности органов власти и управления, и содержится в унифицированных формах документов.

Совокупность классификаторов технико-экономических и нормативно-технических документов по их разработке, ведению и внедрению, а так же служб, осуществляющих Единую систему классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации.

 

Все классификаторы с точки зрения содержания подразделяются на три группы:

1. Классификаторы информации об управленческих документах задачах, решаемых в автоматизированных системах управления, видах деятельности и экономически-социальных показателях.

2. Классификаторы информации об организационных структурах

3. Классификаторы информации о населении и кадрах.

 

Модели документооборота

документооборот это движение документов с момента их создания я или получения до завершения исполнения, отправки или сдачи в дело

 

Целью построения модели документооборота предприятия является обеспечение информационной базой всех функционирующих бизнес процессов.

 

В рамках функционирования предприятия существует два способа предоставления информации:

1. Структурированная информация предполагает, что за её хранение и управление отвечает база данных, и различные прикладные информационные системы

2. Неструктурированная информация - это обычные документы различных форматов, которыми управляет система электронного документооборота

 

Автоматизация документооборота

 

Под автоматизацией документооборота понимают перенос традиционных средств делопроизводства на компьютерные аналоги.

В зарубежной практике вместо понятия документооборота используют два термина:

1. Система управления документами (DMS)

2. Система маршрутизации документа(docflow)

 

Кроме этого системы workflow (система поддержки управления)

Также система организации и хранения данных и система оперативного анализа данных.

При построении модели документооборота с целью последующей его автоматизации, выделяют три основных направления:

 

1. Автоматизация структурных элементов документооборота. Данное направление обеспечивает внутреннюю работу предприятия и является фундаментом модели документооборота. Это справочные документы, информация о составления сводов и отчётов, оперативного поиска данных или управления различными операциями.

2. Автоматизация неструктурированных полнотекстовых информационных объектов. Этот элемент модели отвечает за организацию взаимодействия между исполнителями и информационной структурой предприятия. Результатом работы, связанных с обработкой информации, становятся полнотекстовые документы, которые могут содержать в себе как элементы структурированных данных, так и элементы слабоструктурированной информации.

Любые отчёты, сводки, результат поиска имеют значения для внешней среды лишь в виде документов. Так же необходимо вести учёт документов, поступающих из внешней среды. Необходимые выборочные данные переводить в структурированную область..

3. Автоматизация операций, входящих в состав деловых процессов и отвечающих за регламент хождения документов. Данное направление переносит структуру в рамки деловых процессов на предприятии. Проводится описание и порядок выполнения операций над документами исходя из результатов аналитического исследования.

 

 

Все три элемента автоматизации присутствуют в любом предприятии, но объём каждого направления может быть различен.

За каждое из направлений автоматизации отвечает свой класс программных средств.

За автоматизацию структурированной информации отвечают информационные системы.

За неструктурированную информацию - системы управления электронным документооборотом.

За регламент хождения документов - системы автоматизации деловых процессов. Эти системы относятся к классу WorkFlow.

Все эти системы должны быть тесно интегрированы между собой и каждому классу продуктов предоставляется свой перечень минимальных требований.

 

Перечислим основные требования к системам электронного документооборота

 

1. Производительность

2. Распределённость

3. Открытость

4. Гибкость

5. Модульность

 

Модель документооборота предприятия не может стать полнофункциональной без механизма маршрутизации и контроля исполнения.

Большинство современных систем документооборота строят данный механизм, но если его функции недостаточны, то прибегают к использованию сторонних систем класса WorkFlow.

 

 

⇐ Предыдущая12345678

Поделиться: