М 27. Сущность и основные формы управления качеством.

Качество это комплексное понятие, характеризующее деятельность всех сторон деятельности предприятия. Качество продукции совокупность свойств и характер продукции или услуг, которые придают способность удовлетворить предполагаемые потребности. Международные стандарты качества ИСО 9000 (стандарт для выбора модели системы качества), 8402 (терминологический словарь), 9001- 9002-9003 (качество), 9004(общие треб. к сист. качества), 10000-14000 (экология). Подсистемы качества: планирование, управление, обеспечение, улучшение. Мера полезности продукта - общественно необходимое качество, которое предопределяет достижения уровней потреб свойств обеспечивающих потребности при наиболее производительном использовании имеющихся матер., финансовых и чел. ресурсов. Уровни качества: структурно-объективный, целевой, нормативно-правовой, экономический. Концепция всеобщего управление качеством (TQM) представляет одну из главных современных концепций стратегического управления деятельностью организации в целом, переход от контроля качеством к управлению качеством. Для успешной деятельности системы управления должны обеспечить возможность реализации 8 ключевых принципов системного управления качеством: ориентация на потребителя; ведущая роль руководства; вовлечение всех работников; процессный подход и системный подход к управлению; постоянное улучшение. TQM это не теоретическая дисциплина, а технология руководством процесса повышения качества - 3 части: коренная система (методы анализа контроля исслед), система техобеспечения (обучение персонала), система совершенствования. Средства обеспечения качества: методы обеспечения, стимулирования, контроля. Стандартизация - правила обеспечивающие право потребителя на приобретение товара за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда. Стандарт - нормативный документ (ГОСТ, ОСТ, СТО, СТП) разработанный на основе консенсуса и утв Госстандартом, направлен на упорядочение в определенной области. Виды стандартов: основополагающие, терминологические, на методах испытания, на продукцию, на процесс, на совместимость. Метрология - терминология, лицензирование, разделение функций контроля, калибровки, сертификация средств измерения. Сертификация - подтверждение соответствия продукции нормам третьей независимой стороной, защита потребителя. Органы сертификации обладает статусом юр. лица, проводят сертификацию, выдают серт., выдача лицензий, приостановление и аннулирование. Современное представление о механизме управление качеством продукции. Как известно, приложение основных принципов теории TQM возможно к любому при некоторых исходных условиях: 1)наличие программ поведения управляемого объекта или за данный, запланированный уровень параметров его состояния; 2).Неустойчивость объекта по отношению к программе и заданным параметрам, т.е. объект должен уклонятся от заданной программы или плановых значений параметра; 3).наличие способов и средств обнаружения и измерения отклонения объекта от заданной программы или значений параметров; 4).Наличие возможности влиять на управляемый объект с целью устранения возникающих отклонений. При организации рациональной и эффективной работы по качеству, независимо от её масштабов, форм и методов осуществления всегда действуют примерно по такой схеме: 1). Определение потребности и выработка требований к качеству продукции (план, программа качества); 2). Придание исходному материалу необходимых свойств (выполнение плана, программы качества); 3). Проверка соответствия полученного качества предъявленным требованиям (выявление отклонений) или констатация соответствий; 4). Воздействие для устранения отклонений полученного качества от заданного (обратная связь). При таком взгляде на последовательность действий по качеству обнаруживается явление, имеющее чрезвычайно важное значение для всей философии работ по качеству. Это наличие единства и органического сочетания прямых и обратных связей во всех действиях людей, связанных с созданием и использованием (потреблением) продукции. Универсальная схема управления качеством продукции. Для эффективной организации управления качеством продукции не обходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и что бы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс. В отношении управления качеством продукции следует выделить как минимум следующие категории: Объект управления - качество продукции. Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или какой-либо другой показатель, характеристика. Как объект управления может выступать либо вся совокупность свойств продукции, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство. Цель управления - уровень и состояние качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности продукции. Речь идет о том, какую совокупность свойств и какой уровень качества следует задать, а потом достигнуть и обеспечить, чтобы данная совокупность и данный уровень соответствовали характеру потребности. При этом возникают вопросы эффективности производства и потребления, доступности цены для потребителя, уровень себестоимости и прибыльности продукции для её разработчика и производителя. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции, развертывания ее производства и доведения до потребителя, что напрямую связано с конкурентоспособностью. Субъект управления - управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции. Методы и средства управления - способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственно го процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества продукции. Четыре типа методов: 1) экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы: правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции. 2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции (создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с другой - взыскание за причиненный ущерб от ее не качественности. 3) организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, требования нормативной документации, указаний руководителей. 4) воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. В состав средств управления качеством продукции также включаются: банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций управления качеством; метрологические средства, включающие (в зависимости от уровня системы) государственные эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений; государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ); государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД). Управленческие отношения, то есть отношения субординации (подчинения) и координации (сотрудничества). Содержание этих отношений определяется степенью централизации и децентрализации функций и задач управления качеством продукции. На уровне предприятия отношения субординации по управлению качеством определяется производственной структурой предприятия и структурой действующей системы управления качеством. Управленческие отношения базируются на сочетании единоначалия, коллегиальности, активности членов трудового коллектива, на экономических, моральных и материальных стимулах. Отношения координации характеризуются горизонтальными связями между отдельными работниками и организациями, вступающими во взаимодействие ради обеспечения определенного уровня качества продукции или его улучшения. Методы статистического контроля и управлении качеством имеют целью исключить недопустимые случайные изменения качества продукции путем их заблаговременного предупреждения. 6 статистических методов контроля: 1. Гистограмма является эффективным инструментов обработки данных и предназначена для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. Гистограмма - это графический метод представления данных, сгруппированных на частоте попадания в определенный интервал. 2. Расслаивание. Этот метод; основанный только на достоверных данных применяется для получения корректной информации, выявления причинно-следственных связей. 3. Контрольные карты графически отражают динамику процесса, т.е. изменение показателей во времени. На карте отмечен диапазон неизбежного рассеивания, который лежит в пределах верхней и нижней границ. Метод позволяет по результатам измерений отслеживать тенденции и приступать к корректирующим мерам до того, как отклонения превысят допустимый уровень. 4. АВС-анализ - это универсальный метод и может применяться при решении проблем распределения усилий в любой отрасли промышленности и сферы деятельности. В АВС-анализе используется двойное накопление до 100 % как на оси абсцисс, так и на оси ординат, получается кривая (ломаная) линия.

 

 

⇐ Предыдущая12345678910

Поделиться: