Какого стиля разрешения конфликта не существует?

а) уклонение;

б) прекращение;

в) сглаживание.

 

8. Назовите наиболее эффективный стиль разрешения конфликта в организации:

а) компромисс;

б) принуждение;

в) решение проблемы.

9. Производственный конфликт в основном возникает …

а) из-за нечеткого разделения функций, несоответствия норм;

б) из-за низкого уровня организации труда, низкой квалификации работников;

в) из-за несовпадения ценностей, личной неприязни.

 

10. К межличностному конфликту не относится …

а) межгрупповой конфликт;

б) внутриличностный;

в) конфликт между личностями.

 

11. Симптомами стресса не являются …

а) хроническое переживание, проблемы со сном;

б) эмоциональная неустойчивость, нервозность;

в) отзывчивость, инициативность.

 

12. Управление конфликтами — это умение в большей степени необходимо …

а) менеджерам технического уровня;

б) менеджерам управленческого уровня;

в) менеджерам институционального уровня.

Контрольные вопросы

1. Что такое конфликт? Какие типы конфликтов Вы знаете?

2. Какова конструктивная сторона конфликтов?

3. В чем сущность конфликта между человеком и организацией?

4. Какие классификации конфликтов Вы знаете?

5. Какова сущность конфликта как процесса?

6. Какие стратегии разрешения конфликта силами самих сторон Вы знаете?

7. Какова стратегия и тактика руководителя в разрешении конфликтов?

8. Охарактеризуйте основные стили разрешения межличностного конфликта. Какой из стилей считается наиболее эффективным для авторитета руководителя?

9. Какие методы используются для разрешения организационных конфликтов?

10. Что такое стресс и каковы его причины?

Тема 12. Система информационного обеспечения
и коммуникации в менеджменте

Сущность информации и её роль в управлении. Классификация информации по различным признакам. Требования к информации: достоверность, точность, достаточность, доступность, своевременность поступления. Типы информации: общая, специфическая, стимулирующая, контрольная, распределительная и направляющая. Внутрифирменная система информации: принципы, цели, задачи и функции. Технология информационной деятельности. Определение коммуникаций. Коммуникации внутри организаций: межуровневые; нисходящие и восходящие; горизонтальные; межличностные; коммуникации руководитель – подчиненный, руководитель – рабочая группа; неформальные коммуникации.

Элементы и этапы процесса коммуникаций. Барьеры эффективных межличностных коммуникаций. Способы повышения эффективности межличностного общения. Типология коммуникативных стилей по признакам: адекватность обратной связи и открытость по отношению к партнёру по коммуникации. Преграды в организационных коммуникациях. Способы совершенствования коммуникаций в организациях.

Вопросы для самостоятельной подготовки к занятию

1. Сущность информации и её роль в менеджменте.

2. Внутрифирменная система информации.

3. Понятие и сущность коммуникации.

4. Виды коммуникаций и их характеристика.

5. Процесс коммуникации и его этапы.

6. Совершенствование коммуникаций в организациях.

Задание 1. На рисунке 4 постройте коммуникационную сеть, в которую включены Вы и все люди, с которыми Вы взаимодействуйте в своей повседневной деятельности.

Какую форму будет иметь Ваша коммуникационная сеть — паутины концентрических кругов, сложной иерархической системы или чего-либо другого? Где в этой сети Вы поместите себя?

 

 

Рис 4. Коммуникационная сеть

Задание 2. Ознакомьтесь с ситуацией и ответьте на предложенные вопросы.

2.1. Кирилл и Олег лично не очень часто встречаются, отчасти потому, что у них не складываются отношения друг с другом, а отчасти потому, что они работают в разных зданиях, хотя на одном и том же участке. Они считают неприятным, когда по работе от них требуют частых контактов. Эту проблему они пытаются преодолеть, разговаривая друг с другом по телефону.

Кирилл — молодой математик, выпускник университета, служащий в отделе обработки данных. Хотя он пришел на работу в банк всего несколько лет назад прямо из университета, его быстро повысили в должности до уровня руководителя среднего звена. Он не женат, живет рядом с офисом, часто может работать допоздна.

Олегу под 50 лет, он пришел в банк в возрасте 18 лет, стал руководителем лишь недавно. У него большой опыт работы по специальности, но он не знаком с последними достижениями в обработке данных. Он всегда утверждает, что у него есть вся информация, какая ему нужна. В банке считают, что он часто игнорирует информацию, которая не совпадает с его собственным мнением. Он пунктуален, придерживается строго определённого режима, молчалив, каждый вечер уезжает за город к своей семье.

Кирилл думает, что банк — довольно закоснелое учреждение. Эту точку зрения он часто и охотно сообщает каждому, кто готов его выслушать. Он погружен в мир компьютеров и в совершенстве владеет ими. У него нет времени на людей.

Определите препятствия для коммуникации между двумя этими людьми. Что можно сделать, чтобы устранить барьеры в коммуникации?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

2.2. Транспортно-экспедиционная компания «Экспресс» осуществляет пассажирские и грузовые перевозки. Во главе компании стоит президент, который отвечает за ее политику. При президенте имеются структуры со штабными полномочиями (по внешним связям, стратегическому планированию и технической политике компании).

В компании «Экспресс» имеются вице-президент по маркетингу и вице-президент по финансам. За решение технических вопросов, связанных с функционированием парка автомашин, их состоянием, организацией грузоперевозок, ответствен вице-президент по технике и эксплуатации. В подчинении директора сервисного хозяйства находятся службы, обеспечивающие техническое обслуживание автомашин. Логистические вопросы вверены директору организации перевозок, который контролирует распределение пассажиро- и грузопотоков исходя из имеющихся возможностей компании, с учетом оптимизации транспортных маршрутов, привлекаемых ресурсов и затрачиваемых на перевозку средств. Производственно-диспетчерская служба следит за своевременностью исполнения производственных программ по перевозке грузов и пассажиров, соблюдением расписания отправки и прибытия, географией маршрутов, осуществляя координацию и контроль. Она подчинена директору организации перевозок. Схема организации структуры транспортно-экспедиторской компании приведена на рис. 5.

 

Рис. 5. Схема организации структуры
транспортно-экспедиторской компании

Составьте схему (рис. 6) коммуникации в организации в соответствии с прилагаемой структурой.

Рис. 6. Схема коммуникации

Для этого необходимо:

– определить информационные потоки;

– выделить восходящие и нисходящие коммуникации;

– выделить горизонтальные коммуникации между подразделениями;

– установить коммуникации типа руководитель – подчиненный;

– построить модель обмена информацией между президентом и вице-президентами;

– определить цель обратной связи;

– уточнить коммуникационные роли руководителей подразделений.

 

Будьте готовы защитить выбранный вами вариант организационной коммуникации перед аудиторией, а также задать вопросы коллегам по их вариантам решения.

Задание 3. Вспомните, какие коммуникативные стили Вы чаще всего используете в общении:

а) с друзьями

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

б) со знакомыми

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

в) с родителями

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

г) с преподавателями

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. В настоящее время, по мнению специалистов, тот, кто владеет информацией, владеет всем. Об этом свидетельствует представленная схема (рис. 7).

Рис. 7. Возможности
эффективного информационного обеспечения

Вопросы

1.Что еще, помимо приведенного в схеме, обеспечивает для российского менеджера обстоятельная и своевременная информация?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Если бы Вас назначили менеджером фирмы, какие возможности информационного обеспечения Вы использовали бы в первую очередь?

___________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Задание 5. Прочитайте и выберите правильный вариант ответа.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: