Практическое занятие 2. Сущность и значение управления знаниями в современной организации

 

Для приведенных ниже ситуаций выполнить следующие задания:

 

Выявить проблемы, связанные с неэффективностью управления знаниями.

Сформулировать цели и задачи проекта управления знаниями.

 

Сформулировать видение проекта управления знаниями.

 

Разработать рекламно-презентационный материал проекта управления знаниями.

Разработать инструментарий для диагностики важных для деятельности рассматриваемой организации знаний.

Выбрать способ визуализации выявленных в процессе диагностики знаний.

Разработать план мероприятий для решения поставленных задач.

 

1. Компания «СЯМ»

 

Компания «СЯМ» десять лет успешно работает на автомобильном рынке. В 1998 году Компания «СЯМ» получила статус официального дилера корпорации Suzuki Motor Co.

 

Сегодня Компания "СЯМ" владеет четырьмя полноценными торгово-техническими центрами в Москве и широко представлена в регионах - более чем в десяти городах есть региональные представительства.

 

В последнее время компания инвестировала значительные средства в модернизацию существующей информационной системы. Была создана новая система поиска дополнительного оборудования и запасных частей на складах, модернизирована система взаимоотношений с клиентами, создано большое количество информационных ресурсов по различным тематикам. Денис Иванов, менеджер по работе с корпоративными клиентами, работает в компании около года. Недавно к нему обратилась фирма «АВС Холдинг», желающая приобрести для своих сотрудников 10 автомашин Suzuki Grand Vitara 5D с дополнительным оборудованием. Также представители «АВС Холдинга» хотели сделать полную тонировку и аэрографию на всех машинах. Используя новую систему поиска, Денис посмотрел наличие дополнительного оборудования на складах и не обнаружил несколько необходимых позиций. Также, насколько знал Денис, их фирма не предоставляет услуги тонировки и аэрографии. Сообщив это клиенту, Денис

 

5

предложил им несколько других вариантов, но ни один из них «АВС Холдинг» не устраивал, к тому же тонировка и аэрография машин были обязательными условиями. В результате сделка более чем на 10 млн. рублей сорвалась.

 

Как выяснилось позже, необходимое дополнительное оборудование имелось

 

в наличие на складах партнеров и найти его можно было, используя расширенные функции поиска новой системы. Оказалось также, что «АВС Холдинг» уже обращался в «СЯМ» за покупкой автомашин другой марки и также требовал тонировки и аэрографии. В тот раз эти требования были выполнены, т.к. «СЯМ» заключила договор на оказание подобных услуг с фирмой – подрядчиком, причем этой теме был посвящен один из вновь созданных информационных ресурсов.

 

Банк «Luxurybank»

 

Банк «Luxurybank» начал свою работу в России в 2000 году, как дочерний банк «Luxury Group». В 2005 году был открыт филиал в Санкт-Петербурге. Благодаря слаженным действиям департамента по управлению персоналом, был подобран амбициозный и высококвалифицированный коллектив, состоящий в основном из молодых работников. Благодаря четко выверенной стратегии, а также продуманной кадровой политике, банк показывает устойчивую динамику роста основных показателей. В немалой степени этому способствует организационная культура банка, направленная на формализацию межличностных отношений.

 

За годы работы в коллективе выявилась группа ключевых работников, сочетающих в себе высокий трудовой потенциал с лидерскими качествами. К этой группе относилась и Людмила Петрова, занимающая должность начальника аналитического отдела. Являясь энергичным и коммуникабельным человеком, за годы работы Людмила создала обширную сеть контактов, как внутри организации, так и за ее пределами. Особенно ценными были ее неформальные контакты с сотрудниками таких новостных агентств, как РосБизнесКонсалтинг и Интерфакс. Однако, придерживаясь принятым нормам, и будучи человеком амбициозным, она не спешила обнародовать свои контакты.

 

Работа Людмилы подразумевала частые заграничные командировки, в одной из которых она познакомилась со своим будущим мужем. Работа супруга не позволяла ему покинуть страну, поэтому было принято решение о переезде Людмилы к мужу.

 

На освободившееся место была назначена заместитель Людмилы – Наталья Сидорова. Одним из первых ее испытаний было составление аналитического

 

6

отчета о финансовом состоянии прямых конкурентов банка. Изучив все имеющиеся в открытом доступе материалы и потратив на это массу времени, Наталья поняла, что ее отчету не хватает той актуальной информации, которая присутствовала в отчетах Людмилы.

 

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: