СКРЫТОЕ УПРАВЛЕНИЕ И МАНИПУЛИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ

Скрытое управление в служебных отношениях может преследовать следующие цели:

• сделать другого орудием исполнения своих замыслов;

• переложить на другого человека часть своей работы;

• уйти от собственной ответственности, в частности переложив ее на другого (других) человека;

• самоутвердиться (в том числе — и за счет другого человека);

• разрешить свои психологические проблемы, в том числе внутрилич-ностные конфликты;

• придать формату взаимоотношений нужный вид (например, дистан­цию, степень доверительности и т.д.);

• получить выигрыш в комфортности своего положения.

Задачи эти могут реализовываться как руководителями, так и подчи­ненными. Однако есть и специфические задачи, происходящие из различ­ного служебного положения руководителей и подчиненных.

Скрытое управление подчиненными

В связи с ростом самосознания и образованности работников грубые методы управления (приказ, окрик, открытое давление и принуждение) «работают» хуже, чем более мягкие методы, в частности — скрытое управление. Сокрытие самого факта понуждения к действию позволяет

Глава 8. Власть и влияние менеджера

не принижать достоинство человека, снять лишнее напряжение в отно­шениях, мешающее работе.

Грамотное использование руководителем скрытого управления по­вышает его имидж у подчиненных и служит эффективной профилактикой конфликтов.

Руководитель-манипулятор, имея право распоряжаться подчиненным по должности, присваивает себе право распоряжаться человеком как лич­ностью. Это отношение к подчиненному может проявляться в разных формах: в подавлении или прямом доминировании, в манипулировании, в унижении — явном и грубом или утонченном и завуалированном.

Имеется существенное этическое ограничение на использование ма­нипуляции — она становится сугубо аморальной в том случае, когда:

а) используется в личных целях руководителя;

б) насилие над личностью превышает тот уровень, который диктуется
спецификой работы.

Скрытое управление руководителем

Скрытое управление — это, по существу, единственный для подчи­ненных способ управлять руководителями (исключение — забастовка, но это крайняя степень, когда неповиновение принимает коллективный ха­рактер; к тому же управлением со стороны подчиненных это явится лишь в случае победы над администрацией, что бывает далеко не всегда).

Управляя своим начальником, действовать подчиненному приходится значительно более осторожно, поскольку осознание руководителем, что им управляют, может дорого обойтись подчиненному.

Скрытое управление руководителем может иметь два направления:

• нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образо­вании, недостаток культуры);

• достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю.

Последний случай будем называть манипуляцией.

Скрытое управление между коллегами

В коллективах имеет место скрытое управление, в том числе и мани­пуляции между коллегами по работе.

8.6. Скрытое управление и манипулирование

Происходит это как в результате непосредственного общения, так и - особенно в случае манипулирования — опосредованно, через воздей­ствие на начальника.

Подчиненные манипулируют руководителями.

1. МАНИПУЛЯЦИЯ «ОБЕЗЬЯНА НА ШЕЕ»

Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обра­щаться. Вот если б вы пару слов сказали — я могу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай, скажу».

Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного челове­ка нет, то выдвинуты встречные условия: «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», — говорит начальник.

На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом пол­ной покорности и просящим тоном интересуется: «Вы еще не решили вопрос о кране? ». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди, работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересует­ся, решен ли вопрос, и т.д.

Подыграв самолюбию начальника, подчиненный спровоцировал его на покровительственную позицию, которая в данном случае означает вы­полнение за подчиненного его работы.

Мишенью воздействия в этой манипуляции является тщеславие руко­водителя, приманкой — кажущаяся легкость исполнения.

Всякий безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет на­чальника без предложений, ждущий указаний по всякому поводу, являет Для руководителя постоянную угрозу только что описанной манипуляции.

Ведь даже просто подсказывая решение, советуя, руководитель при­нимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго — уменьшается.

Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. Подчиненный, действующий описанным образом, является манипулятором. Если это делается им преднамеренно, то выигрыш — снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки. Если не­осознанно — то выигрыш психологический. Ибо если человек от приро­ды нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более ком­фортна позиция подчинения.

Глава 8. Власть и влияние менеджера

Защиты от манипуляции «Обезьяна на шее»

Пассивная: руководитель соглашается, что, возможно, ему решить вопрос и проще, но у него нет на это времени.

Точки над i. «Работа поручена вам. Вот и исполняйте».

Контрманипуляция: «Вы хотите, чтобы я делал за вас вашу работу? То­гда вам нужно уменьшить зарплату. Не хотите? Тогда идите и работайте».

2. МАНИПУЛЯЦИЯ «ХОЧУ С ВАМИ ПОСОВЕТОВА ТЬСЯ»

Возможные способы защиты

Пассивная: руководитель вводит правило не приходить к нему «посо­ветоваться», не имея своих предложений. Это — лучшая в данном случае из всех защит, поскольку не содержит конфликтогенов и делает ненуж­ными все остальные приемы.

Если подчиненный приходит со своими предложениями, но хочет по­советоваться, какое больше подойдет с точки зрения руководства, то воз­можен, например, такой диалог:

— В чем трудность?

— Сомневаюсь, какой вариант лучше.

— А если бы меня не было (командировка, отпуск), чтобы вы предпочли?

— Я думал опереться на ваше мнение...

— Вижу, что вы недодумали, а у меня нет времени на разговоры.

Если же подчиненный называет наилучший, по его мнению, вариант, руководитель говорит: «Проверьте себя еще разок, решение — за вами».

Главное — не допустить снятия ответственности с подчиненного.

Точки над I: руководитель: «Вам решать — вам и отвечать. У меня своя работа (и ответственность), у вас— своя».

Контрманипуляция: Руководитель: «Скажите, уважаемый..., как вы отнесетесь, если я буду перекладывать на вас решения своих вопросов? Вот 364

8.6. Скрытое управление и манипулирование

сейчас у нас решается вопрос о... (называется). Как поступить? Отвечайте. Не знаете? А какова цена этого решения, знаете? Кто примет решение кро­ме меня? Вы? Я должен решать ваши проблемы, а кто решит мои, наши?! » Думается, что после такого разговора подчиненный никогда не при­дет «посоветоваться».

3. МАНИПУЛЯЦИЯ «МЕНЯ РВУТ НА ЧАСТИ»