Неформальные структуры в коллективе организации

1. В любой организации помимо официальной структуры нередко возникают неформальные (неофициальные) структуры. Между людьми протягиваются невидимые нити, которые невозможно отразить в штатном расписании. Эти отношения могут быть более влиятельными, чем формальные.

Между людьми возникают или психологическая близость (симпатия, уважение, дружба), помогающая работе коллектива, или отрицательные эмоции (антипатия, неуважение, пренебрежение, вражда), которые препятствуют успеху общего дела.

 

2. Малые неформальные группы состоят из двух-пяти человек. Эти люди стремятся тесным личным контактом повысить производительность труда в организации.

Примером неформальной группы могут служить компании рыболовов, любителей музыки и т.д. Они не нуждаются в какой-либо регламентации со стороны организации, а сами решают свои внутригрупповые задачи. Руководитель всё же обязан способствовать деятельности таких неформальных групп с положительной направленностью (выделять транспорт, уделять внимание и т.д.).

3. Важнейшим свойством неформальной группы является наличие лидера (неформального руководителя группы). Руководителю коллектива организации необходимо устанавливать с лидером хорошие деловые отношения.

4. Встречаются неформальные группы с отрицательной направленностью. К ним относятся любители выпить, лодыри, расхитители общественной собственности. Они могут свести на нет все усилия руководителя организации по становлению коллектива, налаживанию дисциплины, создают обстановку круговой поруки. Выявив такую группу в коллективе, необходимо удалить лидера, после чего эта группа распадётся.

 

Проведение деловой беседы

1. Деловая беседа – это устный контакт между заинтересованными в общем деле работниками, включая представителей различных организаций, которые имеют необходимые полномочия для их проведения.

2. Любая беседа имеет следующую структуру:

1) вступительное слово инициатора беседы (повод, причины, цели);

2) взаимная информация (вопросы, ответы, изучение документов);

3) конкретные предложения инициатора беседы (обмен мнениями);

4) вопросы собеседников к инициатору беседы, внесение своих предложений по проблеме;

5) ответы инициатора, обмен мнениями;

6) формирование общих выводов, принятие или отклонение решений.

 

3. Техника проведения деловой беседы:

1) внимательно выслушать собеседника (часто они не выслушивают друг друга);

2) не пренебрегайте предубеждениями собеседника;

3) избегайте неверных толкований (спросите, что собеседник подразумевает под данным понятием);

4) уважайте своего собеседника;

5) всегда будьте вежливы, тактичны;

6) если нужно, умейте быть непреклонными.

 

 

Проведение собраний и совещаний

1. Многие собрания, проводимые начинающими менеджерами, обречены на неудачу ещё до того, как они начнутся, так как тот, кто будет руководить, забыл подготовиться сам и подготовить должным образом это мероприятие.

 

2. Выделяют следующие виды совещаний:

1) проблемные – выработать метод решения возникшей проблемы;

2) учебные – дать участникам определённые знания;

3) разъяснительные – убедить сотрудников в правильности политики и неизбежности принятых шагов по решению проблемы;

4) информационные – обобщение сведений и изучение различных точек зрения, информирование участников.

 

3. Правила подготовки и проведения совещаний:

1) необходимо чётко определить тему и цель совещания;

2) разработать повестку дня, то есть последовательность рассмотрения вопросов;

3) ознакомить участников с фактами, которые будут обсуждаться;

4) заранее оповестить участников совещания;

5) каждый из участников совещания должен видеть и слышать выступающего.

 

Приём посетителей

1. Руководитель должен поддерживать необходимый уровень внимания к посетителю, выделять из его речи главное, отделять фактический материал от субъективного мнения и оценок собеседника. Умение слушать собеседника достигается длительными тренировками.

2. Рекомендуется соблюдать следующие требования:

1) сосредоточить взгляд на говорящего;

2) поддерживать устойчивое внимание к нему;

3) логически планировать процесс слушания (иногда говорящий выделяет в своей речи основные положения, но чаще это приходится делать слушателю);

4) не оценивать преждевременно результаты беседы до её полного окончания. Любая речь должна быть выслушана полностью.

 

Принятие управленческого решения

 

1. Принятие управленческого решения – это суть деятельности менеджера, его повседневная работа.

2. Существует три вида решений:

1) интуитивное – принимается на основе ощущения того, что оно правильно;

2) основанное на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом;

3) рациональное – этому решению предшествует объективный анализ:

- диагноз проблемы (нужна необходимая информация);

- формулировка ограничений и критериев (нехватка средств, острая конкуренция, отсутствие опыта у менеджера и др.);

- выявление альтернативных решений (желательно как можно большее их число);

- оценка и выбор наилучшего решения;

- реализация принятого решения.

 

Системы поддержки управленческих решений мы рассматривали выше.

 

Типичные вопросы и ответы, представляющие собой управленческие решения

 

1. Для функции планирования:

1) каковы наши цели?

2) какие изменения происходят во внешнем окружении и какое влияние оказывают они на нашу организацию?

3) как в будущем эти изменения отразятся на нашей организации?

4) какую стратегию и тактику нам следует выбрать для достижения наших целей?

 

2. Для функции организации работы предприятия:

1) как следует структурировать работу организации?

2) как скоординировать работу подразделений, чтобы она протекала без противоречий?

3) принятие каких решений на каждом уровне управления следует доверить людям?

4) следует ли менять структуру организации из-за внешних изменений?

 

3. Для функции мотивации:

1) каковы потребности моих подчинённых?

2) в какой мере они удовлетворяются в процессе работы?

3) что можно предпринять, чтобы повысить удовлетворённость трудом и производительность?

 

4. Для функции контроля:

1) как нам следует измерять результаты работы?

2) как часто надо давать оценку результатам работы?

3) насколько успешно достигаются цели нашей организации?

4) если успех не достигается, то почему и что необходимо предпринять?

 

Стиль руководства организацией

 

1. Авторитарный стиль.

Руководитель единолично решает все вопросы, мнение коллектива в расчёт не принимается.

К основным признакам этого стиля относятся:

1) преимущественное использование методов наказания;

2) строгий категорический приказ;

3) постоянный жёсткий контроль работы подчинённого;

4) требовательность до придирчивости;

5) нетерпимость критики в свой адрес;

6) резкая критика подчинённых;

7) руководитель держится на расстоянии от подчинённых, избегает неформального общения, ни о чём не информирует их;

8) руководитель автократ, интересуется только производственными делами, не обращая внимания на взаимоотношения между людьми;

9) в коллективе наблюдаются признаки неблагоприятного психологического климата – агрессивность, скрытность, подавленность, подозрительность между людьми.

 

2. Демократический стиль.

Характеризуется стремлением руководителя к коллегиальности при обсуждении и решении важнейших вопросов деятельности коллектива.

К основным признакам этого стиля относятся:

1) руководитель привлекает своих подчинённых к выработке и принятию решений, воспитывает у них инициативу и самостоятельность преимущественно используя методы убеждения и поощрения;

2) руководитель демократ, никогда не демонстрирует своего превосходства над подчинёнными, стремится к постоянному общению с ними, информируя о положении дел, о предстоящих трудностях и др.

3) в коллективах с демократическим стилем руководства наблюдаются отношения взаимопомощи, открытости и доброжелательного сотрудничества. В таком коллективе отсутствуют деструктивные конфликты, а руководитель пользуется большим авторитетом у подчинённых.

 

3. Либеральный стиль.

Руководитель не вмешивается в дела коллектива. Он мало проявляет инициативу, заранее соглашаясь с принятыми в коллективе решениями, подписывая любые бумаги.

 

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: