Какой метод принятия решений выберет менеджер, если у него имеется значительная статистика за прошлые годы по изучаемому объекту?

а) дерево решений;

б) мозговая атака;

в) морфологический анализ;

г) прогнозирование;

д) сетевая модель;

е) всё вышеперечисленное.

 

19. Управленческое решение — это …

а) план действий, воплощаемый в реальность;

б) главный фактор взаимодействия управляемой и управляющей части;

в) намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определенных результатов;

г) воздействие на управляемую систему;

д) действие, вносящее целесообразные изменения в поведение управляемой системы.

 

20. Критериями оптимальности принимаемого управленческого решения могут быть …

а) только качественные показатели;

б) только количественные показатели;

в) только показатели рентабельности;

г) как количественные, так и качественные.

 

21. Постановку задач при разработке управленческого решения в организации должны осуществлять …

а) нижестоящие руководители;

б) вышестоящий руководитель;

в) все работники аппарата управления;

г) специалисты подразделений организации.

Контрольные вопросы

1. Чем отличаются управленческие решения от решений, принимаемых в частной жизни?

2. Чем обусловлена необходимость принятия решений?

3. Дайте классификацию управленческих решений?

4. Что такое проблема и как она связана с решением?

5. Какими характеристиками обладают наиболее важные проблемы?

6. Каковы основные этапы подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений?

7. Какие математические методы применяются при подготовке сложных решений?

8. В каких ситуациях используются методы экспертных оценок (метод «мозговой атаки» и метод Делфи)?

9. Какова последовательность разработки решений методами «мозговой атаки» и Делфи)?

Тема 10. Власть

Понятие власти. Формальная и реальная власть. Личная власть. Виды власти. Авторитет. Личностная основа власти: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти. Организационная основа власти: принятие решения, вознаграждение, принуждение, власть над ресурсами, власть связей. Лидерство и власть.

Вопросы для самостоятельной подготовки к занятию

1. Общее понятие власти.

2. Источники власти в организации.

3. Баланс власти.

Задание 1. Исследуйте основы власти по различным должностям. Продемонстрируйте различия во мнениях об основах власти.

Для этого индивидуально проранжируйте должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. Поставьте «1» перед той должностью, которая, по Вашему мнению, является наиболее «властной» в указанной организации и «15» — перед должностью, которая наименее «властная» в данной организации. Не забудьте поставить от «2» до «14» во всех остальных случаях.

____ медсестра в больнице;

____ ректор в университете;

____ генеральный директор в небольшой фирме;

____ техник по медприборам в кардиологическом центре;

____ специалист отдела кадров в металлургической компании;

____ профессор в университете;

____ оператор ПЭВМ в известной фирме;

____ бухгалтер в поликлинике;

____ региональный менеджер по продажам в крупной торговой фирме;

____ исследователь в компании высоких технологий;

____ полицейский на посту;

____ аграрный менеджер;

____ надомный ремесленник;

____ секретарь генерального директора в известной нефтегазовой компании;

____ депутат Совета Федерации.

2. Решите, которая из перечисленных выше должностей должна иметь наиболее «сильные»: право на власть; власть вознаграждения; власть принуждения

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

3. Отберите наименее «властные» должности из своего проранжированного списка и подготовьте краткий перечень источников власти и влияния (через политику в организации), которые могли быть использованы для усиления власти в данной должности

___________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

4. Индивидуальные результаты обсуждаются в малых группах, а затем, под руководством преподавателя, проводится общее обсуждение.

 

Задание 2. Проанализировав своё участие в занятиях, опишите в соответствующих терминах, какие основы и источники власти используются преподавателем и студентом в аудитории. Заполните таблицу 8.

Таблица 8. Власть в классе

Основы власти	Источники власти	Примеры из практики занятий
		Преподаватель
		Студент

Задание 3. Прочитайте и выберите правильный вариант ответа.

1. Поведение одного лица, вносящее изменения в поведение других, — это …

а) влияние;

б) власть;

в) руководство.

 

2. Способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличие специализированных знаний — это …

а) власть информации;

б) власть примера;

в) экспертная власть;

г) право на власть;

д) все варианты не верны.

 

3. Законная власть — это …

а) утилитарная власть;

б) авторитарно-нормативная власть;

в) объединенная власть.

 

Задание 4. Установите соответствие:

 

1. Личностная основа власти:   2. Организационная основа власти:

а) принятие решений б) потребность во власти в) экспертная власть г) принуждение д) власть над ресурсами е) власть примера ж) власть связей з) право на власть и) власть информации к) вознаграждение

 

Контрольные вопросы

1. Какие источники власти Вы знаете?

2. Какие подходы к классификации власти Вы знаете?

3. Каким образом реализуется власть в организации?

4. Какие Вы видите различия между формальной и реальной властью?

5. Какие способы влияния на подчиненных, по Вашему мнению, должен использовать эффективный руководитель?

6. Какие источники власти Вы используете?

7. Как Вы понимаете выражение «баланс власти» и зачем он нужен в организации?

 

Тема 11. Управление конфликтами и стрессами
в организации

Конфликты в развитии организации. Классификация конфликтов, их негативные и позитивные функции. Причины конфликтов. Процесс развития конфликтов. Стратегия предупреждения конфликтов. Стратегия разрешения конфликтов. Организационно-структурные, административные и межличностные методы управления конфликтом.

Понятие стресса. Модель стрессовой реакции. Факторы, вызывающие стрессы. Рекомендации по предотвращению стрессовых ситуаций.

Вопросы для самостоятельной подготовки к занятию

1. Понятие конфликта и его роль в организации.

2. Типы конфликтов и причины их возникновения.

3. Модель конфликта как процесса.

4. Методы управления конфликтами.

5. Стрессы и его виды. Управление стрессом.

Задание 1. Внимательно прочтите представленные ниже утверждения. Отметьте неверные утверждения и перефразируйте их так, чтобы получились правильные. Ответы должны сопровождаться примерами.

1. Причиной конфликта может быть ограниченность ресурсов предприятия.

2. Конфликт по своей сути опасен.

3. Внутриличностный конфликт испытывают личности с заниженной самооценкой.

4. Конфликт — это столкновение сторон, противоборство.

5. Любой конфликт отнимает время как руководителя, так и работников.

6. В организации конфликты неизбежны, поэтому стоит научиться ими управлять.

7. Производственные конфликты являются наиболее распространенными.

8. Перевод на другую работу — пример педагогического способа управления конфликтом.

9. Конфликт проще прекратить, чем разрешить.

10. Конфликты затрудняют коммуникации и снижают работоспособность персонала.

11. Для начала конфликта необходим инцидент.

12. Последствия конфликта дисфункциональны для организации.

13. Острота конфликта определяется числом его участников.

14. Всякий конфликт представляет собой процесс.

15. Организационные конфликты возникают из-за рас согласования формальных организационных начал и реального поведения членов организации.

16. Конфликты в организации напрямую зависят от наличия неформальной группы.

17. Конфликты помогают решать многие проблемы.

18. Науке известны следующие виды конфликтов: производственный, системный, межличностный, внутриличностный.

19. Эффективный менеджер избегает конфликта.

20. Уклонение — один из стилей разрешения конфликтов.

 

Задание 2. Ознакомьтесь с конкретной ситуацией «Дилемма для Ирины» и ответьте на предложенные ниже вопросы.

Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на её будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов.

Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в её аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в её разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если её что-то в этом деле не удовлетворяет.

Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность её фирмы высоким этическим стандартам.

Это её окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем, он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошёл даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретёт себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у неё не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег.

Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя — начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили её внимание на то, что если она настоит на своём, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос.

Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своём через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, её действия будут не по душе её коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это, может быть, помогло бы ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало.

Вопросы к конкретной ситуации

1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.

2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чём она выражается?

3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.

4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.

5. Как Вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?

Задание 3. Деловая игра «Как разрешить конфликт в трудовом коллективе».

Порядок проведения деловой игры

1. Ввод в игру: преподаватель объявляет содержание и цели деловой игры, её правила и порядок проведения; с помощью контрольных вопросов по теоретическому курсу определяет готовность к игре её участников.

2. Разделение руководителем группы на две команды, распределение ролей внутри команд, определение конкретных задач для участников игры.

3. Самостоятельное изучение конфликтных ситуаций.

4. Анализ участниками игры ситуации, выработка группового мнения, экспертам — определение своих позиций.

5. Защита и обоснование капитанами команд своих позиций у доски. Эксперты дают свою оценку предложенным вариантам.

6. Подведение руководителем игры итогов, анализ позиций команд и экспертов, обоснование возможных вариантов действий участников игры.

7. Ответы на итоговые вопросы участников игры.

Функции участников деловой игры

Участники деловой игры делятся на две команды. В каждой команде назначается или выбирается капитан. Участники команд выполняют функции экспертов, анализирующих отдельные аспекты предлагаемой конфликтной ситуации. Специальные эксперты анализируют варианты, предложенные другой командой.

Постановка задач участникам деловой игры

Определить:

1) факт наличия конфликта;

2) объект конфликта;

3) оппонентов конфликта;

4) вид конфликта;

5) ранги оппонентов;

6) суть инцидента.

 

Выявить:

1) предконфликтную ситуацию;

2) инцидент;

3) предложить и проанализировать варианты решения конфликта;

4) оценить действия другой команды.

 

Исполнение ролей, обоснованность и эффективность предложения оцениваются преподавателем в баллах. Берется в расчет знание теории, логика мышления, умение предсказать развитие событий и последствия принимаемых решений. Побеждает команда, набравшая наибольшее количество оценочных баллов.

 

Задание 4. Для экономиста, менеджера и бизнесмена важно знать и учитывать уровень своей конфликтности, постоянно совершенствовать свои личностные качества и вырабатывать приёмы бесконфликтного управления персоналом, руководства конкретным коллективом подчиненных сотрудников.

Поэтому для Вашей самооценки уровня конфликтности Вам предлагается пройти тест «Уровень конфликтности личности». Постарайтесь ответить на предложенные вопросы как можно более объективно.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: