Основные категории дисциплины

Основной категорией данной учебной дисциплины, впрочем, как и в общей психологии, является категория «психология личности», включающая знания об источниках ее психической и другой активности, индивидульно-психических процессах, свойствах, состояниях, их проявлениях в деловом общении. Без этой фундаментальной психологической категории невозможно овладеть современными методами управления человеческими ресурсами.

Именно знания психологии личности помогут медицинскому работнику достаточно четко представить себе степень способности к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе и т. д. Иначе говоря, эти знания позволят определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Основные процессы, состояния и свойства личности проявляются в межличностном общении, происходящем по формулам: «Я-Ты», «Я-Мы», «Мы-Они». Но для обеспечения высокого уровня делового общения в медицинской сфере необходимо уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, скажем, из-за неуважения к чувству собственного достоинства партнера. Или, например, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей. Во избежание этого необходимо научиться пользоваться специальными технологиями общения, групповой работы. Психологическая наука располагает целым арсеналом конкретных рекомендаций по обеспечению различных форм общения, таких как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги и т.д. Таким образом, еще одной важнейшей категорией является «психология общения».

Важнейшей категорией дисциплины «Деловое общение» является категория «психология группы», команды или трудового коллектива. Ведь деловая активность невозможна без соединения усилий нескольких или даже многих людей. Успешная кооперация, в свою очередь, возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в формировании и жизнедеятельности любой группы реальны такие явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль, так называемые «мы-чувства» и т.д. [4].

В том или ином аспекте вопросы подготовки и обучения деловому общению затрагивают различные дисциплины: этику, психологию, психотерапию, теорию управления и др.

Взаимодействие общения и этики многогранно. Оно охватывает структурные, функциональные и другие стороны этики как науки о морали, а также общения – как сложного процесса установления и вития контактов между людьми. Взаимосвязь этики и делового общения заключается в том, что этика, как и деловое общение, изучает свойства личности человека, его поступки только с точки зрения морали.

Социальная психология называет ряд конкретных путей разрешения конфликтов: подавление, отсрочка, превращение конфликта в деловой разговор.

Реальный процесс общения – это общение реальных, живых людей, обладающих индивидуальными личностными качествами, эмоциями, склонностями и желаниями. Уже в утилитарном общении выявляется общность человеческих переживаний, потребностей и интересов. На этой основе возникают симпатии и антипатии, дружеские и товарищеские связи – словом, все, что можно объединить термином «личностные отношения». Общение не только сопутствует трудовой, политической и иной деятельности, но нередко становится самоцелью и побуждается стремлением к обмену мнениями, чувствами, строением. Человек как общественное существо обладает присущей только ему нравственной потребностью в общении, сопереживании в привычной социальной среде.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: