В. Советы по профессиональному ведению телефонных переговоров

1. Разговаривайте по телефону вежливо и уверенно.

2. Запишите на автоответчик продуманное сообщение, содер­жащее конкретную информацию.

3. Всем оставившим сообщение на вашем автоответчике ста­райтесь перезвонить в тот же день.

4. Если вам не удается связаться со звонившим вам абонен­том, оставьте ему краткое сообщение о том, что вы пыта­лись войти с ним в контакт. Предложите ему перезвонить в удобное для вас время.

5. В первую очередь получите информацию о будущем уче­нике. Кто будет заниматься? Каков уровень подготовки? Какое время наиболее удобно для занятий? Каким видам занятий отдаются предпочтения (если вы можете пред­ложить выбор)?

6. Основываясь на этой информации, сообщите звонящему наиболее приемлемое для него расписание занятий и стои­мость базового курса обучения.

7. Назначьте время для подписания контракта или посеще­ния бесплатного пробного занятия.

8. Объясните, как проехать в школу, кого в ней спросить и что взять с собой.

9. Будьте приветливы и дружелюбны.

10. Не будьте навязчивы и не отвечайте уклончиво. Если звонящий не поверит вам, вы больше никогда о нем не услышите.

11. Честно отвечайте на вопросы, вызывающие у звонящего опасения или сомнения. (Не жестоко ли каратэ? Не ста­нет ли мой сын драться в школе с одноклассниками? Не слишком ли я стар, чтобы заниматься этим? Могут ли этим заниматься женщины?)

12. Если вы не можете предложить звонящему то, что его интересует, честно признайтесь в этом. Например, кто-то хочет изучать тай-чи, а вы преподаете кикбоксинг, или на­оборот. Возможно, кикбоксинг и не нужен звонящему, а его сына он заинтересует. Всегда оставляйте дверь открытой для потенциальных учеников.

13. Заранее определитесь, какую информацию вы станете со­общать звонящему по телефону. Это может быть следую­щий круг вопросов: расписание занятий, стоимость базо­вого курса обучения, местонахождение школы и обсужде­ние обоснованности опасений будущих учеников. Если с вами хотят завязать по телефону дискуссию о ваших пе­дагогических взглядах, провести сравнительный анализ стилей, обсудить правомерность оплаты, поспорить о кри­териях оценки мастерства и т. д., предложите встретиться лично в заранее оговоренное время или посетить пробное занятие. Подобные вопросы во всей их полноте рассмот­реть по телефону невозможно.

14. Не тратьте время на разговоры с теми, кто звонит вам от нечего делать. Такие люди обычно в течение десяти ми­нут расспрашивают обо всем, что приходит им в голову, затем благодарят вас, кладут трубку и пропадают навсег­да. Через несколько месяцев работы вы научитесь опреде­лять их с первых секунд разговора. Услышав из трубки характерный для бездельников вопрос, скажите: «Извини­те, но мне пора проводить занятия, так что если вы хотите обсудить волнующую вас тему, то я буду очень рад встре­титься с вами в школе в конце недели. Какое время вас устраивает?» После этого вам ответят, что на личную встре­чу у звонящего нет времени и что он перезвонит вам в другой раз.

15. Не пренебрегайте звонками детей. Многие родители пред­лагают детям, желающим заниматься боевыми искусства­ми, самим позвонить и узнать стоимость обучения. Если, судя по голосу, ребенок достаточно взрослый, чтобы точно записать необходимую информацию, сообщите ему только стоимость обучения и расписание занятий, а затем при­гласите вместе с родителями приехать на пробную трени­ровку. Вы удивитесь тому, сколько детей захотят у вас заниматься, если вы будете разговаривать с ними терпели­во и вежливо.

16. Не упускайте в разговоре инициативу, но не будьте при этом бесцеремонны или агрессивны. Учтиво и подробно отвечая на интересующие звонящего вопросы, старайтесь вместе с тем направить беседу в нужное вам русло. Это умение требует опыта и терпения, однако дает значитель­но лучшие результаты, чем сухой разговор по заранее раз­работанному сценарию.

17. С враждебно настроенными абонентами будьте вежливы и корректны. Никогда не вступайте в пререкания и спо­ры. Если вам не удается успокоить чем-то расстроенного или рассерженного человека, позвонившего вам, вежливо извинитесь и завершите разговор, сославшись на неожи­данного посетителя или неотложные дела.

 

Г. Набор учащихся из групп общей физической подготовки

Если вы уже проводите занятия в группах общей физи­ческой подготовки или принимаете участие в каких-либо оз­доровительных программах, тренирующиеся у вас спортсме­ны станут первыми кандидатами на занятия в новой школе. В конце очередного курса обучения раздайте листовки, сооб­щающие об открытии школы боевых искусств, или объявите, что все занимающиеся у вас спортсмены будут иметь пре­имущество перед остальными при зачислении в школу, если

подпишут контракты в течение двух ближайших недель. Уче­ники, с которыми вы уже занимаетесь, более других заинтере­сованы в продолжении совместной работы с вами, поскольку хорошо знают вас и привыкли к вашим тренировочным мето­дикам. Поэтому они охотно станут первыми учащимися ва­шей новой школы.

 

Д. Регистрация учащихся

Существует два основных способа приема учащихся в школу. Если ваш потенциальный ученик твердо решил зани­маться боевыми искусствами, потому что знает вас лично или слышал о школе от друзей, просто дайте ему подписать кон­тракт и познакомьте с расписанием тренировок.

Если будущий ученик еще не определился окончательно, предложите ему посетить пробное занятие. Такие занятия обязательно должны быть бесплатными и открытыми для всех желающих, при условии что участвующие в них спортсмены достигли совершеннолетия или получили разрешение роди­телей. Пробные тренировки могут быть индивидуальными или общими. В любом случае такое занятие должно быть простым, интересным и веселым. Оценивая способности своих потен­циальных учеников, будьте тактичны и стремитесь найти в них положительные стороны. Если начинающий спортсмен неуклюж или некоординирован, постарайтесь найти в его выступлении хоть самый незначительный элемент, за кото­рый вы могли бы честно похвалить его.

Обычно дети более ярко проявляют себя на групповых пробных тренировках, поскольку быстро находят взаимопони­мание с другими детьми и невольно вступают в соревнова­ние с ними. Если ребенок застенчив, лучше провести с ним индивидуальное занятие и подключить к общим тренировкам, когда он будет психологически готов к этому. Большинство взрослых одинаково успешно могут показать себя как на ин­дивидуальных, так и на общих занятиях, поэтому целесообразнее проводить с ними коллективную пробную тренировку. Индивидуальное занятие должно быть коротким, от 15 до 25 минут, чтобы оно не успело надоесть начинающему спортсмену или вызвать усталость. Когда вы заметите, что у спортсмена правильно получается выполнение элементарных приемов и в его действиях появляется уверенность, прекращайте проб­ную тренировку и записывайте его в школу.

 

⇐ Предыдущая18192021222324252627

Поделиться: