Глава 4. Воздействие окружения на человеческое общение 155

лательного характера между студентами и преподавателем, сле­дует помнить, что существуют и другие факторы, способные нейтрализовать или устранить потенциально негативные эф­фекты, порождаемые таким барьером (Campbell & Неггеп, 1978). Например, в некоторых ситуациях студенты ожидают большей формальности отношений, а иногда конструктивные рабочие отношения строятся вне кабинета профессора, так что барьер ощущается не так сильно. Возвышение, отделяющее пресс-секретаря президента от журналистов во время брифинга в Бе­лом Доме, с одной стороны, воспринимается вполне естествен­но, а с другой — оказывается препятствием на пути эффектив­ного общения. Во время президентства Никсона встречи с прессой были формализованы, и пресс-секретарь стоял за ка­федрой. Рон Нессен, пресс-секретарь президента Форда, почув­ствовал, что кафедра порождает у журналистов непродуктив­ное ощущение «мы-они», что заставляло проводить встречи без этого препятствия.

Существуют также и менее явные барьеры. Например, если вы видите перед книгами на полке изящную безделушку, вы, скорее всего, постесняетесь брать эти книги. Помните, что нельзя назвать столы и другие «барьеры» хорошими или плохими. Если вы хотите сохранять дистанцию, установить формальные отно­шения, стол может помочь создать подобное ощущение.

Расположение предметов мебели может облегчить или, на­оборот, затруднить общение. Расположение телевизора в ком-

Рис . 4-3 Обстановка в классе с неподвижными стульями не способствует общению

студентов

156

Часть II. Общение и окружение

нате, весьма вероятно, повлияет на расположение кресел и, сле­довательно, на стиль общения в данной комнате. Соммер и Росс выяснили, что некоторые пациенты гериатрического отделения были «апатичными», у них было мало друзей, несмотря на яр­кую и добрую атмосферу. Перестановка мебели с целью способ­ствовать общению удвоила частоту общения пациентов (Sommer & Ross, 1958). Даже когда возможности общения были доведе­ны до максимума, не все общались друг с другом. Рассмотрим расстановку мебели на рис. 4.4. Мы можем сказать, что контак­ты, отмеченные стрелками, будут наиболее частыми, при этом четыре человека, сидящие на диване, как, впрочем, и люди F и G, скорее всего, будут обращаться друг к другу крайне редко. Четыре человека на одном конце будут редко обращаться к лю­дям, сидящим на другом конце. Если участников периодически пересаживать, группы общения будут меняться.

Некоторые ситуации предполагают, что люди не задержат­ся в этой обстановке надолго; сиденья в таких местах не рассчи­таны на потребность в комфорте. Владельцы отелей и архитек­торы аэропортов прекрасно знают о существовании феномена «излишнего удобства». Вы, возможно, замечали некоторое не­удобство стульев с наклоном в 10 градусов в некоторых ресто­ранах быстрого питания. Это заставляет посетителей есть и быстро освобождать места для других. На автобусной станции Порт-Ауторити в Нью-Йорке старые деревянные сиденья были заменены на откидные пластиковые, глубиной всего 8 дюймов (около 20 сантиметров. — Прим. ред.), которые «требуют боль-шей концентрации для того, чтобы на них усидеть, так что спать или просто засиживаться на таких скамьях невозможно». Это было сделано для того, чтобы бездомные не спали на вокзалах («For Homeless» («Для бездомных»), 1989).

ж

Направление общения и расстановка мебели

Глава 4. Воздействие окружения на человеческое общение       157

В некоторых окружениях как будто витает неписаный ко­ декс поведения, запрещающий общение. Одинокие мужчины, которые входят в кинотеатры, где показывают порнофильмы, смотрят кино и уходят, не произнося ни слова, — как раз такой случай.

Структура и дизайн

Большую часть нашего времени мы проводим в зданиях. Большинство из нас проводит день в здании, обставленном для обеспечения продуктивности работы; вечером мы отправляем­ ся в другое здание, спроектированное для наилучшего соедине­ ния нашей личной и семейной жизни. Архитектура этих зданий может пройти долгий путь к определению того, кто в них с кем встречается, где и как долго.

Жизнь домашних животных контролируется, помимо всего прочего, еще и высотой ограждений, створками дверей, а также расположением воды и пищи. Помимо вербальных и невербаль­ ных действий, манипуляция барьерами, различными проемами и прочими физическими характеристиками обстановки также помогает человеку контролировать ситуацию. Общественные места могут быть организованы с целью регулировать челове­ ческий поток и, до определенной степени, коммуникативные сети.

Официальные здания в США часто строятся по стандарт­ ному плану, который отражает иерархическую пирамиду организации. Большое количество подчиненных управляет­ся несколькими руководителями высшего уровня. Эти руко­водители имеют в своем распоряжении больше номинально­го и личного пространства, их кабинеты располагаются в луч­ших местах, преимущественно на верхних этажах здания. Расположение над «массами» и занятие определенного про­странства — только два из множества индикаторов власти. Угловые кабинеты, большие окна и личные лифты также ас­социируются с высоким статусом и властью (Monk, 1994). Серьезным признаком обладания властью может служить и расположение рабочего места рядом с кабинетом важного начальника. Подобная модель существует и в академических условиях, где у старших преподавателей, как правило, в рас­поряжении больше пространства, в том числе и личного, в их кабинетах больше окон и т. п., к тому же они обладают при­оритетом в выборе местоположения кабинета (Farrenkopf &

158

⇐ Предыдущая30313233343536373839Следующая ⇒

Поделиться: