Создание привлекательного имиджа библиотеки

 

В настоящее время вряд ли кто будет оспаривать необходимость создания привлекательного имиджа библиотеки. В сознании современного человека закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от наличия и качества которой зависит успешность любой деятельности.

Имидж библиотеки - широко распространенный и относительно устойчивый образ, сформировавшийся в сознании различных групп населения под воздействием её непосредственной работы, мер, предпринимаемых ею для улучшения своей популярности, и ряда трудно прогнозируемых факторов, и в первую очередь – сложившегося под воздействием СМИ и литературных источников общего представления о деятельности аналогичных ей субъектов». Коротко можно сказать, что имидж – это распространенный стереотипный образ какого-либо предмета (объекта, явления). При этом имидж не является синонимом понятия «образ», поскольку включает лишь набор наиболее заметных черт.

Имидж организации складывается из внешнего, внутреннего и независимого (от организации) имиджа.

Внешний имидж представляет собой восприятие библиотеки субъектами внешней среды: посетителями, населением, местной властью, средствами массовой информации и т. п.

На формирование внешнего имиджа оказывают влияние:

– качество продукта и услуги;

– внешний и внутренний вид здания, его местоположение и благоустроенность прилегающей территории;

– комфортность библиотечной среды;

– внешний вид сотрудников;

– финансовая стабильность;

– социальная политика (в т. ч. участие в благотворительных акциях);

– умение поддерживать деловые отношения с партнёрами, пользователями;

– реклама и паблик рилейшнз.

Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к библиотеке её сотрудников.

Внутренний имидж определяют:

– стиль управления, политика в области развития и обучения персонала, планирования карьеры и создания системы поощрений;

– организационная культура: ценности, миссия, нормы, стандарты, формальные процедуры и образцы поведения, принятые в организации; наличие фирменного стиля;

– организация внутренних коммуникаций;

– психологический климат в коллективе;

– мотивация персонала, отношение к организации и служебным обязанностям;

– история организации и т.д.

Как показывают исследования, мало кто из работников библиотек серьёзно относится к мысли, что от их отношения к своей профессии и наличия у них должного самоуважения будет зависеть размер поддержки, оказываемой библиотеке её читателями. В действительности же внутренний имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую имиджа внешнего. Сотрудники являются основными информаторами пользователей о внутренней атмосфере и реальной работе, поэтому негативный внутренний имидж быстро приведет к потере доверия у пользователей столько же быстро, что и негативный внешний имидж. А кроме того, положительный внутренний имидж обеспечивает сплочённость коллектива, даёт уверенность в завтрашнем дне каждому работнику, стимулирует к более активной работе, повышению собственной квалификации и т.д., что положительно отражается на внешнем облике компании.

Независимый (от деятельности организации) имидж – это обобщенный образ, складывающийся под влиянием обобщающего представления об аналогичных организациях в общественном сознании, и получившие отражение в виде типичных описаний и изображений в художественной литературы кино и т.п.

Построение целостного имиджа – это не разовые рекламные мероприятия и кампании, а регулярная работа по разработке и проведению мероприятий, ориентированных на формирование элементов имиджа.

В рамках этой статьи мы рассмотрим факторы, определяющие внешний имидж библиотеки.

Самый важный из них – это качество её услуг и продуктов. Если предлагаемые библиотекой услуги не оправдывают ожиданий пользователя, то не помогут никакие затраты на создание привлекательного имиджа, ни реклама и PR-кампании. Главное условие качества, по мнению специалистов, – умение слушать пользователя[1], поскольку только в этом случае обслуживание будет соответствовать их ожиданиям.

Другим фактором, влияющим на формирование имиджа библиотеки, является месторасположение библиотеки, внешний вид здания и вид интерьеров. Общей проблемой для многих библиотек края является нехватка площадей для размещения фондов и организации обслуживания, а также их недоступность для лиц с ограничениями жизнедеятельности. Исследователи отмечают субъективность отношения людей к библиотекам: как бы не выглядело здание библиотеки, как бы не было организовано внутреннее пространство, она не может нравиться всем. Оптимальных форм вариантов здания и интерьеров просто не существует. Самое главное заключается в том, чтобы библиотека имела своё лицо. Только в этом случае можно говорить о создании запоминающегося имиджа.

Как видим, возможности воздействия на этот фактор очень ограничены, но это не означает, что ничего нельзя сделать для улучшения внешнего вида библиотеки.

Наиболее важными элементами, воздействующими на формирование имиджа здания библиотеки, считаются состояние прилегающей территории, крыльцо и ступени, входная дверь, вывески и указатели, двери и окна, вестибюль с различными объявлениями, абонемент, читальный зал, лестницы, оформление кафедр выдач, вид каталогов, внутренний двор, присутствие или отсутствие статуй и бюстов. Специалисты предлагают ряд рекомендаций по оформлению этих зон.

В первую очередь советуют обратить внимание на необходимость благоустройства прилегающей территории. Привлекательность библиотеки увеличивают:

автомобильная стоянка, навес для велосипедов;

садик, терраса;

детская площадка, места для игр, малые архитектурные формы;

сопутствующая торговля (книжный киоск, магазин, кафетерий);

Огромное значение для создания положительного имиджа библиотеки имеет комфортность библиотечной среды. Комфортная библиотечная среда – это такая среда, которая способна оперативно, дифференцированно, благожелательно, легко и красиво удовлетворять информационные потребности и способствовать их формированию.

Цель управления комфортной библиотечной средой – это создание условий для творческой деятельности читателей и каждого сотрудника библиотеки, участвующего в процессе обслуживания.

Степень комфортности среды можно определить количеством барьеров, которые пользователю необходимо преодолеть, чтобы получить нужную информацию или документальный источник. Идеальным можно считать вариант, когда пользователь может сделать это самостоятельно, не прибегая к помощи сотрудников библиотеки. Создание комфортной библиотечной среды предполагает своевременное и точное информирование населения о библиотеке, сокращение пути «читатель – книга», удобное расположение отделов, служб и подсобных фондов, создание привлекательных визуальных образов помещений и отделов, продуманной системы метаинформации.

Основные составляющие комфортной библиотечной среды – комфортные материально-технические условия; комфортные информационные ресурсы (фонд и справочно-библиографический аппарат), компетентный и доброжелательный персонал.

Материально-технический комфорт обеспечивают: благоустроенность здания, комфортная физическая среда (соответствие нормативным параметрам освещенности, температуры, влажности воздуха, шумового фона), рациональная и удобная организация библиотечного пространства, состояние рабочих мест и мест отдыха, удобная и красивая библиотечная мебель, оборудование, технические средства.

Здания и помещения библиотек должны отвечать требованиям архитектурно-планировочных и строительных норм и правил (СНиП), ведомственных строительных норм (ВСН), нормалям планировочных элементов жилых и общественных зданий (НП), соответствующих типу и функциональному назначению библиотеки, условиям доступности, в том числе для особых групп пользователей (инвалидов, детей и др.).

Следует сказать, что в создании положительного имиджа значительную роль играют мелочи: чистота помещений, пыль на полках, надежная работа компьютеров, эстетично оформленные указатели, надписи, заголовки выставок и т.д.

Комфортные информационные ресурсы – это ресурсы, отвечающие информационным потребностям, и доступные пользователю.

Общеизвестно, что в библиотеке необходимо систематически изучать информационные потребности и проводить анализ запросов пользователей. Это позволяет реагировать на изменения, предвидеть какую-то их часть и соответственно управлять формированием коллекции информационных ресурсов. Считается, что если информационная среда не обладает достаточной полнотой информационных ресурсов, она не может быть комфортной. Но если информационная среда не может влиять на формирование информационных потребностей, то она так же не может претендовать на комфортность.

Обеспечение соответствия состава фондов читательским потребностям является достаточно сложной задачей. Существует дилемма: должна ли библиотека способствовать приобщению пользователей к образцам высокой культуры, выполняя просветительскую функцию, или слепо следовать основанным на массовой культуре запросам публики. Как показывает практика, библиотеки часто разрабатывают программы, целью которых является, формирование эстетического вкуса, но при этом фактически продвигают не классическую литературу, а детективы, любовные романы, фантастику: именно эти издания обычно встречают читатели в первую очередь, поскольку их располагают на самом видном месте, вблизи кафедры выдачи и т.п. Специалисты предостерегают от излишне прямой ориентации на создание библиотеки «сегодняшнего дня», поскольку мода на отдельные профессии, темы или авторов может меняться быстрее, чем может позволить себе библиотека в финансовом отношении, комплектуя фонды соответствующими книгами.

Имидж библиотеки зависит не только от того, насколько ее фонды соответствуют запросам населения, но и от того, какое впечатление они производят на чисто визуальном уровне. При организации фондов желательно учитывать ряд факторов визуального характера, в том числе удобство расстановки стеллажей, наличие заметных разделителей, опрятный вид книжных полок, своевременное освобождение фондов от устаревшей и ветхой литературы.

Очень важным аспектом комфортности информационных ресурсов является их доступность для пользователей. Доступ можно охарактеризовать как преодоление барьеров между пользователем и документом / информацией, распространение, предоставление, приближение.

Барьерами в получении информации могут стать:

– неудобное местоположение здания, отсутствие рекламы, вывесок и указателей, позволяющих найти библиотеку. Библиотека располагается далеко от пересечения пешеходных путей и транспортных коммуникаций, ключевых точек населенного пункта или жилого квартала, часто посещаемых культурных, торговых, деловых местных центров. Библиотеку трудно обнаружить среди других зданий. Население просто не знает о существовании библиотеки, её ресурсах и услугах;

– плохое техническое состояние здания и помещений. В результате аварий инженерных сетей информационные ресурсы могут быть повреждены. В связи с отсутствием света, отопления и т.д. может быть закрыта библиотека или сокращены часы её работы;

– неудобный режим работы. Если часы работы совпадают с часами работы основной части населения, библиотека становится недоступной для большой части населения;

– нерациональная организация фондов и качество каталогов. Во многих библиотеках часть фондов закрыта, тогда как пользователи предпочитают открытый доступ, чтобы иметь возможность самостоятельно выбирать литературу. Неслучайно наблюдается тенденция раскрыть фонды путём расширения зон открытого доступа, в первую очередь к справочно-библиографическим изданиям и наиболее активно спрашиваемой литературе, а также путём организации большого количества книжных выставок. На степень доступности фондов для пользователей, заметное влияет качество справочно-поискового аппарата. Если каталоги не вполне адекватно и полно отражают и раскрывают состав фондов, это снижает их доступность для пользователей. На доступность фонда может повлиять конструкция и расположение стеллажей: если они стоят слишком близко друг к другу и стенам, то доступ к книгам затруднен и т.д.

– отсутствие в помещении библиотеки метаинформации.

Метаинформация (информация об информации) помогает обеспечить доступность информационных ресурсов:

– библиографическая информация (представляет собой модель документов, содействует доступу к ним, раскрытию их содержания);

– классификационная информация (в лаконичной форме даёт представление о структуре и расположении фонда, справочно-поискового аппарата и их разделов);

– композиционная информация (помогает пользователям ориентироваться в помещении библиотеки, её отдельных подразделений);

– рекламная информация (объявления, разделители в фонде, схемы);

– консультационная информация (советы, разъяснения библиотечных работников);

– технологическая информация (в том числе инструкции и алгоритмы выполнения различных процессов).

Барьером к получению информации может стать грубость библиотечного работника, его нежелание вести диалог с пользователем, чтобы выяснить нюансы его запроса, проконсультировать по вопросу поиска информации, рассказать об информационных ресурсах и услугах библиотеки (психологический барьер), а также семантические, языковые барьеры коммуникации (коммуникационный барьер). Причиной недоступности информации может оказаться трудный для пользователя, несоответствующий его уровню знаний, текст, сложная для понимания картина (интеллектуальная доступность). Но все-таки наиболее массовыми преградами доступа пользователей к информации считаются организационно-технологические, выражающиеся в невыполнении запросов пользователей, что связано как с объективными проблемами поиска информации, так и низкой квалификацией персонала.

Комфортная библиотечная среда включает как материальные условия, в которых происходит обслуживание читателей, так и сам процесс обслуживания. Важным условием комфортности в обслуживании является организационная структура данного процесса. Удобны ли читателю предлагаемые варианты организации контроля, регистрации, обслуживания по отраслевому или функциональному принципу. В аспекте комфортности библиотечного обслуживания именно они являются наиболее актуальными. Главное в комфортном обслуживании – умение гибко, дифференцированно, в зависимости от целей запросов, от уровня читательской культуры реагировать на информационные интересы и запросы пользователей.

Важную роль в обеспечении комфортности библиотечного обслуживания играет компетентный и доброжелательный персонал. Уровень комфортности библиотечного обслуживания зависит от дружелюбия, внимательного и уважительного отношения к читателю и его интересам с учетом личностных психологических характеристик. Не следует также забывать о том, что многие негативные представления населения о библиотеке основаны на внешнем виде библиотечных работников, их голосе, речи и манерах поведения. Общие правила создания индивидуального имиджа довольно просты: нужно иметь чувство собственного достоинства, веру в себя и помнить о том, одна из основных причин неудач заключается в личностных конфликтах.

В условиях, когда библиотечное обслуживание постепенно перемещается в электронную среду, возрастает значение Интернет-представительств (официальных интернет-сайтов) библиотек. Содержание, структура и дизайн сайта также должны отвечать требованиям комфортности. На первый план выдвигается наличие на сайте электронного каталога, проблемно-ориентированных баз данных и полных текстов документов, возможность удобного пользования этими ресурсами.

Официальный интернет-сайт библиотеки не теряет своего значение для информирования пользователей о ресурсах и услугах библиотеки. По сути, он является рекламой и формирует определенный имидж библиотеки в глазах населения. Чтобы этот имидж был позитивным, необходимо при его организации учитывать ряд моментов и требований.

Сайт библиотеки должен быть известен пользователям, для чего библиотеке следует предпринять меры, направленные на оповещение пользователей интернет о его существовании. Пользователь должен иметь возможность легко найти сайт библиотеки по ключевому слову. Основные требования к сайту – короткое доменное имя, быстрая загрузка ресурса, простота пользования, возможность «скачивания» материалов. Структура сайта не должна быть очень сложной. Считается, что пользователь должен добраться до нужной информации, сделав не более трех «кликов». Если говорить о содержании, то так называемый типовой набор хорошо известен общие сведения о библиотеке, характеристику информационных баз, список услуг, публикации библиотеки, новости библиотечной жизни и перечни ссылок на средства навигации в Интернете. Особое внимание следует обратить на важность оперативного обновления информации, поскольку это одно из слабых мест в целом для многих библиотек края. Сайт, содержащий устаревшую информацию, формирует не привлекательный, а негативный имидж.

Важными инструментами создания положительного имиджа являются паблик рилейшнз (PR), или связи с общественностью, и реклама.

Основными разновидностями PR являются: связи со СМИ, взаимодействие с органами власти, публичные выступления, организация фандрейзинга, смешанные формы PR и кризисные PR.

PR представляет собой весьма обширную сферу деятельности. В библиотеках края в основном используется такая разновидность PR как связи со СМИ. Наиболее тесно библиотеки края сотрудничают с печатными СМИ, где размещают информацию о работе и истории библиотек, обзоры литературы, анонсы о проводимых мероприятиях.

Помимо работы со СМИ в библиотеках находят самое широкое применение смешанные формы PR:

– презентации, юбилеи, конференции. Это самый лучший повод и способ привлечь к библиотеке внимание местных властей, спонсоров, прессы; хорошая возможность для рекламы её деятельности. Эти виды PR активно осваиваются библиотеками края;

– дни (недели) библиотек, дни прощения должников, дни открытых дверей, в рамках которых демонстрируются услуги библиотеки и технологии работы, экскурсии по библиотеке, которые могут быть проведены и для представителей органов власти, и для работников науки и культуры, и для школьников. Эти формы нашли широкое применение в библиотеках края;

– участие в книжных ярмарках и организация книжных выставок. Особенное значение имеют выездные выставки, поскольку помогают установить контакты с потенциальными пользователями и спонсорами. На выездной выставке необходимо предусмотреть наличие стенда с информацией о структуре и режиме работы библиотеке, её фонде и услугах, информационных листков для раздачи посетителям, буклетов, путеводителей, другой печатной рекламной продукции. Для наиболее значимых выставок желательно подготовить печатный каталог;

– проведение в библиотеке «круглых столов» по актуальным для местного населения проблемам и отражение этих мероприятий в СМИ, публичные отчеты перед населением, правовая поддержка различных организаций через центры правовой информации. Эти формы позволяют показать, насколько библиотека необходимо обществу;

– участие библиотеки в местных праздниках, благотворительных акциях с проведением книжных аукционов, например;

– чествование постоянных читателей.

Главный недостаток PR в том, что они не дают быстрых результатов, плохо поддаются оценке и контролю. Планомерная работа в этом направлении требует заметных финансовых вложений и квалифицированных специалистов, которыми многие библиотеки не располагают. Существует также мнение, что в России библиотекам необходимо еще пройти долгий и трудный путь, чтобы общество убедилось в их необходимости и полезности, а до того времени методы PR могут оказаться не столь эффективными, как того хотелось бы библиотекарям. Кроме того, по мнению специалистов, чтобы PR деятельность, впрочем, как и реклама библиотеки, была успешной, библиотека уже должна иметь определенный имидж.

Важным средством формирования позитивного имиджа является имиджевая реклама. В последние годы она приобретает всё большую популярность. С помощью такой рекламы можно сформировать у пользователей и населения устойчивый интерес к библиотеке, улучшить представление о её работе, продуктах и услугах, воздействовать на бытующие в обществе стереотипные представления о библиотеке.

Основными задачами имиджевой рекламы являются:

– создание у широкого круга пользователей благоприятного мнения об организации;

– убеждение в том, что деятельность организации приносит пользу обществу;

– формирование у потребителей ассоциации имени организации и ее товарного знака с высоким качеством товаров и услуг;

– повышение осведомленности потребителей об организации, создание мнения об организации как о преуспевающей.

Большую роль играет наличие у библиотеки фирменного стиля.

Фирменный стиль – это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям, улучшают запоминаемость и восприятие не только товаров и услуг, но и всей ее деятельности. Такое единство позволяет выделяться среди других организаций, постоянно напоминать о себе и выглядеть в глазах своих партнеров серьезной компанией, следящей за своим образом.

Элементы фирменного стиля представлены фирменным знаком и логотипом, цветовой гаммой, фирменным шрифтом, схемой верстки рекламной печатной продукции и другими элементами. Главное требование к фирменному стилю заключается в том, что библиотека должна узнаваться по любому из этих элементов.

Фирменный знак представляет собой изобразительный символ. Основные требования, предъявляемые к фирменному знаку, – ассоциация с деятельностью организации, оригинальность, визуальная простота и возможность легкого запоминания. Логотип – словесно-изобразительный символ, содержащий наименование организации. Словесная часть логотипа должна ассоциироваться только с одной организацией, легко читаться и не искажаться при увеличении или уменьшении изображения. Эти два элемента фирменного стили входят в фирменный блок. Помимо этих двух элементов, фирменный блок может включать полное и краткое название библиотеки, её почтовый и банковские реквизиты, номера телефонов. Фирменный блок целесообразно помещать на всей печатной продукции библиотеки. Фирменный цвет должен вызывать доверие к организации, способствовать созданию определенного зрительного образа. Набор шрифтов для деловых документов и рекламной продукции важен потому, что первое впечатление воздается еще до чтения текста по его внешнему виду. Шрифт должен быть разборчивым, а в тексте следует избегать обилия прописных букв.

Часто для проведения рекламных кампаний организации используют девизы-слоганы. Слоган, или сжатая идея бренда или рекламного предложения, делающая его уникальным в глазах потребителя. Главные требования, которым должен отвечать слоган, – это афористичность (краткость), философичность (наличие в нём большой идеи), художественность. Слоган должен легко запоминаться и в доступной форме отражать те или иные направления деятельности библиотеки.

К основным компонентам фирменного стиля относятся:

– фирменные бланки и конверты, визитные карточки, бейджи, пригласительные и читательские билеты;

– сувенирная продукция: фирменные мини-блокноты, настольные блоки для записей, ручки, папки, пакеты, календари, открытки и т.п.;

– рекламная печатная продукция (проспекты, буклеты, путеводители и т.п.) и иные издания библиотеки, не имеющие рекламного характера ( справочники «Кто есть кто в библиотеке», печатные каталоги, фотоальбомы, библиографические указатели, сборники публикаций, монографии и др.);

– визуальные коммуникации в библиотеке (вывески, указатели, таблички);

– внешний вид и интерьеры здания (оформление помещений, информационных стендов, выставок и т.д., в том числе с использованием фирменных цветов.

Стоит обратить внимание и на такой психологический момент: люди в целом понимают, что реклама завышает достоинства рекламируемого продукта или услуги, причем такое недоверие к рекламе с течением времени только усиливается.

Реклама должна:

– быть достоверной;

– останавливать взгляд и привлекать читателя;

–не быть навязчивой;

– не вызывать неприятных чувств;

Эпизодическая реклама не способствует созданию целостного образа, рекламные мероприятия должны быть плановыми и хорошо продуманными, длительные рекламные компании должны сочетать различные виды рекламы и каналы распространения. Рекламировать надо не книгу, фонд, услугу, процесс, а ту пользу, которую от них получит пользователь. При разработке рекламных объявлений нельзя использовать строгий и сухой язык.

В заключение приведём основные принципы построения имиджа отдельной библиотеки.

1. При построении имиджа необходимо учитывать особенности массового сознания и бытующие в обществе стереотипы.

2. Имидж библиотеки должен отличаться от имиджа других организаций и легко распознаваться.

3. Имидж должен быть привлекательным, простым и не перегруженным информацией, таким чтобы возможности его искажения сводились к минимуму.

4. Имидж библиотеки должен строиться на её реальных достоинствах, иначе несоответствие будет в скором времени обнаружено;

5. Имидж следует корректировать с учётом изменяющихся внешних и внутренних условий;

6. Должны рассматриваться мнения всех библиотекарей по поводу улучшения имиджа.

Необходимо помнить, что имидж как феномен, включающий в себя и рациональные и иррациональные моменты, плохо поддаются планированию и прогнозированию. Стремление библиотекарей резко улучшить имидж своих учреждений в стратегической перспективе не является достаточно обоснованным решением:

а) имидж не может быть положительным для всех групп населения;

б) немалая часть существующих в обществе представлений не зависит от деятельности реальных библиотек;

в) излишне активное позиционирование одних сторон деятельности в ущерб другим может нанести урон целостному восприятию образа библиотеки.

К имиджу необходимо относится не как к панацее от всех бед, а как к отдельному социокультурному феномену, способному принести пользу лишь при внимательном и осторожном обращении. Совершенствование имиджа библиотеки как социального института — эволюционный, а не революционный путь, при котором нельзя стремиться лишь к сиюминутным успехам..

 

17.Фирменный стиль библиотеки:

Современное состояние библиотечного дела характеризуется тем, что для успешного выполнения задач, которые стоят перед библиотеками, уже недостаточно широко использовать традиционные формы, методы и ресурсы библиотечного обслуживания. Стремление индивидуализировать библиотечную среду, поднять авторитет библиотеки в глазах общества и повысить ее популярность диктует необходимость расширения контактов с пользователями. Большое значение приобретает работа по формированию общественного мнения, преодолению замкнутости и оторванности библиотеки от потребностей общества.

Перечисленные причины побудили библиотеки активно заниматься созданием собственного имиджа, который можно определить как сложившийся в массах эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам и ресурсам.

В основе систематического и целенаправленного формирования имиджа библиотеки лежит фирменный стиль.

Специалисты по рекламе определяют фирменный стиль как набор постоянных цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских, музыкальных элементов, обеспечивающих единство внешнего и внутреннего оформления библиотеки, всей исходящей от нее информации, визуальное и смысловое единство продукции и услуг. Фирменный стиль – это своеобразное удостоверение личности библиотеки, ее опознавательный знак, который позволяет отличать продукцию, услуги и деятельность данной библиотеки от продукции, услуг и деятельности других библиотек.

Основными целями фирменного стиля применительно к библиотеке можно назвать:

· идентификацию библиотечно-информационной продукции и услуг на рынке аналогичных услуг и продукции библиотек;

· повышение престижа библиотеки в обществе;

· привлечение реальных и потенциальных пользователей к информации о библиографической продукции библиотеки, формах и методах информационно-библиографического обслуживания;

· формирование повышенного спроса на ресурсы, услуги и продукцию библиотеки;

· популяризацию новых библиотечно-библиографических услуг через СМИ, сеть Интернет.

Для достижения поставленных целей создание и функционирование положительного имиджа и фирменного стиля современных библиотек предполагает решение обширного перечня задач, таких как:

· формирование у потребителей определенного уровня знаний о библиотеке, ее услугах или продукции;

· формирование заранее выбранного образа библиотеки, доброжелательного отношения к ней;

· побуждение пользователей к сотрудничеству с библиотекой;

· побуждение к предпочтению услуг и продукции рекламируемой библиотеки перед другими;

· стимулирование сбыта библиотечной продукции и эксплуатации услуг;

· стремление сделать потенциального пользователя библиотеки постоянным;

· формирование у органов местной власти, организаций и учреждений, а также широких слоев населения образа надежного партнера;

· умение показать выгоду, которую получат от контактов с библиотекой потенциальные партнеры, инвесторы, спонсоры;

· привлечение к сотрудничеству квалифицированных специалистов;

· помощь читателям в использовании фондов библиотеки и выборе ее продукции;

· убеждение пользователей библиотеки в правильности сделанного ими выбора;

· укрепление корпоративного духа среди сотрудников библиотеки.

Однако при создании библиотеками фирменного стиля следует помнить, что он принесет преимущество лишь в том случае, если соответствует реальному образу библиотеки (чуть улучшенному, но обязательно узнаваемому), оригинален, привлекателен для группы целевого воздействия и пластичен.

Библиотеки нашей страны начали создавать фирменный стиль не так давно, но сегодня с полной уверенностью можно говорить о том, что они достигли значительных результатов, благодаря разработке и широкому использованию основных элементов фирменного стиля.

Если рассматривать элементы, так называемые визуальные компоненты фирменного стиля применительно к библиотекам, то центральным звеном здесь является фирменный или товарный знак (знак обслуживания). Фирменный знак– это оригинально оформленное художественное изображение в виде слов, букв, цифр или их сочетаний, сложных композиций с рисунком и т.п., которые используются библиотекой для обозначения и отличия своей продукции и услуг. В большинстве случаев обыгрывается образ книги как традиционного символа библиотек. Распространенным символом является также ее здание.

Главной константой, отличающей фирменный стиль, можно назвать фирменный логотип – оригинальный словесно-изобразительный символ библиотеки, представляющий собой полное, сокращенное или в виде аббревиатуры ее название. Он должен быть лаконичным и восприниматься мгновенно.

Знак и логотип библиотеки называются ее фирменным блоком, который целесообразен для применения на всей печатной продукции, печатно-сувенирной рекламе и штампах библиотеки.

Важнейшим элементом фирменного стиля является фирменный лозунг (слоган) – красивый, кратко сформулированный девиз, который отражает основные принципы деятельности библиотеки. Это своего рода «флаг» рекламного послания, который не должен быть большим и включать более 7-10 слов.

Другой не менее важный компонент – фирменный цвет – это принятый и строго выдерживаемый цвет или цветовое сочетание. Фирменная цветовая гамма обладает определенными свойствами и способствует созданию образа библиотеки, облегчает восприятие информации, делает рекламные материалы более привлекательными и запоминающимися.

Требует особого внимания и подбор фирменного комплекта шрифтов для логотипа, слогана, реквизитов, набора теста. Сюда входят фирменный шрифт, используемый в заголовках или для выделения, и наборный шрифт – шрифт, который не затрудняет прочтение текста, используется для набора основной части информационных сообщений и больших блоков текста.

Помимо перечисленных, в фирменный стиль библиотеки входят и дополнительные элементы, которые характеризуются постоянством, долговременностью и также выполняют определенную роль в создании ее образа.

В первую очередь, это деловая документация – варианты художественного оформления официальных документов, фирменных бланков, визитных карточек, беджей, читательских билетов, деловых конвертов и др.

Важнейшей частью работы по созданию фирменного стиля является подготовка рекламно-информационных печатных материалов, которые, как правило, представлены рекламными каталогами, проспектами, листовками, плакатами, рекламными вкладышами и выполнены с учетом фирменного стиля. Их целесообразно размещать в местах массового скопления людей, городском транспорте, на рекламных стендах библиотеки, внутри структурных подразделений.

Именно печатные материалы помогают библиотекам обратиться одновременно к широкой аудитории, в том числе к той ее части, которая не посещает библиотеку.

Они позволяют изобретательно раскрыть информационные и другие возможности, подчеркнув ее уникальность, и могут использоваться в течение длительного времени.

Созданию положительного образа библиотеки и поддержанию фирменного стиля способствует также ее внешний и внутренний вид. Это различные элементы наружной рекламы, среди которых варианты оформления интерьеров служебных помещений, различных вывесок и указателей, виды типового оформления выставочных экспозиций и т.п. Все они выполнены в едином художественном стиле в соответствии с принятой цветовой гаммой фона, набором фирменных шрифтов и другими элементами.

При создании положительного имиджа библиотеки большое внимание уделяется также фирменной сувенирной продукции, которая распространяется среди реальных и потенциальных пользователей. К такой продукции относятся фирменные папки, блокноты, ручки, карандаши, кружки, открытки и календари с символикой библиотеки.

Кроме того, хотелось бы обратить внимание на еще одно из возможных инновационных направлений деятельности современных библиотек при формировании положительного имиджа – создание брендбука.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: