М 26. Основные элементы и этапы принятия управленческих решений.

Под управленческим решением (УР) понимается: поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя; конечный результат постановки и выработки УР. Требования: обоснованность, эффективность, своевременность, полнота содержания, полномочность, согласованность с принятыми ранее решениями, конкретность, выполнимость, простота, ясность и краткость изложения, должны быть механизмы регулирования реализации. Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Цель решения - обеспечение движения поставленной перед организацией задачи, поэтому наиболее эффективным управленческим решением будет то, которое в последствии будет реализовано и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Виды УР: При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Рациональные (основаны на управленческих технологиях, профессиональных методологиях). Импульсивные (генерация идей без обоснования, проверки). Инертные решения (осторожные, контрольные и упреждающие действия доминируют над генерацией идей). Рисковые решения (не подвергаются тщательной проверке). Осторожные решения (тщательная проверка всех вариантов, сверхкритичность). По субъекту принятия УР: единоличное; групповое/коллегиальное. По источнику возникновения: сверху (принуждение); снизу (инициатива). Способ доведения до исполнителя: письменные, устные. По степени определенности: детерминистские; вероятностные; неопределенные.

На принятие решения оказывают влияние: личная оценка рук, среда принятия решения, время принятия решения, информационные ограничения, поведенческие ограничения, важные решения всегда сопряжены с компромиссом.

Процесс принятия УР:

1. Появление ситуации; Ситуация – сложившаяся комбинация факторов.2. Появление проблемы; Проблема - неудовлетворительное состояние дел, отклонение от желаемого.3. Описание проблемной ситуации; Создание информационной модели проблемы (объект, предмет, субъект, связи, цели решения проблемы.4. Постановка цели решения; 5. Формирование ограничений для принятия решения; 6. Формирование критериев принятия решения; 7. Определение необходимых ресурсов; 8. Формирование вариантов решения проблемы;

9. Оценка возможных последствий каждого варианта; 10. Выбор окончательного варианта решений; 11. Выработка курса действий по реализации решений; 12. Организация выполнения решения; 13. Контроль выполнения решения; 14. Анализ результатов.

Агрегированная схема: 1) выявление проблемной ситуации, постановка цели; 2) сбор информации, выявление ограничений; 3) разработка альтернатив решения, выбор варианта; 4) организация выполнения выбранного решения; 5) контроль выполнения УР.

Методы принятия решений: Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции. Модель тории очередей -используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению потребности в них. Модели очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Модели управления запасами - используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.. Цель данной модели – сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определённых издержках. Эти издержки бывают трех основных видов: на размещение заказов, на хранение, а также потери, связанные с недостаточным уровнем запасов. Модель линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей (планирование ассортимента изделий; маршрутизация производства изделия; управление технологическим процессом; регулирование запасов; календарное планирование производства и др.).

Имитационное моделирование - процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Главная идея имитации состоит в использовании некоего устройства для имитации реальной системы для того, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведения и характеристики. Аэродинамическая труба - пример физически осязаемой имитационной модели, используемой для проверке характеристик разрабатываемых самолетов и автомобилей. Экономический анализ. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.

В дополнение к моделированию, имеется ряд методов, способных оказать помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения по выбору из нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует достижению целей.

Платежная матрица - это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. В целом платежная матрица полезна, когда: 1) имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.2) то, что может случиться, с полной определенностью не известно.3) результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.

Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия решений, дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Дерево решений можно строить под сложные ситуации, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Прогнозирование – это метод, в котором используются как накопленный опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование.

Методы прогнозирования:

1.неформальные методы (вербальная информация, письменная информация, промышленный шпионаж); 2.количественные; 3.качественные.

Два типичных метода количественного прогнозирования – это анализ временных рядов и каузальное (причинно-следственное) моделирование. Анализ временных рядов основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего. Каузальное (причинно-следственное) моделирование. Каузальное моделирование – это попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобных ситуациях, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемыми факторами и другими переменными.

Четыре наиболее распространенных качественных методов прогнозирования – это мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя и метод экспертных цен.

Мнение жюри - соединении и усреднении мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальной разновидностью этого метода является «мозговой штурм». Совокупное мнение сбытовиков. Опытные торговые агенты часто прекрасно предсказывают будущий спрос. Они близко знакомы с потребителями и могут принять в расчет их недавние действия быстрее, чем удастся построить количественную модель. Модель ожидания потребителя. Прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования. Собрав все полученные данные и сделав поправки на пере- или недооценку, исходя из собственного опыта, руководитель зачастую оказывается в состоянии точно предсказать совокупный спрос. Метод экспертных оценок. Этот метод представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты заполняют подробные вопросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они также записывают свои мнения о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз, и если он не совпадает с прогнозами других, просят объяснить, почему это так. Процедура повторяется обычно три или четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: