Предмет, цель и задачи дисциплины

Деловое общение – очень многогранный процесс, который реализуется в следующих формах:

– межличностное общение;

– социальный диалог;

– деловое, профессиональное общение;

– коммуникация и т.п.

Профессор В.Н. Лавриненко дает определение предмета дисциплины «Деловое общение». Предмет этой дисциплины – разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп, а также выраженные во вне свойственные им поведенческие процессы, свойства и состояния [4].

Для того, чтобы более детально выяснить предметные особенности курса, необходимо уяснить смысл четырех основных понятий: «общение», «дело», «культура» и «этика», определяющих не только его название, но и содержание. Ключевым является понятие «общение».

Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия людей. В деловом общении они передают друг другу разнообразную информацию, обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности, заявляют о своих потребностях, интересах, целях, усваивают практические навыки и умения, нравственные принципы и правила этикета, обычаи, обряды, традиции, ведут поиск новых путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем, принимают коллективные решения.

Деловое общение бывает непосредственным, когда взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу, и опосредованным, реализуемым через деловые письма, приказы, распоряжения, отчеты, телефонную, радио- и телевизионную, а также электронную связь.

Культура делового общения имеет длительную историю своего развития. Одним из главных критериев нравственной оценки человека было и есть отношение к труду. Народная мораль издавна поощряла и прославляла трудолюбие, творческую и профессиональную работу, деловитость, бережливость, трудовую взаимопомощь, бескорыстие, добросовестность, рассудительность, честность, обязательность и осуждала безделье, лень, воровство, мошенничество, обман, пьянство и другие аморальные проявления.

Из актуальности проблемы повышения культуры делового взаимодействия проистекают и задачи настоящего курса. Среди них основными являются следующие:

– дать знания о психологических и этических личностных качествах участников делового общения; о нравственных требованиях к взаимоотношениям деловых людей; о современных технологических требованиях к основным формам делового общения – беседам и переговорам, служебным совещаниям, деловой переписке; о моральных принципах, нормах и правилах этикета;

– научить использовать знания по этике делового общения на практике; вести деловые беседы, переговоры, совещания; готовить и осуществлять публичные выступления; правильно писать деловые письма, разговаривать по телефону; культурно вести себя как в местах делового общения, так и в общественных местах, а также на деловых приемах.

Потребность людей в общении вызвана объективной необходимостью их сосуществования.

В течение своей жизни любой человек участвует в большом количестве контактов с другими людьми для обмена информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.

В общем виде общение определяется как процесс обмена между людьми информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами. При этом различают формальное и неформальное общение. Неформальное – субъективное, не регламентированное общение, цель и характер которого обусловлены социальными функциями человека и определяются личными отношениями людей.

Деловое общение относится к формальному, осуществляется в соответствии с определенными правилами и представляет собой специфическую форму контактов и взаимодействия людей, имеющих определенные полномочия от своих организаций [3].

Можно утверждать, что сознательное овладение принципами делового общения и правильное их использование повышает эффективность деловых контактов, и как результат, эффективность работы предприятия или фирмы.

Деловое формальное общение от неформального отличается тем, что в неформальном общении, если нас что-то не устраивает в нем, можно просто уйти, а в деловом общении мы обязаны остаться. И в этом случае необходимо знать дополнительные правила и специальные приемы, при помощи которых можно найти выход из затруднительной, неприятной ситуации, сделать неприятное общение приемлемым, а приемлемое – терпеливым, обеспечить комфортность в общении и достичь главной цели делового общения – взаимовыгодная ничья, при которой каждая из сторон получает желаемый результат.

Неформальное же общение предварительно не планируется. Не определяется также его цель и содержание, тогда как деловые контакты всегда предполагают предварительную подготовку, определение содержания, цели, возможных выводов. В обычной беседе могут затрагиваться любые темы, часто не связанные друг с другом. Деловая же беседа не выходит за рамки темы, имеет конструктивный характер, направлена на решение конкретных задач, достижение назначенной цели. Обычная беседа в целом никого не обязывает принимать решение и действовать, деловое же общение предполагает разработку взаимоприемлемого решения и организацию взаимодействия партнеров. Деловое общение всегда ориентировано на результат.

Деловое общение как наука появилось в результате ответвления менеджмента. Общение на уровне подчиненности рассматривалось как внутрифирменный менеджмент, общение на уровне горизонтальных, т.е. партнерских связей – как межфирменный менеджмент, а впоследствии трансформировалось в понятие «общение деловых партнеров» [6].

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

 Курс «Деловое общение» в определенной степени поможет студентам не только осознать те, часто скрытые от первого взгляда проблемы, которые возникают в процессе делового общения и служат ему препятствием, но и успешно справиться с ними.

Стремление к успеху – один из важнейших мотивов человеческой деятельности. Он проявляется в каждом, начиная с раннего возраста: любому ребенку хочется, чтобы его похвалили, он жаждет признания. У взрослых происходит то же самое, но разумеется, значительно сложнее. Стать деловым человеком или сделать карьеру хотят многие, но добиваются своего единицы. И отнюдь не все из них обладают выдающимся умом или способностями. Просто они лучше других познали внутренние законы в той области, где они мечтали продвинуться, сумев обратить их себе на пользу.

Эти внутренние законы и условия достижения успеха должны познать не только бизнесмен и политик, но и медицинский работник, менеджер, экономист, кибернетик, преподаватель, то есть человек любой профессии, который хочет занять более высокое положение.

Однако универсальных рецептов, как жить, не существует. Все зависит от нас самих: от того, какие мы есть и какими бы хотели стать; что умеем и чему желали бы научиться; чем способны поделиться; на что при этом рассчитываем.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей (в том числе и этические). Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли.

С учетом всего сказанного деловое общение можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Процесс делового общения изучается такими науками, как философия, психология, социология, педагогика, языкознание.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: