Тема: Решение и его роль в деятельности менеджера.

Введение

Разработка и выбор управленческого решения – следующая функция управленческого процесса. Она завершает цикл управленческих действий. От качества принятого решения зависит жизнедеятельность организации в следующем ее цикле.

В процессе обучения менеджеры должны овладеть методами и алгоритмом подготовки решений. У будущих руководителей должен быть сформирован системный подход к принятию управленческого решения, выработаны умения моделировать основные ситуации в условиях неопределенности и риска, а так же навыки принятия решений в стандартных, часто встречающихся ситуациях.

Для адекватного понимания заданий, приведенных в данной рабочей тетради необходимо ознакомиться с лекционным материалом и базовыми учебниками.

Тема: Решение и его роль в деятельности менеджера.

Задание 1

Определить являются ли представленные действия управленческими решениями.

№ п/п	Наименование действия	Является ли решением
1	Менеджер в обеденный перерыв обдумывает способ транспортировки готовой продукции
2	Экономист разработал новую систему материального стимулирования работников
3	Рабочий придумал новый способ выполнения требуемой операции
4	Начальник отдела кадров издал приказ об увольнении работника
5	Врач поставил диагноз больному
6	Инженер устранил неисправность в компьютере
7	Главный экономист провел собеседование с кандидатом на вакантное место в его отделе
8	Директор провел совещание по экспертной оценке нового проекта
9	Начальник отдела кадров проконсультировался с юристом
10	Секретарь директора осуществила работу с текущей документацией

Задание 2

В таблице 2 приведены отдельные виды управленческой деятельности, а также бессистемно изложены конкретные управленческие решения.

Проведите систематизацию указанных управленческих решений. Для этого в центральной графе таблицы укажите номера управленческих решений, соответствующих отдельным видам управленческой деятельности.

Таблица 2

Виды управленческой деятельности	Номера управленческих решений соответствующих видам управленческой деятельности	Управленческие решения
Стратегическое планирование		1 Отделу маркетинга провести анализ изменений внешней среды и определить какие из них наиболее существенны, разработать мероприятия по адаптации к ним 2 Начальнику отдела кадров принять на временную работу для чтения в организации лекций по налоговому законодательству зам. начальника налоговой инспекции города. 3 Разработать должностные инструкции руководителей и специалистов организации. 4 Создать в организации отдел маркетинга и подчинить его заместителю директора по коммерческим вопросам. 5 Начальнику отдела стратегического развития создать консультационный пункт для руководителей филиалов по вопросам управления персоналом и маркетингу. 6 Главному специалисту информационного отдела создать базу данных о имеющихся и потенциальных клиентах и поставщиках. 7 Установить для всех руководителей подразделений организации один библиотечный день в месяц для ознакомления с современной литературой по эффективному управлению. 8 Менеджеру по управлению персоналом сформировать систему подбора, отбора и найма работников. 9 Начальнику отдела стратегического развития разработать предложения по расширению фирмы путем создания новых филиалов. 10 Выполнить анализ распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработать мероприятия по устранению их дублирования. 11 Объединить в одну службу производство продукции и обеспечение его сырьем и материалами. 12 Создать службу контроля качества готовой продукции. 13 Сформировать альтернативные стратегии развития организации. 14 выполнить анализ использования административных методов управления и разработать меры по их совершенствованию. 15 Организовать участие работников в разработке предложений по совершенствованию производства продукции. 16 Осуществить в установленные сроки текущий ремонт электрооборудования.
Управление персоналом
Управление производственной и обслуживающей деятельностью
Формирование методологии, структуры и технологии управления
Управленческое консультирование
Коммуникации с внешней средой

Задание 3

Изучить изложенные ниже ситуации и выполнить задания

1 Определить и диагностировать проблемы, существующие в организации.

2 Установить к какой группе относятся проблемы по степени определенности составляющих.

3 Определить какой характер носят выявленные проблемы.

 

Ситуация 1

Фирма «Маяк» занимается производством мебели. Работает с 17-ю поставщиками.

Поставщики древесины нарушают договор обязательства по срокам, качеству и ассортименту. Для складирования древесины используются помещение, вместимостью 3000 м . Месячная потребность фирмы в древесине 1100 м .

Для хранения готовой продукции фирмы арендуют помещение у соседнего предприятия, за что ежегодно платит 1 млн. рублей.

Экономический анализ показал, что себестоимость выпускаемой продукции в последнее время возросла, и снизились объемы сбыта продукции.

 

Ситуация 2

В цехе сборки простых шариковых ручек компании «Карандаш» работает бригада из 20 женщин. Они сидят вдоль конвейера, по которому движутся комплектующие детали ручек. Заработная плата работницы определяется стоимостью операций, умноженной на число собранных ручек и деленной на число работниц. Количество собранных каждой работницей ручек определяется многими факторами, в среднем, разброс составляет 12%. Производительность труда бригады равнялась 75% от расчетной даже при замене самых медленных работников.

Задание 1

Сформулировать условия достижения требований к управленческим решениям.

Таблица – Требования к УР и условия их достижения.

№ п/п	Требования к УР	Условия достижения требований

 

Задание 2

Изучить предлагаемую ситуацию и:

- Проанализируйте решение с точки зрения имеющихся групп классификации.

- Оцените, как выполняются в представленной ситуации требования, предъявляемые к УР. Какие из требований не учтены?

- Если не все требования учтены в представленном решении, скорректируйте его.

Ситуация.

Городская Дума Краснодара.

Решение .

С целью сохранения ранее достигнутого уровня социальной защиты специалистов муниципальных учреждений здравоохранения, образования, культу­ры, работающих и проживающих в сельской местности на территории муни­ципального образования город Краснодар, в соответствии со статьей 153 Феде­рального закона от 22 августа 2004 г. М122-ФЗ, частью 2 статьи 16 Федераль­ного закона от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», пунктом 3 Поста­новления главы администрации Краснодарского края от 4 февраля 2005 года № 65 «О предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья, отопле­ния и освещения отдельным категориям граждан, работающим и проживаю­щим в сельских населенных пунктах или поселках городского типа» городская Дума Краснодара РЕШИЛА:

1. Утвердить Положение о мерах социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан, рабо­тающим и проживающим в сельской местности на территории муниципального образования город Краснодар (прилагается).                

2 Предложить администрации муниципального образования город Краснодар до 1 июля 2006 года утвердить нормативные правовые акты, нёобходимые для реализации настоящего решения.

3.Официально опубликовать настоящее решение в средствах массовой
информации.

4.Настоящее решение вступает в силу с момента официального опубликования и распространяется на отношения, возникшие с 1 января 2006 года.

Глава муниципального образования г. Краснодар.

 

Задание 3

Изучите фрагменты текстов представленных ниже решений, определите какие из них являются управленческими и классифицируйте управленческие решения по следующим признакам:

- функциональной направленности;

- по времени действия;

- по прогнозируемым результатам;

- по направлению воздействия;

- по масштабу.

Фрагменты текстов 18 решений:

№ 1 Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.

№ 2 Отделу развития компании заключить договор с фирмой «Галактика» для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению их дублирования.

№ 3 Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.

№ 4 Наладчику станков Тараненко Р.А. провести планово-предупредительный ремонт токарного оборудования в цехе №4.

№ 5 Все сотрудники компании в течение июля 2007 года должны внести свои предложения по совершенствованию производственной и управленческой деятельности.

№ 6 Начальнику группы стратегического развития создать консультационный пункт для руководителей периферийных подразделений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управления персоналом.

№ 7 Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.

№ 8 Инженера Калинина Н.С. направить в командировку в объединение «Азовсталь» с 1 июня по 24 июня 2007 г.

№ 9 Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании.

№ 10 Консилиум врачей согласился с диагнозом лечащего врача, поставленным пациентке Самойленко М.Ч.

№ 11 Отделу обучения в сентябре 2007 г. провести переподготовку руководства высшего и среднего звена компании в области управления качеством.

№ 12 Службе управления персоналом разработать систему страхования ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.

№ 13 Вице-президенту по персоналу создать в компании отдел стратегического развития и подчинить его непосредственно ее президенту.

№ 14 Службе управления персоналом сформировать систему расстановки кадров в соответствии со способностями работников и ротации кадров между линейными и функциональными подразделениями.

№ 15 Группе контроля сформировать группу для ведения полного и достоверного учета и составления отчетности о результатах деятельности компании.

№ 16 Отделу маркетинга провести анализ изменений внешней среды (на рынке, в политике, законодательстве и т.д.), с выделением тех изменений, которые могут оказать существенное влияние на развитие компании.

№ 17 Ветеринару цирка увеличить количество калорий в рационе питания слонов и лошадей.

№ 18 Начальнику кадровой службы принять на трехмесячную стажировку г-на Норриса Р. – начальника отдела кадров фирмы «Tip Ltd» из Сомали.

Таблица – Классификация управленческих решений

Фрагмент №	Вид решения по группам
	Функционально-направленное	По времени действия	По прогнозируемым результатам	По направлению воздействия	По масштабу

 

Задание 4

Проанализируйте сущность и основные составляющие управленческого решения изложенного ниже. С учетом выявленных недостатков скорректируйте данное управленческое решение.

Открытое акционерное общество «Сфера»

(ОАО «Сфера»)

Распоряжение

24.12.2007                                                              № 193

г. Краснодар

Об изменении

организационной

структуры

1. Сформировать рабочую группу в составе главного экономиста, начальника производственного участка и начальника отдела снабжения.

2. Поручить этой группе разработать новую организационную структуру, с включением в нее отдела маркетинга.

3. Разработать документы регламентирующие деятельность нового подразделения и его работников.

4. Дать предложения об укомплектовании нового подразделения персоналом требуемой квалификации.

Директор                                                                А.В. Сидоров

Задание 1.

Определите и отразите в таблице в какой форме может быть реализована каждая из форм разработки управленческих решений.

 

ФОРМЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ	ФОРМЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Закон
Приказ
Указание
Инструкция
Контракт
План

 

Задание 2.

Определите в какой форме и отразите в ней решение Думы г. Краснодара о том, что на мероприятия по развитию ипотечного жилищного кредитования обеспечения жильем молодых семей, поддержки предприятий малого бизнеса, а так же управления и распоряжения объектами муниципальной собственности МО г. Краснодар выделено всего 93 717 тыс. рублей, в т.ч.

- расходы на реализацию муниципальной целевой программы «Жилище» на 2005-2010 годы – 25 730 тыс.рублей;

- поддержка и развитие предприятий малого бизнеса и предпринимателей – 13 000 тыс. рублей;

- приобретение акций, долей в уставных капиталах организаций – 400 тыс.рублей

- взносы в уставной фонд муниципальных унитарных предприятий – 600 тыс. рублей

- расходы, связанные с управлением муниципальной собственностью – 53 987 тыс. рублей.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.

Проанализируйте управленческое решение, представленное ниже и определите все ли правила составления документации соблюдены. Отразите управленческое решение с учетом всех необходимых правил.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ГЛАВЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Г. КРАСНОДАР

В соответствии со статьей 45 Устава муниципального образования город Краснодар постановляю:

1. Утвердить Положение об аппарате администрации муниципального образования город Краснодар (прилагается).

2. Признать утратившим силу:

постановление главы муниципального образования город Краснодар от 23.11.2004 № 3050 «Об аппарате администрации муниципального образования город Краснодар»

Глава муниципального образования

город Краснодар В.Л. Евланов

 

Задание 4

Изучите управленческое решение и определите в какой форме оно изложено.

г. Москва, 20 мая 2007 г.

Акционерное общество «Мозаика» предлагает Вам купить на условиях, перечисленных ниже, следующий товар:

Наименование товара: сумки спортивные кожаные

Количество: десять тысяч штук

Цена: четырнадцать долларов США за штуку

Общая сумма: сто сорок тысяч долларов США

Условия поставки: франко-перевозчик пункт отправления, указанный продавцом

Условия оплаты: безотзывный документарный аккредитив, открываемый на 60 дней в пользу А/О «Мозаика» в течении в течении 10 дней с даты получения нашего извещения о готовности товара к отгрузке, с исполнением в Инкомбанке, г. Москва. Платеж осуществляется после предъявления следующих документов:

счет-фактуры

отгрузочной спецификации

транспортной накладной

Срок поставки: июль 2007 г.

Срок действия документа – 30 дней с даты отсылки.

Директор А/О «Мозаика»

Задание 1

Изучите представленную ниже ситуацию и:

- Выполнить анализ системообразующих факторов организации (внутренних переменных).

- Определить какие из факторов требуют управленческого воздействия? Каким должно быть это воздействие?

- Спрогнозировать как в случае осуществляемого воздействия должны функционировать остальные внутренние переменные, т.е. должны ли они также, как следствие ранее осуществленного воздействия, подвергаться какому-то определенному воздействию, что бы фирма функционировала как сбалансированная система.

Ситуация

Вновь назначенный руководитель фирмы, осуществляющий выпуск продукции народного потребления столкнулся со следующим положением дел:

1. Отсутствует четко разработанная стратегия развития фирмы

2. Сбыт продукции имеет хаотичный характер, склады на 85% «забиты» готовой продукцией, 40% поставляемой потребителям продукции «навязывается» партнерам, т.е. поставляется в кредит.

3. Имеется большое количество нареканий со стороны клиентов относительно качества продукции

4. Последние три месяца фирма не имеет прибыли, кредиторская задолженность составляет 5 млн. рублей, дебиторская – 3,5 млн. рублей

5. В организационной структуре отсутствует отдел маркетинга. Анализ коньюктуры рынка не осуществляется.

6. Текучесть кадров в последний год постоянно возрастала и в последнее время составила 50%

7. Из 10 человек управленческого персонала только двое имеют специальное высшее образование (главный инженер, главный бухгалтер)

8. Выяснилось, что в коллективе существует неформальный лидер, который был в оппозиции к прежнему директору и во многом способствовал его уходу с поста и мечтал занять его место.

Таблица – Анализ внутренних переменных организации

Наименование переменных	Вид управленческого воздействия	Влияние воздействия
		Наименование переменной	Вид требуемого воздействия

 

Задание 2

Изучите ситуацию, выявите основные факторы, определяющие развитие ситуации, проанализируйте их.

Ситуация:

В городе Краснодаре общая протяженность трамвайного маршрута составляет 55,2 км., что является относительно низким показателем для такого города. Протяженность троллейбусных маршрутов – 77,7 км. Услуги предлагаемые Краснодарским трамвайно-троллейбусным управлением пользуются широким спросом. Однако проведением обследования пассажиропотоков руководство ТТУ не занималось, что не позволяет провести анализ и оптимизацию маршрутной сети.

Собственником ТТУ является Администрация города, и все ключевые решения в сфере организации движения принимаются ею.

Большая часть подвижного состава трамваев эксплуатируется одиночными вагонами, 45% от общего числа вагонов эксплуатируется в сцепках. Средний возраст вагонов – 20 лет.

Троллейбусный парк немного моложе трамвайного, но срок эксплуатации большей части парка превысил срок службы.

Состояние трамвайных путей находится на достаточно приемлемом уровне, но беспокойство вызывают переезды и стрелки. В сравнении с европейскими стандартами, объёмы работ, выполняемые по ремонту пути, являются недостаточными, хотя наличие обособленных полос движения упрощает процесс проведения ремонта и обслуживания пути.

ТТУ испытывает недостаток современного оборудования и инструментария и вынуждено своими силами проектировать и строить аппараты и механизмы. В год обновляется лишь 2 км пути.

Источником запасных частей для ремонта подвижного состава являются списанные вагоны. Эксплуатационная готовность составляет:

трамваи – 65%

троллейбусы – 75%.

Система электроснабжения находится в нормальном состоянии, однако, модернизация контактной сети позволила бы сократить затраты на потребление электроэнергии.

Средняя скорость движения троллейбусов – 15 км/час, трамваев – 16 км/час, что для маршрутной сети, использующей обособленные полосы движения, является низким показателем.

Отсутствует система приоритетов движения городского транспорта на перекрёстках, не выделена трамвайная сеть в главную маршрутную сеть, отсутствует координация потоков разных видов городского транспорта.

ТТУ имеет 3 основных источника доходов:

- продажа проездных билетов (на одну поездку и месячных);

- компенсационные выплаты по льготным категориям пассажиров;

- размещение рекламы на подвижном составе.

Месячные проездные билеты реализуются через сорок киосков, расположенных в наиболее оживлённых районах. Билеты на одну поездку реализуются через сеть кондукторов, штат которых составляет 845 человек.

В структуре доходов 74% составляет выручка от продажи билетов, 20% - компенсационные выплаты, 6% - доходы от рекламы.

На одного сотрудника ТТУ приходится 47000 пассажиров в год (для сравнения в Дрездене, который сопоставим с г. Краснодар, т.к. имеет примерно такое же население, использует такой же тип подвижного состава, состояние системы общественного транспорта в 80-х годах было идентично текущему состоянию транспортной системы г. Краснодара, более 80000 пассажиров в год). Штат администрации ТТУ представлен 436 сотрудниками, что составляет 19% от общего числа сотрудников. Количество ремонтных рабочих на единицу подвижного состава составляет от 1,6 до 2,0 человека на вагон (в Дрездене менее 1 человека на вагон).

 

Задание 1

Изучить и проанализировать предложенные ситуации и выполнить следующие задания:

1. Сформулировать цель подготовки решения. Определить:

- цель как процесс;

- цель как явление.

2. Определить технологии ПРУР которые будут эффективны при разработке Положе­ния об администрации по строительству и администрации по зем­лепользованию и экологии и разработке договоров аренды.

3. Определить процессорные технологии позволяющие беспрепятственно реализовать данные постановления.

Ситуация № 1. Фрагмент постановления:

«О совершенствовании управления» от 1 ноября 2005 г. № 250:

1. Образовать на базе администрации по землепользованию и стро­ительству администрацию по строительству и администрацию по землепользованию и экологии.

2. Поручить заместителям Главы Администрации Краснодарского края Гаранькину Н.В. и Петракову А.И. в десятидневный срок разработать и представить на утверждение Положение об админист­рации по землепользованию и экологии, администрации по строи­тельству и штатные расписания,

3. Постановление Главы Администрации от 18.03.94 № 54 считать утратившим силу.

Глава Администрации краснодарского края»

Ситуация № 2.

Фрагмент распоряжения Департамента по управлению имуществом г. Краснодара от 3 октября 2002 г. №183.

1. Считать утратившим силу распоряжение Департамента по управлению имуществом «О предоставлении полномочий арендодателя Департаменту по народному образованию администрации г. Краснодара» от 13.01.2002 № 9.

2. Договоры аренды государственного имущества находящегося в ведении, оформляются в соответствии с распоряжением Департамента по управлению имуществом «О порядке заключения и переоформления договоров аренды имущества государственных предприятий, организаций и учреждений» от 06.06.2002 № 119.

3. Департаменту по народному образованию в месячный срок представить в Департамент по управлению имуществом договоры аренды, заключенные ПТУ, прочими подведомственными организациями, учреждениями и предприятиями, на балансе которых находятся арендованные помещения.

4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя председателя Департамента по управлению имуществом.

Председатель Департамента по управлению имуществом

г. Краснодар

Таблица 1 – Условие формирования цели и фрагменты текста цели

Перечень условий	Фрагменты текста цели

 

Таблица 2 – Основные условия при выборе технологий ПРУР

Перечень условий	Технологии ПРУР

 

Задание 2

Сформулируйте решение главы администрации города Краснодара о том, что необходимо разработать программу энергоресурсосбережения города на 2009 год, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации «О программе «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации» федеральной целевой программы «Жилище» на 2002-2010 годы»» Обоснуйте процессорные технологии реализации данного решения

Задание 1

На основе использования аналитического метода выполните оценку альтернативных стратегий фирмы и осуществите выбор управленческого решения, если в настоящий период фирма, производящая товар А имеет переменные расходы на единицу 10 руб., общие постоянные затраты 300 тыс. рублей. Для увеличения количества получаемой прибыли предполагается изменить стратегию маркетинга, выбрав один из трех возможных вариантов.

Стратегия 1 - предполагает установить уровень цен 15 руб. за одно изделие и интенсивную рекламу, требующую дополнительно 200 тыс. руб. затрат на рекламу. Прогнозный объем продаж при этом 200 тыс. штук.

Стратегия 2 - более низкие цены - 14 руб. за единицу менее интенсивная реклама, на которую пойдут 50 тыс. руб. дополнительных затрат. Прогнозный объем продаж 170 тыс. штук.

Стратегия 3 - предполагает позиционирование изделия как престижного товара высокого качества, цена высокая - 21 рубль за единицу, дополнительные затраты на рекламу 250 тыс. рублей, в связи с изменением упаковки на 1 рубль возрастут переменные затраты на единицу товара. Прогнозный объем продаж - 100 тыс. штук.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2

Оцените и осуществите выбор наиболее эффективного варианта организационного проекта производства газонокосилок, если имеется характеристика этих проектов.

Характеристика организационных проектов

Показатели	Варианты проекта
	А	В
Объем спроса, шт./год	1200	5000
Цена, ДЕ	10000	10000
Постоянные затраты, ДЕ · затраты на НИОКР · обслуживание и ремонт · обще заводские накладные расходы · затраты на реализацию	2 000 000 500 000 1 000 000 1 000 000	4 500 000 1 000 000 2 500 000 2 000 000
Переменные затраты на единицу продукции, ДЕ ·  сырье, основные материалы · прочие материалы · заработная плата рабочих · энергия на технологические нужды	2 000 1 000 3 700 500	2 500 800 3 000 400

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3

Выполните оценку альтернативных вариантов управленческого решения и осуществите выбор наиболее оптимального варианта

Ситуация

Фирма имеет выручку то реализации продукции 33 994 тыс. рублей. Переменные затраты составили 9723 тыс. рублей, постоянные – 22 688 тыс. рублей. Руководство фирмой разработало несколько вариантов решений для увеличения получаемой прибыли:

1. Увеличить натуральный объем реализации на 8 %, но это потребует снижения цены на 10%.

2. Повысить цены на 4%, но при этом натуральный объем реализации уменьшиться на 5%.

3. Улучшить потребительские свойства товара. Это приведет к дополнительным затратам в сумме 8 500 тыс. рублей, но позволит:

- повысить цены на 6% без снижения натурального объема реализации

- либо одновременно поднять цены на 4%, а натуральный объем реализации на 3%.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4

Изучите ситуацию. Разработайте 4 варианта управленческих решений и с помощью метода оценочных сравнений осуществите выбор наиболее оптимального варианта.

Ситуация

Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находиться в Краснодаре и по договору с рядом курортов Краснодарского края и Средиземноморья занимается комплектованием групп для отдыха и лечения на этих курортах. В связи с существенным увеличением спроса на предлагаемые услуги фирма задумала открыть два филиала: один в Ростове-на-Дону, а другой – в Ставрополе. Для этого необходимо подобрать хороших специалистов.

Варианты управленческих решений:

1. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Таблица 1 – Оценка альтернатив управленческих решений

 

Показатели критериев	Желательный коэффициент значимости	Оценка реализуемости показателя критерия в решении
		№1	№2	№3	№4

 

Задание 1.

Изучите ситуацию и определите какие виды неопределенности имеют место и какие виды рисков связанны с этими неопределенностями. Предложите, что следовало бы предпринять для снижения уровня риска.

Ситуация

Международный медицинский центр «Эскулап» расположен в центральной части г. Краснодара. В центре оказываются услуги спектр которых значительно шире по сравнению с конкурентами. Конкуренция в области оказания медицинских услуг в регионе очень высока. У некоторых конкурентов заключено большее количество договоров на медицинское обслуживание со страховыми компаниями, работающими по программе добровольного медицинского страхования, кроме того есть медицинские центры которые разрабатывают более прогрессивные медицинские программы и оригинальные методики лечения.

Медицинский центр «Эскулап» оснащен новейшим диагностическим оборудованием, но оно требует доукомплектования и загружено не на полную мощность.

Центр арендует некоторые помещения. Однако в последнее время доля арендной платы в общем объеме постоянных затрат увеличивается. Качество оказываемых услуг высоко, хотя в последнее время увеличилось количество жалоб со стороны клиентов. В организационной структуре центра отсутствует маркетинговый отдел. Мало внимания уделяется рекламе и совершенствованию политики ценообразования.

На развитие центра идут большие финансовые ресурсы, 70% которых составляет заемный капитал.

Медицинский персонал занятый в центре «Эскулап» достаточно квалифицирован, но удельный вес докторов и кандидатов наук ниже, чем в крупнейших больницах города. Кроме того, многие врачи (60%) работают в центре по совместительству.

Таблица – Анализ видов неопределенности и риска

Виды неопределенности	Виды риска	Методы снижения риска

 

Задание 2.

Проанализируйте представленную ситуацию и выполните анализ элементов внешней среды по основным параметрам.

Ситуация

Фирма занимается производством и реализацией изделий из натуральной кожи.

Таблица – Реализация продукции

Виды продукции	Фактически реализов., штук			Себестоимость единицы реал. прод., руб.			Цена реализации един. продукции, руб.
	2005	2006	2007	2005	2006	2007	2005	2006	2007
Дамские сумки	2030	1850	1780	970	1390	1840	1850	2130	2570
Портмоне	1360	1300	1280	720	945	1150	980	1110	1560
Рюкзаки для молодежи	2100	2200	2300	860	1040	1280	1010	1250	1540

 

Сбыт продукции удается организовать, но прямых поставок недостаточно для полного сбыта.

Договоры заключенные с поставщиками сырья свидетельствуют о его ежегодном подорожании на 10-15%. Договорные обязательства поставщиками соблюдаются не всегда. Качество поставляемого сырья ежегодно снижается. В последнее время имеет место рост уровня дебиторской задолженности.

У фирмы имеется значительное количество отечественных и иностранных конкурентов. Конкуренцию выдержать удается лишь за счет цены.

В организационной структуре фирмы имеется подразделение занимающееся разработкой новой продукции, однако в последние годы финансирование этой работы сократилось. По решению местных властей вводиться новый налог в размере 2% от уровня цен.

 

Таблица 1 – Анализ элементов внешней среды ближнего окружения

Элементы внешней среды	Оценка параметров с точки зрения
	возможностей	угроз

 

Таблица 2 – Анализ элементов внешней среды дальнего окружения

Элементы внешней среды	Оценка параметров с точки зрения
	возможностей	угроз

 

Задание 3

Определить каким должно быть управленческое решение финансового менеджера по поводу включения в инвестиционный портфель одной из трех ценных бумаг. Имеются данные о доходности этих активов в прошлом (%):

А – 13, 18, 9, 19, 4, 8, 21;

В – 16, 14, 15, 3, 17, 8, 12;

С – 11, 13, 15, 10, 8, 15, 13.

Задание 1

Изучите ситуацию, выполните анализ наличия в ней основных видов технологической ответственности.

Определите какие формы ответственности могут быть применены к банку со стороны компании.

Ситуация

ООО «Янтарь» является одной из крупнейших в городе компаний по оптовой торговле косметикой и парфюмерией. Организация имеет постоянных партнеров по поставке и реализации продукции, с которыми работает на условиях «безналичной оплаты после получения продукции». В последнее время произошли события:

14 мая 2007 г. ООО «Янтарь» заключило договор № 152 с поставщиком фирмой «Натали» на получение парфюмерии 23 мая 2007 г. на сумму 980 тыс. рублей с оплатой не позднее 12 июня 2007 г.

17 мая 2007 г. ООО «Янтарь» заключило договор № 155 с покупателем – фирмой «Кавказ» на отгрузку этой парфюмерии 26 мая 2007 г. на сумму 1200 тыс. руб. с оплатой не позднее 6 июня 2007 г.

В назначенные сроки ООО «Янтарь» получила парфюмерию и отправила ее фирме «Кавказ», которая после получения товара оплатила счет в своем банке. Однако банк задержал перевод денег на 15 дней. Свободных денежных средств на расчетном счете у ООО «Янтарь» не было. За каждый просроченный день, согласно договору, ООО «Янтарь» должно заплатить фирме «Натали» 5% от суммы сделки.

Таблица – Анализ технологических видов ответственности

Виды технологической ответственности	Характеристика ответственности	Форма реализации ответственности

 

Задание 2

Исходя из профессиональных обязанностей финансового менеджера сформулируйте направление профессиональной ответственности этого специалиста.

Профессиональные обязанности финансового менеджера:

- определяет рациональную структуру пассивов предприятия;

- разрабатывает дивидендную политику;

- формирует наилучшую структуру заемных средств по форме, срокам, стоимости;

- определяет основные направления расходования средств;

- формирует оптимальную структуру активов;

- проводит инвестиционную политику;

- осуществляет комплексное оперативное управление оборотными активами и краткосрочными обязательствами;

- принимает участие в разработке ценовой политики и других маркетинговых мероприятий

- занимается финансовым прогнозированием и планированием;

- анализирует данные бухгалтерского и операционного учета, а так же отчетность предприятия.

 

Глоссарий

Анализ системный — исследование объектов как систем, с при­менением системных принципов.

Анализ ситуации — изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функ­ционирования при разработке или реализации управленческого решения.

Анализ факторный — процедура установления силы влияния факторов на функцию или результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функции, а также для ее прогнозирования.

Внешняя среда системы — факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения.

Дерево целей — структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены: главная цель (вершина дерева), подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней (ветви дерева).

Инвестиции — вложения средств с целью сохранения и увеличения капитала. По экономической сущности и целям инвестиции подразделяются на реальные и финансовые. Реальные — это вложение средств в приобретение (аренду) земли, основные фонды и оборотные средства, нематериальные и другие активы. Финансо­вые инвестиции — это покупка ценных бумаг различных эмитентов.

Инвестиционный проект— совокупность документов, регламен­тирующих технические, экономические, организационные, правовые и другие аспекты планирования и проведения комплекса мероприятии по осуществлению инвестиций.

Инновация — результат внедрения новшества в конкретной сфере деятельности.

Исследование операций — совокупность методов анализа, оценки и оптимизации управленческих решений. Цель исследования операций — количественное обоснование принимаемых решений на основе математического моделирования экономических процессов.

Качество информации для разработки управленческого решения — степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, используемых последней для оценки ситуации и разработки управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость.

Качество управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его осуществления.

Классификация управленческих решений — классификация, осу­ществляемая по следующим признакам: 1) стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.); 2) подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная и т. д.); 3) сфера действия (технические, экономические и другие решения); 4) цель (коммерческие и некоммерческие решения); 5) ранг управления (верхний, средний, низший); 6) масштабность (комплексные и частные решения); 7) организация выработки (коллективные и личные решения); 8) продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения); 9) объект воз­действия (внешние и внутренние); 10) повторяемость (разовые и повторяющиеся); 11) методы формализации (текстовые, графические, математические); 12) формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба); 13) сложность (стандартные и нестандартные); 14) способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Концепция — комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, которые способствуют решению проблемы, формированию стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.

Коэффициент эластичности — параметр корреляционно-регрес­сионного анализа, который показывает, на сколько процентов изменяется функция при изменении соответствующего фактора на 1%. Применяется для ранжирования факторов по их значимости.

Критерий приемлемости управленческого решения — заранее оп­ределенные параметры, которым должно удовлетворять управленческое решение, чтобы быть принятым.

Метод балансовый — метод, который позволяет произвести ме­неджеру, специалисту балансовые сопоставления. Например, сопо­ставляются: приход и расход, затраты и прибыль.

Метод Дельфи — экспертный метод комплексного анализа аль­тернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе "мозговой атаки", проводимой группой высококвалифицированных в данной области специалистов, отборе наиболее рационального для данной ситуации решения.

Метод индексный — метод прогнозирования, основанный на при­ведении значений показателей объекта в настоящем к будущему моменту при помощи индексов, характеризующих изменение в будущем каких-либо условий по сравнению с настоящими условиями.

Метод цепных подстановок — метод, который используется для исчисления влияния отдельных факторов на соответствующий совокупный показатель или функцию путем последовательной подстановки фактического значения анализируемого фактора при сохранении остальных факторов на прежнем (плановом) уровне.

Методы параметрические — методы прогнозирования элементов полезного эффекта, затрат и других показателей, основанные на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-технического уровня производства, с одной стороны, и полезным эффектом или элементами затрат — с другой.

Методы экономико-математические — методы анализа и опти­мизации, которые применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях.

Методы экспертные — методы прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области.

Методы экстраполяции — методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом.

Моделирование логическое — выявление горизонтальных и вер­тикальных причинно-следственных связей между главными факторами, характеризующими управленческие, экономические, социальные или другие процессы, с целью воспроизведения процессов при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов.

Моделирование физическое — воспроизведение объекта в умень­шенных размерах с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения.

Моделирование экономико-математическое — описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения.

Модель — условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими.

Модель структурная — модель, отражающая взаимосвязи между элементами объекта.

Модель функциональная — модель, отражающая комплекс функ­ций объекта анализа и его элементов.

Неопределенность — неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков включают: 1) риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли; 2) внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т. п.); 3) неопределенность политической ситуации; 4) неполноту или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии; 5) колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т. п.; 6) неопределенность природно-климатических условий; 7) производственно-технологический риск; 8) неопределенность целей, интересов и поведения участников; 9) неполноту или неточность информации о финансовом положении и деловой репутации участников.

Оптимизация решения — процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, и выбора наилучшего для данной ситуации решения.

Параметры качества управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих потребителя, к которым относятся: показатель энтропии, степень риска инвестиций, вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.

Показатели сравнительной эффективности инвестиционного проекта: чистый дисконтированный доход (ЧДД), индекс доходности (ИД), внутренняя норма доходности (ВНД), срок окупаемости 111|.

Показатель — величина, измеритель, позволяющий судить о со­стоянии объекта. Показатели могут быть: единичными и групповыми; аналитическими, прогнозными, плановыми, отчетными, статистическими; техническими, экономическими, социальными, организационными и др.; абсолютными, относительными (например, норматив расхода топлива на 100 км пробега автомобиля), структурными (например, затраты на НИОКР составляют 2% от суммарных затрат за жизненный цикл объекта), удельными (например, удельная цена как отношение цены объекта к полезному эффекту за его > нормативный срок службы); среднеарифметическими, средневзве­шенными и др.

Полезный эффект — отдача объекта, интегральный показатель как система используемых в конкретных условиях частных показателей качества объекта (показатели назначения, надежности, экологичности, эргономичности и др.), удовлетворяющих конкретную потребность. Другими словами, полезный эффект — это совокупность свойств объекта, используемых для выполнения конкретной работы конкретным потребителем, а качество — это потенциальный полезный эффект для нескольких групп потребителей. Полезный эффект использования объекта конкретным потребителем, как правило, меньше интегрального показателя качества объекта. Полезный эффект — это одна сторона объекта (товара). Другой его стороной являются совокупные затраты за жизненный цикл объекта, которые, как правило, обязательно нужно понести, чтобы получить полезный эффект от объекта.

Прибыль — показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности фирмы, превышение доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и продажу этих товаров и услуг. Прибыль исчисляется как разность между выручкой от реализации продукта хозяйственной деятельности и суммой затрат факторов производства на эту деятельность в денежном выражении. Различают полную, общую прибыль, называемую валовой (балансовой); чистую прибыль, остающуюся после уплаты из валовой прибыли налогов и отчислений (сборов).

Приемы анализа управленческого решения: приемы сводки и группировки, абсолютных и относительных величин, средних величин, динамических рядов, сплошных и выборочных наблюдений, детализации и обобщения.

Принцип — основное, исходное положение теории, правило де­ятельности организации в какой-либо сфере или правило поведения личности.

Принцип непрерывности — принцип рациональной организации процессов, определяемый отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса.

Принцип параллельности — принцип рациональной организации процессов, характеризующий степень совмещения операций во времени. Виды сочетаний операций: последовательное, параллельное и параллельно-последовательное.

Принцип пропорциональности — принцип, выполнение которого обеспечивает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, соразмерное обеспечение рабочих мест информацией, материальными ресурсами, кадрами и т. д.

Принцип прямоточности — принцип рациональной организации процессов, характеризующий оптимальность пути прохождения предмета труда, информации и т. п.

Принцип развития системы менеджмента — принцип, устанав­ливающий, что при проектировании, структуры системы менеджмента, определении методов управления, источников обеспечения ее функционирования должны прогнозироваться перспективы развития рынка по данному объекту, организационно-технического уровня производства и социального развития коллектива.

Принцип ритмичности — принцип рациональной организации про­цессов, характеризующий равномерность их выполнения во времени.

Принцип специализации и универсализации процессов управле­ния — принцип, позволяющий увеличить объем программы выполняемых работ и использовать преимущества закона эффекта масштаба производства. Применение принципа универсализации требует высокой квалификации работников.

Принцип унификации элементов системы менеджмента — прин­цип использования факторов экономии ресурсов и повышения качества работ за счет увеличения масштаба (программы) выполняемых работ. Для реализации закона эффекта масштаба необходимо обеспечить оптимальный уровень межпроектной и внутривидовой унификации структур, объектов производства, элементов производственного процесса, технологии, информации, документов, методов менеджмента и т. д.

Принципы анализа: 1) принцип единства анализа и синтеза, пред­полагает разделение на составные части анализируемых сложных явлений, предметов с целью глубокого изучения их свойств и последующее их рассмотрение в целом во взаимосвязи и взаимозависимости; 2) принцип выделения ведущего звена (ранжирование факторов), предполагает постановку целей и установление способов достижения этих целей. При этом всегда выделяется основное (ведущее) звено; 3) принцип обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объему, качеству, срокам, фактору риска, методам получения информации и условиям применения объектов анализа; 4) принцип оперативности и своевременности; 5) принцип коли­чественной определенности.

Принципы оценки управленческого решения: 1) учет фактора вре­мени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта; 3) применение к расчету экономического эффекта системного, комплексного и других научных подходов менеджмента; 4) обеспече­ние многовариантности управленческих решений; 5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по объему продаж, качеству вариантов, срокам вложения или получения результатов, методам получения информации, условиям применения объекта, факторам риска и др.

Принципы планирования: 1) ранжирование объектов по их важ­ности; 2) вариантность плана; 3) сбалансированность плана; 4) со­гласованность плана с параметрами внешней среды; 5) преемственность стратегического и текущего планов; 6) социальная ориентация плана (обеспечение экологичности, эргономичности и безопасности); 7) автоматизация системы планирования; 8) обеспечение обратной связи системы планирования в цикле управления; 9) экономическая обоснованность плановых показателей; 10) применение к планированию научных подходов менеджмента; 11) адаптивность к ситуациям.

Принципы прогнозирования: системность, комплексность, непре­рывность, вариантность, адекватность и оптимальность. Принцип си­стемности требует взаимосвязанности и соподчиненности прогнозов развития объектов прогнозирования и прогностического фона. Принцип непрерывности требует корректировки прогноза по мере поступления новых данных об объекте прогнозирования или прогнозном фоне. Принцип адекватности прогноза объективным закономерностям характеризует не только процесс выявления, но и оценку устойчивых тенденций и взаимосвязей в развитии производства и создания теоретического аналога реальных экономических процессов с их полной и точной имитацией. В результате оптимизации прогнозных значений полезного эффекта и затрат должен быть выбран наилучший вариант из множества возможных по кри­терию достижения наибольшего эффекта.

Принципы рациональной организации процессов: пропорциональ­ность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, специализация и универсализация и др.

Принципы системного анализа: 1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдель­ных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы; 5) восхождение от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза, логического и исторического; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

Проблема — понятие, характеризующее разницу между действи­тельным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной или катастрофической и плановой; объективной и субъективной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической, безопасности и т. д.

Прогнозирование — процесс разработки прогнозов. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей развития объекта управления. К основным методам прогнозирования управленческих решений относятся: нормативный, экспериментальный, параметрический, экстраполяции, индексный, экспертный, оценки технических стратегий, функциональный, комбинированный и др.

Производительность труда — показатель эффективности исполь­зования трудовых ресурсов. Измеряется количеством продукции в натуральном или денежном выражении, произведенной одним работником за определенное время (час, день, месяц, год).

Процесс разработки управленческого решения — процесс, вклю­чающий следующие операции: 1) подготовка к работе; 2) выявление проблемы и формулирование целей; 3) поиск информации; 4) обработка информации; 5) выявление возможности ресурсного обеспечения; 6) ранжирование целей; 7) формулирование заданий; 8) оформление документов; 9) реализация заданий.

Процессный подход к менеджменту — подход, рассматривающий функции управления как взаимосвязанные, процесс управления как общую сумму всех функций, серию непрерывных взаимосвязанных действий.

Ранжирование — определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

Рентабельность — показатель эффективности, прибыльности работы предприятия. Различают рентабельность продукции, рентабельность капитала. Рентабельность продукции по валовой (чистой) прибыли определяется как отношение валовой (чистой) прибыли от реализации к себестоимости реализованной продукции. Рентабельность капитала по валовой (чистой) прибыли есть отношение валовой (чистой) прибыли к среднегодовому итогу баланса. Рентабельность собственного капитала определяют как отношение чистой прибыли к среднегодовой стоимости собственного капитала.

Решение интуитивное — решение, основанное на собственном ощущении того, кто принимает решение, что его выбор сделан правильно. Применяется в основном в процессе оперативного управления.

Решение оптимальное — наиболее эффективное из всех альтер­нативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации.

Решение рациональное — решение, основанное на методах сис­темного и комплексного анализа, обоснования и оптимизации. Применяется в процессе стратегического и тактического управления.

Риск — вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Усиление риска — это оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная плата за нее. Чтобы выжить в условиях конкуренции, нужно решаться на внедрение технических и других новшеств и на смелые, нестандартные действия, а это усиливает риск. Приходится смириться с неизбежностью риска, научиться прогнозировать его, оценивать и не переходить за допустимые пределы. Вместе с тем, чем выше уровень риска, тем значительнее в случае успеха будет прибыль. Известны следующие виды риска: производственный, ком­мерческий, финансовый. В работе с ценными бумагами менеджеру следует учитывать такие риски: капитальный риск (риск потери инвестором капитала при его вложении в ценные бумаги), селективный риск (риск неправильного выбора вида ценных бумаг), временной риск (риск покупки или продажи ценной бумаги в неудачное время), риск законодательных изменений, риск ликвидности (риск, связанный с изменением качества ценной бумаги в динамике), кредитный риск (риск того, что эмитент окажется не в состоянии выплачивать по своим обязательствам), инфляционный риск, процентный риск (риск в связи с изменениями процентных ставок на рынке), отзывной риск (риск потерь для инвестора, если эмитент досрочно погасит отзывные облигации в связи с превышением фиксированного уровня процентных выплат по ним над текущим рыночным процентом).

Система — совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и с внешней средой и образующих определенную целостность, единство. Основные системные принципы: 1) целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и не выводимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функций внутри целого); 2) структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, т. е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры); 3) взаимозависимость структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия); 4) иерархичность (каждый компонент системы, в свою очередь, может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобаль­ной системы); 5) множественность описания системы (в силу прин­ципиальной сложности системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы) и др.

Системный подход к менеджменту — методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение (первично), включающее вход и выход системы, связь с внешней средой, обратную связь; 2) внутренняя структура (вторична) — совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Ситуационный подход к разработке управленческого решения —

подход, ориентированный на изучение влияния на процесс управ­ления конкретной ситуации. Поскольку существует множество факторов внутренней и внешней среды объекта (системы), выбранный метод управления или принятия решения следует корректировать на конкретные условия данной ситуации. Ситуации могут быть стратегическими, тактическими, текущими.

Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения — принцип организации управления. Сопоставимость вариантов по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему, сроку, уровню качества, условиям применения, методам получения информации, уровню риска.

Срок окупаемости — период, начиная с которого первоначаль­ные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом, покрываются результатами его осуществления.

Ставка дисконта — норматив приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду.

Структура — способ сочетания составных частей (компонентов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы.

Теория игр — математический метод выбора оптимального решения для каждой из сторон, преследующих разные цели, в условиях неопределенности. Решение игры будет найдено, если каждый из игроков, придерживаясь своей стратегии, достигнет конечной цели.

Управленческий процесс — совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы. Аналогично производственным процессам управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Толь­ко здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозиро­вания, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управляющая подсистема — подсистема системы менеджмента, в которой регламентируются требования к качеству управленческого решения, и организуется процесс управления персоналом по достижению целей и задач системы. К компонентам управляющей подсистемы относятся: управление персоналом, разработка управленческого решения, оперативное управление реализацией решения.

Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений: 1) применение к процессу выработки решения совокупности научных подходов и принципов менеджмента; 2) применение методов оптимизации; 3) использование качественной информации; 4) автоматизация процесса принятия решения; 5) применение качественной системы учета и контроля реализации решений; 6) мотивация принятия и реализации качественных решений.

Форс-мажор — событие, которое не может быть ни предусмотрено, ни преодолено. Возможность подобных событий учитывается при определении риска.

Функционально-стоимостный анализ — метод системного иссле­дования объектов (изделий, процессов, структур и т. п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта.

Функциональный подход к менеджменту — подход, рассматрива­ющий потребность как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум сово­купных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. При применении функционального подхода к менеджменту, когда исходят от потребностей, иногда создают совершенно новые оригинальные объекты. При применении альтернативного — предметного — подхода совершенствуется существующий объект, что, как правило, не обеспечивает его конкурентоспособность.

Функция: I) результативный признак, прогнозная величина, рас­считанная по уравнению регрессии, например цена, себестоимость, трудоемкость, фондоотдача, производительность, элементы затрат по стадиям жизненного цикла объекта, обобщающие показатели качества и др.; 2) вид выполняемой работы.

Целевая подсистема — подсистема системы менеджмента, в которой сформулированы стратегические и тактические цели (выход системы) фирмы или предпринимателя, достижение которых обес­печивается главным образом выпуском конкурентоспособных объектов. К компонентам целевой подсистемы относятся: повышение качества товаров, ресурсосбережение, расширение рынка сбыта товаров и повышение качества их сервиса, организационно-техническое развитие производства, социальное развитие коллектива, охрана окружающей среды.

Цена — экономическая категория, означающая количество денег, за которые продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара. Цена лимитная: I) минимальная гарантированная цена, по которой заказчик, потенциальный покупатель гарантируют изготовителю производить закупку данного товара; устанавливается на определенный период времени; 2) максимальная цена, верхний уровень цены, .установленный в процессе разработки, проектиро­вания нового товара. Цена удельная — отношение средней цены товара к его полезному эффекту за нормативный срок службы (использования).

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) — показатель сравни­тельной эффективности инвестиционного проекта, который определяется как сумма текущих эффектов за весь расчетный период, приведенная к начальному шагу.

Экономический эффект — разность между экономией, полученной в результате внедрения организационно-технического мероприятия, и затратами на разработку и внедрение этого мероприятия за срок его действия. Кроме того, эффект может быть техническим, социальным, экологическим и др. (в натуральном или денежном выражении). Например, технический эффект мо­жет быть определен как разность между оцениваемыми техническими параметрами объекта до и после внедрения мероприя­тия. Критерием принятия решения служит экономический эффект.

Эффективность управленческого решения — степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения.

 

Список рекомендуемой литературы

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: теория и технологии принятия: Учебник. – М.: Проект, 2004.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник . - М.: Экономист, 2004.

3. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента. –М.: Вильямес, 2004.

4.Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА Стандарты и качество, 2006.

5.Стратегический менеджмент / Под ред. А.Н. Петрова. СПб.: Питер, 2005.

6. Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой, Разработка управленческого решения. М.: - ЮНИТИ – 2007.

Введение

Разработка и выбор управленческого решения – следующая функция управленческого процесса. Она завершает цикл управленческих действий. От качества принятого решения зависит жизнедеятельность организации в следующем ее цикле.

В процессе обучения менеджеры должны овладеть методами и алгоритмом подготовки решений. У будущих руководителей должен быть сформирован системный подход к принятию управленческого решения, выработаны умения моделировать основные ситуации в условиях неопределенности и риска, а так же навыки принятия решений в стандартных, часто встречающихся ситуациях.

Для адекватного понимания заданий, приведенных в данной рабочей тетради необходимо ознакомиться с лекционным материалом и базовыми учебниками.

Тема: Решение и его роль в деятельности менеджера.

123456789Следующая ⇒

Поделиться: