Глава 11. Воздействие голосовых сигналов , сопровождающих речь 453

ных с ними неприятных ожиданий могут также воспринимать­ ся отрицательно.

Неслучайные точные оценки возраста, пола и статуса по од­ ним только свойствам голоса достаточно подробно описаны в научной литературе. Более того, мы способны при некоторых обстоятельствах определить характеристики говорящего толь­ ко по голосу

Хотя в исследованиях, посвященных распознаванию эмо­ций по свойствам голоса, используются различные методы, оцениваются различные эмоции и участвуют слушатели с раз­ личными особенностями восприятия, и говорящие, различа­ ющиеся по способностям изображать эмоции, результаты этих исследований свидетельствуют о том, что можно доста­точно точно идентифицировать эмоции и чувства по одним лишь голосовым невербальным стимулам. Мы обязательно должны помнить о том, что отдельный индивидуум может выражать с помощью голоса одни и те же эмоции по-разному в разное время, в различных ситуациях, реагируя на различ­ ные стимулы.

Результаты некоторых исследований показывают, что бед­ ный речевой стиль говорящего не ухудшает понимание слу­ шателями его сообщения и что, варьируя громкость и высоту тона и скорость речи, оратор увеличивает вероятность того, что публика лучше его поймет. Человек, говорящий монотон­ ным, ровным голосом (особенно это относится к очень высо­ кому голосу), имеет меньше шансов быть хорошо понятым аудиторией.

Предварительные результаты исследований подтверждают, что голос может играть важную роль в убеждении. Плавная, быстрая, громкая и непрерывная речь, вероятно, связана с на­ мерением убедить и воспринимается как убедительная. Мы зна­ ем, что то, насколько говорящий располагает к доверию, очень важно для убеждения в некоторых ситуациях. Известно, что некоторые выводы о достоверности (точности, динамичности, привлекательности, компетенции) делаются на основе только невербальных свойств голоса.

Голосовые сигналы также помогают нам осуществлять об­ мен репликами в процессе беседы. Сигналы просьбы о переда­ че реплики, удержания слова, уступки, отказа от реплики по­могают нам ясно демонстрировать свои намерения.

454

Часть IV. Коммуникационное поведение

Мы также обсуждали важную роль задержек и пауз в спон­ танной речи. Эти паузы, обычная продолжительность которых составляет 1-2 секунды, во многом зависят от других участни­ков взаимодействия, от обсуждаемой темы и особенностей со­ циальной ситуации. Паузы могут ясно означать, что собесед­ ник использует временное молчание для того, чтобы осмыслить услышанное и принять решение, а могут сигнализировать о раз­ рушении речевого процесса.

Все эти факты в совокупности свидетельствуют о том, что сами по себе свойства голоса могут содержать значительную информацию о говорящем, и наша общая реакция на другого человека по крайней мере в некоторой степени включает реак­ цию на его голос. Восприятие вербальных стимулов сочетается с восприятием невербальных стимулов, что позволяет сформи­ ровать концепты, ложащиеся в основу коммуникации. Возмож­ но, в процессе будущих исследований удастся получить новую информацию о том, как восприятие собственного голоса влия­ ет на образ «я» и, следовательно, на наше коммуникативное поведение. Однако прежде всего необходимо уделять больше внимания исследованию голоса в естественных условиях, осо­бенно при взаимодействии со знакомыми людьми. Некоторые предварительные результаты неизбежно будут модифицирова­ ны, когда мы будем анализировать спонтанную речь на разных стадиях взаимоотношений.

Вопросы для обсуждения

1. Подумайте о стереотипах, которые вы используете при оценке голосов (высоких или низких, быстро или медлен­но произносящих слова, с акцентами или без и т. д.). Осно­ вываясь на возможно большем количестве реальных при­ меров, обсудите, соответствуют ли ваши стереотипы дей­ ствительности.

2. Проанализируйте феномен сарказма в терминах свойств голоса и других связанных с ними сигналов. Разыграйте ситуацию, в которой вы произносите различные критичес­ кие замечания в саркастической манере, и определите, ка­ кие свойства голоса вы используете.

3. Рассмотрите различные способы, позволяющие сделать голос «бессодержательным». Почему в этой главе пока­ зано, что выражение «бессодержательный голос» ошибоч­ но?

⇐ Предыдущая96979899100101102103104105Следующая ⇒

Поделиться: