Проекции сбалансированной системы показателей.

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, ССП) превращает часто разнонаправленные стратегические замыслы и цели организации в согласованную систему стратегических целей и задач, показателей достижения целей и их плановых значений, инициатив и программ по достижению целевых показателей.

ССП дает инструментарий для мотивации и контроля выполнения стратегических программ и проектов развития организации. Сбалансированная система показателей позволяет комп.ии организовать свою деятельность в строгой привязке к выбранной стратегии, построить систему мотивации и оценки персонала на основе показателей результативности труда.

Концепция Сбалансированной системы показателей:

Баланс в Системе показателей;

Баланс между четырьмя проекциями (перспективами)бизнеса финансовым и клиентским, внутренних процессов и обучения;

Баланс между финансовыми и нефинансовыми показателями;

Баланс между краткосрочными и долгосрочными целями.

Система позволяет ответить на вопросы:

какой комп.ия представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам (финансовая стратегия);

какой видится своим покупателям (маркетинговая стратегия);

какие бизнес-процессы нужно улучшить, от каких отказаться, на чем сосредоточиться (произ.ственная стратегия);

может ли комп.ия продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать стоимость (стратегия развития персонала, организационная стратегия).

Концепция ССП подразумевает фокус на стратегиях и их делении на стратегические цели, которые содержат детальное отображение различных аспектов стратегии. Полный набор целей отображает стратегию. Рассматриваются следующие аспекты: · четкое формулирование стратегии; · передача стратегии внутрь всей комп.ии; · согласование стратегии комп.ии с целями персонала; · связывание целей с годовым бюджетом; · идентификация и согласование стратегических инициатив; · выполнение регулярных проверок с помощью обратной связи и необходимых корректировок стратегии. В рамках ССП необходимо различать показатели, которые измеряют достигнутые результаты, и показатели, которые отражают процессы, способствующие получению этих результатов. Обе категории должны быть увязаны друг с другом, так как для достижения первых (например, определенного уровня произ.ительности) нужно реализовать вторые (добиться нужной загрузки оборудования). Таким образом, ССП дает возможность связать стратегию комп.ии с набором показателей, индивидуально разработанных для различных уровней управления и связанных между собой. Основное назначение ССП заключается в усилении стратегии бизнеса, ее формализации, проведении и донесении до каждого сотрудника, обеспечении мониторинга и обратной связи с целью отслеживания и генерации организационных инициатив внутри структурных подразделений.

ССП считает показатели эффективности деятельности комп.ии (KPI) в четырех разрезах (проекциях).

ПРИМЕР ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ПРОЕКЦИЙ

Финансовые индикаторы: · совокупные активы; · совокупные активы на сотрудника; · доходы к совокупным активам; · доходы на сотрудника; · доходы от новых прод.ов; · прибыль к совокупным активам; · прибыль на сотрудника.

Индикаторы по клиентам: · количество клиентов; · доля рынка; · средний оборот на клиента; · среднее время, затраченное на взаимоотношения с клиентом; · индекс лояльности клиентов; · индекс удовлетворенности клиентов.

Индикаторы процессов: · своевременная доставка; · рост произ.ительности; · административные расходы; · оборачиваемость складских запасов; · время подготовки произ.ства; · стоимость административных ошибок; · прямые контакты с клиентами.

Индикаторы обучения и роста: · текучесть кадров; · время на обучение; · среднее время отсутствия; · ежегодные затраты на обучение на человека; · индекс удовлетворенности сотрудников.

 

Стратегические карты.

Карта детализирует систему показателей, иллюстрируя динамику стратегического развития и делая более четким внимание на основные направления. Стратегическая карта помогает сотрудникам понять стратегию комп.ии и то, как взаимосвязаны между собой различные стратегические цели.

Принципы:

1. Стратегия уравновешивает противоборствующие силы.(сбалансировать краткосрочные финансовые цели сокращения расходов и увеличения эффективности с долгосрочными целями устойчивого роста прибыли).

2. Стратегия основывается на дифференцированном по ценности предложении потребителю.(Удовлетворение клиентов —источник устойчивого создания ст-ти. Стратегия требует четкого определения целевых клиентов и предложения потреб. ценности. Каждое из предложений потребительской ценности четко определяет те обязательные условия, которые должны быть выполнены.)

3. Ценность создается во внутреннем бизнес-процессе.(Процессы внутренней составляющей являются движущей силой стратегии. Они описывают, каким образом стратегия может быть претворена в жизнь. Комп.ия должна сосредоточиться на нескольких решающих внутренних процессах, которые дифференцируют предложение потреб. ценности и являются наиболее существенными для повышения эфф-ти комп.ии.

4. Стратегию составляют взаимодополняющие и синхронно развивающиеся направления. Каждый комплексный компонент внутренних процессов создает прибыль одновременно в разных точках.

5. Стратегическое соответствие определяет стоимость нематериальных активов.

Нематериальные активы:
• человеческий капитал: умения, талант, знания сотрудников;
• информационный капитал: базы данных, информационные системы, сети и технологии;
• организационный капитал: культура, лидерство, соответствующий персонал, работа в команде, а также управление знанием.

Ни один из этих нематериальных активов сам по себе не имеет стоимости, которую можно точно измерить. Ценность их состоит в том, что они помогают комп.иям воплощать стратегию в жизнь.

 

 

⇐ Предыдущая3456789101112

Поделиться: