Часть II. Общение и окружение. Глава 4. Воздействие окружения на человеческое общение         153

вида немецкого вина в местном супермаркете. Цена их была оди­ наковой, они были одинаково сладкими или сухими. В течение двух недель магнитофон, стоящий на полке рядом с винами, каж­ дый день менял музыку с французской аккордеонной на немец­ кую застольную и наоборот. Расположение полок также меня­ лось. Продажи четко определялись национальной принадлежно­ стью игравшей в отделе музыки. Когда играла французская музыка, продажи французского вина опережали продажи немец­кого, но когда начинала играть немецкая музыка, немецкое вино опережало французское. Только 7% покупателей вина охотно признали, что музыка могла повлиять на их потребительский выбор (North, Hargreaves & McKendrick, 1997).

Гласе и Сингер (Glass & Singer, 1973) провели серию экспе­риментов по изучению влияния шума на продуктивность дея­тельности. Испытуемых просили выполнить ряд заданий, раз­личавшихся по сложности, при этом уровень шума регулиро­вался экспериментаторами. «Паттерны» шума различались следующим образом: некоторые из них были предсказуемы (шумы менялись в соответствии с некой моделью), а некото­рые — нет. Были использованы различные источники шума (стук печатных машинок, механический шум или звук иност­ранной речи). Несмотря на то что шум сам по себе не оказывал существенного влияния на продуктивность, нарушения наблю­дались, когда шум сочетался с другими факторами. Например, продуктивность снижалась, когда рабочая нагрузка была высо­кой, а шум неконтролируемым и непредсказуемым. Другими факторами, определявшими, мешает ли шум человеку, или, на­оборот, доставляет удовольствие (посторонний разговор или музыка), были громкость звука, его продолжительность и при­вычность. Понятно, что на одних людей шум действует силь­нее, чем на других. Чувствительные к шуму студенты колледжа ощущали больше шума, чем другие студенты, а интенсивность их восприятия усиливалась после семи месяцев обучения. Чув­ствительные к шуму студенты по сравнению с менее чувстви­тельными сверстниками получали более низкие оценки, чув­ствовали себя в общении менее защищенными и больше стре­мились к уединению (Weinstein, 1978).

Иногда в определенной обстановке можно изменить звук для того, чтобы изменить поведение, например, прибавив громкость музыки в супермаркете с целью повысить скорость покупки товаров. В других случаях мы пытаемся снизить уровень анти-

Глава 4. Воздействие окружения на человеческое общение         153

продуктивного шума с помощью структурных изменении. В одной психиатрической клинике плитка была заменена ков­рами, что должно было снизить раздражительность пациентов и сделать атмосферу в больнице теплее и более домашней. Это, в свою очередь, привело к тому, что пациенты стали уделять больше времени заботе об окружающей обстановке (Cheek, Maxwell & Weisman, 1971).

Освещение

Освещение также помогает сформировать восприятие окру­ жающей среды, а это восприятие может повлиять на вид от­правляемого нами сообщения. В сумрачной или освещенной свечами комнате мы говорим тише, сидим друг к другу ближе и ведем более личную беседу (Меег, 1985). Когда освещение ста­новится ярче, окружение делает общение менее интимным. Ког­да в ночном клубе, где обычно тусклое освещение, включается яркий свет, это, как правило, является сигналом к тому, что клуб скоро закрывается, и дает клиентам время перейти из одного настроения в другое. Карр и Дабе выяснили, что общение на личные темы при тусклом освещении с не очень близкими вам людьми вызывает некоторое смущение, уменьшение частоты взглядов на собеседника и уменьшение средней продолжитель­ности такого взгляда (Сагг Л Dabbs, 1974). Все эти виды невер­бального поведения направлены на то, чтобы создать психоло­ гическую дистанцию и, таким образом, ликвидировать диссо­ нанс между интимностью ситуации, создаваемой освещением и вопросами, и нежеланием раскрываться перед незнакомыми собеседниками.

Отсутствие света стало серьезной проблемой для людей, которые страдают от «сезонного эмоционального расстройства» (seasonal affective disorder, SAD), формы депрессии, характер­ной для зимних месяцев (Rosenthal, 1993). Терапевты успешно лечат таких людей, подвергая их терапии ярким светом в тече­ ние нескольких часов каждое утро. Искусственное освещение с полным спектром, как у солнца, оказывается при этом наибо­ лее действенным (Lcwy et al., 1998). Подобная потребность в солнечном свете заставила некоторых ученых задаться вопро­ сом; правда ли, что в городах, где люди ежегодно получают наи­ меньшее количество света, показатель самоубийств наиболее высок? Однако исследования эту гипотезу не подтвердили (Lester, 1988).

154

⇐ Предыдущая29303132333435363738Следующая ⇒

Поделиться: