Размещение слушателей в аудитории

 

    Надо выяснить также, после каких других речей планируется ваше выступление. Ведь каждая последующая речь должна быть интереснее по содержанию и форме, чем предыдущая.

    Составление текста начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, а несколько. Источники материала подразделяются на группы:

1. Непосредственные – материалы, добытые автором из жизни путем наблюдений, собственного опыта (знания, практика, личные контакты, беседы, интервью; воображение – мысленное создание новых картин, образов, проектов на основе прошлого опыта с элементами творчества).

2. Опосредованные – официальные документы; научная и научно-популярная литература; художественная литература; статьи газет и журналов; передачи радио и телевидения; справочная литература, энциклопедии, словари; результаты социологических опросов.

    Следует помнить, что «живой» опыт всегда хорошо воспринимается слушателями, он убедителен и ему верят.

    Материал публичного выступления может быть теоретическим и фактическим. Насыщенность речи тем или другим типом материала зависит от жанра. Так, в отчетном докладе требуется приводить множество фактов, чтобы доказать положения и убедить слушателей. Материал выступления должен быть достоверным. Предварительно проверяют точность информации, цифр, дат, цитат, имен.

    Систематизируя материал, оратор создает план, продумывает композицию, логику изложения, составляет и редактирует текст.

    Подготовка письменного текста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять; она легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Писать следует на отдельных листах, на одной стороне. Опытный оратор может ограничиться составлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления.

    Репетиция представляет собой произнесение текста мысленно, либо вслух, лучше перед зеркалом. Надо найти такую позу, в которой вы чувствуете себя легко и удобно, и постараться ее запомнить; изучить лицо – расправить нахмуренные брови, мимические морщины, набегающие на лоб; продумать жесты, приемы установления контакта. Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится 20-25 минут подготовки. Если выступление тщательно разработано, то в момент встречи со слушателями говорящий будет держаться уверенно.

    Существует ряд способов выступление с речью:

· Чтение текста;

· Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);

· Свободная импровизация (экспромт).

    Читают такие речи, от текста которых нельзя отступить: дипломатические, торжественные, доклады и содоклады официального содержания.

    Остальные виды, как правило, произносят с опорой на письменную основу, достаточно опустить взгляд на страницу, чтобы восстановить ход изложения, найти нужную цифру и т. п. Такое выступление создает впечатление свободного владения материалом, дает возможность оратору уверенно общаться со слушателями. У говорящего, однако, не всегда есть возможность предварительно подготовить текст.

    Иногда на совещаниях, заседаниях, собраниях, встречах приходится выступать экспромтом. При этом требуется большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизация возможна только на базе больших знаний, владения риторическими навыками.

    После выступления говорящий часто отвечает на вопросы слушателей, полемизирует с ними. Такая форма общения требует от оратора быстрой реакции, доброжелательности, владения юмором. Ответ выступающего предназначается не только спрашивающему, но и всем присутствующим.

    Методика ораторского искусства рекомендует не торопиться с ответом, а сначала убедиться, что вопрос правильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не давать необоснованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших предположений.

    Самое высшее проявление мастерства публичного выступления – это контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность вызывают у слушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает. Главные показатели взаимопонимания между коммуникантами – положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты), «рабочая» тишина в зале.

    Контакт – величина переменная. Он может быть полным (со всей аудиторией) и неполным (лишь с некоторыми слушателями), устойчивым и неустойчивым в разные фрагменты произнесения речи.

    Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать зрительный контакт. Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей. Перед началом речи выдерживает небольшую психологическую паузу – 5-7 секунд.

    Как бы не интересна была тема, внимание аудитории, со временем, притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:

· Вопросно-ответный прием. Оратор ставит вопросы, и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам.

· Переход от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес.

· Прием создания проблемной ситуации. Слушателям предлагается ситуация, вызывающая вопрос: «Почему?», что стимулирует их познавательную активность.

· Прием новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.

· Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.

· Показ практической значимости информации.

· Использование юмора позволяет быстро завоевать аудиторию.

· Краткое отступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».

· Замедление с одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственным местам выступления (прием «тихий голос»).

    Действенным средством контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения первого и второго лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в первом и втором  лице (попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе, подумайте, конкретизируем и др.), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои), риторические вопросы («Вы ведь хоти те услышать мое мнение?»). Перечисленные языковые средства контакта помогают преодолеть «барьер», служат объединению говорящего со слушателями [8].

    Не менее важное значение в процессе публичного выступления имеет чувство аудитории. Видеть всю аудиторию и постоянно заботиться об ее познавательной активности – неотъемлемая специфическая способность лектора.

    Лектору необходимо научиться постоянно следить за содержанием и формой изложения, лимитом времени. Многое зависит и от личных качеств выступающего. Эффективность сообщения будет зависеть и от того, сможет ли лектор раскрыть свои возможности (личную позицию по отношению к теме выступления, к аудитории, свои коммуникативные и организаторские способности, уровень профессиональных знаний и др.).

    Устная речь лектора играет важную роль в процессе публичного взаимодействия. Внятность, точность, эмоциональность, образность во многом определяют понимание и усвоение материала слушателями.

    Образность речи с использованием таких методических приемов, как сравнение, риторические вопросы, персонификации, метафоры, аллегории, гиперболы, афоризмы, пословицы и поговорки, является своеобразной словесной наглядностью.

    Важным признаком мастерства лектора является темп речи. Многие выступающие говорят быстро, и слушатели не успевают осмыслить то, что только что услышали. Известно, что более половины взрослых людей не в состоянии на слух запомнить предложения из 13 слов. Длинные предложения (более 18 слов) способны понять и усвоить не более 15% аудитории. Если цепочка слов длится более 6 секунд, слушатели теряют нить фразы.

    По мнению ученых, оптимальная скорость публичной речи – не более двух слов в секунду.

    И, тем не менее,  выступление должно быть динамичным. То, что является важным, основным, существенным произносится более медленно, интонационно подчеркивается и при необходимости повторяется. Это дает возможность слушателям записать именно существенную и важную информацию.  

    Существенной особенностью речи является ее громкость. Слишком громкая речь утомляет нервную систему слушателей, ведет к ее истощению и даже к временной потере работоспособности. Напротив, тихая речь действует убаюкивающее, вызывая скуку.

    Устная речь, помимо самого произнесения звуков, включает в себя интонацию, логические ударения и паузы. Этими средствами выступающий выражает свое эмоциональное отношение к материалу, его значимости для слушателей и самого себя.

    Лучшие черты облика оратора – корректность, воодушевление, уверенность и дружеский тон. Хороший лектор всегда следует принципу «МЫ», а не принципу «Я и ОНИ». Это маленькое слово объединяет оратора и аудиторию в единый познавательный процесс и помогает их деловому взаимодействию [6].

    Кроме того, оратор должен мастерски использовать невербальные средства общения (позу, жесты, мимику). Он должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудиторией. Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытный выступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность отдохнуть, и затем переходит к другому положению речи. Не следует расхаживать, двигаться в разные стороны во время выступления.

    Заинтересованные слушатели, как правило, смотрят в лицо оратора. Лицо его должно быть серьезным. Однако может случиться, что в силу умственного напряжения лицо примет хмурый и отчужденный вид. Поэтому необходимо постоянно следить за собой, а при необходимости тренироваться. Практиковаться лучше перед зеркалом. Сначала следует изучить свое лицо во время речи (хмурое, равнодушное, застывшее), потом упражняться в произнесении фраз, насыщенных разными эмоциями, наблюдая за тем, чтобы мимика тоже принимала в этом участие.

    Многое в публичном выступлении зависит от взгляда выступающего.

Потерять контакт с аудиторией очень просто. Стоит только время от времени посматривать в окно, на стены, опускать глаза в пол и поднимать их к потолку, уткнуться в свои заметки...

    Обижает и смущает пустой взгляд на аудиторию, как бы в пустое пространство. Зрительный контакт с аудиторией достигается в результате контакта глаз с аудиторией в целом и с каждым слушателем отдельно. Это можно сделать, если медленно переводить взгляд с одной части аудитории на другую, что позволит лектору избежать смущения, которое испытывают многие от упорного взгляда, направленного на них. Дело, конечно, не в специфических приемах. Если лектор воодушевлен поставленной целью, обращается к аудитории, смотрит, призывая ее к соучастию, то слушатели это чувствуют и отвечают усилением внимания и расположения.

    Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические (встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др.). Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. е. который органично сливается с содержанием речи.

    В ораторском искусстве используются следующие виды жестов:

· Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы «Говорит, что воду цедит».

· Эмоциональные передают оттенки чувств (сжатый кулак, овальное движение руки, «отрубающая» фразу рука).

· Указательные рекомендуется использовать в очень редких случаях, когда есть предмет, наглядное пособие, на которые можно указать.

· Изобразительные наглядно представляют предмет, показывают его (например, винтовую лестницу).

· Символические несут определенную информацию. К этой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки), жест противопоставления (кисть руки исполняет в воздухе движение «там и здесь»), жест разъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жест обобщения (овальное движение двумя руками одновременно), жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются).

    Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость ... Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, «лицо говорит вместе с языком». Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитых или безучастных.

    Еще в процессе публичного выступления необходимо позаботиться о его завершении, рассчитать время, чтобы не прерывать сообщение на полуслове. Обычно для заключения материала бывает достаточно 3-4 минут.

Завершая выступление, оратор отвечает на вопросы слушателей, подводит итог, комментирует рекомендации и предлагаемую литературу.

    Заканчивать выступление нужно конструктивно по содержанию и положительно по эмоциональному настрою. Слушатели должны уйти заинтересованными, заинтригованными, желающими опробовать завтра же предложения выступающего, а также в хорошем настроении и активном тонусе.

    После ораторского выступления необходим конструктивный анализ. Прежде всего, для того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем собственные недостатки.

    Можно выделить ряд типичных ошибок, допускаемых лекторами, которые препятствуют полноценному восприятию и усвоению слушателями материала:

· Частое, порой неоправданное употребление научной терминологии без соответствующего пояснения, а при необходимости и повторения и разъяснения смысла отдельных сложных терминов;

· Высокая плотность новых понятий;

· Неточный, тяжелый и сухой язык изложения;

· Теоретический характер сообщения, где излагаются научные идеи, методы исследования, описание экспериментов и совсем отсутствуют сведения об их практической ценности и использовании в жизнедеятельности человека;

· Прикованность лектора к конспекту;

· Страх перед аудиторией;

· Демонстрация высокомерия, что создает ощущение дистанции и отчуждения;

· Демонстрация менторской позиции, позиции руководителя, наставника, поучающего, целесообразнее занять позицию делового содружества, соучастия в общем процессе.

    Рассмотрим теперь классификацию публичной речи. Основными видами являются информационная речь, убеждающая речь, призывающая к действию речь, протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу [20].

    Цель информационной речи – обогатить аудиторию слушателей новыми знаниями, дать новое представление о предмете, процессе, явлении, пробудить любознательность. Это может быть повествование, описание, объяснение.

    Повествование – связный рассказ; описание – расчленяет предмет, показывает частности и придает им наглядный вид, как на картине; объяснение – показывает, каков предмет в действии или каково его устройство. Во всех информационных речах преобладает какая-либо одна из этих характерных черт.

    Информационная речь должна отвечать следующим требованиям:

· В ней не должно быть ничего спорного;

· Она должна пробуждать любознательность слушателя;

· Она должна удовлетворять запросы слушателя;

· Сообщение должно быть сделано на актуальную тему.

    В реальной практике убеждающие речи рассматриваются как агитационные, в них любыми методами – логическими и иными – оратор убеждает согласиться с ним в сложном вопросе, по которому в обществе нет единой точки зрения. Вместе с тем, хотя такая речь стремится определить образ мышления и поведения, она не представляет собой призыва к непосредственному действию. Во время убеждающей речи доказываются или опровергаются какие-либо положения, вызываются у слушателей те или иные чувства.

    Предмет убеждающей речи – вопросы факта, свидетельствующие о том, что представляет истинную правду, а что нет, или вопросы поведения, то есть что следует предпринимать, а какие действия недопустимы.

    Интерес аудитории к предмету речи стимулируется самой спорностью вопроса, и от оратора требуются ответы на вопросы: «Чему же верить?» или «Что делать?». Если предмет речи не вызывает у аудитории реального или потенциального интереса, или нельзя при обсуждении проблемы предложить ее решение (или хотя бы помочь в этом), то такая тема выступления не подходит для убеждающей речи. Чтобы избежать подобного рода ошибок необходимы следующие шаги:

· Выбирать действительно спорный и актуальный вопрос;

· Выбирать содержательную тему;

· Выбирать разрешимый вопрос.

    Призывающая к действию речь также относится к числу агитационных, а следовательно, она должна содержать необходимые факты, пробуждать психическую восприимчивость, приводить к согласию, призывать к конкретному действию: к новому, к продолжению или прекращению прежнего.

    Призыв к действию бывает прямым и косвенным; действие может наступить когда-нибудь или немедленно; направлено действие именно на тех слушателей, которые сидят в аудитории.

    Речь оратора в этом случае должна быть столь убедительной, чтобы у слушателей появилась потребность именно здесь и сейчас сделать то, о чем их просит оратор.

    При выборе темы для речи, призывающей к действию, необходимо:

· Проверить, вызовет ли тема достаточный интерес у слушателя. Самая трудная аудитория для побуждающих речей – это индифферентная аудитория. Поэтому очень важно, как и в речах, описанных выше, выбрать волнующую слушателей тему, задевающую их интересы, провоцирующую потребность поддержать оратора. Это зависит, в свою очередь, от того, способен ли выступающий дать почувствовать слушателю, что вопрос идет о срочных, полезных и желательных действиях.

· Выяснить, способны ли слушатели к действию. Для ответа на этот вопрос необходимо соотнести не только интересы аудитории, но и ее особенности, например какой смысл предлагать слушателям приобрести что-либо, если у них нет средств или они уже сделали то, о чем их просят?

· Уточнить, не слишком ли сильная оппозиция? В некоторых аудиториях прямой призыв к действиям может не найти отклика по причине внутреннего противодействия, наличия оппозиции. Поэтому важно убедить хотя бы некоторых слушателей. Такая ситуация требует от оратора большой осторожности и в выборе цели выступления, и в определении предмета обсуждения. Как известно, слушателей побуждают к действию материальные, нравственные или общественные блага, поэтому следует уяснить для себя и объяснить это слушателям, сколько времени, энергии, денег затратят они, следуя вашему призыву, будут ли их действия сопровождаться психологическими травмами, и если – да, то пойдут ли они на это.

    Речи подобного типа обычно не планируются заранее и не готовятся длительное время, тематика их может меняться в зависимости от актуальных событий. Они представляют собой как бы «оперативные» речи, поэтому важными требованиями для них являются такие, как:

· Излагать мысли таким образом, чтобы слушатели отождествляли получаемую информацию со своими проблемами и размышлениями;

· Задевать личные мотивы слушателей, их интересы;

· Кратко и эмоционально выражать мысли;

· Ориентировать аудиторию на конкретные прагматические действия;

· Пользоваться логически безупречной аргументацией, учитывая при этом эмоциональную культуру слушателей и их убеждения.

    Речи по специальному поводу обращены, как правило, гораздо более к чувству, чем к разуму. Они имеют четыре основные формы:

1. Протокольная (рамочная) речь – приветствие, благодарность и пр.;

2. Траурная речь;

3. Торжественная речь;

4. Речь в дружеском кругу.

    Произнесение речей по специальному поводу для многих ораторов представляет трудности, вызванные тем, что:

· нужно выбрать ситуативно уместный момент;

· необходимо уловить основное настроение собравшихся и отразить это в речи;

· требуется выразить глубокие чувства простым языком;

· надо говорить как можно короче;

· сказанные слова, речь должны быть неповторимы;

· использование цитат допустимо, но коротких и с глубоким смыслом.

    К протокольным (рамочным) речам относятся те, которые не являются центром мероприятия, но обрамляют событие, берут в рамку. К ним относятся речи по поводу открытия, презентации, приветственные и благодарственные речи.

    При приветственной речи кратко представляются основной выступающий (при этом считается нецелесообразным слишком много в его адрес говорить комплиментов). Тот, кто предоставляет слово выступающему, должен помнить, что основную речь держит оратор, поэтому нельзя у него, как говорится, «отнимать хлеб».

    Открывая приветственную речь, необходимо соблюдать следующую последовательность:

· открыть встречу, собрание и приветствовать слушателей;

· поприветствовать или представить докладчика (докладчиков);

· предоставить слово докладчику.

    Закрывая приветственную речь, следует:

· сказать слова благодарности оратору;

· кратко обосновать эту благодарность;

· попрощаться со слушателями.

    Организатору таких собраний для демонстрации конструктивной коммуникации целесообразно: избегать стереотипов типа «мне выпала особая честь» или «аплодисменты показывают, что…»; тему выступления обрисовать двумя-тремя фразами (и то в случае необходимости), а не сообщать краткое содержание доклада; не использовать чрезмерные тирады с превосходными степенями в адрес выступающего, но вместе с тем вполне уместно кое-что сказать о личности докладчика, сделав это изобретательно, ярко, с юмором. Вообще уместны простые, деловые и в то же время сердечные слова.

    По завершении доклада его оценку также можно сделать двумя-тремя фразами по поводу самых существенных моментов.

    Деловым людям иногда приходится говорить траурную речь при уходе из жизни делового партнера, товарища по работе, друга.

    В последнее время траурные речи все чаще основываются не на похвалах в адрес покойного, а на словах Библии с их упованием и утешением.

    Если надгробное слово посвящено ушедшему другу, то оно должно быть простым и очень достойным. Можно сказать о том, кем он был для вас, рассказать о достоинствах, но без чрезмерности, уместны в завершении речи стихотворные изречения или изречения из Библии.

    Торжественная речь – это, как правило, эмоциональное высказывание по торжественному поводу. Цель такой речи: создать праздничное настроение, согреть сердца слушателей, удовлетворить их ожидания. Для такой речи уместны красивые слова, эпитеты, художественные, образные высказывания, авансированная похвала, эмоциональная поддержка. Если речи говорят последовательно несколько ораторов, например на юбилее, тогда они должны быть непременно короткими и оригинальными.

    Речь по случаю юбилея заслуженного человека, например, может включать в себя следующие составляющие:

· приветствие;

· повод для произнесения речи;

· перечисление важных моментов на жизненном пути юбиляра;

· краткая характеристика наиболее существенных его черт;

· акцент на положительных, хороших сторонах его личности; приведение ярких примеров из его жизни;

· рассказ о событиях, в которых выступающий лично взаимодействовал с юбиляром;

· рассказ о значении юбиляра для организации (фирмы), в которой он работает;

· выражение благодарности за участие, вклад во что-то значимое;

· высказывание добрых пожеланий на будущее.

    Речь в дружеском кругу имеет свои специфические особенности.

В неформальном общении используются речи разнообразной формы. Это могут быть застольные речи (тосты по случаю) или речь руководителя предприятия во время торжественного мероприятия, например презентации новых товаров или услуг.

    При произнесении таких речей необходимо отражать следующие моменты:

· приветствие и указание на смысл мероприятия;

· ретроспективный обзор проделанной работы, остроумно дополненный упоминанием какого-либо происшествия;

· выражение надежды на дальнейшее сотрудничество;

· объявление программы и пожелание радостного времяпрепровождения.

    Высказывания, в которые заложен вышеперечисленный смысл, должны быть краткими, энергичными и целеустремленными.

    Тосты также могут представлять собой краткие речи, их необходимо тщательно обдумывать, они должны быть эмоционально насыщены, экспрессивны.

    Во время застолья деловых людей используются также развлекательные речи, их цель – развлечь и потешить слушателей. В такой речи уместны шутка и серьезная мысль, правда и вымысел. Это может быть связное повествование, а может быть дайджест из анекдотов. Юмор, кое-что личное, ирония, насмешливая серьезность, карикатура и преувеличения, шутливые выпады против той или иной группы, нападки на противоположный пол или отдельных людей и все это на дружественной ноте – это типичные составляющие развлекательной речи. Если речь не юмористическая, в ней должны быть новизна, конкретность, по возможности конфликтные, драматические моменты, контрасты, действие. В юмористической речи, наоборот: нелишни преувеличения в описании обычных ситуаций или личных качеств; уместен иронический показ оборотной стороны того, о чем говорит оратор; целесообразно прибегать к умолчанию и внезапной развязке, показывать людей в нелепом или неловком положении.

    Таким образом, добрая шутка и благожелательный тон – это неотъемлемые черты речей в дружеском кругу, в неформальном деловом застолье. Главная характеристика таких речей – это лаконичность.

    Мастерство публичного выступления приобретается с опытом, с годами. Залогом успешности являются компетентность, открытость личности, уверенность в себе, позитивное отношение к собеседникам, внутренняя и внешняя культура. Один из величайших мастеров слова, Вильям Шекспир, сказал: «Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее!»

 

 

    Вопросы для повторения и обсуждения

1. Что такое деловая беседа, каковы ее функции, цели и виды?

2. Какие этапы включает в себя процесс подготовки деловой беседы?

3. На конкретном примере охарактеризуйте этапы деловой беседы и задачи, решаемые на данных этапах.

4. Назовите эффекты восприятия, затрудняющие деловую беседу.

5. Составьте план деловой телефонной коммуникации, определите ее цель и условия реализации.

6. Какие правила необходимо соблюдать при деловых телефонных разговорах?

7. Каковы требования этикета телефонных переговоров в зависимости от того, ты звонишь или тебе звонят?

8. Как можно прервать телефонный разговор, не обидев собеседника?

9. Приведите примеры типичных возражений в телефонных коммуникациях и продумайте возможные способы их нейтрализации.

10. Какие методы «защиты от телефона» вы знаете? В каких ситуациях их уместно применять?

11. Что такое деловое совещание и кто является его коммуникантами?

12. Продумайте цель, план делового совещания, заполните проверочный лист организатора.

13. Назовите типы совещаний и характерные вопросы, обсуждаемые на них.

14. Опишите типы людей, затрудняющих эффективность коммуникативной деятельности в процессе совещания. Дайте рекомендации по конструктивному общению с такими людьми.

15. Какие приемы управления ходом совещания вы знаете?

16. Над какими вопросами следует задуматься в случае неудачного проведения совещания?

17. Охарактеризуйте понятие и виды дискуссий.

18. Какие вы знаете приемы введения в дискуссию и правила для участников групп?

19. Понаблюдайте за ходом деловой дискуссии (в организации, учебной аудитории, по телевидению). Выделите используемые коммуникантами уточняющие вопросы, определите степень их уместности?

20. Определите сущность и характеристики спора как формы делового общения.

21. Назовите виды спора в зависимости от его цели, числа участников, формы проведения, социальной значимости предмета спора и ожидаемого результата.

22. Сравните понятия «спор» и «полемика».

23. Какие виды вопросов вы знаете?

24. Как работать с возражениями в процессе спора?

25. Как аргументировать свои доводы в споре? Приведите примеры несостоятельных и некорректных аргументов.

26. Назовите некорректные тактики поведения в споре и способы борьбы с ними.

27. Что такое публичное выступление? Охарактеризуйте докоммуникативный, коммуникативный и посткоммуникативный этапы выступления.

28. Что необходимо продумать, готовясь к публичному выступлению?

29. Назовите эффективные ораторские приемы.

30. Какую роль играют невербальные средства общения в публичном выступлении?

31. Какие типичные ошибки лектора препятствуют полноценному восприятию и пониманию слушателями материала?

32. Назовите основные виды публичной речи. Каковы их цели и условия реализации?

 

 

    Литература

1. Андреева Г. М. Психология социального познания. – М.: Аспект Пресс, 2000.

2. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: изд-во МГУ, 1982.

3. Борисова Е. В. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005.

4. Власова Н. М. …И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. – Новосибирск, 1994.

5. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: книга для руководителя-практика. – М.: Дело, 1991.

6. Герасимова В. С. Методика преподавания психологии. – М.: Ось-89, 2005.

7. Дебольский М. Психология делового общения. М.: Пропаганда, 1992.

8. Дружинина Г. А., Чайка Г. Л. Пути формирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. – К., 1989.

9. Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. – Дубна, 1997.

10. Карпов А. В. Психология менеджмента. – М.: Экономика, 1999.

11. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРА-М, 2002.

12. Ковальчук А. С. Основы имеджелогии и делового общения. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004.

13. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. – М.: Прогресс, 1995.

14. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. – Ростов н/Д.: Феникс, 1995.

15. Литвин А. Н. Деловой этикет. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002.

16. Маккормак М. Х. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах. – М.: Прогресс, 1998.

17. Морозов А. В. Деловая психология. – СПб.: изд-во «Союз», 2000.

18. Оганесян Н. Т. Методы активного социально-психологического обучения: тренинги, дискуссии, игры. – М.: изд-во «Ось-89», 2002.

19. Панфилова А. П. Деловые беседы. – СПб.: Знание, 1999.

20. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

21. Соловьева Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.: изд-во «Ось-89», 1998.

22. Шепель В. М. Управленческая этика. – М.: Экономика, 1989.

23. Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. – М.: Прогресс, 1993.

24. Этикет от А до Я / Авт.-сост. И. Е. Гусев. – Мн.: Харвест, 2003.

25. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Джон энд Санз, 1995.

 

ТЕЗАУРУС

________________________________________________________________

 

АГРЕССИЯ – индивидуальное или коллективное поведение и действия, направленные на нанесение физического или психологического вреда, ущерба другим людям, либо на их уничтожение.

АЛЬТРУИЗМ – разновидность общественного поведения, когда один человек добровольно помогает другому с теми или иными издержками для себя.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем.

ВЕС – это мышечное ощущение тяжести или легкости тела в ответ на оценку своих сил и возможностей достичь цели в сложившихся обстоятельствах коммуникативной ситуации.

ВЗГЛЯД – наиболее естественное средство невербального общения, выполняющее функцию регулирования разговора и показывающее, как собеседник относится к сообщению.

ВЛИЯНИЕ – процесс и результат изменения одним субъектом поведения, психики другого субъекта.

ВНУШЕНИЕ – это метод психологического воздействия, направленный на оказание влияния на личность или группу людей, основанного на некритическом (и часто неосознанном) восприятии информации.

ГЕНДЕРНАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ – это ролевые позиции маскулинности или феминности, которые люди, независимо от биологического пола, занимают в общении.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – вид общения, который является нормативно одобренным, жестко регламентированным и функционирующим в какой-либо социальной сфере для решения определенных задач.

ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ – это общепринятая форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

ДЕСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ – такие формы и особенности межличностных контактов, которые пагубно сказываются на личности партнера и осложняют взаимоотношения.

ДИАЛОГИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ – форма общения, основывающаяся на априорном внутреннем принятии друг друга как самодостаточных личностей и предполагающая ориентацию на индивидуальную неповторимость каждого из субъектов.

ДИСКУССИЯ – это обмен мнениями по актуальному вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников.

ЖЕСТЫ – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

ЗАТРУДНЕННОЕ ОБЩЕНИЕ – неэффективное, разлаженное, деструктивное общение, сопровождающееся эмоциональным напряжением.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ – отождествление себя с другими, состоящее в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкание к его позиции.  

ИМИДЖ – это целенаправленно формируемый образ (лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В КОММУНИКАТИВНОЙ СФЕРЕ – особенности психических процессов, состояний и свойств, опосредующие коммуникативную составляющую профессиональной деятельности и отличающие коммуникативное поведение людей друг от друга.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ – это относительно устойчивая индивидуально-своеобразная система методов, приемов, способов решения коммуникативных задач, к которой сознательно или стихийно прибегает человек в целях достижения оптимального соответствия своей индивидуальности реальным условиям, целям и задачам профессиональной деятельности.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – обусловленная типологическими особенностями устойчивая система способов, которая складывается у человека, стремящегося к наилучшему осуществлению данной деятельности.

КИНЕСИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Кинесика – изучение собеседника по его жестам, мимике, позам, походке, взглядам.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ – многоуровневое интегративное качество личности (совокупность когнитивных, эмоциональных, поведенческих особенностей), опосредующее эффективную коммуникативную деятельность.

КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ЛИЧНОСТИ – это совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих целенаправленное и эффективное межличностное взаимодействие на основе адекватного выбора и использования средств общения, а также умения прогнозировать воздействие высказываний на собеседников, извлекать информацию в условиях устной и письменной коммуникации.

КОММУНИКАТИВНЫЙ БАРЬЕР – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.

КОММУНИКАТИВНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ЛИЧНОСТИ – индивидуально-своеобразный комплекс коммуникативных особенностей работника (внутриличностных и поведенческих), характеризующих его возможности в осуществлении коммуникативной составляющей профессиональной деятельности.

КОММУНИКАЦИЯ – взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается; взаимное влияние людей друг на друга, обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами.

КОНФЛИКТ В ОБЩЕНИИ – насильственное межличностное противоборство, связанное с сознательным ущемлением нравственного достоинства и потребностей партнера.

КОНФОРМИЗМ – разновидность социального воздействия, результатом которого является стремление соответствовать мнению большинства.

ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ – способность воздействовать на другого человека побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только поведение человека, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер.

ЛОГИЧЕСКИЕ УЛОВКИ – приемы воздействия, построенные на сознательных нарушениях основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании в целях манипуляции недостаточно осведомленным оппонентом.

ЛОЖЬ – умышленное введение в заблуждение других людей, искажение истины.

МАНИПУЛЯЦИЯ – один из видов психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша.

МАСКУЛИННОСТЬ – состояние организма, обнаруживающего внешний вид, черты и модели поведения, характерные для мужского пола; маскулинный тип гендерной идентичности проявляет такие черты, которые считаются «мужскими»: честолюбие, решительность, амбициозность, стремление к доминированию.

МИМИКА  – это движения мышц лица, являющиеся основным каналом передачи человеческих эмоций.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – это неречевые средства общения, необходимые для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ – это вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней.

ОБИДА – форма деструктивного и агрессивного по своей психологической природе воздействия, соединяющая подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями.

ОБМАН – сознательное стремление создать у партнера ложное представление о предмете обсуждения, при том что прямых искажений истины не допускается; обман предполагает такое взаимодействие, в основе которого лежит стремление утаить правду, чаще всего из корыстных побуждений.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – это реакция получателя на полученное сообщение, осуществляемая с помощью различных сигналов: развернутое вербальное сообщение, уточняющий вопрос, кивок, удивленный взгляд, быстрый ответ по электронной почте и т. д. Обратная связь дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение, как оно понято и вызвало ли ожидаемую реакцию. Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. На основе этого формируется взаимный информационный поток, в котором реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникативный процесс.

ОБЩЕНИЕ – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОЦЕДУРНЫЕ УЛОВКИ – это вид манипуляций, используемых организатором переговорного процесса или дискуссии, сориентированных либо на срыв обсуждения, либо на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу.

ПЕРЕГОВОРЫ – метод решения конфликтов, представляющий собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых вариантов решений для конфликтующих сторон.

ПОДСТРОЙКА (присоединение) – это максимальное приспособление своего поведения к способу поведения другого человека, осуществляемое с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации.

ПОЗА – это положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры; является единицей пространственного поведения человека.

ПОЗИЦИЯ В ОБЩЕНИИ – способ коммуникативного поведения, определяемый представлением собеседника о соотношении своих сил и сил партнера по общению.

ПОЛОВАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ ЛИЧНОСТИ – это единство поведения и самосознания индивида, причисляющего себя к определенному полу (мужскому или женскому) и ориентирующегося на требования соответствующей половой роли.

ПОХОДКА – это стиль передвижения человека, отражающий не только его актуальное эмоциональное состояние, но и его самооценку, степень самоуважения.

ПРОКСЕМИКА – это пространственная организация общения, а также изучение влияния территорий, ориентаций и дистанций между людьми на характер межличностного общения.

ПРОСОДИКА – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА – это специальная регулятивная система  стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ – относительно устойчивое положительное эмоциональное переживание и осознание индивидом возможности удовлетворения своих основных потребностей и обеспеченности собственных прав в любой, даже неблагоприятной ситуации, при возникновении обстоятельств, которые могут затруднять их реализацию.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УЛОВКИ – это манипуляции, основанные на использовании недопустимых с точки зрения нравственности приемов спора, дискуссии, полемики, которые основаны на психологическом воздействии на собеседника с целью ввести его в состояние раздражения, сыграть на его чувствах самолюбия, стыда.

ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию.

РЕПРЕЗЕНТАТИВНАЯ СИСТЕМА (сенсорный канал) – это система, посредством которой субъектом воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира.

РЕФЛЕКСИВНОЕ (АКТИВНОЕ) СЛУШАНИЕ – это вид слушания, сопровождаемый обратной связью с говорящим, используемой  для контроля точности восприятия услышанного.

РЕФЛЕКСИЯ – оценка человеком своих собственных возможностей и планирование на этой основе определенного уровня достижения в деятельности, рассматривая себя как исполнителя.

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА – устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

СЛУХИ – специфический вид информации, появляющейся спонтанно в силу информационного вакуума среди определенных слоев населения или специально кем-то распространяемой с целью оказания воздействия на общественное сознание людей.

СПОР – вид деловой коммуникации, широко применяемый при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. Особенностью спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу.

СТИЛИ СЛУШАНИЯ – это индивидуальные способы слушания, обеспечивающие эффективность и адекватность коммуникативной деятельности.

ТАКЕСИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя, являющиеся биологически необходимой формой стимуляции общения. Использование этих средств общения определяется рядом факторов, таких как статус партнеров, возраст, пол, степень знакомства. Прикосновения сообщают как об эмоциональном состоянии, так и о характере взаимодействия.

УБЕЖДЕНИЕ – это логически аргументированное воздействие на рациональную сферу сознания людей.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – это необходимое условие правильного и глубокого понимания позиции партнера, объективной оценки качества диалога, существующих разногласий.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта

ФЕМИННОСТЬ – это состояние организма, обнаруживающего внешний вид, черты и модели поведения, характерные для женского пола; для индивида с феминной гендерной идентичностью характерны традиционно «женские» качества, такие как аффективность, мягкость, нежность, милосердие.

ЭГОИЗМ – форма деструктивного общения, проявляющаяся в выдвижении на первый план своих интересов и целей взаимодействия в ущерб интересам партнера.  

ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ РЕЧИ – включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха.

ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ – особый вид поведения слушающего, предполагающий понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств.

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение, которое не вызывает затруднений, эмоционального напряжения и приводит к желаемому результату.

ЯЗЫК – это система фонетических, лексических, грамматических единиц, являющаяся средством общения людей и выражения ими своих мыслей, чувств, желаний и намерений. В деловом взаимодействии используется официально-деловой стиль языка.

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Аверченко Л. К. Управление общением. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.

2. Ананьев Б. Г. Индивидуальное развитие человека. – М.: Просвещение, 1968.

3. Андреева Г. М. Психология социального познания. – М.: Аспект Пресс, 2000.

4. Атватер Я. Я вас слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника). – М.: Экономика, 1984.

5. Блинов А., Василевская. О. Искусство управления персоналом. – М.: Гелан, 2001.

6. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: изд-во МГУ, 1982.

7. Большаков А. С. Менеджмент: стратегии успеха – СПб.: Изд. дом. Литера, 2001.

8. Большой толковый психологический словарь / Под ред. Ребер Артур. – М.: Вече, АСТ, 2000.

9. Борисова Е. В. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005.

10. Брэмсон Р. М. Общение с трудными людьми. – Киев: Внешторгиздат, 1991.

11. Буракова М. В. Гендерная идентичность субъекта общения в перспективе социально-психологической адаптивности // Психология общения 2000: проблемы и перспективы. – М.: ПИ РАО, 2000.

12. Васильев Г. С. Проблема коммуникативных способностей членов первичных учебно-воспитательных коллективов. Автореферат дисс... канд. психол. наук. – М., 1977.

13. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций. – М.: Академия, 1984.

14. Власова Н. М. …И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. – Новосибирск, 1994.

15. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: книга для руководителя-практика. – М.: Дело, 1991.

16. Гарбузов В. И. Человек. Жизнь. Здоровье: древние и новые каноны медицины. – СПб.: АО «Комплект», 1995.

17. Герасимова В. С. Методика преподавания психологии. – М.: Ось-89, 2005.

18. Гибсон Дж. Организации: поведение, структура, процессы. – М.: Дело, 2000.

19. Гребенюк О. С. Педагогика индивидуальности. – Калининград, 1995.

20. Дебольский М. Психология делового общения. М.: Пропаганда, 1992.

21. Джеймс Д. Эффективный самомаркетинг: Искусство создания положительного образа. – М.: Филинъ, 1998.

22. Добрович А. В. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. – М.: Просвещение, 1987.

23. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – М., 1997.

24. Дружинина Г. А., Чайка Г. Л. Пути формирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. – К., 1989.

25. Емельянов Ю. Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности. Дисс...докт. психол.наук. – Л.,1990.

26. Жмыриков А. Н. Как победить на выборах: Психотехника эффективного поведения избирательной кампании. – Обнинск: Титул, 1995.

27. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. – М.: Знание, 1988.

28. Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. – М.: МГУ, 1985.

29. Залюбовская Е. В. Преодоление коммуникативных барьеров в условиях совместной деятельности. Дисс. канд. психол. наук. – М., 1984.

30. Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. – Дубна, 1997.

31. Знаков В. В. Западные и русские традиции в понимании лжи. – СПб., Питер, 1999.

32. Знаков В. В. Психология половых различий и гендерная психология // Психология и практика: Сборник научных трудов. Вып 3. / Отв. ред. В. А. Соловьева. – Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2004.

33. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.

34. Ильев. В. А. Технология театральной педагогики в формировании и реализации замысла школьного урока. – М.: АО «Аспект Пресс», 1993.

35. Карпов А. В. Психология менеджмента. – М.: Экономика, 1999.

36. Кашницкий В. И. Формирование коммуникативной компетентности будущего учителя. Дисс... канд. пед. наук. – Кострома, 1995.

37. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРА-М, 2002.

38. Климов Е. А.  Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. – Казань, 1969.

39. Ковалев Г. А. Три парадигмы в психологии – три стратегии психологического воздействия // Вопр. психол. – 1987. – № 3. – С. 41-49.

40. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2004.

41. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М.:ВЛАДОС, 2001.

42. Криксунова И. Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997.

43. Критсотакис Я. Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия в коммуникации. – М., 1997.

44. Крысько В. Г. Социальная психология: словарь-справочник. – Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2001.

45. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. – М.: Прогресс, 1995.

46. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2002.

47. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. – Ростов н/Д.: Феникс, 1995.

48. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). – Ростов-н/Д.: изд-во Ростов. Ун-та, 1986.

49. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. – М.: Академия, 2001.

50. Ладыженская Т. С. Методика развития речи на уроках русского языка. – М.: Педагогика, 1991.

51. Линсон Ч. «Конфликт. 7 шагов к миру – М.: ЮНИТИ, 2003.

52. Литвин А. Н. Деловой этикет. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002.

53. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер Ком, 1998.

54. Маккормак М. Х. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах. – М.: Прогресс, 1998.

55. Маркова А. К., Никонова А. Я. Индивидуальный стиль деятельности учителя // Вопросы психологии, 1987. – №5.

56. Мерлин В. С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. – М.: Педагогика, 1986.

57. Морозов А. В. Деловая психология. – СПб.: изд-во «Союз», 2000.

58. Муздыбаев К. Эгоизм личности // Психол. журн. – 2000. - № 2.

59. Никонова А. Я. Психологические особенности индивидуального стиля педагогической деятельности учителя. – М., 1986.

60. Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000.

61. Оганесян Н. Т. Методы активного социально-психологического обучения: тренинги, дискуссии, игры. – М.: изд-во «Ось-89», 2002.

62. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2004.

63. Палуди М. Психология женщины. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.

64. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001.

65. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

66. Панфилова А. П. Деловые беседы. – СПб.: Знание, 1999.

67. Парыгин Б. Д. Научно-техническая революция и личность. – М., 1978.

68. Пиз А. Язык телодвижений. – М.: Изд-во Эксмо, 2005.

69. Психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещеряковой. – М.: Педагогика-Пресс, 1996.

70. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

71. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. – Киев, 2000.

72. Психология индивидуальных различий. Тексты / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер. – М.: МГУ, 1982.

73. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. – М.: Прогресс, 1993.

74. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – М.: Педагогика, 1989.

75. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М.: Инфра, 1998.

76. Рыжов В. В. Психологические основы коммуникативной подготовки педагога. – Нижний Новгород: изд-во Нижегородского ун-та, 1994.

77. Смелзер Н. Сексуальные роли и неравенство // Психология семьи. Хрестоматия / Под ред. Д. Я. Райгородского. – Самара: ИД Бахрах – М, 2002.

78. Соловьева Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.: изд-во «Ось-89», 1998.

79. Стиль жизни личности: Теоретические и методологические проблемы. – Киев: Наукова Думка, 1982.

80. Тайсон Ф., Тайсон Р. Л. Половое развитие: теоретический обзор // Психология семьи. Хрестоматия / Под ред. Д. Я. Райгородского. – Самара: ИД Бахрах – М, 2002.

81. Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения. Как найти нужное слово в нужное время нужному человеку. – СПб.: Питер, 1995.

82. Устюгова Е. Н. Проблема стиля в контексте теории деятельности // Понятие деятельности в философской науке. – Томск: ТГУ, 1978.

83. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 1997.

84. Фромм Э. Бегство от свободы. – М.: Прогресс, 1999.

85. Хараш А. У. Межличностный контакт как исходное понятие психологии устной пропаганды. // Вопросы психологии, 1977. - №4.

86. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. – М.: Педагогика, 1986.

87. Цветков Э. А. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния. – М.: Экономика, 1993.

88. Шадриков В. Д. Деятельность и способности. – М.: изд. корпорация «Логос», 1994.

89. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт; ЮНИТИ, 1994.

90. Шепель В. М. Управленческая этика. – М.: Экономика, 1989.

91. Экман П. Психология лжи. – СПб., Питер, 1999.

92. Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. – М.: Прогресс, 1993.

93. Этикет от А до Я / Авт.-сост. И. Е. Гусев. – Мн.: Харвест, 2003.

94. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Джон энд Санз, 1995.

 

 

Учебное пособие

⇐ Предыдущая29303132333435363738

Поделиться: