Деловое общение в сфере медицинских услуг

 Общение является необходимым условием человеческого существования вообще и трудовой деятельности в частности. Работа медицинского работника представляет собой особый вид деятельности, предполагающий наличие специальных знаний, умений и навыков в области медицины, а также особой организации общения [2]. Навыки общения необходимы специалисту для более продуктивного взаимодействия с пациентом, его семьёй и другими специалистами, участвующими в лечебном процессе. Долгое время важным признаком профессионализма медика было молчаливое выполнение работы. Только в последние 15–20 лет учёные стали говорить об особой группе коммуникативных профессий, относящихся к областям «повышенной речевой ответственности» [7, 8]. Е.А. Климов относит профессию врача к типу профессий «человек-человек», а А.А. Леонтьев говорит об острой необходимости обучения межличностному общению при формировании профессиональных навыков врача [4, 6].

Один из наиболее важных видов социальной интеракции в сфере медицины осуществляется при участии медицинского работника и пациента.

К. Ясперс считал, что коммуникация как вид общения между индивидами является универсальным условием человеческого бытия. Он заложил предпосылки современного понятия «межличностного общения» между врачом и больным, выделив высший тип общения – экзистенциональную коммуникацию (4 уровень). Он заметил, что, игнорируя личность больного при диагностировании и полагаясь только на «объективные данные», врач обращается с больным как с предметом. Эффективность лечения при таком обращении невысокая. По мнению К. Ясперса, врач должен обращаться к больному, как к мыслящему существу, делиться с ним своими мыслями, при этом они становятся коллегами, равными (одна экзистенция по отношению к другой экзистенции). Он также различал 4 уровня в человеческом «Я», предполагая, что сопереживание друг другу помогает понять себя лучше.

Межкультурное общение в сфере медицины указывает на необходимость при лечении учитывать как индивидуальные особенности пациента, так и национально-культурные черты его поведения, психологии, мировосприятия (С. Рэнни, Г. Хаберланд и Д. Мэй).

В западной медицине общение с пациентом подразумевает большую включённость пациента в процесс лечения, что соответствует модели информированного принятия решения. В отечественной медицине до последнего времени господствовала патерналистская модель. Незнание данных особенностей приводит к конфликту культур и нарушению терапевтического сотрудничества между врачом и пациентом.

В настоящее время распространённым является подход, согласно которому в общении выделяются коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны. Существенно, что все эти функции в медицинском общении реализуются одновременно.

Во всех случаях речь идёт о взаимодействии людей, что и выражает понятие «интеракция». Э.Мид рассматривает взаимодействие между людьми как непрерывный диалог, в процессе которого они осмысливают намерения друг друга и реагируют на них, то есть имеют осмысленный характер. В публикациях по социологии описан ряд интерактивных моделей, используемых в ситуациях общения пациента и врача.

Подводя итоги, отметим, что проблема изучения понятия «деловое общение», используемая в современной социальной медицине, имеет целый ряд аспектов:

1. Она соположена в понятийном ряду с целым рядом других обозначений (взаимодействие, коммуникация, интеракция), что вызвано тем, что общение является средством и способом осуществления профессиональной деятельности.

2. Современное понимание общения вообще и общения «врач–па­циент» в частности является результатом длительной эволюции научного знания.

3. Содержание феномена «общение» формируется на основе научных представлений, полученных в разных областях знания, а именно, философии, лингвистики, психологии, социологии, социолингвистики, психолингвистики, когнитивной лингвистики, и является их своебразным синтезом.

Контрольные вопросы

Предмет дисциплины.

2. Цели и задачи дисциплины.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: