Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
О мониторинге участников группового тура
Многие специалисты турфирм бывают удивлены, когда при использовании инструктивного материала и полном комплекте документации в тщательно подготовленных и четко организованных турах происходят несчастные случаи или туристы получают травмы. По-видимому, истоки происходящих в туре негативных событий с отдельными туристами кроются в недостаточном изучении состава группы в подготовительном периоде или в недооценке влияющих на уровень рисков физиологических, психологических: и иных личностных качеств туристов. Есть такая русская поговорка: «Тяжелейшие в жизни увечья — равнодушие и бессердечъе!». Следуя выводам из нее и в качестве рекомендаций специалистам (инструкторам, менеджерам), отправляющих участников в групповой тур, нужно обратить внимание на важность в подготовительный период таких мероприятий, как личное знакомство с каждым туристом.и оценку его возможностей в туре. В практике проведения путешествий отмечаются следующие личностные качества участников, влияющие на уровень травматизма или подверженность негативным воздействиям. 1. Быстрота реакции, сноровка (координированность действий), острота зрения и слух предопределяют исход воздействия опасного фактора. 2. Существует определенная свиязь (предпосылка) с тем, что если в начале тура с туристом произошел незначительный непредвиденный случай (споткнулся, упал и получил царапину или ушиб и т. п.), то вероятность получения им более серьезной травмы и даже увечья в ходе тура резко возрастает. Замечено также, что подверженность различным травмам в быту обуславливает предрасположенность к несчастным случаям и в путешествиях. 3. Накопленная в туре усталость (например, к концу дневного перемещения туристов по маршруту, напряженные или частые экскурсионные переезды и т. д.) служит причиной различных травм. 4. Недостаточное количество или не использование туристами индивидуального или группового снаряжения, как правило, ведет к травматизму участников тура. 5. Несчастным случаям и травмам отдельных участников могут предшествовать часто высказываемые ими претензии и обиды, мало связанные или совсем не связанные с программой тура. 6. Уровень риска получить травму возрастает, если:
■ отсутствует профессиональная подготовка трасс походов, мест пребывания в рекреационных зонах или на объектах посещения; ■ не сообщены участникам тура требования, определяющие их адекватное поведение на маршруте и в рекреационных или природно-заповедных зонах; ■ пониженное чувство личной ответственности участника тура и др. 7. На увеличение риска травмирования влияют дисциплинированность и моральный дух участников группового тура. Полученные данные анкетного опроса помогут понять и в определенной мере предсказать наиболее типичные причины стрессов в туре. В их основе лежат: ■ физиологический дискомфорт, то есть несоответствие условий проживания, питания, экскурсионных и других услуг договору на туристское обслуживание; ■ биологический страх. Это — эмоция, имеющая широкий диапазон оттенков. Среди них выделяются различного происхождения опасения, боязнь замкнутых {клаустрофобия) и открытых (агорафобия) пространств, а также темноты.; обрыва реки; горного уступа, собак и т.д. При эмоциональной реакции на опасность туристу трудно уяснить причину своего беспокойного состояния, и в таком состоянии он предрасположен к совершению ошибки или опасного поступка; • дефицит времени. Это постоянное опоздание к месту сбора или нахождения группы, нехватка времени на любое мероприятие и частое неожиданное переключение внимания с одного действия и направления на другое (политония); • однообразные и монртонные экскурсии (монотония) или повышенная трудность путешествия (физическое напряжение, утомление); • малая двигательная активность; пассивность; отсутствие дружеской компании и недостаточные межличностные контакты внутри экскурсионной группы; • отрицательные воздействия внешней среды (высокая или низкая температура, высокая влажность, шумы, вибрация и т. д.); • дефицит или перегрузка информацией для принятия решения (сенсорное напряжение); • повышенная значимость ошибочных действий (мотивационное напряжение); • конфликтные условия (эмоциональное напряжение). а) распространение или навязывание всем участникам позитивного или негативного личного восприятия объектов рекреации или туристского интереса; б) укрепление или разрушение духа сотрудничества и взаимопомощи среди членов группы; в) эффективность сочетания отдыха, культурно-развлекательной, спортивной и экскурсионной работы в туре; г) достаточно высокий уровень коммуникабельности каждого участника и др. Получить указанную выше информацию можно мониторингом каждого участника группы. Цель мониторинга — своевременно выявить участников, вероятность травмирования которых в данный момент и в условиях тура является высокой, что позволит заблаговременно разработать дополнительные меры, повышающие безопасность туристов, и избрать наиболее приемлемую организацию перемещения и отдыха туристов. Одним из способов получения необходимой информации является заполнение анкет при оформлении договора с клиентом на оказание туристских услуг. Примерный перечень вопросов анкеты мог бы быть следующим: ■ семейное положение, отношение членов семьи к участию в данном туре; • с какими проблемами пришлось столкнуться в семье при выборе турфирмы и перед оформлением договора на туристское обслуживание; • как часто и какие травмы случались в быту и какой была последняя травма; • личная оценка состояния собственного здоровья; ■ часто ли приходилось обращаться в лечебные учреждения за медицинской помощью и в каких случаях; ■ предрасположенность к активному общению с другими участниками, уровень коммуникабельности; ■ склонность к путешествиям, предпочтительные виды и география туров и др. Недостающую в анкетах информацию специалисты могут получить и в ходе вступительной (ознакомительной) беседы с участниками тура в пункте их сбора перед отправкой в тур. Ведение дневниковых записей на маршруте (в туре) также способствует совершенствованию методов мониторинга в последующем. При этом сопровождающий группу специалист фирмы должен обращать внимание на возраст и пол участников и их негативные качества: ■ неявка или опоздание на запланированное по программе тура общее для группы мероприятие; ■ число нарушений дисциплины в туре или отклонений от норм адекватного поведения; ■ необходимость в постоянном самоконтроле при нахождении на маршруте или месте отдыха;
• черты отчужденности (изолированности) от остальных участников тура; • неадекватное восприятие окружения или поведение, или привлечение внимания к себе (необычная одежда, манеры и т. п.); ■ резкая смена настроений и возможные ее причины и др. |
Последнее изменение этой страницы: 2019-04-10; Просмотров: 522; Нарушение авторского права страницы