Часть IV Коммуникационное поведение. Передача очереди. Передача очереди

чение для организации взаимодействия. Свойства голоса явля­ются частью системы стимулов, которые структурируют наше взаимодействие, то есть связаны с тем, кто говорит, когда, кому и как долго. Правила очередности реплик или их распределе­ ния могут в равной степени зависеть как от восприятия беседы, так и от ее вербального содержания (Duncan, 1973, Wiernann & Knapp, 1975). Вероятно, вы можете вспомнить случаи, в кото­ рых правила очередности реплик оказывали значительное вли­яние на ваши реакции: например, когда многоречивый собесед­ник не позволял вам вставить ни одного слова в разговор, когда пассивный слушатель не желал «отбивать мячик», когда вас грубо прерывали или когда два человека начинали говорить одновременно, создавая неловкую ситуацию (см. главу 12). До­ вольно редко мы вербализуем информацию об очередности реп­ лик, например, следующим образом: «Ну вот, Лиллиан, я все сказал. Теперь твоя очередь».

Мы используем подобные сигналы чаще всего неосознанно, но в процессе этого использования, тем не менее, формируются определенные правила обмена репликами. Это подробно опи­сали Дункан и Фиске (Duncan & Fiske, 1977), которые провели анализ бесед между двумя людьми, взаимодействовавшими в лабораторных условиях. Они обнаружили, что при спокойном обмене репликами неизменно присутствовали некоторые сти­ мулы, пять из которых были голосовыми (вербальными либо невербальными). Ни одни из этих стимулов не оказался более значим, чем другие, более того, обнаружилось, что спокойный обмен репликами лучше всего прогнозировался, когда имел место полный ряд этих стимулов. Иными словами, дублирова­ ние стимулов (когда несколько эквивалентных по значению сигналов отправлялось одновременно) обеспечивало спокойный обмен репликами во время беседы. К этим стимулам относились повышение голоса и замедление речи при завершении слов, грам­ матическая завершенность высказывания и использование опре­ деленных стереотипных фраз (Cappella, 1985; Rosenfeld, 1987).

Передача очереди

Передача очереди означает, что вы подаете сигнал о завер­ шении своего высказывания, и ваш собеседник может начать говорить. Иногда мы делаем это, задавая вопрос, что приводит к повышению голоса в конце предложения. Другое соблюдае­ мое большинством из нас неписаное правило состоит в том, что

Глава 11. Воздействие голосовых сигналов , сопровождающих речь 445

вопрос требует ответа (или предполагает его). Мы также мо­жем повысить голос (иногда замедляя при этом произнесение последнего слога), когда заканчиваем свое декларативное заяв­ ление о том, что мы сказали все, что хотели. Если отправляе­ мых сигналов недостаточно для того, чтобы собеседник начал говорить, можно добавить после завершения реплики дополни­ тельные сигналы (прицепить «хвостик»). «Хвостик» может иметь форму молчания или заполненной паузы, — «ты зна­ ешь...», «ну...», «и в таком роде...» Заполненная пауза повторяет сигнал о том, что вы уступаете слово собеседнику, при этом мол­ чание может свидетельствовать о том, что собеседник не понял ваших сигналов (либо о вашей неспособности выразить их ясно).

Просьба о передаче слова

Голосовые сигналы можно использовать и для того, чтобы показать собеседникам, что мы хотим что-то сказать. Хотя ясно слышных глубоких вздохов самих по себе может для этой цели не хватить, они являются вспомогательными запрашивающи­ми сигналами. Обычное прерывание собеседника или одновре­менная с ним речь могут указывать на нетерпение, с которым человек ожидает своего слова. Иногда вы можете заполнять вокализациями паузы собеседника, имеющие нормальную про­ должительность. Эти «стартовые заикания» могут начинать предложение («Я... я... я...») либо служить просто голосовым буфером («А-а... э-э... а-а...»). Другой метод запроса состоит в том, чтобы помочь собеседнику быстро закончить свое выска­зывание. Это может быть сделано за счет повышения скорости реакций, чаще всего выражающегося в быстрых кивках, когда мы опасаемся остаться в ситуации, в которой говорить будет только собеседник. Обычно знаки отступления (такие, как «да», «хм-хм», «у-гу») используются для того, чтобы позволить дру­гому человеку продолжить говорить и продемонстрировать свое внимание к его словам. Однако быстрое произнесение этих меж­дометий может означать: «Заканчивайте свою речь, чтобы я мог тоже кое-что сказать».

Удержание очереди

Иногда мы хотим сохранить за собой слово, — скажем, для того, чтобы показать свой статус или избежать неприятной от­ ветной реплики. Удержание очереди может отражать также не­ сколько завышенное чувство значимости наших собственных

446

⇐ Предыдущая93949596979899100101102Следующая ⇒

Поделиться: